再上臺階PP課件

1、 200320032003 前言前言前言一、提高認(rèn)識，擺正位置，一、提高認(rèn)識，擺正位置，一、提高認(rèn)識，擺正位置，一、提高認(rèn)識，擺正位置，一、提高認(rèn)識，擺正位置，一、提高認(rèn)識，擺正位置，加強領(lǐng)導(dǎo)加強領(lǐng)導(dǎo)加強領(lǐng)導(dǎo)加強領(lǐng)導(dǎo)加強領(lǐng)導(dǎo)加強領(lǐng)導(dǎo) 二、簡化程序，縮短時間，二、簡化程序，縮短時間，二、簡化程序，縮短時間，二、簡化程序，縮短時間，二、簡化程序，縮短時間，二、簡化程序，縮短時間，提高效率提高效率提高效率提高效率提高效率提高效率 三、內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，三、內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，三、內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，三、內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，三、內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，三、內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，親善服務(wù)親善服務(wù)親善服務(wù)親善

2、服務(wù)親善服務(wù)親善服務(wù) 四、提升理念，深化內(nèi)涵，四、提升理念，深化內(nèi)涵，四、提升理念，深化內(nèi)涵，四、提升理念，深化內(nèi)涵，四、提升理念，深化內(nèi)涵，四、提升理念，深化內(nèi)涵，拓寬渠道拓寬渠道拓寬渠道拓寬渠道拓寬渠道拓寬渠道 五、依法審批，嚴(yán)格把關(guān)，五、依法審批，嚴(yán)格把關(guān)，五、依法審批，嚴(yán)格把關(guān)，五、依法審批，嚴(yán)格把關(guān)，五、依法審批，嚴(yán)格把關(guān)，五、依法審批，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕違章杜絕違章杜絕違章杜絕違章杜絕違章杜絕違章 結(jié)束語結(jié)束語結(jié)束語前言 八號窗口自2000年進駐杭州市投資項目集中辦理中心（以下簡稱“中心”）以來，在所在單位杭州市城市管理辦公室（原為“杭州市市政市容局”）的領(lǐng)導(dǎo)下，在中心辦公室的大力支持

3、下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府“環(huán)境立市”和改革行政審批制度等一系列重要指示精神，在簡化審批程序，縮短辦事時間下功夫，在深化服務(wù)上做文章，為改善我市的投資環(huán)境，樹立政府良好形象，促進我市的經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻。 一、提高認(rèn)識、擺正位置、加強領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)立杭州市投資項目集中辦理中心是市委、市政府為進一步改善我市的投資環(huán)境的重大舉措。 因而辦事窗口辦事效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞不但能反映出政府在廣大投資者中的形象，而且直接影響到我市的經(jīng)濟發(fā)展。因此，盡管機構(gòu)幾經(jīng)變化，但是歷屆領(lǐng)導(dǎo)始終實行審批工作一把手負(fù)責(zé)制，把窗口工作作為為民辦實事，創(chuàng)建滿意單位的頭等大事來抓，窗口工作從沒因改革而停止和松懈。 特別

4、是今年6月市城管辦成立以后，辦領(lǐng)導(dǎo)先后4次來到窗口調(diào)研，要求窗口工作人員以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，想方設(shè)法創(chuàng)造條件為投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，力爭作到“工作爭上游，服務(wù)創(chuàng)一流”。并把窗口工作人員的工作情況列入個人及其所在部門和單位的考核內(nèi)容。 根據(jù)市委 市政府關(guān)于 進一步深 化行政審批制度的要 求，積極主動做好審 批項目精減和審批程 序簡化工作。 審批項目 由原來的13項減少到 8項，主要有車輛沖 洗、燃?xì)夤┧Y格審 核、廣告橫幅等。 具 體表現(xiàn)為以下五點。 二、二、二、簡簡簡化化化程程程序、序、序、縮縮縮短短短時時時間、間、間、提提提高高高效效效率率率

