三好一滿意”活動加強職業(yè)風格建造實施方案

1、螅肇莀芃肅蚆莀 “三好一滿意 ”活動加強職業(yè)風格建造實施方案 “三好一 滿足 ”活動加強作業(yè)風格建造施行計劃依據(jù)省、市、 區(qū)要求和咸安區(qū) 衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)咸安區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011 年 “三好一滿足 ”活動加強作業(yè)風格建造施行計劃的告訴（咸安衛(wèi)發(fā) 201127 號）文件精力，為進一步加強衛(wèi)生院本 身辦理和作業(yè)風格建造，強化醫(yī)療衛(wèi)生效勞 質(zhì)量，構(gòu)建調(diào)和 的醫(yī)患聯(lián)系，加速推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進衛(wèi)生事 業(yè)科 學(xué)展開，大力宏揚崇高醫(yī)德，爭創(chuàng)公民滿足醫(yī)院，合作衛(wèi)生 系統(tǒng) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動，遵循全國、全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾 風作業(yè)會議和全 省衛(wèi)生作業(yè)會議精力，深化展開以 “效勞好、 質(zhì)量好、醫(yī)德好、大眾 滿足

2、 ”為主題的 “三好一滿足 ”活動，特 擬定本施行計劃。 一、指 導(dǎo)思想 以科學(xué)展開觀統(tǒng)領(lǐng)大局， 以 “效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，大眾 滿足 ”為方針，以科室人 員高本質(zhì)、 效勞高質(zhì)量、 辦理高效率為主線， 強化教育訓(xùn)練， 施行 各類主題實踐活動，促進全院的文明本質(zhì)、效勞才能和 風格建造水平再 進步、再跨過，大力創(chuàng)立效勞好、質(zhì)量好、 醫(yī)德好和公民大眾滿足的衛(wèi) 生院，盡力為公民大眾供給安全、 有用、便利、價廉的醫(yī)療效勞，為完 成我院全年作業(yè)任務(wù)與 方針供給有力確保。 二、作業(yè)方針 “三好一滿 足 ”既是對衛(wèi)生 作業(yè)本身的作業(yè)要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生作業(yè)者 的基本 要求，又是展開本次活動需求到達的

3、方針。 （一）效勞好： 改 進效勞態(tài)度，改進大眾治病就醫(yī)的感觸，優(yōu)化效勞流程， 便利大眾治病就醫(yī)；施行揭露通明效勞，確保大眾治病就醫(yī) 的知情權(quán)； 量安全各項準則履行，增強醫(yī)療質(zhì)量 安全職責知道；嚴厲規(guī)范醫(yī)治效勞 行為，推動合理醫(yī)治、合 理用藥、合理查看；大力推動臨床途徑，促進 醫(yī)療質(zhì)量科學(xué) 辦理；加強醫(yī)療技能和設(shè)備臨床運用辦理，確保醫(yī)療質(zhì)量 安 全和患者權(quán)益。 （三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度； 加強準則 建造，健全完善醫(yī)德準則； 堅決查辦醫(yī)藥購銷和醫(yī) 療效勞中的不正之風， 嚴厲作業(yè)紀律。 改進風格， 依法行醫(yī)， 真情效勞，廉潔自律，務(wù)實高 效，仔細完成社會效勞許諾， 為社會、為患者供給優(yōu)質(zhì)

4、、高效、快捷的 效勞。 （四）大 眾滿足。履行便民利民方法；仔細做好患者滿足度查 詢；全 面展開民主評議醫(yī)德醫(yī)風，讓社會滿足。完成醫(yī)院形象有新 改 進，患者感觸有新變化， 社會、 患者滿足度有較大起伏進 步。 三、 2011 年活動內(nèi)容： （一）改進效勞態(tài)度，優(yōu)化 效勞流程，不斷進步效勞水 平，盡力做到 “效勞好 ” 效“勞好 ” 是醫(yī)療衛(wèi)生作業(yè)主旨和風格的 表現(xiàn)。醫(yī)療效勞要堅持以人為 本，結(jié)實樹立 “患者榜首、質(zhì)量榜首、 效勞榜首 ”的理念，實 在增強效勞知道，改進效勞態(tài)度，改進效勞方 法，優(yōu)化效勞 流程，進步效勞水平， 盡力為患者供給全程優(yōu)質(zhì)溫馨效勞。 1、改進效勞態(tài)度，改進大眾治病就醫(yī)感

