電子商務(wù)理論試卷

1、電子商務(wù)理論試卷一、單選題（第1題第70題。選擇一個(gè)正確的答案，將正確選項(xiàng)填入括號(hào)中。每題1分，滿分70分）1.在支付過程中，消費(fèi)者選擇付款方式、確認(rèn)定單、簽發(fā)付款指令時(shí)（）開始介入。 A.S-HTTPB.HTTPC.SET(正確答案)D.SSL2.支付過程中使用SET協(xié)議時(shí)，SET采用（）技術(shù)來保證雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費(fèi)者的賬號(hào)信息。 A.對(duì)稱加密B.雙重簽名(正確答案)C.數(shù)字證書D.電子指紋3.1994年美國(guó)（）成立，隨后開發(fā)并推出了安全套接層（SSL）協(xié)議，彌補(bǔ)了TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持電子證書的科學(xué)與規(guī)范。 A.國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）B.微軟（Micros

2、oft）C.網(wǎng)景公司（Netscape）(正確答案)D.惠普（HP）4.（）的電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)。 A.狹義B.廣義(正確答案)C.固有D.私有5.下列哪項(xiàng)不是認(rèn)證中心的功能（）。 A.證書的頒發(fā)B.證書的查詢C.證書的更新和作廢D.證書密鑰的查詢(正確答案)6.安裝中銀電子錢包軟件的步驟是（）。 A.獲得電子錢包軟件、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序、確認(rèn)軟件安裝許可證、確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)(正確答案)B

3、.獲得電子錢包軟件、確認(rèn)軟件安裝許可證、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序、確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)C.獲得電子錢包軟件、確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序D.獲得電子錢包軟件、啟動(dòng)中銀電子錢包的安裝程序、確認(rèn)存放程序的文件夾和圖標(biāo)、確認(rèn)軟件安裝許可證7.電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)的（）架構(gòu)應(yīng)該考慮Intranet客戶端，服務(wù)器和Internet接入方式等三方面的內(nèi)容。 A.硬件(正確答案)B.軟件C.固件D.連接件8.在安全協(xié)議中不包括以下特性（）。 A.機(jī)密性B.完整性C.認(rèn)證性D.實(shí)名性(正確答案)9.在密碼協(xié)議中經(jīng)常使用方法不包括（）。 A.對(duì)稱密碼B.私有密鑰密碼(正確答案)C.

4、單向函數(shù)D.偽隨機(jī)數(shù)生成器10.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA 的主要功能是（）。 A.發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書(正確答案)B.監(jiān)督網(wǎng)上交易的安全性C.網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)D.受理數(shù)字憑證的申請(qǐng)11.就電子商務(wù)數(shù)據(jù)的加密而言，基本的加密方法包括（）兩部分。 A.密鑰位數(shù)和密鑰對(duì)數(shù)B.密鑰密碼體系和公鑰密碼體系C.加密密鑰和加密算法(正確答案)D.密鑰的個(gè)數(shù)和密鑰的算法12.智能卡的用處不包括（）。 A.信息卡識(shí)別(正確答案)B.支付工具C.加密/解密D.信息存儲(chǔ)13.（）類卡是通過IC卡讀寫設(shè)備的觸點(diǎn)與IC卡的觸點(diǎn)接觸后進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO7816對(duì)此類卡的機(jī)械特性、電器特性等進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。 A

5、.接觸式IC卡(正確答案)B.非接觸式IC卡C.雙界面卡D.單界面卡14.電子現(xiàn)金是一種以（）形式流通的貨幣。 A.智能B.數(shù)據(jù)(正確答案)C.現(xiàn)金D.電子15.使用電子現(xiàn)金的三方，包括（）均需安裝電子現(xiàn)金軟件。 A.客戶、商家、銀行(正確答案)B.商家、銀行、認(rèn)證中心C.客戶、商家、認(rèn)證中心D.客戶、銀行、認(rèn)證中心16.下列以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣是（）。 A.電子支票B.電子貨幣C.電子支付D.電子現(xiàn)金(正確答案)17.電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是:成功、訂單接收、訂單拒絕（）。 A.訂單放棄B.訂單未完成(正確答案)C.訂單失敗D.訂單遺失18.啟動(dòng)和配置電子錢包的過程不包括

