管理人員特征及人才開(kāi)發(fā)

1、2022-2-1112022-2-112三個(gè)基本問(wèn)題如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者領(lǐng)導(dǎo)者或管理者? ?2022-2-113一、需要什么管理者或領(lǐng)導(dǎo)者？q 需要幾種人才？需要幾種人才？q 人的人的素質(zhì)觀。素質(zhì)觀。2022-2-114我們需要什么樣的管理者?品格品格知識(shí)知識(shí)/能力能力態(tài)度態(tài)度/行為行為股東價(jià)值股東價(jià)值客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)度組織能力組織能力員工成長(zhǎng)和投入員工成長(zhǎng)和投入（四個(gè)價(jià)值）（四個(gè)價(jià)值）2022-2-115二、何為特質(zhì)（COMPETENCY)?q特質(zhì)特質(zhì) 是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合（包括技能、知識(shí)、社會(huì)角色與自我形象等。）q 結(jié)果或

2、目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)行為）= 高績(jī)效2022-2-116問(wèn)題：特質(zhì)是先天的？（我的意見(jiàn)：（我的意見(jiàn)：是是？不是不是？）？）2022-2-117為什么：為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ + 特質(zhì)（素質(zhì)行為）特質(zhì)（素質(zhì)行為）= = 高績(jī)效高績(jī)效q績(jī)效的三個(gè)橫向內(nèi)容是：績(jī)效的三個(gè)橫向內(nèi)容是： 要點(diǎn)要點(diǎn): :（利潤(rùn)中心決定論利潤(rùn)中心決定論） - - 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專(zhuān)長(zhǎng)和技能依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專(zhuān)長(zhǎng)和技能 - - 尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工，組建高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工，組建高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì) （標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）（標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制） - - 持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在潛能

3、持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在潛能（頭腦風(fēng)暴）（頭腦風(fēng)暴）2022-2-118為什么：為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ + 特質(zhì)（素質(zhì)行為）特質(zhì)（素質(zhì)行為） = = 高績(jī)效高績(jī)效 要點(diǎn)：要點(diǎn)： （標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制） - - 正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/ /結(jié)果的方法）結(jié)果的方法）職業(yè)職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法）作方法） - - 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織共享、學(xué)習(xí)型組織 - - 個(gè)

4、體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合企業(yè)文化（共同愿景）企業(yè)文化（共同愿景） - - 如何如何“做做”以及表現(xiàn)以及表現(xiàn)態(tài)度、工作熱情、投入程度態(tài)度、工作熱情、投入程度2022-2-119為什么：為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ + 特質(zhì)（素質(zhì)行為）特質(zhì)（素質(zhì)行為） = = 高績(jī)效高績(jī)效適應(yīng)性：適應(yīng)性： - - 工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對(duì)比較穩(wěn)定的行為方式和相對(duì)比較穩(wěn)定的行為方式 - - 正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序的行為程序 - - 有持續(xù)的機(jī)會(huì)去觀測(cè)個(gè)體的

5、行為（如持續(xù)有持續(xù)的機(jī)會(huì)去觀測(cè)個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）的監(jiān)管行為）（流程與標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)流程與標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)）2022-2-1110為什么：為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ + 特質(zhì)（素質(zhì)行為）特質(zhì)（素質(zhì)行為） = = 高績(jī)效高績(jī)效要點(diǎn)：要點(diǎn)： - - 戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果 - - 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 - - 結(jié)果的測(cè)試維度結(jié)果的測(cè)試維度 - - 結(jié)果的價(jià)值（對(duì)組織的貢獻(xiàn)度）結(jié)果的價(jià)值（對(duì)組織的貢獻(xiàn)度）2022-2-1111為什么：為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ + 特質(zhì)（素質(zhì)行為）特質(zhì)（素質(zhì)行為） = = 高績(jī)效高績(jī)效適應(yīng)性：適應(yīng)性： -

