企業(yè)駕駛員崗前培訓(xùn)

1、P1駕駛員崗前培訓(xùn)駕駛員崗前培訓(xùn)2015.6.42015.6.4P2前言前言 司機是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負著接待客人、迎來送往、車輛維護保養(yǎng)重要任務(wù)，有時還扮演著臨時秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。P3目錄目錄P4一、工作態(tài)度一、工作態(tài)度P5二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容P6二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容接到接到派車申請單派車申請單行政部領(lǐng)取鑰匙行政部領(lǐng)取鑰匙填寫填寫行車記錄表行車記錄表外出，將外出，將派車申請單交至保安室派車申請單交至保安室結(jié)束返回公司結(jié)束返回公司填寫填寫行駛記錄表行駛記錄表車鑰歸還至

2、經(jīng)理辦公室車鑰歸還至經(jīng)理辦公室P7二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容P8二、工作內(nèi)容二、工作內(nèi)容P9（一）總體要求（一）總體要求（二）車輛的檢查（二）車輛的檢查（三）熟知行車路線（三）熟知行車路線（四）自我檢查（四）自我檢查（五）儀容儀表檢查（五）儀容儀表檢查三、出車前的準(zhǔn)備工作三、出車前的準(zhǔn)備工作P101 1、車況良好：剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等、車況良好：剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等安全設(shè)施和設(shè)備要齊全有效安全設(shè)施和設(shè)備要齊全有效；2 2、時刻保持交通安全意識。、時刻保持交通安全意識。（一）總體要求P111.1.檢查燃料，不在接送途中添加燃料檢查燃料，不在接送途中添加燃料2

3、.2.車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新3.3.調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度4.4.車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品車內(nèi)不要存放打火機等易燃，易爆物品（二）車輛的檢查P12（三）熟知行車路線（三）熟知行車路線 2 2. .出外地可選擇使用導(dǎo)航儀，并設(shè)置好方位。1.1.在接到出車任務(wù)和得知目的地后，應(yīng)提前確定行車路線，如不清楚具體路線，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備。P13（三）熟知行車路線（三）熟知行車路線 3 3. .熟悉所在城市和地區(qū)的各種道路情況，是司機一個重要的基本功。應(yīng)有恒心和刻苦精神，通過認真學(xué)習(xí)地圖、交通手冊等資料，以及平時看報紙、聽廣播等，了解路名更

4、改和道路整修等情況，以便對客人的詢問對答如流，及根據(jù)道路選擇最佳路線，成為“活地圖”。同時，當(dāng)客人提出的行車路線有違交通法規(guī)的時候，能夠熟練地說明情況并提出合理地解決辦法。P14（四）自我檢查1.查看手機信號是否正常，電量是否充足2.有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報、路況信息，避免無謂的堵車3.預(yù)報有下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具P151.司機人員不得留長頭發(fā)及長指甲，出車 前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物； 2.司機不得穿無袖背心、拖鞋；接送公司客 人時不得穿短褲和過于個性化的服飾，盡 可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。（五）儀容儀表（五）儀容儀表P16（五）儀容儀表檢查（五）儀容儀表檢查P171 1、安全行車、安全

5、行車2 2、責(zé)任歸屬、責(zé)任歸屬四、安全行車及責(zé)任歸屬四、安全行車及責(zé)任歸屬P18四、安全行車出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全； 2.上班時間禁止飲酒，嚴(yán)禁酒后行車；駕車時不接打手機、發(fā)短信，必要時應(yīng)使用耳機或停車進行操作；不可在駕駛時穿衣服或脫衣服，如確實有必要應(yīng)停車進行；P19 3、不超速、不闖紅燈等。在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時，減速行進，如有需要，應(yīng)主動攙扶上下車。四、安全行車P20（二）責(zé)任歸屬 1.車輛發(fā)生交通事故時，以交警部門的責(zé)任裁定或事故經(jīng)濟損失作為考核依據(jù)。二種情形：第一種：非本人主要責(zé)任的，個人不用承擔(dān)責(zé)任。第二種：本人需要承

6、擔(dān)責(zé)任的，個人負責(zé)保險不賠償?shù)牟糠?。P21（二）責(zé)任歸屬 3、 因個人特殊原因需借用公司車輛使用的，須經(jīng)公司授權(quán)人員 或甲方企業(yè)主同意后按公司規(guī)定辦理手續(xù)，方準(zhǔn)使用，借用 過程中產(chǎn)生的一切安全事故及費用由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。 2、駕駛員使用車輛時應(yīng)履行并遵守機動車輛使用有關(guān)規(guī)定，遵守 道路交通法及相關(guān)法規(guī)；避免因主觀原因造成交通事故或違 反交通規(guī)則，如乙方因個人原因產(chǎn)生的費用和駕駛證扣分的，由 乙方承擔(dān)，并在法定時間內(nèi)處理。因甲方車輛原因如無年檢、繳 納養(yǎng)路費、保險等被交通警察查扣的由甲方承擔(dān)責(zé)任。非指定停 車場停車被處罰或被他人劃傷外觀的乙方負賠償責(zé)任。P22（二）責(zé)任歸屬4 4、 因工作

7、疏忽導(dǎo)致車輛或證件丟失者，應(yīng)承擔(dān)完全責(zé)任；非人為原因丟失者，根據(jù)實際情況可適當(dāng)予以減免。5、駕駛員不得無證駕駛，否則造成一切后果由駕駛員承擔(dān)。未經(jīng)允許不得將甲方車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，或借他人學(xué)駕駛，被查處且有事實證明的將處罰乙方1001000元/次，造成的后果由駕駛員承擔(dān)賠償。6、駕駛員聘用期間須服從公司安排出車，不得有任何理由拒絕及拖延之情形，如有違反，公司依情節(jié)輕重給予警告、記過、罰款直至解除勞動關(guān)系等處理。P23五、相關(guān)禮儀五、相關(guān)禮儀1.準(zhǔn)時到達接待地點出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號；比預(yù)約時間提前十分鐘到達指定位置等候；未能準(zhǔn)時到達，及時向客人說明并道歉；P242.主動熱情的開場白開

8、場白及安排進車主動打招呼、自我介紹、行握手禮如有行李要幫助客人拖拉行李心中安排座次為客人開車門P253.為客人開車門迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）同時向客人點頭，微笑致意P264.客人上車后主動問客人說明要到達的地點和所需時間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？P275.交談得當(dāng)車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r，司機不應(yīng)主動插話或接聽電話?？腿酥鲃恿奶鞎r，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消

9、息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機密，更不應(yīng)把對公司的抱怨帶到交談的話題中。P286、到達目的地后快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上P297、司機接待注意事項、司機接待注意事項如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。主動放小音量。如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道。不能違規(guī)搶占道。等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止。等待客人時，要隨時注意自己的言行舉止。P308、其他需要注意禮儀、其他需要注意禮儀禮貌用語。你好開頭、謝謝結(jié)尾電話：禮貌平和。先問候、再自報家門。通話結(jié)束后，要晚掛電話。稱呼得當(dāng)。匯報工作或找人：進門要禮貌敲門，三下。未經(jīng)許可不可闖入，進門后做自我介紹;P31六、職場要求上崗：愛崗敬業(yè)遵紀(jì)守規(guī)，注重形象，切忌遲到早退。全面了解公司的規(guī)章制度，詳盡熟悉公司的業(yè) 務(wù)工作負責(zé)人及職責(zé)，盡快進入角色。認真做好本職工作，精益求精，有所作為。P32六、職場要求下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到尊重執(zhí)行