“助巢”APP創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、Word 格式全國大學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+ ”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書團(tuán)隊(duì)名稱：助愛歸巢隊(duì)長(zhǎng)：聯(lián)系電話：團(tuán)隊(duì)成員：完美整理Word 格式一、 產(chǎn)品服務(wù)介紹1（一）家政服務(wù)1（二）志愿服務(wù)2二、 市場(chǎng)分析及定位3（一 )市場(chǎng)分析3（二）市場(chǎng)定位3三、 商業(yè)模式4（一）客戶細(xì)分4（二） 價(jià)值主張4（三） 渠道通路5（四） 客戶關(guān)系5（五） 收入來源6（六） 核心資源6（七） 關(guān)鍵業(yè)務(wù)6（八） 重要合作7（九） 成本結(jié)構(gòu)7四、 營(yíng)銷策略7（一）營(yíng)銷對(duì)象7（二）產(chǎn)品整體策略7（三）品牌策略8（四）渠道策略8（五）促銷策略8完美整理Word 格式五、 財(cái)務(wù)分析8（一）投入預(yù)算9（二）收益預(yù)算9六、 風(fēng)險(xiǎn)控制9（一

2、）推廣風(fēng)險(xiǎn)控制9（二）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制9七、 團(tuán)隊(duì)介紹10完美整理Word 格式一、項(xiàng)目概述二、產(chǎn)品服務(wù)介紹“助愛歸巢”關(guān)愛空巢老人項(xiàng)目是一款以空巢老人和生活需要幫助的老人為服務(wù)對(duì)象，連接各大青年志愿者組織以及各大社區(qū)中想要利用空閑時(shí)間賺取一定酬勞的居民， 分別為其提供志愿服務(wù)和有償服務(wù)的公用服務(wù)類APP。該款 APP主要針對(duì)空巢老人和行動(dòng)不便老人的居家需求以及心理需求，一方面與各個(gè)社區(qū)中閑置勞動(dòng)力取得聯(lián)系使其審核登記成為我們的服務(wù)人員，并將其信息錄入 APP中，在老人需要時(shí)只需通過操作 APP 就可讓服務(wù)人員為他們提供家政、做飯、換季清洗等有償服務(wù)； 另一方面聯(lián)系各大青年志愿者組織，使其中的志愿

3、者審核登記成為我們的志愿服務(wù)人員，在老人需要時(shí)只需通過操作我們的APP 即可讓志愿者們上門提供陪伴其嘮嗑、下棋等志愿服務(wù)。該款A(yù)PP 的服務(wù)設(shè)置既可填補(bǔ)空巢老人內(nèi)心的空虛感， 給予其一定的心理安慰， 又能夠提高老人的生活質(zhì)量，也給在家的部分社會(huì)人群一個(gè)兼職空間，給更多的志愿者提供自由自主的活動(dòng)平臺(tái)，匯聚愛心，做到真正的助愛回巢，共筑愛巢?！爸鷲蹥w巢” APP 提供的服務(wù)包括有償服務(wù)和志愿服務(wù)兩大類。（一）家政服務(wù)該 APP 可與社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)系， 有意向成為我們的服務(wù)人員的社區(qū)居民可在社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)名信息登記， 通過我們的審核后即可正式成為我們平臺(tái)的服務(wù)人員。（1）服務(wù)內(nèi)容一鍵家政：這

4、款服務(wù)主要針對(duì)臨時(shí)需要家政服務(wù)的老人。通過選擇和定位，成立訂單，注冊(cè)的服務(wù)人員可選擇訂單上門提供家政服務(wù)。完美整理Word 格式一鍵做飯： 這款服務(wù)主要針對(duì)偶爾在家不想做飯故想請(qǐng)人來做一頓飯的老人。通過選擇和定位，成立訂單， ，其中，只收取做飯勞務(wù)費(fèi)，食材采購費(fèi)用由服務(wù)對(duì)象承擔(dān)。 另外，后期可與其他線上超市合作，如有客戶有需求可自行在線上下訂單，由第三方超市送貨；換季清洗：考慮到老人在換季時(shí)換洗大量棉絮義務(wù)等不便之處，可請(qǐng)服務(wù)人員上門服務(wù)，在清洗過程，可整理衣櫥，保證衣櫥整潔；（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“一鍵家政”服務(wù)按照每小時(shí)20 元服務(wù)費(fèi)制度收費(fèi)，從服務(wù)人員接單進(jìn)門時(shí)，老人確認(rèn)后開始計(jì)時(shí)，到服務(wù)結(jié)束，

