婚姻登記處2013年度績效考評(píng)述職報(bào)告

1、婚姻登記處 2013 年度績效考評(píng)述職報(bào)告xx 縣民政局婚姻登記處，于 2005 年 8 月份實(shí)行全縣聯(lián) 網(wǎng)，于 2008 年 8 月份實(shí)行全省聯(lián)網(wǎng)。 我們始終貫徹落實(shí) 中 華人民共和國婚姻法和國務(wù)院婚姻登記條例，依法辦 理婚姻登記；倡導(dǎo)文明婚俗；負(fù)責(zé)婚姻登記的檔案管理和統(tǒng) 計(jì)工作。具體職能如下： 依法辦理婚姻登記；補(bǔ)發(fā)婚姻登記證；出具婚姻登記記 錄證明；受理、上報(bào)撤銷受脅迫的婚姻。我局婚姻登記處現(xiàn)有工作人員 4 名在縣委、縣政府的領(lǐng) 導(dǎo)下，在局黨組的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真針對(duì)縣重點(diǎn)崗位考核細(xì) 則的規(guī)章制度，堅(jiān)持依法登記，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成 了 2013 年婚姻登記的目標(biāo)任務(wù)。到目前為止共辦理

2、結(jié)婚登 記 3000 對(duì)，離婚登記 674 對(duì)，補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證 497 對(duì)，補(bǔ)辦離 婚證 43 件，出具無婚姻記錄證明 3219 件。共受理業(yè)務(wù)件數(shù) 為7433件。合法結(jié)婚率和登記合格率均為100% oZ自2010年開始四年來婚姻登記窗口被列入我縣重點(diǎn)崗位考核，我婚 姻登記處積極圍繞考核要求， 努力實(shí)踐“以人為本，為民服務(wù)” 的宗旨爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：、嚴(yán)格依法登記，切實(shí)做好本職工作為了保證婚姻登記的質(zhì)量，我們?cè)诨橐龅怯浌ぷ髦?，?終嚴(yán)格按照婚姻登記條例及婚姻登記工作暫行規(guī)范 的要求，堅(jiān)決執(zhí)行“五不辦”：當(dāng)事人不到法定年齡不辦；當(dāng) 事人不到場(chǎng)不辦；當(dāng)事人不履行聲明不辦；當(dāng)事人手續(xù)不

3、齊 或不符不辦；當(dāng)事人無民事行為能力或限制民事行為能力的 不辦。同時(shí)我們還始終根據(jù)和圍繞考核要求做好關(guān)鍵崗位每 月的臺(tái)帳。在依法登記的同時(shí)我們還切實(shí)做好以下相關(guān)工作（1）維護(hù)婚姻登記網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確。及時(shí)向市級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員 申請(qǐng)修改錯(cuò)誤信息， 加強(qiáng)日常監(jiān)管， 確保網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確無誤。 （2 ）做好婚姻登記歷史檔案補(bǔ)錄。（ 3）做好日常檔案管理 工作。加強(qiáng)檔案開發(fā)利用，發(fā)揮資源效能，為群眾提供方便 快捷的檔案查詢、利用，切實(shí)做到既維護(hù)群眾合法權(quán)益，又 注重保護(hù)當(dāng)事人隱私。由于措施得當(dāng)，我婚姻登記處全年未 發(fā)生一起違法登記。二、搞好自身建設(shè)，結(jié)合重點(diǎn)崗位考核制度爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)范建 設(shè)窗口，為全面提升婚姻登記工作能