5、 一是項目審批時間比原來以有較大壓縮，如戶外廣告審批比原來的縮短2 天。 五是理順審批體制。五是理順審批體制。五是理順審批體制。我我我辦認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委市政府辦認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委市政府辦認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委市政府200220022002年年年9 9 9號文精神，按照號文精神，按照號文精神，按照“兩兩兩級政府、三級管理、四級服務(wù)級政府、三級管理、四級服務(wù)級政府、三級管理、四級服務(wù)”的管理模式，將審批權(quán)隨管理的管理模式，將審批權(quán)隨管理的管理模式，將審批權(quán)隨管理權(quán)下放，明確了市、區(qū)兩級的權(quán)下放，明確了市、區(qū)兩級的權(quán)下放，明確了市、區(qū)兩級的職責(zé)范圍，理順了審批程序，職責(zé)范圍，理順了審批程序，職責(zé)范圍，理順了

6、審批程序，極大地方便了業(yè)主。極大地方便了業(yè)主。極大地方便了業(yè)主。 三是為進一步提高辦事效三是為進一步提高辦事效三是為進一步提高辦事效率、方便業(yè)主，我辦在不違反審率、方便業(yè)主，我辦在不違反審率、方便業(yè)主，我辦在不違反審批程序的前提下，主動與其他前批程序的前提下，主動與其他前批程序的前提下，主動與其他前后置審批單位研究協(xié)調(diào)，變串聯(lián)后置審批單位研究協(xié)調(diào)，變串聯(lián)后置審批單位研究協(xié)調(diào)，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批。審批為并聯(lián)審批。審批為并聯(lián)審批。 二是開辟綠色通道。二是開辟綠色通道。二是開辟綠色通道。為積極配合等一些大型重要為積極配合等一些大型重要為積極配合等一些大型重要活動，開辟了審批綠色通道，活動，開辟了審

7、批綠色通道，活動，開辟了審批綠色通道，作到急事急辦，特事特辦。作到急事急辦，特事特辦。作到急事急辦，特事特辦。 四是抽調(diào)了素四是抽調(diào)了素四是抽調(diào)了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志進駐中心，強的同志進駐中心，強的同志進駐中心，基本做到了中心審批，基本做到了中心審批，基本做到了中心審批，不出中心。不出中心。不出中心。 三年來窗口共三年來窗口共三年來窗口共受理項目受理項目受理項目472647264726件，件，件，辦結(jié)辦結(jié)辦結(jié)470747074707件，辦結(jié)件，辦結(jié)件，辦結(jié)率達率達率達99.5%99.5%99.5%。 在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和以及全體窗口工作人員的努力下

8、，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和以及全體窗口工作人員的努力下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和以及全體窗口工作人員的努力下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和以及全體窗口工作人員的努力下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和以及全體窗口工作人員的努力下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和以及全體窗口工作人員的努力下，不論經(jīng)過任何的變化和調(diào)整，窗口工作始終圍繞著不論經(jīng)過任何的變化和調(diào)整，窗口工作始終圍繞著不論經(jīng)過任何的變化和調(diào)整，窗口工作始終圍繞著不論經(jīng)過任何的變化和調(diào)整，窗口工作始終圍繞著不論經(jīng)過任何的變化和調(diào)整，窗口工作始終圍繞著不論經(jīng)過任何的變化和調(diào)整，窗口工作始終圍繞著“竭誠為竭誠為竭誠為竭誠為竭誠為竭誠為投資者服務(wù)提高辦事效率，樹立市政市容

9、好形象投資者服務(wù)提高辦事效率，樹立市政市容好形象投資者服務(wù)提高辦事效率，樹立市政市容好形象投資者服務(wù)提高辦事效率，樹立市政市容好形象投資者服務(wù)提高辦事效率，樹立市政市容好形象投資者服務(wù)提高辦事效率，樹立市政市容好形象”這個宗旨，這個宗旨，這個宗旨，這個宗旨，這個宗旨，這個宗旨，堅持堅持堅持堅持堅持堅持“詳、誠、快、幫、細(xì)詳、誠、快、幫、細(xì)詳、誠、快、幫、細(xì)詳、誠、快、幫、細(xì)詳、誠、快、幫、細(xì)詳、誠、快、幫、細(xì)”舞字法則，為業(yè)主創(chuàng)造良好的投舞字法則，為業(yè)主創(chuàng)造良好的投舞字法則，為業(yè)主創(chuàng)造良好的投舞字法則，為業(yè)主創(chuàng)造良好的投舞字法則，為業(yè)主創(chuàng)造良好的投舞字法則，為業(yè)主創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。著重抓了以

