工作說(shuō)明書案例

1、工作說(shuō)明書案例湖南守護(hù)神制藥有限公司工作說(shuō)明書設(shè)計(jì)1公司簡(jiǎn)介中外合資湖南守護(hù)神制藥有限公司（PALLADIUM是國(guó)家GMP認(rèn)證企業(yè)，位 于長(zhǎng)沙市高新區(qū)瀏陽(yáng)國(guó)際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園內(nèi)， 是園區(qū)內(nèi)的第一家高新技術(shù)制藥企 業(yè)。守護(hù)神為中國(guó)著名商標(biāo)，公司占地面積8萬(wàn)多平方米，擁有現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)廠 房設(shè)施和一塵不染的大面積綠化草坪，廠區(qū)內(nèi)空氣清新，環(huán)境幽雅。2003年1月全廠四條生產(chǎn)線整體一次性通過(guò)國(guó)家藥監(jiān)局 GMPA證，充分宣示出現(xiàn)代制藥企 業(yè)的實(shí)力。公司固定資產(chǎn)逾億元，年生產(chǎn)能力超過(guò) 5億元，發(fā)展?jié)摿薮蟆?2公司工作說(shuō)明書中存在的問題近年來(lái)湖南守護(hù)神制藥有限公司各項(xiàng)事業(yè)都有了飛速的發(fā)展，但是由于歷史原因，

2、企業(yè)體制上的弊端使得企業(yè)的人力資源管理工作仍然停留在過(guò)去的水平。 企業(yè)在用人機(jī)制上缺乏靈活性，在激勵(lì)機(jī)制上也有些不合時(shí)宜，許多優(yōu)秀的人才 因此而流失。目前企業(yè)的人力資源基礎(chǔ)工作比較薄弱， 還沒有建立一套科學(xué)的工 作分析體系，使得企業(yè)定崗定員工作、薪酬激勵(lì)體系、業(yè)績(jī)考核體系很難建立在 科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，部分崗位存在人浮于事的現(xiàn)象，大大打擊了員工的積極性。 公司現(xiàn)在只制定了少數(shù)工作的工作說(shuō)明書。下面是其中的一份，如表1.表1公司原有工作說(shuō)明書工作名坊財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作代碼CW稱工作概要在行政副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。工作職責(zé)1. 會(huì)計(jì)核算遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

3、法規(guī)和制度。 制定并實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算辦法和相應(yīng)實(shí)施細(xì)則。 完善公司會(huì)計(jì)核算體系，處理各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。 匯總、編制并上報(bào)公司月度、季度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表。2. 財(cái)務(wù)分析編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。3. 預(yù)決算管理編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行。制定公司季度、月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，資金計(jì)劃和成本費(fèi)用計(jì)劃。組織公司年度決算。4. 資金管理負(fù)責(zé)公司資金的籌集和調(diào)度，加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效率。 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金出納和處理有關(guān)銀行往來(lái)業(yè)務(wù)。5. 資產(chǎn)管理管理公司固定資產(chǎn)，定期組織公司固定資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)工作。管理公司應(yīng)收賬款，控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。 管理公司其他資產(chǎn)，確保資產(chǎn)

4、的安全、完整。6. 稅務(wù)工作負(fù)責(zé)公司稅收籌劃。公司納稅收申報(bào)和繳納工作。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作關(guān)系。通過(guò)對(duì)以上工作說(shuō)明書的分析可以得出以下結(jié)論：1雖然對(duì)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作的工作職責(zé)有了一定的描述，但沒有明確工 作目標(biāo)、工作權(quán)限、工作特點(diǎn)、工作關(guān)系、工作環(huán)境和任職人員資格等信息。一 份健全的工作說(shuō)明書，除原有內(nèi)容外，還要仔細(xì)分析研究出工作的工作目標(biāo)、 工 作權(quán)限、工作特點(diǎn)、工作關(guān)系、工作環(huán)境和任職人員資格等信息。2. 該說(shuō)明書過(guò)于簡(jiǎn)單，沒有脫離崗位責(zé)任制的束縛，更像一份崗位責(zé)任說(shuō) 明書，沒有達(dá)到工作分析的高度。說(shuō)明書在職責(zé)描述上，是一種崗位職責(zé)列舉， 對(duì)工作內(nèi)容和程序以及達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)沒有進(jìn)行分析。