4、力和服務(wù)水平，推動(dòng)婚姻登 記工作在規(guī)范化建設(shè)基礎(chǔ)上取得新成效，去年 6 月份以來， 我婚姻登記處緊密結(jié)合工作實(shí)際，精心打造群眾滿意服務(wù)窗 口，積極開展創(chuàng)建工作，登記大廳由原來的 120 平方米擴(kuò)建 到現(xiàn)在的 400 多平方米，有專門的等候區(qū)，等候區(qū)還安裝電 視供前來辦事的當(dāng)事人觀看，還有專門擺放報(bào)刊的報(bào)刊架供VIP等候當(dāng)事人閱讀，除此之外還擺放了全自動(dòng)的飲水機(jī)，老花 眼鏡等一系列的便民設(shè)施，還有為了見證每對(duì)新人的愛情， 專門設(shè)立了擁有 80 多平方米豪華溫馨的頒證大廳，讓每對(duì) 新人都享有更加專業(yè)更加人性化的服務(wù)，為了更好的維護(hù)當(dāng) 事人的隱私和尊嚴(yán)增設(shè)了單獨(dú)的離婚室，婚姻家庭輔導(dǎo)室， 讓每位來辦

5、事情的當(dāng)事人都享有自己獨(dú)立的辦事空間和 等級(jí)待遇。經(jīng)過緊鑼密鼓的十天左右的時(shí)間進(jìn)一步的改造， 我婚姻登記處原來擁擠的辦公環(huán)境大大的得到道理提高和 改善，創(chuàng)造了更加舒適、溫馨的辦事環(huán)境。為了加強(qiáng)重要節(jié) 日和登記高峰時(shí)段更好的完成登記任務(wù)，登記大廳還配備了 無線觸控式排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，避免了擁擠混亂現(xiàn)象，從根本上提 高了工作效率。為嚴(yán)格審驗(yàn)身份證件，配備了身份證讀卡設(shè) 備，防范了持假證件騙婚現(xiàn)象的發(fā)生，還于今年的十月份購 買了一臺(tái)機(jī)器鋼印機(jī)，使結(jié)婚證上照片上的鋼印更加的清 晰，也不容易因?yàn)楸９軙r(shí)間的長久而導(dǎo)致照片的模糊，致使 結(jié)婚證失效，給當(dāng)事人帶來不必要的麻煩。檔案室也進(jìn)行了 更加合理的改修，添置了足

6、夠的檔案專用柜，確保當(dāng)事人的 檔案隱私保護(hù)。使辦公區(qū)設(shè)置更為規(guī)范。截止目前，登記合 格率，出具證明準(zhǔn)確率，群眾滿意率均達(dá)到 100% 。三、完善制度，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀重點(diǎn)崗位 針對(duì)重點(diǎn)崗位考核制度我婚姻登記處制定和完善了考核獎(jiǎng) 懲辦法、工作職責(zé)、檔案管理制度、印章管理 制度等內(nèi)部管理制度，使管理有章可循。還把首問責(zé)任制 作為重點(diǎn)制度來執(zhí)行，除日常登記工作之外還認(rèn)真做好每月 的電話回訪工作，讓每位當(dāng)事人滿意而來，滿意而去。為實(shí) 現(xiàn)婚姻登記工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化、信息化，提供了良好的 條件。為了進(jìn)一步方便群眾辦事、接受群眾監(jiān)督，我們將婚 姻登記的辦事程序、提交的材料、不予登記的情況、工作人 員照片及職責(zé)、收

7、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及投拆電話進(jìn)行了公開。還印制了 結(jié)婚登記需知離婚登記需知和出具無婚姻記錄證 明需知對(duì)前來咨詢的當(dāng)事人進(jìn)行發(fā)放，體現(xiàn)了我局婚姻登 記文明執(zhí)法、執(zhí)法透明的窗口形象。并于 2009 年曾被評(píng)為 全國婚姻登記規(guī)范化單位。還于去年的 11 月份被評(píng)為全國 3A 級(jí)登記機(jī)關(guān)。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好自身建設(shè) 工作中有許多當(dāng)事人認(rèn)為結(jié)婚離婚是自己的事，不管有沒有 手續(xù)也不管手續(xù)全不全，來了就要求辦，不辦就大吵大鬧。 而俗話說得好，“婚姻大事”，這就容不得我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)生 任何的差錯(cuò)。婚姻法的規(guī)定當(dāng)事人材料提供不全我們無法受 理不能給予辦理，但是好多當(dāng)事人覺得自己跑來跑去嫌麻煩 就要求我們給他辦，不辦的話就大