6、 - 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量 - - 工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果 - - 影響個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定影響個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性性 - - 企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量2022-2-1112為什么：為什么：結(jié)果或目標(biāo)（做什么）結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ + 特質(zhì)（素質(zhì)行為）特質(zhì)（素質(zhì)行為）= = 高績(jī)效高績(jī)效績(jī)效的三個(gè)縱向內(nèi)容是：績(jī)效的三個(gè)縱向內(nèi)容是：q個(gè)體績(jī)效個(gè)體績(jī)效

7、q團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效q組織績(jī)效組織績(jī)效企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)效效系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考圖圖 （ 知 識(shí) ， 技（ 知 識(shí) ， 技能能&才干）才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能技能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價(jià)值觀、信（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶(hù)利潤(rùn)率；客戶(hù)滿(mǎn)意程度；市滿(mǎn)意程度；市場(chǎng)份額場(chǎng)份額 結(jié)果：結(jié)果： 數(shù)量、質(zhì)量數(shù)量、質(zhì)量生 產(chǎn) 率 ；生 產(chǎn) 率 ；收益率收益率個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效2022-2-111

8、4 績(jī)效 績(jī)效 結(jié)果績(jī)效 潛 在 績(jī) 結(jié)果績(jī)效 效 行 行 為 為 績(jī) 績(jī) 效 效 一般情況 發(fā)展方向 2022-2-1115當(dāng)前中國(guó)企業(yè)普遍現(xiàn)象：q 成果 行為素質(zhì) （特質(zhì)=行為+素質(zhì)）q 個(gè)別主管理念/重視程度 組織過(guò)程/系統(tǒng) 現(xiàn)狀！現(xiàn)狀！知識(shí)、技能態(tài)度個(gè)性、人格、性向內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) （潛能）特質(zhì)之一素質(zhì)素質(zhì)的冰山模型（美國(guó)HAY公司）特質(zhì)之一素質(zhì)冰山理論： 行為行為態(tài)度態(tài)度技巧技巧知識(shí)知識(shí)2022-2-1118特質(zhì)之一素質(zhì)素質(zhì)的層級(jí)：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西（會(huì)打字，應(yīng)會(huì)）：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解（了解汽車(chē)原理，應(yīng)知）：指一個(gè)人留給大家的形象（形象大使/華為：任正飛）：是一

9、個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我（中上）：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征（工作狂）：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)（成為知名企業(yè)家）2022-2-1119三、特質(zhì)模型的建立關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：確立標(biāo)桿確立標(biāo)桿 VS 復(fù)制標(biāo)桿復(fù)制標(biāo)桿2022-2-1120組織該職位的不同任職者進(jìn)行討論與被選職位的任職者就所從事工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行訪(fǎng)談對(duì)收到的信息進(jìn)行歸類(lèi)與闡釋?zhuān)┏醪叫纬商刭|(zhì)模型框架特特特特特特由專(zhuān)業(yè)人員組成分析小組對(duì)每項(xiàng)特質(zhì)進(jìn)行分析與排序建立特質(zhì)模型與任職者及其上級(jí)討論招聘績(jī)效管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)繼任計(jì)劃等按工作任務(wù)或職責(zé)分類(lèi)按工作

10、發(fā)生的先后順序分類(lèi)運(yùn)用到2022-2-1121：通過(guò)對(duì)績(jī)優(yōu)員工以及一般員工的深度訪(fǎng)談（問(wèn)卷與訪(fǎng)談），獲取與績(jī)效相關(guān)的特質(zhì)信息的一種方法。“”的意義在于通過(guò)訪(fǎng)談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的特質(zhì)。 因此訪(fǎng)談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：因此訪(fǎng)談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項(xiàng)工作是什么？這項(xiàng)工作是什么？誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？訪(fǎng)談?wù)呤侨绾巫龅模吭L(fǎng)談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？為什么?結(jié)果怎樣？結(jié)果怎樣？2022-2-1122績(jī)優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑?huà)題、所關(guān)注的重點(diǎn)有何異同？目的：可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的。v例如：銷(xiāo)售人員思考：優(yōu)秀的銷(xiāo)