5、工作分析是對(duì)工作職責(zé)的詳細(xì) 分析，它包括對(duì)工作內(nèi)容（做什么）、工作方法（怎樣做）、工作原因（為什么做）、 工作過(guò)程與結(jié)構(gòu)（完成工作的過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)與要素）等方面的分析，只有這樣 才能使不了解此項(xiàng)工作的人看過(guò)工作說(shuō)明書后，對(duì)此項(xiàng)工作有一個(gè)全面的了解， 知道應(yīng)該做什么、如何做以及這樣做的原因。3工作說(shuō)明書設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書的編寫是在職務(wù)信息的收集、比較、分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是工 作分析的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。工作說(shuō)明書是職務(wù)性質(zhì)類型、工作環(huán)境、資格能力、責(zé) 任權(quán)限及工作標(biāo)準(zhǔn)的綜合描述，用以表達(dá)工作在單位內(nèi)部的地位及對(duì)工作人員的 要求。它體現(xiàn)了以“事”為中心的職務(wù)管理，是考核、培訓(xùn)、錄用及指導(dǎo)員工的 基本文件

6、，也是職務(wù)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。湖南守護(hù)神制藥有限公司共設(shè)七個(gè)部門，分別為綜合管理部、研發(fā)部、生產(chǎn) 部、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部和銷售部。為優(yōu)化公司的工作說(shuō)明書，我們采用以 下的設(shè)計(jì)思路：1. 職別劃分在工作說(shuō)明書中將公司的職別分為 A B C D E、F六級(jí)，各級(jí)具體劃分 如下：A級(jí)：總經(jīng)理B級(jí)：畐U總經(jīng)理、總工程師、營(yíng)銷總監(jiān)C級(jí)：部門經(jīng)理D級(jí)：部門主管、高級(jí)技術(shù)人員E級(jí)：組長(zhǎng)、技術(shù)人員、重要崗位管理人員、銷售人員F級(jí)：其它人員2. 工作調(diào)整根據(jù)公司職能要求，項(xiàng)目組成員和公司高管人員對(duì)工作的變更進(jìn)行了討論， 調(diào)整如下：綜合管理部：部長(zhǎng)、行政主管、人事主管、信息員、文員、保安研發(fā)部：部長(zhǎng)、研究開發(fā)員生

7、產(chǎn)部：部長(zhǎng)、車間主任、工藝員、前處理工序工、液體制劑內(nèi)包裝工、 外包裝工、壓片工、充囊工、包衣工、鍋爐工、維修主管、維修 工、水處理工、倉(cāng)儲(chǔ)主管、倉(cāng)管員品質(zhì)部：部長(zhǎng)、化驗(yàn)室主任、質(zhì)檢員、質(zhì)監(jiān)員財(cái)務(wù)部：部長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、出納市場(chǎng)部：經(jīng)理、策劃主管、客戶主管銷售部：經(jīng)理、省部經(jīng)理、省部客戶主管、醫(yī)藥代表、發(fā)貨員3. 工作具體類別劃分本工作說(shuō)明書將工作分成五類，用該類別英文名的第一個(gè)字母表示：A-管理類(Administration) ； R-研發(fā)類(Research) ； T-技術(shù)類(Technology); M-銷售類(Marketing) ； S-服務(wù)與支持類(Service and Support

8、)。其中管 理類工作13個(gè)，研發(fā)類1個(gè)，技術(shù)類16個(gè)，銷售類5個(gè)，服務(wù)與支持類5個(gè), 具體分類見表2：表2工作分類一覽表工作類別工作名稱所屬部門工作類別工作名稱所屬部門A管理類高管總經(jīng)理R-研發(fā)類研究開發(fā)員研發(fā)部副總經(jīng)理扌品質(zhì)化驗(yàn)室主任品質(zhì)部總工程師質(zhì)檢員品質(zhì)部營(yíng)銷總監(jiān)質(zhì)監(jiān)員品質(zhì)部1部門 經(jīng)理綜合管理部 部長(zhǎng)綜管部支£生產(chǎn)車間主任生產(chǎn)部研發(fā)部部長(zhǎng)研發(fā)部氏技術(shù)-r -h- 口 丄乙員生產(chǎn)部品質(zhì)部部長(zhǎng)品質(zhì)部維修主管生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷中心出納財(cái)務(wù)部銷售部經(jīng)理營(yíng)銷中心操作工前處理工序工生產(chǎn)部一般 管理行政主管綜管部壓片工生產(chǎn)部人事主管綜管部充囊工生產(chǎn)部信息員綜