6、（）。 A.啟動(dòng)電子錢包B.設(shè)置長(zhǎng)城卡信息C.建立銀行卡帳戶D.確定配套的瀏覽器軟件(正確答案)19.使用電子支票時(shí)，購(gòu)買方取得唯一電子形式的付款證明，表示購(gòu)買方賬戶欠（）的錢。 A.銷售方B.政府C.金融機(jī)構(gòu)(正確答案)D.第三方20.下列各項(xiàng)不屬于電子支票簿功能的是（）。 A.存放數(shù)字證書(正確答案)B.密鑰生成C.保護(hù)私鑰D.簽名和背書21.電子匯票按處理時(shí)限分類不包括（）。 A.實(shí)時(shí)匯款B.2小時(shí)匯款C.12小時(shí)匯款(正確答案)D.24小時(shí)匯款22.（）是指客戶在郵局辦理匯款業(yè)務(wù)后，郵局接受匯款人的匯款委托后，并以投遞取款通知單的方式，通知收款人支取匯款的業(yè)務(wù)。 A.自行通知匯款B.郵

7、局通知匯款(正確答案)C.書信通知匯款D.短信通知匯款23.網(wǎng)上銀行通過( C )提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。 A專用虛擬網(wǎng)B.VANC.信息網(wǎng)絡(luò)(正確答案)D.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)24.1995年世界上第一個(gè)網(wǎng)上銀行-安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行在（）建立的。 A.中國(guó)B.英國(guó)C.加拿大D.美國(guó)(正確答案)25.要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過的步驟有開立帳戶、開戶申請(qǐng)和（）。 A.用戶登錄B.存入現(xiàn)金取C.開戶審批(正確答案)D.預(yù)約申報(bào)26.要取得并使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過的步驟不包括（）。 A.開立帳戶B.存入現(xiàn)金(正確答案)C.開戶申請(qǐng)D.開

8、戶審批27.目前，在我國(guó)的物流企業(yè)中廣泛應(yīng)用的信息技術(shù)是（）。 A.條形碼技術(shù)（Barcode）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（Database）(正確答案)B.電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）C.電子商務(wù)D.全球定位系統(tǒng)28.物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和（）組成，它們之間存在層次性的關(guān)系。 A.物流配送系統(tǒng)B.物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)C.物流信息系統(tǒng)(正確答案)D.物流規(guī)劃系統(tǒng)29.顧客服務(wù)和支持，解決顧客投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷解決也是非常重要的。有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是企業(yè)和顧客的“雙贏”，購(gòu)后服務(wù)可提高顧客滿意讀和企業(yè)長(zhǎng)期盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。上述情況屬于在線購(gòu)物的（）階

9、段。 A.購(gòu)前準(zhǔn)備B.購(gòu)買完成C.購(gòu)后交互(正確答案)D.配送超期30.不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理4C的是（）。 A.顧客的欲望和需求B.滿足欲望和需求的成本C.方便購(gòu)買D.促銷(正確答案)31.顧客價(jià)值特點(diǎn)中不包括（）。 A.以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)B.以企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造為核心(正確答案)C.重視顧客滿意度D.是一個(gè)系統(tǒng)化的方法32.生產(chǎn)觀念是等顧客上門，而（）是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，主動(dòng)將產(chǎn)品推向客戶。 A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念(正確答案)D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念33.顧客價(jià)值分為四個(gè)層次:（）期望的價(jià)值、需求的價(jià)值和未預(yù)期的價(jià)值。 A.基本的價(jià)值(正確答案)B.擴(kuò)展的價(jià)值C.潛在的價(jià)值D.理想的價(jià)值3

10、4.顧客價(jià)值變化的形式從四個(gè)方面來體現(xiàn):層次水平、（）、barraising（對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變)以及優(yōu)先權(quán)的改變。 A.時(shí)效性B.創(chuàng)新性(正確答案)C.層次性D.優(yōu)越性35.售后服務(wù)的基本內(nèi)容中不包括（）。 A.代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品B.根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)C.保證維修零配件的供應(yīng)D.負(fù)責(zé)配送服務(wù)(正確答案)36.售后服務(wù)的基本原則中不包括（）。 A.禮尚往來的原則B.承諾與慣性原則C.社會(huì)認(rèn)同原則D.質(zhì)量保修認(rèn)同(正確答案)37.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心與供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過（）。 A.物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)

11、通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)(正確答案)B.打電話實(shí)現(xiàn)C.郵局寄信實(shí)現(xiàn)D.上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)38.解決商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的時(shí)間間隔，可通過（）。 A.商品的運(yùn)輸B.商品的交易C.商品的銷售D.商品的保管(正確答案)39.在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，（）實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流作保證，電子商務(wù)給供方和購(gòu)方帶來的便捷就無法實(shí)現(xiàn)。 A.資金流B.信息流C.物流(正確答案)D.資金流。40.以下不屬于處理顧客投訴的方法的是（） A.為顧客投訴提供便利條件B.全力解決顧客投訴問題C.企業(yè)服務(wù)人員面對(duì)顧客投訴應(yīng)把握好一些處理技巧D.對(duì)于部分無理的用戶投訴不予理睬(正確答案)41.為方便