5、老人再次確認(rèn)并評(píng)分反饋為止，中間時(shí)間差為計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)， 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出費(fèi)用， 由平臺(tái)與支付寶微信錢包等第三方支付平臺(tái)合作進(jìn)行費(fèi)用支付；“一鍵做飯”服務(wù)費(fèi)用按照20 元/ 次的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)微信錢包支付寶等第三方平臺(tái)進(jìn)行收費(fèi)；“換季清洗”服務(wù)按照25 元/ 次的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)微信錢包支付寶等第三方平臺(tái)收費(fèi)。（二）志愿服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系各大高校及社會(huì)存在的志愿者組織，將有意加入的會(huì)員審核認(rèn)證后，打造一個(gè)安全可靠的志愿者團(tuán)隊(duì)， 并為該團(tuán)隊(duì)提供自由自主的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。服務(wù)內(nèi)容如下：1.志愿者可聯(lián)系空巢老人，提供無償上門服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶。2. 志愿者可聯(lián)系社區(qū)，不定期的自行組織公益活動(dòng)，如：社區(qū)DIY 大賽，下鄉(xiāng)探望貧困

6、地區(qū)空巢老人交流感受，組織社區(qū)老年人曲藝比賽等等，促進(jìn)社區(qū)氛完美整理Word 格式圍。3. 志愿者可通過捐款成立基金會(huì)，給貧困地區(qū)無法覆蓋的或者無法享受服務(wù)的對(duì)象提供支持。同時(shí)， APP 另設(shè)兩個(gè)版塊，包括：論壇區(qū)：給志愿者提供討論的平臺(tái)，加強(qiáng)會(huì)員交流，提供服務(wù)心得和志愿者服務(wù)體驗(yàn)。舉報(bào)區(qū)：給老人提供舉報(bào)平臺(tái)，可有助于平臺(tái)發(fā)展和問題反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、市場(chǎng)分析及定位（一 )市場(chǎng)分析中國人口正處在急劇老年化時(shí)期。近年中國人口的平均預(yù)期壽命逐漸提高，但老年人的生活自理能力、 預(yù)期壽命卻隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。預(yù)計(jì)到“十二五”末，全國老年人口將達(dá)到2.21 億，屆時(shí) 80 歲及以上的高齡老人將

7、達(dá)到2400 萬，65 歲以上空巢老人將超過5100 萬。 與此同時(shí)，由于現(xiàn)在家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭規(guī)模出現(xiàn)逐漸縮小狀態(tài)， 加上獨(dú)生子女核心化家庭架構(gòu)的逐漸成熟，這些趨勢(shì)都導(dǎo)致“空巢現(xiàn)象”凸現(xiàn)，單身老人戶、只有一對(duì)老夫婦的家庭越來越多。盡管“空巢老人” 是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果， 但是這種現(xiàn)象會(huì)帶來許多問題，比如老人的孤獨(dú)、空虛、傷感等心理問題，身體健康問題，生活不能自理等問題。在當(dāng)前國情下養(yǎng)老， 要以最好的水平、 最大限度地為老年人提供支持和服務(wù)、保障老年人的權(quán)益，是我們必須面對(duì)的嚴(yán)峻問題。 而傳統(tǒng)的商業(yè)性的養(yǎng)老模式已經(jīng)無法滿足社會(huì)的需求，探索新的養(yǎng)老模式勢(shì)在必行。（二）市場(chǎng)定位完美整理Word