9、管部包衣工生產(chǎn)部M-銷售類策劃主管營(yíng)銷中心技 術(shù) 工鍋爐工生產(chǎn)部客戶主管營(yíng)銷中心維修工生產(chǎn)部省部經(jīng)理營(yíng)銷中心普工外包裝工生產(chǎn)部咼級(jí)醫(yī)藥代表營(yíng)銷中心液體制劑內(nèi)包裝 工序工生產(chǎn)部醫(yī)藥代表營(yíng)銷中心S-服務(wù)與 支持類文員管理部保安管理部倉(cāng)管主管生產(chǎn)部倉(cāng)管員生產(chǎn)部發(fā)貨員營(yíng)銷中心4 工作編碼為了便于人力資源管理數(shù)據(jù)化和信息庫(kù)技術(shù)的運(yùn)用，便于資料的保存和調(diào) 閱，本工作說(shuō)明書按國(guó)際慣例進(jìn)行了工作編碼，工作編碼說(shuō)明如下：工作編碼分兩部分。前面部分由三個(gè)字母構(gòu)成，第一個(gè)字母表示工作所屬部門，用該部門英文名的第一個(gè)字母表示：H-高管(High Management); A-綜合管理部(Administration)

10、 ； R-研發(fā)部(Research ) ； P-生產(chǎn)部(Production) ； M-市場(chǎng)部、銷售部(Marketting) ； Q-品質(zhì)部(Quality) ； F- 財(cái)務(wù)部(Fi nance)。第二個(gè)字母表示工作所屬的類別，用所屬類別的英文名的第 一個(gè)字母表示(見工作具體類別)；第三個(gè)字母表示工作職別(見工作職別劃分)。 后面的數(shù)字表示部門人員號(hào)碼，公司相關(guān)部門可以根據(jù)部門人員具體數(shù)來(lái)進(jìn)行編 號(hào)。例如：生產(chǎn)部經(jīng)理編碼為PAC-001, P表示該工作在生產(chǎn)部，A表示該工作屬于管理類，C表示該工作行政級(jí)別為部門經(jīng)理級(jí)，001表示該工作在部門中的 編號(hào)。每個(gè)工作編碼見表3.表3工作編碼一覽表部

11、門名稱工作名稱工作編碼部門名稱工作名稱工作編碼高管人 員(4)總經(jīng)理HAA-001生產(chǎn)部(15)生產(chǎn)部部長(zhǎng)PAC-001副總經(jīng)理HAB-002車間主任PTE-002總工程師HAB-003維修主管PTE-003營(yíng)銷總監(jiān)HAB-004倉(cāng)儲(chǔ)主管PSE-004綜合管 理部(7)綜合管理部部 長(zhǎng)AAC-001丄乙員PTE-005行政主管AAD-002前處理工序工PTF-006人事主管AAD-003液體制劑內(nèi)包裝工 序工PTF-007信息員AAF-004外包裝工PTF-008文員ASF-005壓片工PTF-009財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)FAC-001充囊工PTF-010保安ASF-006包衣工PTF-011財(cái)務(wù)部(3)

12、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)FAC-001鍋爐工PTF-012會(huì)計(jì)FTE-002維修工PTF-013出納FTE-003水處理工PTF-014品質(zhì)部(4)品質(zhì)部部長(zhǎng)QAC-001倉(cāng)管員PTF-015化驗(yàn)室主任QAD-002市場(chǎng)部銷售部(9)市場(chǎng)部經(jīng)理MAC-001質(zhì)檢員QTE-003銷售部經(jīng)理MAC-002質(zhì)監(jiān)員QTE-004策劃主管MMD003研發(fā)部研發(fā)部長(zhǎng)RAC-001客戶主管MMD004（2）研究開發(fā)員RTD-002省部經(jīng)理MMD005省部客戶主管MME-006咼級(jí)醫(yī)藥代表MME-007醫(yī)藥代表MME-008發(fā)貨員MSF-0095工作說(shuō)明書的技術(shù)說(shuō)明1）工作重要程度工作重要程度是用以描述公司各工作對(duì)企業(yè)組織

