第十二章人力資源管理

1、第十二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理第一節(jié) 物業(yè)員工招聘與解聘一、人力資源與人力資源管理概述二、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的崗位與員工招聘（二）不同崗位員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)1.外顯條件標(biāo)準(zhǔn)2.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)3.潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)三、員工招聘的來(lái)源與招聘方法（一）內(nèi)部來(lái)源及內(nèi)部招募法1.內(nèi)部晉升2.內(nèi)部補(bǔ)缺3.易崗輪換（二）外部來(lái)源及外部招募法1.傳統(tǒng)媒體廣告法2.網(wǎng)絡(luò)信息法3.供需見(jiàn)面法4.聯(lián)絡(luò)互動(dòng)法5.中介法6.企業(yè)員工推薦法7.校園直接招聘法四、員工解聘（一）員工解聘的原因（二）員工不得解聘的情形（三）員工解聘的程序及方法1.解聘的程序及方法2.解聘手續(xù)辦理3.員工解聘中的法律責(zé)任第二節(jié) 員工培訓(xùn)

2、與管理一、員工培訓(xùn)的意義1.員工培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)2.員工培訓(xùn)可以人才缺乏3.員工培訓(xùn)可以滿足新技術(shù)新業(yè)務(wù)的需求4.員工培訓(xùn)可以開發(fā)人力資源二、員工培訓(xùn)的原則1.理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合原則2.物業(yè)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與新技術(shù)新方法相結(jié)合原則3.全員培訓(xùn)與優(yōu)化培訓(xùn)相結(jié)合原則4.培訓(xùn)效果與獎(jiǎng)懲、使用相結(jié)合原則5.脫產(chǎn)與在職學(xué)習(xí)相結(jié)合原則三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容1.思想觀念與經(jīng)營(yíng)管理理念教育2.職業(yè)道德與企業(yè)文化建設(shè)教育3.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)教育（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性四、員工培訓(xùn)的形式（一）直接傳授培訓(xùn)1.課堂教學(xué)法2.多媒體教學(xué)3.學(xué)徒制跟班學(xué)習(xí)（二）互動(dòng)參

3、與式培訓(xùn)1.互動(dòng)研討2.案例教學(xué)3.情境模擬（三）其他的培訓(xùn)方式第三節(jié) 員工薪酬管理一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容1.確定薪酬管理目標(biāo)2.選擇薪酬政策3.制定薪酬計(jì)劃4.調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)5.實(shí)施和修正薪酬體系二、薪酬體系的設(shè)計(jì)1.薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟2.薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題第四節(jié) 員工考核與激勵(lì)一、員工考核的作用1.為員工崗位調(diào)整提供依據(jù)2.為確定員工的薪酬提供依據(jù)3.為員工培訓(xùn)提供依據(jù)4.激勵(lì)員工不斷地自我提高和自我完善5.有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通6.有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二、員工考核的內(nèi)容1.關(guān)于“德”的考核2.關(guān)于“能”的考核3.關(guān)于“勤”的考核4.關(guān)于“績(jī)”的考核 三、員工考核的方法（一）

4、常用的員工考核方法1.主管決定法2.工作標(biāo)準(zhǔn)法3.鑒別性方法4.配對(duì)比較法5.功能測(cè)評(píng)法（二）考核中可能會(huì)出現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題1.考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題2.形式主義3.好人主義4.集中趨勢(shì)四、員工的年度考核（一）做好考核的準(zhǔn)備工作1.成立考核組織2.考核體系的設(shè)計(jì)3.公布考核方案（二）考核的評(píng)語(yǔ)、等次的確定（三）做好考核的結(jié)尾工作五、激勵(lì)的概念與行為1.激勵(lì)的概念2.激勵(lì)與人的行為3.激勵(lì)與績(jī)效六、激勵(lì)的一般形式（一）激勵(lì)的模式（二）激勵(lì)的一般形式1.內(nèi)容型激勵(lì)2.過(guò)程型激勵(lì)3.狀態(tài)型激勵(lì)（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制1.目標(biāo)激勵(lì)2.精神激勵(lì)3.物質(zhì)激勵(lì)4.福利激勵(lì)5.榮譽(yù)激勵(lì)6.參與激勵(lì)7.考核激勵(lì)8.竟?fàn)幖?lì)七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（一）員工獎(jiǎng)勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)的含義及種類2.獎(jiǎng)勵(lì)