8、吵大鬧，其實(shí)類似這樣的 事情時(shí)有發(fā)生，有些素質(zhì)差一點(diǎn)的甚至還動(dòng)手，每當(dāng)發(fā)生這 種事情，我們作為工作人員也只能盡量的去做好解釋分析工 作，雖然心里也不好受但是也不能跟當(dāng)事人發(fā)生任何的正面 沖突。為此， 我們?yōu)榱诉M(jìn)一步做好本職工作， 我們深知“打鐵 還需自身硬”的道理， 為適應(yīng)婚姻登記工作的新要求， 我們十 分注重婚姻登記隊(duì)伍的建設(shè)，力求不斷提高自身的專業(yè)知 識(shí)，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。通過深入學(xué)習(xí)政治理論，提高了 婚姻登記員全心全意為人民服務(wù)的自覺性。在專業(yè)知識(shí)和業(yè) 務(wù)水平上，積極參加省市舉辦的各種婚姻方面的知識(shí)培訓(xùn)和 局里舉辦的每月一次的深入學(xué)習(xí)會(huì)并虛心借鑒兄弟單位的 先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式，充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)

9、，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)，依 法辦理婚姻登記，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，確保登記質(zhì)量 100% ，有效投訴為零。五、切實(shí)提高服務(wù)水平，全心全意為人民服務(wù) 在日常工作中我們始終堅(jiān)持“當(dāng)事人至上，服務(wù)為第一”，把 當(dāng)事人“滿意不滿意”作為衡量婚姻登記工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根 據(jù)重點(diǎn)崗位考核要求，依據(jù)實(shí)事求是的原則，每天認(rèn)真做好 每月一報(bào)的工作臺(tái)帳。從細(xì)節(jié)處入手，努力實(shí)踐“以人為本， 為民服務(wù)”的民政宗旨。具體工作表現(xiàn)如下： （1）在工作過程中無論當(dāng)事人態(tài)度好壞，我們始終堅(jiān)持文 明用語，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的不 良習(xí)氣，積極倡導(dǎo)“依法辦事，公正廉潔，愛崗敬業(yè)，文明服 務(wù)”的行業(yè)精神，保證服務(wù)

10、對(duì)象高興而來，滿意而歸。（2）遇到大的節(jié)日和比較有紀(jì)念的日子如情人節(jié)等日子登 記量比較大的，經(jīng)常出現(xiàn)婚姻當(dāng)事人長時(shí)間排隊(duì)等候的現(xiàn) 象。為了減輕登記高峰給當(dāng)事人帶來的不便，我們一方面采 取提前預(yù)約的方式并安排更多的工作人員前來幫忙；另一方 面，我們開展了延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日定時(shí)服務(wù)。通過我們的努 力，都能較好的完成了登記任務(wù)。（3）認(rèn)真做好來電來訪，妥善處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件?；橐龅?記日常來電來訪咨詢接待工作量大，在接待處置來電來訪 中，注重做到文明禮貌熱情，積極宣傳婚姻法規(guī)和政策，樹 立了良好的窗口形象?；橐龅怯浌ぷ魇敲裾聵I(yè)一項(xiàng)傳統(tǒng)工作。認(rèn)真做好日常登記 管理，確保登記質(zhì)量合格過硬，服務(wù)規(guī)范便民，是婚姻登記 工作最基本的要求，必須常抓不懈。由于措施得當(dāng)，全年未 發(fā)生一起違規(guī)登記事件。六、全力配合縣里相關(guān)部門的工作 人口與計(jì)劃生育工作是一項(xiàng)常規(guī)性工作，也是一項(xiàng)長期性工 作，要想上臺(tái)階，出水平必須創(chuàng)新機(jī)制，我婚姻登記處在縣 計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合計(jì)生辦計(jì)劃生育針對(duì) 前來登記的當(dāng)事人積極宣傳計(jì)劃生育和婦保院免費(fèi)婚檢提 倡優(yōu)生優(yōu)育的相關(guān)政策，并提供免費(fèi)婚檢相關(guān)項(xiàng)目。要求他 們先到戶口所在地