13、目標(biāo)的影響程度和工作在 組織中的相對(duì)地位，以此判斷該工作在組織管理中所處的地位、層次和該工作對(duì) 員工的基本要求。工作重要程度在本工作說(shuō)明書中分為四級(jí)，從很重要、重要、 較重要到一般遞減，各等級(jí)界定描述如下： 很重要：該工作能左右公司的發(fā)展方向，甚至決定公司的興衰、存亡， 一般指公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。 重要：該工作對(duì)公司發(fā)展方向有較大程度的影響，屬于公司關(guān)鍵工作， 一般指副總、部門經(jīng)理及少數(shù)特殊的業(yè)務(wù)骨干。 較重要：該工作對(duì)公司的發(fā)展有一定程度的影響及對(duì)局部組織目標(biāo)產(chǎn)生 較重要影響。一般指部門副職、主管、重要的組長(zhǎng)及有一定技術(shù)技能的 業(yè)務(wù)人員。一般：該工作對(duì)公司部門職能產(chǎn)生一定影響，包括辦公室文

14、員、生產(chǎn)線 工人及其它輔助工作人員。2）工作責(zé)任壓力工作責(zé)任壓力是用以描述工作對(duì)員工在生理、心理上構(gòu)成的壓力強(qiáng)度大小， 以此確定各工作員工的工作難度和負(fù)荷等級(jí)大小的因素。 工作責(zé)任壓力在本工作 說(shuō)明書中分為四級(jí)，從很大、大、較大到一般遞減，各等級(jí)界定描述如下：很大：公司的興衰甚至存亡與工作有密切關(guān)系，對(duì)工作的承擔(dān)者形成強(qiáng) 烈的心理壓力和責(zé)任約束，必須全身心投入，發(fā)揮自身的最大潛能才能 完成任務(wù)。該工作一般指董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。 大：該工作分擔(dān)了公司總體目標(biāo)和責(zé)任的較大部分，必須竭盡心力才能 有效開展工作。該工作一般指副總、部門經(jīng)理及少數(shù)特殊的業(yè)務(wù)骨干。 較大：該工作承擔(dān)了公司某個(gè)部門或某個(gè)分塊運(yùn)轉(zhuǎn)

15、的主要責(zé)任。該工作一般指部門副職、主管、重要的組長(zhǎng)及有一定技術(shù)技能的業(yè)務(wù)人員。一般：該工作承擔(dān)了公司某個(gè)部門或某個(gè)分塊運(yùn)轉(zhuǎn)的部分責(zé)任。一般指 公司的基層員工。3）基本條件基本條件分為學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡、健康狀況及其它條件，如相 貌、氣質(zhì)、視力等。學(xué)歷根據(jù)國(guó)家認(rèn)可的教育水平分為中專、大專、本科、研究生；專業(yè)按國(guó)家 統(tǒng)一的專業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)分為醫(yī)藥、經(jīng)濟(jì)管理、理工科、文科；經(jīng)驗(yàn)指原來(lái)所從事行 業(yè)、工作年限；性別、年齡等其它條件因工作的不同而異。4）知識(shí)要求知識(shí)要求分為專業(yè)知識(shí)要求和相關(guān)知識(shí)要求。專業(yè)知識(shí)是指該工作對(duì)其知識(shí) 要求需通過(guò)專門訓(xùn)練或正規(guī)教育才能達(dá)到的水平。工作說(shuō)明書上所表述的基本熟

16、悉是指達(dá)到相當(dāng)于中?；蛑屑家陨系挠?xùn)練水平； 熟悉是指達(dá)到相當(dāng)于大專以上的 訓(xùn)練水平；熟練掌握是指達(dá)到相當(dāng)于本科以上的訓(xùn)練水平； 精通是指達(dá)到相當(dāng)于 研究生訓(xùn)練水平。相關(guān)知識(shí)是指該工作對(duì)這些知識(shí)的基本概念和基本常識(shí)有所了 解，并能有效使用，該項(xiàng)知識(shí)不作等級(jí)描述。5）品德素質(zhì)品德素質(zhì)是描述員工道德素養(yǎng)和職業(yè)習(xí)慣優(yōu)劣的基本因素，根據(jù)公司的實(shí) 際，工作說(shuō)明書從忠誠(chéng)度、責(zé)任心兩個(gè)維度進(jìn)行描述。6）能力要求能力要求是描述每個(gè)工作對(duì)能力素質(zhì)的要求。工作說(shuō)明書中能力分為決策能 力、創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力、信息處理能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、合 作能力、寫作能力、語(yǔ)言能力、時(shí)間管理能力、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)

