人員素質(zhì)測(cè)評(píng)面試

1、第七章第七章 面試面試第一節(jié) 概述一、概念： 指經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。（人力招聘）1，精心設(shè)計(jì)2，在特定場(chǎng)景下3，面對(duì)面交談與觀察4，由表及里5，有關(guān)素質(zhì)第一節(jié) 概述二、面試的特點(diǎn)1，對(duì)象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對(duì)象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性第一節(jié) 概述三、面試的發(fā)展趨勢(shì)1，形式多樣化2，內(nèi)容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序規(guī)范化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化第二節(jié) 理論基礎(chǔ)一、理論依據(jù)外顯行為語(yǔ)言形式非語(yǔ)言形式無(wú)意動(dòng)作自覺行為工作行為生活行為生理行為第二節(jié) 理論基礎(chǔ)1，在

2、各種測(cè)評(píng)方式 中，面試中的信息溝通通道最多 主試 被試2，所有測(cè)評(píng)方式中面試的信息量最多，利用率最高 言辭7%聲音38%體態(tài)55%信息100%3，語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)對(duì)素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性（人力資源招聘）4，精神分析學(xué)說(shuō)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無(wú)意識(shí)）第二節(jié) 理論基礎(chǔ)二、功能1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者2，可以彌補(bǔ)筆試的失誤3，可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測(cè)評(píng)到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征5，可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)第二節(jié) 理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識(shí)廣度與

3、深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心第二節(jié) 理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力第二節(jié) 理論基礎(chǔ)四、基本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級(jí)面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試第三節(jié) 方法技巧一、如何“問(wèn)”1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行

4、半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？ “你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會(huì)。第三節(jié) 方法技巧2，通俗、簡(jiǎn)明、有力。應(yīng)避免賣弄高深，提問(wèn)過(guò)久或有氣無(wú)力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式。收口式開口式假設(shè)式：“假設(shè)你那么你連串式：你為什么來(lái)這里？進(jìn)來(lái)后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？壓迫式：你沒有成功過(guò)，我公司雇你干什么？引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？第三節(jié) 方法技巧4，問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)

5、式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)原則。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。（附面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題王繼承版P210）第三節(jié) 方法技巧二、如何“聽”。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。第三節(jié) 方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。第三節(jié) 方法技巧四、如何“評(píng)”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。 也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過(guò)程（包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反

6、應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識(shí)深度”2，分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評(píng)判。4，注意反應(yīng)過(guò)程與結(jié)果的觀察。（附面試評(píng)判表）面試準(zhǔn)備 一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請(qǐng)他趕到小會(huì)議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。由于事先小王對(duì)此事一無(wú)所知，所以在面試過(guò)程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡(jiǎn)歷，然后提出相應(yīng)的問(wèn)題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過(guò)去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。 準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！聲東擊西 選園長(zhǎng) 選空姐 酒桌面試 選手向另一選手豎起大拇指聲東擊西 某單位招聘一名保安，主

7、持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著：你就是我們所需要的人。毫無(wú)疑問(wèn)，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會(huì)白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰(shuí)要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？聲東擊西 有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測(cè)出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找

8、一個(gè)更好的方法或公式.但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來(lái)到大樓管理處，對(duì)一位老者說(shuō)：大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。聲東擊西 一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡(jiǎn)單的提問(wèn)，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來(lái)時(shí)，無(wú)一例外都是滿臉失望。輪到后來(lái)一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說(shuō)話了：您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：熱忱歡迎您到我們公司任職。后來(lái)這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁

9、。行為描述 過(guò)去的行為能預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效 STAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動(dòng)、result結(jié)果） 行為觀察 行為記錄示例： 我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景） 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)） 這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)） 老板對(duì)我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）示例： 我做事總是很細(xì)心（請(qǐng)舉個(gè)例子） 你在面對(duì)壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力） 你對(duì)團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子） 我的銷售額最高（舉個(gè)銷售實(shí)例證明你是如何銷售的）如何觀察行為 語(yǔ)言線索：無(wú)法深入、結(jié)巴、夸大其詞、