12、顧客投訴，企業(yè)要做到做到以下幾點(diǎn)，其中不包括（）。 A.制訂明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施B.引導(dǎo)顧客怎樣投訴C.方便顧客投訴D.直接處理投訴(正確答案)42.物流企業(yè)追求的目標(biāo)是不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和（）。 A.運(yùn)輸質(zhì)量B.縮短運(yùn)輸時(shí)間C.降低物流成本D.服務(wù)水平(正確答案)43.CRM鐵三角不包括指（）。 A.CRM理念B.CRM技術(shù)C.CRM人員D.CRM實(shí)施(正確答案)44.客戶忠誠(chéng)的前提是（）。 A.產(chǎn)品低價(jià)格B.產(chǎn)品高質(zhì)量C.客戶滿意(正確答案)D.產(chǎn)品外觀漂亮45.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常見的網(wǎng)上單證不包括（）。 A.身份注冊(cè)類B.信息交流類C.信息發(fā)布類D.配送單(正確答案)46.身份

13、注冊(cè)類網(wǎng)上單證的作用是（）。 A.網(wǎng)站確定用戶權(quán)限B.網(wǎng)站收集用戶信息(正確答案)C.網(wǎng)站發(fā)布用戶信息D.ISP收費(fèi)依據(jù)47.網(wǎng)上商店送貨時(shí)，隨貨一同附帶的單證有（）。 A.發(fā)票(正確答案)B.報(bào)關(guān)單C.銀行扣款回執(zhí)D.產(chǎn)品質(zhì)保書48.在網(wǎng)上購(gòu)物，生成初始訂單后，電子錢包向（）發(fā)出請(qǐng)求。 A.用戶端B.商家支付服務(wù)器(正確答案)C.支付網(wǎng)關(guān)D.開單銀行49.常用的訂單信息不包括（）。 A.訂貨編號(hào)B.數(shù)量C.品種D.備注說明(正確答案)50.小王在電子商務(wù)網(wǎng)站訂了東西因?yàn)槟承┰蛞恢睕]有付款一般將訂單保存（）天后自動(dòng)刪除。 A.5天B.6天C.7天(正確答案)D.8天51.（）可以指定處理規(guī)則

14、和訂單分錄默認(rèn)值。 A.訂單類型(正確答案)B.訂單傳遞C.訂單保存D.訂單供貨52.訂單錄入的過程不包括以下（）。 A.檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性B.檢查庫存狀況C.檢查商品質(zhì)量(正確答案)D.檢查顧客信用等級(jí)53.（）包括貨物的揀選、包裝、運(yùn)輸安排、準(zhǔn)備運(yùn)單、發(fā)送/運(yùn)輸。 A.訂單錄入B.訂單傳遞C.訂單供貨(正確答案)D.訂單跟蹤54.網(wǎng)上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。 A.購(gòu)物單B.單證(正確答案)C.定單網(wǎng)頁D.服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)55.購(gòu)物車顯示模塊主要采用（）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。 A.Cookie(正確答案)B.WebC.E_mailD.Set56.購(gòu)物車軟件組成模塊中不包括（）. A.

15、訂單生成模塊B.用戶交流模塊(正確答案)C.確認(rèn)和支付模塊D.購(gòu)物車顯示模塊57.以下訂單狀態(tài)中不包括（）。 A.未審核B.正在備貨C.正在發(fā)貨(正確答案)D.定單處理結(jié)束58.網(wǎng)絡(luò)安全是指（）。 A.就是通訊安全B.使計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和程序文件不致被非授權(quán)人員、計(jì)算機(jī)訪問和獲取C.所有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的措施(正確答案)D.保護(hù)信息財(cái)富，使之免遭偶發(fā)的或有意的非授權(quán)泄露、修改、破壞或處理能力59.（）在其生命周期中要經(jīng)過提取、支付和存款3個(gè)過程，涉及用戶、商家和銀行等3方。 A.匯票B.支票C.現(xiàn)金D.電子現(xiàn)金(正確答案)60.手機(jī)短信作為“第五媒體”的地位，已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同。以下不包括短信營(yíng)銷的的特點(diǎn)的