17、工作要求, 選擇不同能力要素和能力等級(jí)（A B、C、D E）,各能力要素用因素分析進(jìn)行分 類評(píng)價(jià)，予以描述。公司有關(guān)部門在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可根據(jù)下述分析說(shuō)明進(jìn)行合理 選用和必要調(diào)整。有關(guān)概念能力等級(jí)界定和描述見表 4。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織 任務(wù)的能力。技術(shù)技能的具體要求因工作不同而異。表4能力構(gòu)成要素及等級(jí)描述項(xiàng)目因素內(nèi)容決策 能力辨別力 前瞻性 及時(shí)性 方法A辨別力強(qiáng)，有前瞻性，對(duì)復(fù)雜問題能進(jìn)行審慎地剖析，能靈 活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評(píng)估，對(duì)各種 方案的結(jié)果有著清醒的判斷，并能根據(jù)公司所處的環(huán)境和發(fā) 展戰(zhàn)略及時(shí)有效地做出準(zhǔn)確的決策。

18、B辨別力強(qiáng)，能根據(jù)公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)做出正確的決策。C辨別力較強(qiáng)，能根據(jù)上級(jí)指令及部門動(dòng)態(tài)做出正確的決策。D能做出基本正確的決策。E不作具體要求。創(chuàng)新 能力敏銳性 前瞻性 可行性A能敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，能創(chuàng)造性地提出可行的解決問題的思 路、方法。并能在公司的經(jīng)營(yíng)管理中進(jìn)行推廣，提咼公司的 經(jīng)營(yíng)管理效率。B善于發(fā)現(xiàn)問題，并提出可行的解決問題的思路、方法，改進(jìn) 公司的經(jīng)營(yíng)管理。C能發(fā)現(xiàn)問題，并能提出基本可行的解決問題的思路和方法， 提咼部門的工作效率。D能發(fā)現(xiàn)問題，并能提出有一定價(jià)值的解決問題的思路和方 法。E不作具體要求。計(jì)劃 能力預(yù)測(cè)性 合理性 可行性A能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)任務(wù)將面臨的主要問題，并將任務(wù)有

19、效地進(jìn)行 合理分解，制訂出切實(shí)可行的公司總體計(jì)劃， 并能及時(shí)根據(jù) 情況變化而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。B能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)任務(wù)將面臨的主要問題， 并能將任務(wù)進(jìn)行合 理的分解，制訂出切實(shí)可行的公司某一類計(jì)劃， 并能根據(jù)情 況變化而進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。C對(duì)任務(wù)將面臨的主要問題有一定的預(yù)測(cè)性， 能將任務(wù)進(jìn)行較 合理的分解，制訂出切實(shí)可行的部門工作計(jì)劃，并能根據(jù)情 況變化而進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。D能將任務(wù)進(jìn)行基本合理的分解，制定出可行的本班組工作計(jì) 戈V,并有一定的計(jì)劃調(diào)整能力。E不作具體要求。信息處理能力攝取 質(zhì)量 運(yùn)用 及時(shí)性A信息的攝取能力強(qiáng)，獲取的信息質(zhì)量高，能及時(shí)真實(shí)有效地 運(yùn)用與傳遞信息，指導(dǎo)公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。B 有較

20、強(qiáng)的信息攝取能力，獲取的信息質(zhì)量咼，并能及時(shí)真實(shí) 有效地運(yùn)用和傳遞信息，指導(dǎo)公司某一塊的工作。C掌握的信息質(zhì)量較高，能及時(shí)真實(shí)地傳遞和較有效地運(yùn)用信 息，指導(dǎo)部門的工作。D能真實(shí)及時(shí)地傳遞信息。E不作具體要求。學(xué)習(xí) 能力接受力 理解力 態(tài)度 興趣A對(duì)新知識(shí)有濃厚的興趣，接受新觀念、新事物的能力強(qiáng)，有 很強(qiáng)的理解力和適應(yīng)力，學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，能根據(jù)公司的發(fā)展 戰(zhàn)略主動(dòng)、超前地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。B對(duì)新知識(shí)有較濃厚的興趣，接受新觀念、新事物的能力強(qiáng)， 有較強(qiáng)的理解力和適應(yīng)力，學(xué)習(xí)積極主動(dòng)，能根據(jù)公司的發(fā) 展要求學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。C對(duì)新觀念、新事物有較強(qiáng)的接受力和適應(yīng)力，學(xué)習(xí)較積極主 動(dòng)，能根據(jù)工作的