8、格式主要面向生活需要幫助的老人，為其提供生活上和精神上的具有社會(huì)性，公益性的居家養(yǎng)老服務(wù)模式。 傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式分為家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。家庭養(yǎng)老方式隨著計(jì)劃生育政策的執(zhí)行和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型和變遷， 中國家庭養(yǎng)老功能在逐漸弱化。 至于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 老人參與的意愿也不是很強(qiáng)，其主要原因在于親情 “鏈接” 和養(yǎng)老觀念的根深蒂固。 老人對(duì)家庭的感情投入和依賴十分高，一旦進(jìn)入養(yǎng)老院，就意味著將這個(gè)家拆開，與過去生活斷開，老人從情感上無法接受?；诖?，需要一種既滿足老人生活在自己家中的愿望，又能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的服務(wù)的養(yǎng)老模式居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老服務(wù)是以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，

9、為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)， 其形式主要有兩種： 在社區(qū)服務(wù)中心的協(xié)助下，為老年人提供日常服務(wù)；依托志愿者服務(wù)，為需要的老人提供心理服務(wù)。四、商業(yè)模式（一）客戶細(xì)分我們將客戶分為服務(wù)端和被服務(wù)端。 服務(wù)端客戶為志愿者們以及社區(qū)中愿意利用空閑時(shí)間來賺取酬勞的居民們，被服務(wù)端客戶群精準(zhǔn)定位于老人群體，尤其是空巢老人以及生活需要幫助的老人。對(duì)于服務(wù)端的客戶， 我們?yōu)槠涮峁┲驹富顒?dòng)平臺(tái)、服務(wù)對(duì)象，以及閑時(shí)賺取酬勞的途徑。對(duì)于被服務(wù)端的客戶，我們?yōu)槠涮峁┛焖佾@得家政、做飯等服務(wù)的渠道，滿足其居家需求以及心理需求。（二）價(jià)值主張利用 APP 這個(gè)平臺(tái)將空巢老人以及生活需

10、要幫助的老人同志愿者及社區(qū)中有空閑時(shí)間的居民聯(lián)系起來， 利用社區(qū)閑置勞動(dòng)力為生活需要幫助的老人提供家政、做飯等有償服務(wù)， 既能夠使服務(wù)者有一定的收益，又能夠滿足老人的居家需完美整理Word 格式求；志愿者則為空巢老人提供志愿服務(wù)，既能夠給更多的志愿者提供自由自主的活動(dòng)平臺(tái)，匯聚愛心，又能夠給空巢老人以一定程度上的心理安慰，滿足其心理需求。（三）渠道通路針對(duì)志愿者，我們將以協(xié)商的形式與高?；蛏鐣?huì)上的各大志愿者組織的負(fù)責(zé)人面談，讓其成為我們服務(wù)端的客戶。針對(duì)社區(qū)居民， 我們將與社區(qū)服務(wù)中心合作，在進(jìn)行宣傳推廣后， 讓居民在服務(wù)中心處實(shí)名進(jìn)行信息登記。其針對(duì)老年人，我們將制作廣告刊登在報(bào)紙上進(jìn)行宣傳

11、，這是由于老年人購買和訂閱比例高，旨在讓老年人快速知道APP，簡(jiǎn)略了解 APP 的作用；另外，由于傳播速度快，涉及范圍廣，感染力深，有激發(fā)使用欲望的功能，數(shù)字電視廣告宣傳也是必要的；同時(shí)，社區(qū)志愿者上門宣傳，幫助老年人下載并使用APP，普及 APP 的作用以及具體的使用方法。 針對(duì)子女，我們會(huì)更加注重在微博、 微信公眾號(hào)等方面的線上傳播，訪問量大，信息傳播迅速。（四）客戶關(guān)系對(duì)于志愿者， 他們是服務(wù)提供者， 我們將會(huì)建立會(huì)員制度。 通過審核注冊(cè)成為我們的會(huì)員之后， 每次志愿服務(wù)結(jié)束都要進(jìn)行相應(yīng)的反饋工作，反饋內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象所填寫的服務(wù)評(píng)價(jià)表格、雙方合影。 服務(wù)評(píng)價(jià)較好同時(shí)達(dá)到一定的