10、太流暢 非語(yǔ)言線索：眼神不定、姿態(tài)突變、手勢(shì)夸張、面部不自然 經(jīng)驗(yàn)高于理論做好面試記錄 我們的記憶力不可能讓我們記住所有信息 記細(xì)節(jié)不記結(jié)論 一次一人制克服面試偏見 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 象我效應(yīng) 比較效應(yīng) 超人效應(yīng) 暗示效應(yīng)第三節(jié) 方法技巧株洲大飯店人員測(cè)評(píng)面試記錄表.doc株洲大飯店人員測(cè)評(píng)面試評(píng)議表.doc株洲大飯店人員測(cè)評(píng)面試問(wèn)話提綱.doc株洲大飯店人員測(cè)評(píng)應(yīng)聘人員面試摸底表.doc株洲大飯店人員測(cè)評(píng)面試題.doc株洲大飯店人員測(cè)評(píng)面試結(jié)果匯總表.doc參考案例參考案例1、美國(guó)有一對(duì)兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛踢足球，參加了該區(qū)的一個(gè)中學(xué)生足球隊(duì)。每次踢球回家，他就對(duì)妹妹抱怨說(shuō)

11、，喬治球踢得不好，又愛出風(fēng)頭。妹妹聽厭了哥哥的抱怨，又不理解哥哥為什么不喜歡喬治而又每天找喬治踢球。有一次，妹妹對(duì)哥哥說(shuō)：“既然喬治這樣惹你生氣，你干嗎還每天去找他一起踢球呢？”哥哥聽后十分奇怪：“我不找他踢球，還能找誰(shuí)踢呢？”顯然，在一個(gè)偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥不可能有更多的選擇。請(qǐng)問(wèn)，你聽完這個(gè)故事后，最深刻的體會(huì)有哪些？請(qǐng)你結(jié)合自己的實(shí)際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。答題時(shí)間：答題時(shí)間：約8分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)與班子中的其他人配合好，必須有協(xié)同“踢好球”的觀念。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。參考答案：參考答案：1，每一個(gè)人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與

12、你一起踢球的每一個(gè)人不一定都是你最喜歡的。2，在特定的條件下（環(huán)境條件、時(shí)間條件），與你合作的一群人可能是無(wú)法選擇的，你必須在強(qiáng)迫性選擇中與他們協(xié)同合作。3，在協(xié)作中，彼此有意見是正常的。4，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。參考案例參考案例2、某市市長(zhǎng)召集6個(gè)副市長(zhǎng)開了一個(gè)會(huì)，討論乘坐高級(jí)小轎車上下班的問(wèn)題。市長(zhǎng)提出，兩部小轎車用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，又可在上下班時(shí)碰頭商量問(wèn)題，一舉兩得（該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中）。A副市長(zhǎng)不同意這個(gè)意見，認(rèn)為不能用“節(jié)約費(fèi)用來(lái)取消個(gè)人專用車。因?yàn)檫@是一個(gè)人身份地位的標(biāo)志，權(quán)利與責(zé)任是相互關(guān)聯(lián)的，身價(jià)地位使每一個(gè)人能更

13、認(rèn)真履行責(zé)任”。B副市長(zhǎng)認(rèn)為“專車是為了工作方便，把工作完成得更好才是群眾對(duì)我們的要求”。請(qǐng)問(wèn)，如果你是其中一位副市長(zhǎng)，你的意見如何？請(qǐng)對(duì)你的意見提出分析。答題時(shí)間：答題時(shí)間：6分鐘。參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：參考答案：市長(zhǎng)、A副市長(zhǎng)、B市長(zhǎng)的回答均有正確的一面，這是一題多解的問(wèn)題，允許任何一個(gè)答案。B副市長(zhǎng)的回答更貼近群眾的意見。涉及到職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。參考案例參考案例3、 三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評(píng)價(jià)高級(jí)管理人員的制度，提出以上繳利潤(rùn)作為提拔高級(jí)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做