5、觸。要繼續(xù)堅持 “以 患者為中心 ”的效勞理念， 把用心溫馨優(yōu)質(zhì)效勞貫穿于醫(yī)療效加強醫(yī)患交流，構(gòu)建調(diào)和醫(yī)患聯(lián)系二）質(zhì) 量好：仔細抓好醫(yī)療質(zhì)勞的全進程。要創(chuàng)立 “公民滿足窗口 ”，改進窗口效勞，盡力 做到 效勞態(tài)度杰出， 活躍倡議效勞文明用語， 堅決根絕效勞 禁語， 根絕生、 冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員要實在增強 人文關(guān)懷知道，大力倡議 人性化效勞，處處表現(xiàn)人文關(guān)懷， 盡力供給溫情效勞，進步效勞技巧 和功效。2 、優(yōu)化效勞流程，便利大眾治病就醫(yī)。要要點抓好掛號、收費、藥房、門 診等窗口， 從擬定便利大眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、契合患者需求 的作業(yè)準則下手，優(yōu) 化效勞流程，改進效勞設(shè)施，美化效勞 環(huán)境，

6、便利患者就醫(yī)，縮短患 者等候時刻。3 、施行揭露通明效勞，確保大眾治病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建造， 經(jīng)過多種 途徑和途徑為大眾供給科室布局、科室特征、醫(yī)務(wù) 人員信息、醫(yī)治流 程等醫(yī)療效勞信息，便利大眾就醫(yī)挑選。 定時向社會揭露醫(yī)藥費用信 息，盡力進步收費揭露通明度， 使大眾治病就醫(yī)了解消費。 4、加強 醫(yī)患交流，構(gòu)建調(diào)和醫(yī) 患聯(lián)系。充沛尊重和保護患者的知情權(quán)、挑選 權(quán)，對患者和 家族關(guān)懷的確診、醫(yī)治、手術(shù)、用藥等問題要耐性腸解 說闡 明，多與患者進行一些愛情交流，多給患者一些人文關(guān)愛， 體 恤患者的苦楚， 憐惜患者的困難， 尊重患者的主意， 消除 患者的顧忌， 盡力讓患者取得身心健康， 實

7、在做到尊重患者、 關(guān)愛患者，為患者 供給溫馨、仔細、愛心、耐性的效勞。加 強患者回訪作業(yè)，各科室要 高度注重這項作業(yè)，確?；卦L率 大于 80% 。疏通投訴途徑，仔細履 行醫(yī)療投訴處理方法，施行首訴負責制，樹立和完善醫(yī)患交流準則，及時受理和處理 患者投訴， 定時搜集患者對醫(yī)院效勞中的定見，及時改進。 （二）加強質(zhì)量辦理， 規(guī)范醫(yī)治行為，繼續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量， 盡力做到“質(zhì)量好” 1 、仔細抓好 醫(yī)療質(zhì)量安全各項準則的履 行，增強醫(yī)療質(zhì)量安全職責知道。以醫(yī)療質(zhì) 量為中心，實在加強醫(yī)院內(nèi)部辦理和根底醫(yī)療質(zhì)量辦理，繼續(xù)強化臨床 ?？撇拍芙ㄔ旌歪t(yī)務(wù)人員 “三基三嚴”訓(xùn)練，注重質(zhì)量查看和查核， 狠 抓醫(yī)療效勞

8、進程中要點環(huán)節(jié)、要點區(qū)域、要點人員辦理， 繼續(xù)改進醫(yī)療 質(zhì)量。要嚴厲履行各項醫(yī)治、護理技能規(guī)范和 慣例，實在在實踐的醫(yī)治 和護理行為中加以履行，發(fā)揮其應(yīng) 有的作用。 2、嚴厲規(guī)范醫(yī)治效勞行 為，推動合理醫(yī)治、合理用藥、合理查看。嚴厲履行處方辦理方法 、 按藥品通用名開具處方準則和處方點評、 處方公示準則，堅持醫(yī)院藥品 用量動態(tài)監(jiān)測和超凡預(yù)警準則、抗菌藥物分級辦理準則， 加強對藥品運 用的辦理和監(jiān)督，嚴厲規(guī)范醫(yī)師處方行為，促 進合理醫(yī)治、合理用藥。 3、大力推廣臨床途徑，促進醫(yī)療 質(zhì)量科學(xué)辦理。進一步統(tǒng)一思想，進 步知道，各科挑選2-3個病種試行，活躍保險把臨床途徑辦理作業(yè)抓實、抓細、抓 好。促