12、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)后可相應(yīng)提升其在APP 中的會(huì)員等級(jí)并為其頒發(fā)證書。對(duì)于社區(qū)居民，他們也是服務(wù)提供者，在通過APP 接到的每一次服務(wù)訂單中都能夠得到酬勞。 另外，我們同樣會(huì)建立會(huì)員制度， 每次服務(wù)結(jié)束后被服務(wù)方都要對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果也與會(huì)員等級(jí)掛鉤。對(duì)于空巢老人以及需要幫助的老人，他們是我們的服務(wù)對(duì)象， 我們會(huì)對(duì)其開完美整理Word 格式展一系列的服務(wù)項(xiàng)目， 也會(huì)不定期舉辦特色活動(dòng)， 同時(shí)也會(huì)在每一次服務(wù)結(jié)束之后給予他們?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)者的權(quán)利，間接對(duì)服務(wù)者的會(huì)員等級(jí)有所影響，從而影響到其他用戶的選擇。（五）收入來源前期，服務(wù)端客戶對(duì)被服務(wù)端客戶提供“一鍵家政”、“一鍵做飯”、“換季清洗”等有償服務(wù)

13、時(shí)，所獲收益的90 歸其所有，剩下的10作為我們的收入來源。后期可以允許商業(yè)機(jī)構(gòu)或品牌在其中植入廣告，從而從中獲取收入。（六）核心資源我們的核心資源在于針對(duì)空巢老人以及生活需要幫助的老人提供的幾項(xiàng)服務(wù)，其中還包括創(chuàng)意特色活動(dòng)。 這些服務(wù)切實(shí)地滿足了老人在生活中的居家需求或心理需求，是我們的核心資源。（七）關(guān)鍵業(yè)務(wù)1.有償服務(wù)（1）一鍵家政：這款服務(wù)主要針對(duì)臨時(shí)需要家政服務(wù)的老人，注冊(cè)的服務(wù)人員可選擇訂單上門提供家政服務(wù)。（2 ）一鍵做飯：這款服務(wù)主要針對(duì)偶爾在家不想做飯故想請(qǐng)人來做一頓飯的老人，也是由在APP 注冊(cè)的服務(wù)人員選擇訂單上門提供服務(wù)。（3 ）換季清洗：考慮到老人在換季時(shí)換洗大量棉絮

14、義務(wù)等不便之處，可請(qǐng)服務(wù)人員上門服務(wù)，在清洗過程，可整理衣櫥，保證衣櫥整潔；2.志愿服務(wù)（1）志愿者可聯(lián)系空巢老人，提供無償上門服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一精準(zhǔn)幫扶。（2）志愿者可聯(lián)系社區(qū)，不定期的自行組織公益活動(dòng)，如：社區(qū)DIY 大賽，完美整理Word 格式下鄉(xiāng)探望貧困地區(qū)空巢老人交流感受，組織社區(qū)老年人曲藝比賽等等，促進(jìn)社區(qū)氛圍。（3 ）志愿者可通過捐款成立基金會(huì)，給貧困地區(qū)無法覆蓋的或者無法享受服務(wù)的對(duì)象提供支持。（八）重要合作1.與社區(qū)服務(wù)中心合作通過讓社區(qū)服務(wù)中心了解我們的項(xiàng)目，與各大社區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心達(dá)成合作，在那里設(shè)立報(bào)名點(diǎn)， 社區(qū)居民可在此處進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)信息登記，通過我們的審核后即可成為我

15、們的服務(wù)人員，通過APP 接單，訂單完成后即可賺取酬勞。2.與志愿者組織合作通過與高?；蛏鐣?huì)上各大志愿者組織的負(fù)責(zé)人協(xié)商，建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使其為我們提供志愿者資源， 同時(shí)我們也為他們的志愿者提供服務(wù)對(duì)象及支援平臺(tái)。（九）成本結(jié)構(gòu)該項(xiàng)目的成本主要由APP 的開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用、 APP 的推廣費(fèi)用、管理費(fèi)、促銷活動(dòng)支出構(gòu)成。五、營(yíng)銷策略（一）營(yíng)銷對(duì)象被服務(wù)的老年人、被服務(wù)人員的子女。（二）產(chǎn)品整體策略1.提供給老年人在生活和精神上的雙重幫助；2.滿足了老年人的不同要求， 服務(wù)人員的安全系數(shù)高、 素質(zhì)優(yōu)良，技術(shù)過關(guān)；完美整理Word 格式3.不僅是服務(wù)的提供，也給了老年人一種被關(guān)懷的心理滿足；（