14、法為：下屬企業(yè)上繳利潤(rùn)超過(guò)5000萬(wàn)元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)總裁助理；上繳利潤(rùn)超過(guò)1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為這種用人制度合理嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何評(píng)價(jià)人、選拔人？答題時(shí)間：答題時(shí)間：約10分鐘。參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：理論素養(yǎng)、決策水平。參考答案：參考答案：提拔、選用高級(jí)管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑瓌t。不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過(guò)去“任人唯親”的用人制度的否定，并不能以強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益就采用“以錢買權(quán)”。要建立一套合理

15、、科學(xué)的選拔高級(jí)管理人員的指標(biāo)體系。參考案例參考案例4、1996-1997年間人們愛唱的一句歌詞是“不要心太軟”，1997-1998年間人們愛唱的一句歌詞是“該出手時(shí)就出手”。請(qǐng)你談?wù)勥@兩句歌詞表達(dá)了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢(shì)有何關(guān)系。答題時(shí)間：答題時(shí)間：約8分鐘。參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)行分析與思考。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：分析能力、邏輯思維能力。參考答案：參考答案：新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)?！霸摮鍪謺r(shí)就出手”意味著人們必須善于捕捉每一個(gè)機(jī)會(huì)，決不能錯(cuò)失任何一個(gè)良機(jī)。“不要心太軟”說(shuō)明人們已經(jīng)開始意識(shí)到可能到來(lái)的挑戰(zhàn)，“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”“

16、不要心太軟”也是社會(huì)女性面對(duì)“負(fù)心郎”的現(xiàn)實(shí)的一種覺醒。參考案例參考案例人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達(dá)了人們的一種認(rèn)識(shí)或一種情緒。這兩句歌詞所表達(dá)的情緒也有不好的一面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。參考案例參考案例5、某縣由于征地問(wèn)題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M，群眾派代表來(lái)到縣政府，希望增加一些賠償，縣領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會(huì)議，討論對(duì)這一問(wèn)題的處理。派誰(shuí)去有三種意見：縣委書記、縣長(zhǎng)、分管副縣長(zhǎng)。 請(qǐng)問(wèn)：你認(rèn)為派誰(shuí)去接見群眾代表更適宜？請(qǐng)說(shuō)出理由。 你認(rèn)為是否必須承諾修改征地文件的部分條款。答題時(shí)間：答題時(shí)間：約7分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場(chǎng)

17、處理問(wèn)題的能力。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：參考答案：1，三人誰(shuí)去均可。2，盡量?jī)A聽群眾的意見。3，當(dāng)一個(gè)方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時(shí)，最優(yōu)的方法是修改部分內(nèi)容，使方案能為雙方所接受。參考案例參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說(shuō)情管理引起了很大的爭(zhēng)議。海爾專門設(shè)置“排憂解難辦公室”，每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問(wèn)題，說(shuō)情管理營(yíng)造了企業(yè)的和諧氣氛。對(duì)此持反對(duì)觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會(huì)，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會(huì)有償服務(wù)來(lái)解決。請(qǐng)你對(duì)

18、這一問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：觀察和分析能力、對(duì)比和研究能力。參考答案：參考答案：1，海爾的說(shuō)情管理和企業(yè)不辦社會(huì)兩種觀點(diǎn)均有正確的部分，兩個(gè)答案均可。2，說(shuō)情管理的要點(diǎn)是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。參考案例參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問(wèn)題交給社會(huì)，這應(yīng)是今后的發(fā)展方向，但企業(yè)必須確實(shí)能夠提供足夠多的報(bào)酬。4，無(wú)論是企業(yè)辦社會(huì)，還是社會(huì)辦企業(yè)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均須樹立人本管理思想。參考案例參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對(duì)待別人惡意攻擊，會(huì)上