21、要求學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。D能接受新觀念、新事物，有一定的理解力和適應(yīng)力，能根據(jù) 工作的要求學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)。E不作具體要求。組織 能力感召力 推進(jìn)力 方法A感召力強(qiáng)，能運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▎J效地推進(jìn)工作， 實(shí)現(xiàn)整個(gè)公 司的工作目標(biāo)。B感召力較強(qiáng)，能運(yùn)用適當(dāng)方法有效推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)公司某塊 的工作目標(biāo)。C能選擇合適的方法，基本有效地推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)本部門的工 作目標(biāo)。D尚能正常推進(jìn)工作，大多數(shù)時(shí)候能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 E不作具體要求。協(xié)調(diào) 能力親和力 公平性 理解力 方法A親和力強(qiáng)，善于理解，善于用有效的方法公平地處理好公司 內(nèi)、外部關(guān)系和各種人際關(guān)系。B親和力強(qiáng)，能用有效的方法公平地處理公司各部門關(guān)系和各 種

22、人際關(guān)系。C親和力較強(qiáng)，能較好地處理各種人際關(guān)系。D基本上能有效地處理各種人際關(guān)系。E不作具體要求。合作 能力親和力 適應(yīng)性 態(tài)度 方法A親和力強(qiáng)，適應(yīng)性強(qiáng)，能建立一個(gè)和諧的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，團(tuán) 隊(duì)工作效率咼。B適應(yīng)性強(qiáng)，能積極主動(dòng)與人合作，建立好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境， 團(tuán)隊(duì)的工作效率咼。C適應(yīng)性較強(qiáng)，與人相處較融洽，能參與團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)。 D與人相處較融洽，能參與團(tuán)隊(duì)的工作。E不作具體要求。寫作 能力文字方法A能為報(bào)刊雜志撰寫文章，能起草合同等重要文件，能正確評(píng) 價(jià)公司相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，思路清晰，意見連貫，措辭適當(dāng)，文 體相應(yīng)。B能轉(zhuǎn)述聽寫，處理各種信件，起草書寫各種例行信件措辭適 當(dāng)，文體相應(yīng)。C能把

23、表格、支票、收據(jù)等材料歸檔、登記和郵寄；能轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)， 填寫報(bào)告。D能學(xué)習(xí)工作職責(zé)，能填寫顧客的姓名、地址、產(chǎn)品的數(shù)量、 型號(hào)，能寫簡(jiǎn)單的報(bào)告。E不作具體要求。語(yǔ)言 能力理解力 方法A善于理解、傾聽，能抓住重點(diǎn)，善于表達(dá)和傳遞自己的思 想。B有較強(qiáng)的理解力，能抓住重點(diǎn)，能順利表達(dá)和傳遞自己的 思想。C有一定的理解力，尚能抓住重點(diǎn)，能順利表達(dá)和傳遞自己 的思想。D基本上能順利表達(dá)和傳遞自己的思想。E不作具體要求。時(shí)間 管理 能力計(jì)劃 方法 指標(biāo)A能根據(jù)公司的計(jì)劃和現(xiàn)有工作，能清楚分清工作的輕重緩 急，并合理排序。B能根據(jù)公司的計(jì)劃和現(xiàn)有工作，能視工作的輕重緩急，合理 排序。C能根據(jù)公司的計(jì)劃和現(xiàn)有

24、工作，能視工作的輕重緩急，能排 序。D能根據(jù)公司的計(jì)劃和現(xiàn)有工作，對(duì)工作基本能排序。E不作具體要求。動(dòng)作 協(xié)調(diào) 能力身體動(dòng)作A眼與手、腳、軀體配合能迅速、正確作精確而快速運(yùn)動(dòng)，能 保證動(dòng)作質(zhì)量和速度；能正確地做出運(yùn)動(dòng)反應(yīng)。B眼與手、腳、軀體配合能正確作精確而快速運(yùn)動(dòng)，能保證動(dòng) 作質(zhì)量和速度。C眼與手、腳、軀體配合能正確作精確運(yùn)動(dòng)，能保證動(dòng)作質(zhì)量。D眼與手、腳、軀體配合能正確作較精確運(yùn)動(dòng)，基本能保證動(dòng) 作質(zhì)量。E不作具體要求。6.優(yōu)化后的工作說(shuō)明書根據(jù)工作說(shuō)明書設(shè)計(jì)的基本要求，結(jié)合守護(hù)神公司的具體情況，經(jīng)項(xiàng)目組成員和公司高管人員的討論商定，最終得出了優(yōu)化后的工作說(shuō)明書，如表5所示。表5工作說(shuō)明書