10、下幾方面工作。資環(huán)境。著重抓了以下幾方面工作。資環(huán)境。著重抓了以下幾方面工作。資環(huán)境。著重抓了以下幾方面工作。資環(huán)境。著重抓了以下幾方面工作。資環(huán)境。著重抓了以下幾方面工作。 1. 加強廉政勤政教育加強廉政勤政教育 2. 進一步加強服務(wù)監(jiān)督進一步加強服務(wù)監(jiān)督 加強與中心辦公室的溝通，了解辦事人員的工作服加強與中心辦公室的溝通，了解辦事人員的工作服 務(wù)情況，及時改正工作中的不足之處，杜絕不正之風(fēng)。務(wù)情況，及時改正工作中的不足之處，杜絕不正之風(fēng)。 3. 加強培訓(xùn)加強培訓(xùn) 4. 開展微笑服務(wù)開展微笑服務(wù) 四四 ：1 1、 2、 我辦在如何深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)理念作了深入的探討和研究，在縮減審批內(nèi)容

11、、簡化審批環(huán)節(jié)的同時，提出了要幫助解決實際困難和疑難問題。 審批過程中，在做好優(yōu)審批過程中，在做好優(yōu)審批過程中，在做好優(yōu)審批過程中，在做好優(yōu)審批過程中，在做好優(yōu)審批過程中，在做好優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的同時，質(zhì)服務(wù)的同時，質(zhì)服務(wù)的同時，質(zhì)服務(wù)的同時，質(zhì)服務(wù)的同時，質(zhì)服務(wù)的同時， 認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)規(guī)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)規(guī)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)規(guī)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)規(guī)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)規(guī)認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)規(guī) 章和審批程序，章和審批程序，章和審批程序，章和審批程序，章和審批程序，章和審批程序， 規(guī)范審批，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范審批，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范審批，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范審批，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范審批，嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范審批，嚴(yán)格把關(guān)， 大

12、膽行使否決大膽行使否決大膽行使否決大膽行使否決大膽行使否決大膽行使否決 權(quán)，對不符合審批原則權(quán)，對不符合審批原則權(quán)，對不符合審批原則權(quán)，對不符合審批原則權(quán)，對不符合審批原則權(quán)，對不符合審批原則 的項目，堅決的項目，堅決的項目，堅決的項目，堅決的項目，堅決的項目，堅決 予以否決或讓業(yè)主調(diào)整。予以否決或讓業(yè)主調(diào)整。予以否決或讓業(yè)主調(diào)整。予以否決或讓業(yè)主調(diào)整。予以否決或讓業(yè)主調(diào)整。予以否決或讓業(yè)主調(diào)整。，在戶外廣告審批在戶外廣告審批在戶外廣告審批中，對影響城市景觀中，對影響城市景觀中，對影響城市景觀或不符合管理要求的或不符合管理要求的或不符合管理要求的的戶外廣告責(zé)令業(yè)主的戶外廣告責(zé)令業(yè)主的戶外廣告責(zé)

13、令業(yè)主進行糾正。進行糾正。進行糾正。二二二二二二，車輛清洗站審批中，車輛清洗站審批中，車輛清洗站審批中，先進行現(xiàn)場踏勘，對周邊先進行現(xiàn)場踏勘，對周邊先進行現(xiàn)場踏勘，對周邊排水設(shè)施不健全的項目堅排水設(shè)施不健全的項目堅排水設(shè)施不健全的項目堅決不批。決不批。決不批。，嚴(yán)格執(zhí)法，與城市管嚴(yán)格執(zhí)法，與城市管嚴(yán)格執(zhí)法，與城市管理行政執(zhí)法部門建立有效理行政執(zhí)法部門建立有效理行政執(zhí)法部門建立有效的聯(lián)絡(luò)機制，對一些未經(jīng)的聯(lián)絡(luò)機制，對一些未經(jīng)的聯(lián)絡(luò)機制，對一些未經(jīng)審批的項目，馬上通知執(zhí)審批的項目，馬上通知執(zhí)審批的項目，馬上通知執(zhí)法部門予以處罰。法部門予以處罰。法部門予以處罰。 結(jié)束語 三年中窗口工作人在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，本著熱誠為投資者服務(wù)的原則，在熱情服務(wù)的同時，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到有問必答，有求必