19、有三種意見：以怨報(bào)怨、以德報(bào)怨、以克報(bào)怨。請(qǐng)你結(jié)合你個(gè)人的閱歷談?wù)勛约旱目捶?，并?jiǎn)要分析。（人力資源招聘）答題時(shí)間：答題時(shí)間：約6分鐘。參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原則。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：分析能力、推理能力。參考答案：參考答案：1，“以怨報(bào)怨”不可取。2，有時(shí)要“以德報(bào)怨”。3，“以克報(bào)怨”是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原則，應(yīng)該還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。參考案例參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬敞的辦公室里，燃起了這一天的第10支香煙，選拔下一任總裁的工作進(jìn)入了最后的階段。從198人中遴選出3人，這3個(gè)人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最合適的人選呢？A先生

20、經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定用一道特別的試題來(lái)測(cè)試他們。他的試題是：如果你和我同乘一架飛機(jī)公務(wù)旅行，我們二人同時(shí)遇難，你認(rèn)為余下的人中誰(shuí)適合擔(dān)任總裁，為什么？如果你和我都幸存下來(lái)，你們?nèi)酥姓l(shuí)適合擔(dān)任總裁，為什么？3個(gè)人中有2個(gè)人被這道題考倒了，而其中的B先生獲得了好成績(jī)，他被選為該公司的下任總裁，并且工作得很出色。 請(qǐng)問(wèn)，如果你是3個(gè)候選人中的一個(gè)，你將如何回答這一問(wèn)題？同時(shí)根據(jù)你的推理，你認(rèn)為B先生的答案是什么？參考案例參考案例答題時(shí)間：答題時(shí)間：7分鐘出題思路：出題思路：每一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“知已知彼”，了解對(duì)方的長(zhǎng)處，同時(shí)又對(duì)自己有信心。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、推理能力參

21、考答案：參考答案：1，B 先生能迅速地對(duì)其余的2人作出客觀公正的分析和評(píng)價(jià)，并果斷地回答余下的2人誰(shuí)任總裁更合適，而其余的2人則無(wú)法做到這一點(diǎn)。2，B先生對(duì)包括自己在內(nèi)的3個(gè)人的選擇是認(rèn)為自己最合適，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事業(yè)心，同時(shí)有信心。參考案例參考案例9、有位學(xué)者說(shuō)：做學(xué)問(wèn)猶如燒開水，必須做好兩件事：第一要不斷加薪，努力不息；第二不要頻繁揭鍋蓋，如果做到這兩條，水總會(huì)開，最終還會(huì)沖開鍋蓋，沸騰起來(lái)。（人力招聘） 請(qǐng)你結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作談?wù)剬?duì)這一段話的體會(huì)。答題時(shí)間：答題時(shí)間：6分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：對(duì)比分析能力、推理能力參

22、考答案：參考答案：1，“不斷加薪”就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。2，“不要頻繁揭鍋蓋”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光環(huán)。3，如果你確實(shí)工作有成績(jī)，最終會(huì)獲得社會(huì)的承認(rèn)。參考案例參考案例10、美國(guó)管理學(xué)家荷西認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)類型，每種領(lǐng)導(dǎo)類型有不同的行為方式。這四種類型為：培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。指導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、少支持，決策基本上是管理者自己決定，交流是自上而下的。支持型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持、少指導(dǎo)，決策控制權(quán)和問(wèn)題解決權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人手里轉(zhuǎn)移到下屬手中，領(lǐng)導(dǎo)僅提供解決問(wèn)題的便利條件。委派型：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持、少指導(dǎo)，決策過(guò)程完全委托給下屬。參考