11、售人員與一般的銷(xiāo)售人員關(guān)注點(diǎn)思考：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員與一般的銷(xiāo)售人員關(guān)注點(diǎn) 有何不同？有何不同？2022-2-1123標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作技術(shù)介紹，公司介紹工作報(bào)告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)其它相關(guān)經(jīng)驗(yàn)公關(guān)策劃公關(guān)活動(dòng)2022-2-11241、個(gè)人拜訪(fǎng)（電話(huà)）與交往： 1）預(yù)先了解客戶(hù)個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等； 2）拜訪(fǎng)時(shí)著裝、舉止、語(yǔ)言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息并及時(shí)上報(bào)信息； 5）在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的

12、意見(jiàn)； 7）對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門(mén)反饋，及時(shí)答復(fù)客戶(hù)； 8）了解公司市場(chǎng)推廣情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)推廣情況，在周報(bào)中匯報(bào)整體狀況。2022-2-11252、準(zhǔn)備戶(hù)外推廣活動(dòng)： 1）與市場(chǎng)部人員積極合作，邀請(qǐng)客戶(hù)相關(guān)人員參加，以獲 得客戶(hù)對(duì)公司品牌的認(rèn)同。 2）確保活動(dòng)的場(chǎng)地條件、器材設(shè)備符合要求 3）積極總結(jié)、反饋客戶(hù)的問(wèn)題3、根據(jù)公關(guān)推廣活動(dòng)的實(shí)際效果，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展，在上級(jí)主 管的指導(dǎo)下調(diào)整策略和方法，遵循PDCA原則，努力達(dá)到目標(biāo)。2022-2-1126結(jié)果組織氣氛工作滿(mǎn)意度服務(wù)及時(shí)性周邊調(diào)查總評(píng)：下屬業(yè)務(wù)合作部門(mén)服務(wù)質(zhì)量3、工作資源管理4、影響與促進(jìn)決策行為認(rèn)證單

13、元改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)情況1、目標(biāo)的制定與監(jiān)控2、組織氣氛建設(shè)本年度主要工作經(jīng)歷：目標(biāo)完成度：目標(biāo)完成效果：績(jī)效考核2022-2-1127職位分析資格分類(lèi)等級(jí)級(jí)別角色定義必備知識(shí)技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)2022-2-1128四、人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：職業(yè)通道職業(yè)通道 VS 任職資格評(píng)價(jià)體系任職資格評(píng)價(jià)體系2022-2-11291 沒(méi)有時(shí)間教育部屬。2 日常業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)有機(jī)會(huì)和部屬接觸。3 不曉得教些什么？如何教？4 沒(méi)有教育部屬的意識(shí)。5 與其教育不如自己做，既正確又快速。無(wú)法放心委任。6 無(wú)法正確地把握部屬的能力。7 不知道部屬在工作方面需具

14、備那些知識(shí)、技能、態(tài)度。8 不知道，也不想知道部屬個(gè)人的煩惱。9 知道有功必賞、有過(guò)必罰的道理，卻沒(méi)有信心實(shí)施。10害怕部屬成長(zhǎng)、出人頭地。2022-2-1130q企業(yè)的快速發(fā)展需要在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的管理人才。q當(dāng)前的管理人才開(kāi)發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競(jìng)爭(zhēng)能力問(wèn)題的隱患。 成果 行為 個(gè)別主管理念/重視程度 組織過(guò)程/系統(tǒng)2022-2-11312022-2-1132q領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展q以成果判定的領(lǐng)導(dǎo)者q被動(dòng)解決問(wèn)題q課堂學(xué)習(xí)q領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展基礎(chǔ)體系q領(lǐng)導(dǎo)者 = 特質(zhì) + 成果q積極的/預(yù)先的人才開(kāi)發(fā)q綜合學(xué)習(xí)2022-2-1133問(wèn)題一：對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效/潛質(zhì)達(dá)成一致看法問(wèn)題二：討論培養(yǎng)計(jì)劃問(wèn)題三：討