16、三）品牌策略我們以社區(qū)為單位，針對(duì)生活需要幫助的老年人提供基本生活和精神上的服務(wù)。名為“助愛歸巢匯聚愛的力量”，意為利用互聯(lián)網(wǎng)匯聚人的力量幫助空巢老人，使他們生活得更舒適安全，激發(fā)全社會(huì)的愛讓他們感覺到家人的溫暖。建立老年人對(duì)品牌的認(rèn)同，讓老年人與我們產(chǎn)生共鳴，塑造此APP 區(qū)別于其他APP 的品牌特征，達(dá)到增加品牌價(jià)值的目的。（四）渠道策略1.針對(duì)老年人：報(bào)紙宣傳， 老年人購買和訂閱比例高， 旨在讓老年人快速知道APP，簡(jiǎn)略了解 APP 的作用；數(shù)字電視廣告宣傳，傳播速度快，涉及范圍廣，感染力深，激發(fā)使用的欲望；社區(qū)志愿者進(jìn)家門宣傳，幫助老年人下載并使用APP，普及 APP 的作用以及具體的

17、使用方法。2.針對(duì)子女：微博、微信公眾號(hào)的傳播，訪問量大，信息傳播迅速；貼吧、論壇，用討論吸引瀏覽量，擴(kuò)大了解度。（五）促銷策略1.首單 1 元或者免費(fèi)體驗(yàn)，吸引新顧客；2. 短期、長(zhǎng)期租用服務(wù)給予不同程度的折扣。六、財(cái)務(wù)分析完美整理Word 格式（一）投入預(yù)算項(xiàng)目資金（元）APP 的開發(fā)和維護(hù)100,000APP 的推廣80,000管理費(fèi)20,000促銷活動(dòng)支出20,000總計(jì)220,000（二）收益預(yù)算按照上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每單收費(fèi)的 90 支付給社區(qū)服務(wù)者， 10作為我們 APP的收入，若平均每天全國訂單量為5001000 ，平均每單金額為25 元，那么年收益預(yù)計(jì)為 456,250 萬元 9

18、12,500 萬元。七、風(fēng)險(xiǎn)控制（一）推廣風(fēng)險(xiǎn)控制新媒體的非理性， 推廣平臺(tái)所具有的開放性、 迅速性和大量關(guān)注度為我們帶來的福音讓APP 更快速更容易成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也令我們直接面對(duì)各種無法預(yù)料和控制的惡意揣測(cè)和評(píng)論，使我們喪失大量潛在使用者， 造成他們的誤解，阻礙了APP 的推廣和使用。其次推廣就是過程中的抄襲現(xiàn)象，層出不窮的老年人服務(wù) APP 出現(xiàn)。我們將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和法律手段控制輿論的力量、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全。（二）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量等一系列問題會(huì)引發(fā)各種糾紛的產(chǎn)生。我們將進(jìn)行服務(wù)前期培訓(xùn)和服務(wù)后期反饋相結(jié)合的制度，有效提高服務(wù)人員完美整理Word 格式的整體素質(zhì)，極大程度的提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)糾紛發(fā)生幾率，使APP 的整體服務(wù)滿意度和品牌認(rèn)同感提升。八、團(tuán)隊(duì)介紹我們團(tuán)隊(duì)有來自商學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生顏小鹿，為創(chuàng)業(yè)計(jì)劃初期的商業(yè)性分析提供基礎(chǔ)保障，更有三名來自市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的翹楚王彥文、王蒙蒙、王竹敏，利用專業(yè)知識(shí)給平臺(tái)推廣提供有效建議和可持續(xù)的營(yíng)銷方向建議，同時(shí)為制