23、案例參考案例請(qǐng)問(wèn)：1，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更好些？2，結(jié)合你俱的工作經(jīng)歷，談?wù)勀氵^(guò)去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有何成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。答題時(shí)間：答題時(shí)間：6分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門和員工狀況，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力。參考答案：參考答案：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提供的指導(dǎo)或支持的程度取決于行業(yè)性質(zhì)及下屬的專業(yè)水平，這是一題多解的問(wèn)題。2，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個(gè)人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。參考案例參考案例11、某校長(zhǎng)要從三個(gè)教研室主任中挑選一位教務(wù)長(zhǎng)，他們?nèi)豢荚u(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)如下：教師A：

24、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，教學(xué)效果好，在老師同學(xué)中有威信，責(zé)任心強(qiáng)。但處理問(wèn)題缺乏原則性，“人情”思想較嚴(yán)重。教師B：政治素質(zhì)好，原則性強(qiáng)，處理事情不講情面。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。教師C：業(yè)務(wù)能力和原則性均較強(qiáng)。但不愿意對(duì)集體和他人負(fù)責(zé)任。 如果該校長(zhǎng)向你征求意見，你會(huì)從中挑選哪一個(gè)，請(qǐng)你說(shuō)出選擇的理由。參考案例參考案例答題時(shí)間：答題時(shí)間：6分鐘出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：人事工作能力、決策能力參考答案：參考答案：1，A、B均可，一題二解。2，C不可，按職位和能力的匹配原則，不負(fù)責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。參考案例參考案例12，90年代以來(lái)，從美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社

25、會(huì)傳播一個(gè)重要的觀念：智商（以下簡(jiǎn)稱IQ）高并不一定會(huì)帶來(lái)事業(yè)的成功，而情高（以下簡(jiǎn)稱EQ）高卻會(huì)帶你走向事業(yè)的輝煌，20%IQ80%EQ人生的成功。 情商包含提高自我意識(shí)、控制情緒低潮、保持樂(lè)觀心態(tài)、不斷自我激勵(lì)、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會(huì)交往技能等若干方面。 請(qǐng)問(wèn)：你同意EQ在人生成功中所占的比例嗎？請(qǐng)結(jié)合你個(gè)人體會(huì)，談?wù)凟Q對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。答題時(shí)間：答題時(shí)間：10分鐘參考案例參考案例出題思路：出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會(huì)交往技能的重要性。測(cè)評(píng)要素：測(cè)評(píng)要素：公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對(duì)學(xué)術(shù)理論熱點(diǎn)的敏感性。參考案例參考案例參考答案：參考答案：EQ對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要

26、，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作EQ與IQ重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，面對(duì)困難而不斷激勵(lì)自己社會(huì)交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。第四節(jié) 面試制題一、確定檢測(cè)的評(píng)價(jià)要素 前面談到，面試可以測(cè)評(píng)所有的人員素質(zhì)，但并不等于說(shuō)它適合測(cè)評(píng)所有的素質(zhì)。面試便于測(cè)評(píng)且有把握測(cè)評(píng)的內(nèi)容如下：（見蕭鳴政版P225）絕對(duì)挑戰(zhàn)的三個(gè)環(huán)節(jié) 壓力面試：重點(diǎn)考核選手的基本素質(zhì)與個(gè)性特征 實(shí)力作證：重點(diǎn)考核選手在特定環(huán)境中的實(shí)際操作能力和自己特有的行為特征 人在職場(chǎng)：重點(diǎn)考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問(wèn)題某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語(yǔ)：引

27、入語(yǔ)：1，您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說(shuō)一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問(wèn)：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對(duì)企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來(lái)查詢。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)？（追問(wèn)：您認(rèn)為這對(duì)您將來(lái)的工作有何啟示作用？）4，假設(shè)您到了我們單位，負(fù)責(zé)某審計(jì)項(xiàng)目，您發(fā)現(xiàn)，另一部門在賬目上有問(wèn)題

28、，而這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是位工作多年、得到公認(rèn)的權(quán)威。您的做法是什么？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力：5，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存與賬面上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來(lái)解決這一問(wèn)題？6，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？ 錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：組織協(xié)調(diào)能力：7，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，上任后得知，您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被解雇的。但他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的解雇給此部門造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)言要集體辭職。面對(duì)這種情況，您該如何開展