9、進醫(yī) 療質(zhì)量辦理從粗豪式的質(zhì)量辦理，進一步向科學(xué) 化、規(guī)范化、專業(yè)化、 精細化展開。4、加強醫(yī)療技能和設(shè)備臨床運用辦理，確保醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人 員要結(jié)實樹 立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量榜首的知道， 把首要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、研討技能上，對技能精雕細鏤， 要“人人講 學(xué)習、個個比技能”，爭當進步醫(yī)療技能的排頭兵， 爭當精心醫(yī)治疾病、刻苦研討醫(yī)術(shù)、忠誠為公民大眾效勞的 好醫(yī)師。 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風 教育，大力宏揚崇高醫(yī)德， 嚴厲作業(yè)紀律，盡力做到 “醫(yī)德好” 1、繼 續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教 育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培育和樹立一 批先進典型，加大對醫(yī)德崇高、醫(yī)術(shù)精深、敬業(yè)貢獻先進典

10、型的宣 揚 贊譽力度，充沛發(fā)揮學(xué)科帶頭人的模范帶頭作用。經(jīng)過多 種方法，深化 展開主旨知道、作業(yè)道德和紀律法制教育，警 示教育，使用身邊事、身 邊人以案說法、以案說紀。2、加強準則建造，健全完善醫(yī)德準則規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律準則建造力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu) 從業(yè)人員行為準則，清 晰醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為 規(guī)范。要繼續(xù)仔細抓好醫(yī)德考評準 則的履行，進一步細化作 業(yè)方針和查核規(guī)范，及時研討處理在履行醫(yī)德 考評準則中遇到的共性問題，經(jīng)過現(xiàn)場推動、監(jiān)督查看等方法，促進醫(yī) 德考評規(guī)范愈加科學(xué)、程序愈加規(guī)范、方法愈加有用、效果愈 加實在、 運用愈加廣泛，實在樹立起對醫(yī)務(wù)人員有

11、用的鼓勵 和束縛機制。 3、堅 決查辦醫(yī)藥購銷和醫(yī)療效勞中的不正之 風案子，嚴厲作業(yè)紀律。 要進 一步深化辦理醫(yī)藥購銷范疇 商業(yè)賄賂作業(yè)。要繼續(xù)廣泛展開宣揚教育， 研討擬定實在管 用的準則方法和監(jiān)管方法，深化長效機制建造。要加強 醫(yī)院 信息系統(tǒng)藥品、高值耗材計算功用辦理，禁止為商業(yè)意圖統(tǒng) 方。（四） 深化展開行風評議，活躍自動承受社會監(jiān)督， 盡力做到“大眾滿足” 大“眾滿足 ”是醫(yī)療衛(wèi)生作業(yè)的起點和落 腳點，是衡量咱們作業(yè)的終 究規(guī)范， 也是咱們展開 “三好一滿 足”活動的初衷和意圖。 廣闊干部職工要一直結(jié)實樹立大眾觀 點和一心一意為公民效勞的主旨知道， 把 大眾呼聲作為榜首 信號，把大眾需求

12、作為榜首挑選， 把大眾滿足作為 榜首規(guī)范， 依托大眾深化推動行風建造。1、履行便民利民惠民方法。首要繼續(xù)履行 24 小時應(yīng)診準則。一起還要針對大眾在治病 就醫(yī)中反映 的一些杰出問題，履行便民利民惠民方法，讓大 眾能感觸到醫(yī)院展開帶 來的實效，為大眾供給安全、有用、 價廉、快捷的醫(yī)療效勞。要充沛使 用院務(wù)揭露的載體，揭露 醫(yī)院改進效勞、施行便民利民惠民的方法，讓 公民大眾實在 感觸到醫(yī)療機構(gòu)改進效勞的作用，贏得大眾的了解和信 賴。 2、仔細做好患者滿足度查詢，贏得患者滿足。在 “三好一滿 足”活動中， 要廣泛安排展開患者滿足度查詢， 要研討樹立科 學(xué)的點 評方針體系，可以實在全面反映患者定見和主