16、是（）。 A.速度快B.分眾性、回報(bào)高C.投資貴(正確答案)D.精確性61.網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。 A.商店的商標(biāo)(正確答案)B.漂亮的頁面C.優(yōu)惠的價(jià)格D.絢麗的動(dòng)畫62.（）是在固定位置廣告的基礎(chǔ)上，增加廣告與上下文的相關(guān)性，由廣告投放平臺(tái)通過分析投放廣告的頁面內(nèi)容，然后從廣告庫中提取出相關(guān)的廣告進(jìn)行投放。 A.固定位置廣告B.上下文相關(guān)廣告(正確答案)C.彈出廣告D.內(nèi)文提示廣告63.（）也稱為Cost-per-Transaction，即根據(jù)每個(gè)訂單/每次交易來收費(fèi)的方式。 A.CPO廣告(正確答案)B.CPS廣告C.PPS廣告D.CP

17、A廣告64.建立公司網(wǎng)站是（）。 A.是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提條件(正確答案)B.對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告并不重要C.是網(wǎng)絡(luò)廣告唯一手段D.是在局域網(wǎng)環(huán)境下65.檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為:目錄式搜索引擎、元搜索引擎和（）。 A.全文數(shù)據(jù)庫搜索引擎B.英文搜索引擎C.主題指南類搜索引擎D.機(jī)器人搜索引擎(正確答案)66.以下不屬于網(wǎng)店后期維護(hù)的內(nèi)容的是（）。 A.資料文件的上傳與管理B.支付配送管理C.友情鏈接管理D.交易過程管理(正確答案)67.鏈接視頻方式與嵌入視頻方式的區(qū)別在于（）。 A.視頻文件保存方式不同(正確答案)B.視頻文件的播放方式不同C.可播放的視頻文件的大小不同D.可播放的視頻文件的

18、格式不同68.虛擬主機(jī)的優(yōu)點(diǎn)有許多，其中不包括（）。 A.相對(duì)于購(gòu)買獨(dú)立服務(wù)器，網(wǎng)站建設(shè)的費(fèi)用大大降低B.網(wǎng)站服務(wù)器服務(wù)器管理簡(jiǎn)單C.網(wǎng)站建設(shè)效率提高D.網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要考慮服務(wù)商提供的功能支持(正確答案)69.在店標(biāo)制作時(shí)要注意的要素不包括（）。 A.招牌形式設(shè)計(jì)B.招牌位置設(shè)計(jì)(正確答案)C.招牌色彩設(shè)計(jì)D.招牌情感設(shè)計(jì)70.電子商務(wù)平臺(tái)的基本功能是利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、（）、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。 A.瀏覽平臺(tái)B.支付平臺(tái)(正確答案)C.修改平臺(tái)D.交流平臺(tái)二、判斷題（第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“”，錯(cuò)誤的: “X”。每題1分，滿

19、分30分）71.1996年7月成立的Mirabilis公司于同年11月推出了全世界第一款即時(shí)通訊軟件MSN，之后有多家公司相繼推出IM服務(wù) 對(duì)錯(cuò)(正確答案)72.Archie用于幫助用戶在全世界數(shù)千個(gè)telent 服務(wù)器中尋找所需要的文件 對(duì)錯(cuò)(正確答案)73.GOPHER是web早期使用的一個(gè)信息資源分類查詢系統(tǒng)，它將互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源以菜單形式分類組織起來供用戶查詢 對(duì)(正確答案)錯(cuò)74.SSL協(xié)議時(shí)為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易時(shí)保證信用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開放的規(guī)范 對(duì)錯(cuò)(正確答案)75.按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)，可分為地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流 對(duì)錯(cuò)(正確答案)76.本地管理是指管理員通

20、過以太網(wǎng)或防火墻提供的廣域網(wǎng)接口對(duì)防火墻進(jìn)行管理 對(duì)錯(cuò)(正確答案)77.博客營(yíng)銷具有搜索引擎可見性是因?yàn)椴┛偷幕窘Y(jié)構(gòu)本身就有較高的搜索引擎優(yōu)化的排名效果 對(duì)(正確答案)錯(cuò)78.博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式 對(duì)(正確答案)錯(cuò)79.博客營(yíng)銷細(xì)分程度高，但定向有偏差 對(duì)錯(cuò)(正確答案)80.不附帶任何商業(yè)廣告是電子郵件營(yíng)銷的基本因素之一 對(duì)錯(cuò)(正確答案)81.采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營(yíng)業(yè)地為合同成立的地點(diǎn);沒有主營(yíng)業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn) 對(duì)(正確答案)錯(cuò)82.第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式 對(duì)(正確答案)錯(cuò)83.第四方物流不僅控制和管理特定的物流服務(wù)