29、工作？8，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對(duì)您已經(jīng)很吃力了。現(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一項(xiàng)新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題綜合規(guī)劃能力綜合規(guī)劃能力：9，管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，通常有兩種傾向，一種人喜歡采用集體決策的辦法，認(rèn)為集體決策能集思廣益，產(chǎn)生不同的解決問(wèn)題的方法。而另一種人認(rèn)為個(gè)體決策更迅速，更能對(duì)問(wèn)題作出及時(shí)反應(yīng)。結(jié)合您所應(yīng)聘的職位，談?wù)勀鼉A向于哪一種決策方式。為什么？10，專業(yè)題（略）某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題引入語(yǔ)：引入語(yǔ)：1，您好，請(qǐng)坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的

30、談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說(shuō)一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？ 追問(wèn)：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會(huì)對(duì)企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來(lái)查詢。請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)此有何評(píng)價(jià)？（追問(wèn)：您認(rèn)為這對(duì)您將來(lái)的工作有何啟示作用？）某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題4，某企業(yè)由于生產(chǎn)部門經(jīng)理的決策失誤（進(jìn)口不合格原料）而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，使消費(fèi)商大量退貨，而給公司造成了極大的損失，董事會(huì)并沒有懲罰生產(chǎn)部門經(jīng)理。但在日常工作

31、中，生產(chǎn)線上工人如果被發(fā)現(xiàn)有操作程序失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則會(huì)受到罰款或處分。此生產(chǎn)部門經(jīng)理因失誤而沒有受處罰事件發(fā)生之后，工人的士氣極其低落，且出現(xiàn)前所未有的消極怠工現(xiàn)象，如果您是這個(gè)部門經(jīng)理，您應(yīng)該怎么辦？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題分析判斷能力：分析判斷能力：5，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？ 錢學(xué)森，比爾蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。6，目前，服裝材料市場(chǎng)的品種繁多，您能否談?wù)?，您在選擇材料時(shí)，是怎么樣進(jìn)行工作的？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題社會(huì)交往能力：社會(huì)交往能力：7，某廠與某運(yùn)輸公司有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的合作關(guān)系，以致于逐漸沒有其他運(yùn)輸公司可以與之競(jìng)爭(zhēng)，因此，運(yùn)輸公司也在逐

32、漸降低原有的優(yōu)惠條件。作為產(chǎn)品廠家管理者，您會(huì)用什么辦法發(fā)掘出更多的運(yùn)輸公司與現(xiàn)在的運(yùn)輸公司形成競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一方面增加它的危機(jī)感，另一方面可以使該公司有更多的選擇機(jī)會(huì)。某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題8，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶要求免費(fèi)送給他們一些裝玻璃的特制紙箱，隨著這一條件的被滿足，客戶又進(jìn)一步要求提供更多的紙箱及相應(yīng)的原料。供應(yīng)廠家不想因此小事而破壞長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，但又不愿意其客戶利用合作關(guān)系的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行勒索。請(qǐng)問(wèn)，您如果作為銷售經(jīng)理，應(yīng)如何處理與客戶的關(guān)系？9，您正在與A客戶洽談生意，您公司的另一客戶（B客戶）怒氣沖沖地跑進(jìn)您的辦公室，指出您們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，并揚(yáng)言要退貨。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，

33、您將如何應(yīng)對(duì)這一事件？某廠采購(gòu)經(jīng)理招聘面試題市場(chǎng)調(diào)研能力：市場(chǎng)調(diào)研能力：10，請(qǐng)結(jié)合您自己的經(jīng)歷，評(píng)價(jià)“敢花錢才能賺錢”這一說(shuō)法。11，專業(yè)題（略）第四節(jié) 面試制題二、面試題型1，背景題 背景題是通過(guò)詢問(wèn)面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問(wèn)題來(lái)了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。題例：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來(lái)的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。第四節(jié) 面試制題2，智能題 智能題就是通過(guò)詢問(wèn)面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來(lái)考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購(gòu)買一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她