13、張；查 詢方針要全面，不 只要包含住院患者和門診患者， 并且還要 包含出院患者； 方法要多樣化， 經(jīng)過對出院患者電話回訪、 對住院和門診患者現(xiàn)場查詢、定時舉行患者 及家族座談會等 方法，注重患者感觸， 聽取患者定見； 盡可能地使查 詢客觀、 實在；查詢效果運用上，要注重患者定見，注重查詢效果， 活 躍履行整改， 實在促進醫(yī)療質(zhì)量和效勞水平的進步， 贏得 患者滿足。 3 、 全面展開民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿足。 民主評議行風，是依托公民 大眾的有序監(jiān)督、處理大眾反映 的杰出問題、以實踐效果取信于民的一 項重要行動。要把行 風評議的進程，變成宣揚衛(wèi)生作業(yè)方針政策及方法 成效的進 程，變成查找問題

14、、活躍整改、不斷進步的進程，變成加強 與 社會交流、承受監(jiān)督、展現(xiàn)作業(yè)形象的進程，經(jīng)過厚實的 作業(yè)， 贏得 大眾的滿足和認可， 贏得社會的了解和支持。 要 經(jīng)過深化展開 “三 好一滿足 ”活動，凝集人心、振奮精力，進 步效勞水平， 進步醫(yī)療質(zhì) 量， 確保醫(yī)療安全， 改進醫(yī)德醫(yī)風， 繼續(xù)進步衛(wèi)生作業(yè)形象，不斷改 進公民大眾感觸，有用操控 醫(yī)療費用不合理增加，較大起伏進步社會滿 足度，促進各方 面的作業(yè)在原有根底上有新的進步，把醫(yī)院的各項作業(yè) 面向 新階段，到達“一年初見成效、兩年展開進步、 三年跨一大步 ”， 完成 “效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、大眾滿足 ”的方針。 四、活 動過 程 （一）學(xué)習宣揚

15、階段（ 4 月 -5 月）。展開宣揚發(fā)動作 業(yè)，讓全院 廣闊干部職工了解三好一滿足 ”活動的重要意義和 意圖，充沛調(diào)動廣 闊干部職工的活躍性、參加性和創(chuàng)造性， 盡力營建人人注重、全員參加 的稠密宣揚空氣。加強社會主 義榮辱觀、社會公德、作業(yè)道德教育，加 大對醫(yī)德崇高、醫(yī) 術(shù)精深、敬業(yè)貢獻先進典型的宣揚力度，充沛發(fā)揮演 示帶頭 作用。 （二）查找問題階段（ 6 月 -9 月）。以施行教育為先 導(dǎo)， 以展開活動為載體，依據(jù)不同科室和專業(yè)特色，深化了 解和把握患者對 醫(yī)療衛(wèi)生的定見和主張。要經(jīng)過舉行座談會、 設(shè)置定見箱、注冊熱線電 話和網(wǎng)上交流等多種方法，自動咨 詢大眾定見主張，找準大眾對醫(yī)療效 勞

16、中不便利、不放心、 不滿足的首要問題，厚實推動 “三好一滿足 ” 活動。 （三）整 改進步階段 （ 10 月-12 月）。依據(jù)查找的杰出問題， 要擬定整 改計劃，提出整改方法，約束整改時限，履行整改職責，扎 厚 實實把整改方法落到實處。對具有整改條件可以處理的問 題，要立刻處 理； 對經(jīng)過盡力可以處理的問題， 要期限處理； 對那些應(yīng)該處理但由于受客觀條件約束一時處理不了的問 題，要向大眾闡明狀況，并經(jīng)過深 化改革，活躍創(chuàng)造條件逐 漸加以處理。 （四）評議贊譽環(huán)節(jié)（在年末 展開） 。總結(jié)全 年作業(yè)中的好經(jīng)歷、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先 進典型 進行贊譽獎賞， 對作業(yè)展開不力的科室予以通報批評。 五、 安 排領(lǐng)導(dǎo) 為了加強對此項作業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，樹立 “三好一滿足 活動領(lǐng)導(dǎo)小組、 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下： 六、活動要求 （一）高度 注重，加強領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度 注重、統(tǒng)一思想，實在加強對活動的安 排領(lǐng)導(dǎo)，擬定活動計 劃，健全領(lǐng)導(dǎo)職責制，要廣泛發(fā)動，活躍參加，構(gòu) 成合力， 全面加大 “三好一滿足 ”宣揚力度。各科室要與工會、共青 團 等安排緊密聯(lián)系，密切合作，把 “三好一滿足 ”歸入年度作業(yè) 計 劃中，歸入各科室方針績效查核中，進一步清