25、主題：部門：文件編號(hào)：第1 版第1次修訂共頁(yè)歸檔號(hào)：工作名稱工作編碼所屬部門工作關(guān)系直接上級(jí)：直接下級(jí)：主要協(xié)作工作：職別A級(jí) B 級(jí) C 級(jí) D級(jí) E 級(jí) F 級(jí)職位待遇工資收入崗位工資績(jī)效工資技能素質(zhì)工 資年功工資計(jì)件工資傭金福利待遇醫(yī)療保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)交通費(fèi)工作餐工作消費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)職務(wù)晉升通道工作重要程度很重要重要較重要一般工作責(zé)任壓力很大大較大一般學(xué)歷最低要求初中究生中專大專本科研任職基本條件最合適專業(yè)醫(yī)藥限管理理工科文科不經(jīng)驗(yàn)性別男性較佳女性較佳不限健康狀況好良好一般年齡其它要求任職知識(shí)要求專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)任職素質(zhì)要求忠誠(chéng)度為人誠(chéng)實(shí)、可靠，能付之以重任；以公司的 利益至上為

26、行為準(zhǔn)則，忠實(shí)于崗位職責(zé)的要 求。責(zé)任心積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，并能盡心盡責(zé)完成， 對(duì)工作質(zhì)量力求完美，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。任職能力要求決策能力ABCDE創(chuàng)新能力ABCDE計(jì)劃能力ABCDE信息處理能力ABCDE學(xué)習(xí)能力ABCDE組織能力ABCDE協(xié)調(diào)能力ABCDE合作能力ABCDE寫作能力ABCDE語(yǔ)言能力ABCDE時(shí)間管理能力ABCDE動(dòng)作協(xié)調(diào)能力ABCDE技術(shù)技能表6市場(chǎng)部經(jīng)理工作說(shuō)明書主題：市場(chǎng)部工作說(shuō)明書部門：市場(chǎng)部文件編號(hào)：第1版第1次修訂共3頁(yè)歸檔號(hào)：工作名稱市場(chǎng)部經(jīng)理工作編碼MAC - 001所屬部門市場(chǎng)部工作關(guān)系直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)：策劃主管、客戶主管主要協(xié)作工作：銷售部

27、經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理職 另UA級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)F級(jí)工作待遇工資收入崗位工資（含保密工資15%）1800點(diǎn) 3360點(diǎn)績(jī)效工資1200 點(diǎn)一一2240 點(diǎn)技能素質(zhì)工資無(wú)工齡工資三等計(jì)件工資無(wú)傭金無(wú)福利待遇醫(yī)療保險(xiǎn)有養(yǎng)老保險(xiǎn)有失業(yè)保險(xiǎn)有工傷保險(xiǎn)有交通費(fèi)50元工作餐免費(fèi)中餐工作消費(fèi)通訊費(fèi)限額報(bào)銷，每年帶薪休假一周培訓(xùn)機(jī)會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)、送外培訓(xùn)職務(wù)晉升通道營(yíng)銷總監(jiān)工作重要程度很重要重要較重要一般工作概要工作內(nèi)容1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定年度的整體營(yíng)銷方案；2.制定年、月的市場(chǎng)廣告、促銷費(fèi)用計(jì)劃。每年12月20日之前完制定營(yíng)銷規(guī)劃和廣成下一年計(jì)劃方案，每月的 25日前完成下月計(jì)劃；告、促銷計(jì)劃3.組織制定廣告發(fā)布計(jì)劃；4.組織制定促銷活動(dòng)和日常促銷用品計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提岀具體的區(qū)域促銷計(jì)劃方案。1.督導(dǎo)執(zhí)行年度營(yíng)銷企劃方案和促銷計(jì)劃；2.掌握銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提岀營(yíng)銷策略調(diào)整建議，并組織解決促工作督導(dǎo)執(zhí)行策劃方案銷過(guò)程中發(fā)生的問題與矛盾；和計(jì)劃3.組織媒介發(fā)布的聯(lián)系與執(zhí)行，促銷用品的選擇與定制；職責(zé)4.組織大型的公關(guān)促銷活動(dòng)；5.根據(jù)市場(chǎng)需要