15、論可能培養(yǎng)人才優(yōu)秀滿(mǎn)意不滿(mǎn)意高Peter10%David10%中Susan10% Mary John低SamPatrick5%2022-2-1134評(píng)估委員會(huì)被評(píng)估者可能接班人2022-2-1135請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：職位候選不僅限于自己?jiǎn)卧獌?nèi)職位現(xiàn)任者姓名職稱(chēng)直接部屬 職位 現(xiàn)任者立即可接任1-2年就接任舉例：人員替換表（模版）舉例：人員替換表（模版）格林格林 A/2管理者管理者馬丁馬丁 B/1輔助管理者輔助管理者戈頓戈頓 A/2布朗布朗 B/3管理助理管理助理德里德里 A/1地區(qū)人力資源管理者地區(qū)人力資源管理者謝伯德謝伯德 C/2地區(qū)會(huì)計(jì)管理者地區(qū)會(huì)計(jì)管理者維克維克 A/1特納特納 B/1地區(qū)

16、的計(jì)劃管理者地區(qū)的計(jì)劃管理者萊曼萊曼 B/3技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)格林格林 A/2塔帕塔帕 C/4西北地區(qū)管理者西北地區(qū)管理者戈德戈德 A/1中心地區(qū)管理者中心地區(qū)管理者里姆里姆 B/2北部中心地區(qū)管理者北部中心地區(qū)管理者莫里斯莫里斯 B/3東部地區(qū)管理者東部地區(qū)管理者 要素要素所提供的名單是可替換的候選人所提供的名單是可替換的候選人A、目前可能提升、目前可能提升B、有潛力進(jìn)一步發(fā)展、有潛力進(jìn)一步發(fā)展C、并沒(méi)有固定的職位、并沒(méi)有固定的職位1、最優(yōu)業(yè)績(jī)、最優(yōu)業(yè)績(jī)2、平均業(yè)績(jī)之上、平均業(yè)績(jī)之上3、認(rèn)可的業(yè)績(jī)、認(rèn)可的業(yè)績(jī)4、糟糕的業(yè)績(jī)、糟糕的業(yè)績(jī)2022-2-1137韋爾奇對(duì)韋爾奇對(duì)“C”級(jí)員工的作法：解

17、雇他們，盡快打發(fā)他級(jí)員工的作法：解雇他們，盡快打發(fā)他們，用不著再費(fèi)力地想把他們改變成們，用不著再費(fèi)力地想把他們改變成A或或B級(jí)。級(jí)。為什么解決低績(jī)效者很重要？為什么解決低績(jī)效者很重要？對(duì)其他人不公平：需要彌補(bǔ)他們的欠缺對(duì)下屬不公平：阻擋了機(jī)遇，趕走了人才對(duì)他們自己不公平：將時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有前途的崗位上沒(méi)有最好地利用你的精力和時(shí)間為什么多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)低績(jī)效者未能及時(shí)有效處理？為什么多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)低績(jī)效者未能及時(shí)有效處理？缺少認(rèn)識(shí)缺乏勇氣感情包袱缺少接替人選應(yīng)如何進(jìn)行？應(yīng)如何進(jìn)行？建立公平（基于事實(shí)）及透明（低績(jī)效者了解狀況）的流程總是先提供指導(dǎo)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)過(guò)程中注意對(duì)別人的尊重（沒(méi)有達(dá)到工作本身的要求）越快越好，千萬(wàn)不要拖2022-2-1138挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)工作輪調(diào)艱巨任務(wù)發(fā)展任務(wù)