34、付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來(lái)另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問(wèn)題，被銀行退回，因而把支票退還原來(lái)的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問(wèn)該店實(shí)際損失了多少錢。第四節(jié) 面試制題3，情景題 即通過(guò)向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來(lái)讓其解決情景中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而考察其綜合分析能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來(lái)的并不

35、是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？第四節(jié) 面試制題4，行為題 即通過(guò)要求面試對(duì)象描述其過(guò)去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來(lái)了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問(wèn)）那么說(shuō)一說(shuō)你在什么情況下情緒曾有過(guò)大的波動(dòng)，或說(shuō)一說(shuō)你曾經(jīng)苦惱過(guò)并且影響較深的一件事？追問(wèn)：你后來(lái)怎么從壞情緒中恢復(fù)過(guò)來(lái)的？第四節(jié) 面試制題5，意愿題 即通過(guò)直接征詢面試對(duì)象對(duì)某一問(wèn)題的意向來(lái)考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)不景氣，相對(duì)來(lái)說(shuō)處于低谷期，請(qǐng)

36、談?wù)勀銥楹芜x擇國(guó)有企業(yè)。第四節(jié) 面試制題6，作業(yè)題 即通過(guò)讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來(lái)考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來(lái)說(shuō)，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。第四節(jié) 面試制題三、設(shè)計(jì)面試問(wèn)話提綱1，通用問(wèn)話提綱： 通用所有應(yīng)試者，由于涉及問(wèn)題很多，因此，要求主試根據(jù)應(yīng)試的具體情況，選擇提問(wèn)，它主要是為了從廣泛的問(wèn)題中了解面試對(duì)象的情況。2，重點(diǎn)問(wèn)話提綱： 針對(duì)每一位應(yīng)試提問(wèn)的內(nèi)容，它是在總結(jié)登記表和各項(xiàng)考試結(jié)果材料的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在面試中提問(wèn)，以便深入了解其素質(zhì)，問(wèn)題應(yīng)視具體情況而定。國(guó)家公務(wù)員面試命題卡一原

37、始編號(hào)：原始編號(hào)：1 題型：題型：背景題 參考時(shí)限：參考時(shí)限：3分鐘試題正文：試題正文： 請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來(lái)的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)?？疾煲兀嚎疾煲兀呵舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語(yǔ)表達(dá)能力國(guó)家公務(wù)員面試命題卡一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：言語(yǔ)表達(dá)具有流暢、清楚、簡(jiǎn)潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對(duì)單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來(lái)表述其求職愿望。中：言語(yǔ)表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方面的匹配性。差：說(shuō)話吞吞吐吐，言語(yǔ)表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容缺乏條理。命題人：命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡二原始編號(hào)：原始編號(hào)：2題型：題型：意愿題參考時(shí)限：參考時(shí)限：3分鐘試題正文：試題正文： 你現(xiàn)在從事什么工作？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作對(duì)你個(gè)人的發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？考察要素：考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。國(guó)家公務(wù)員面試命題卡二評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：既能結(jié)合自己的特長(zhǎng)談到發(fā)揮自己的作用，也能對(duì)想報(bào)考的工作專業(yè)進(jìn)行有條理的綜合分析說(shuō)明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對(duì)公務(wù)員工作的政治性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)能客觀地評(píng)價(jià)現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。中：談到專業(yè)性和工作環(huán)境，對(duì)自己的特長(zhǎng)專業(yè)有結(jié)合。差：只注重發(fā)揮自己的作用，或?qū)ΜF(xiàn)工作有偏激的情緒與片面的認(rèn)識(shí)。命題人：命題人：國(guó)家公務(wù)員面試命題卡三原始編號(hào)：原始編號(hào)：3題型：題型：情景