收銀員培訓計劃

1、收銀員培訓計劃隨著人們生活水平、經(jīng)濟實力的提高，隨著商業(yè)服務及相關(guān)產(chǎn)業(yè)交易方式的變化與發(fā)展，相關(guān)企業(yè)對收銀員的需求（勞我們?yōu)榇耍瑢κ浙y員的素質(zhì)要求也越來越高。非常旺盛，動就業(yè)局）組織對相關(guān)人員的學習與培訓已勢在必行。為圓滿地成功地完成培訓任務，我們特制定了如下計劃：、培訓對象一隨著社會的不斷發(fā)展與科技的不斷進步，人們的生活水歲人員隨企業(yè)的整改， 50 歲、 40 一部分平出現(xiàn)了一定差距，基本無經(jīng)濟來源?？繃业捅Ｉ?，不得不待業(yè)在家，因此，40 我們選擇部分為了提供他們再就業(yè)機會和提高生活水平，歲人員進行分批次的培訓。 50 歲、培訓內(nèi)容： 二、收銀員屬于國家職業(yè)資格培訓教程，為國家職業(yè)技能鑒

2、定考試用書，內(nèi)容涵蓋收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理第三部分內(nèi)容。教材力求體現(xiàn) “以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)技能為核心 ”的指導思想，突出培訓特色。目的是通過培訓，使從業(yè)人員通過具體的（與職業(yè)相符）操作流程來掌握相關(guān)的知識與技能，充分體現(xiàn)學有所用。同時，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩個模塊，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。培訓計劃： 三、培訓過程中，結(jié)合參加培訓人員的實際情況，我們擬采用分批組織，集中培訓的方法。學時 80、培訓第一階段：合計（一）學時 40 、第一部分：現(xiàn)金收銀1要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，

3、并熟練掌握點鈔機、驗鈔機的構(gòu)造、作用。了解計算機數(shù)學小鍵盤，并掌握小鍵盤錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。學時 30 第二部分：銀行卡收銀、2掌握金融機預授權(quán)交易操作流程， POS 掌握金融要求：POS機預授權(quán)撤銷，完成交易操作流程，能夠掌握金融 POS機操作常見故障處理方法，知道金融機操作常見故障， POS應答碼的處理方法。學時 10 第三部分：支票結(jié)算、3挑選支票的防偽知識和技巧，了解支票使用知識、要求：會使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。、培訓第二階段（二） 學時 80 商品清點與清付合計學時 20 、第一部分：商品掃描1要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工

4、輸入商品條形碼，能夠?qū)⑸唐窏l形碼掃描進收款機，能準確完成掃描和掃描核對。學時 20、第二部分：商品服務2要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數(shù)量是否一致，能夠逐項核對商品價格與系統(tǒng)價格不符的問題。學時 10、第三部分：退貨處理3要求：能夠查驗退貨手續(xù)是否齊全，能夠按照操作程序辦理退貨。學時 30 第四部分：收銀糾紛處理、4要求：理解消費者權(quán)益保護法，能夠?qū)κ浙y過程中出現(xiàn)的服務糾紛進行處理，能夠運用法律法規(guī)知識處理收銀中出現(xiàn)的服務糾紛問題，學會與顧客溝通的技巧。、培訓第三階段現(xiàn)金支票處理（三）學時40學時 30 、第一部分：現(xiàn)金、票據(jù)保管 1 學會使用安全報警設備，能夠填寫現(xiàn)金存款憑證，要求：并

5、能處理簡單故障，能夠安全妥善保管現(xiàn)金和各種票據(jù)，知道與顧客的正確交流方式方法。、第二部分：營業(yè)款清點及上繳 2 學時 10 要求：能夠按票面清點現(xiàn)金并分類整理，學會使用簽購單，能準確填寫現(xiàn)金分類匯總表，能清點、歸類各種票據(jù)并上繳。學時。 200 學上三階段培訓合計說明：本計劃依培訓過程中具體情況可做適當調(diào)整。收銀員培訓教學大綱課程性質(zhì)與任務：一、本課程是國家職業(yè)資格培訓教程，為國家職業(yè)技能鑒定考試推薦用書。本課程主要任務是：使培訓學員掌握收取銀錢、商品清點與清付，現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理等內(nèi)容，為掌握技能就業(yè)工作打下基礎。課程教學目標： 二、為了培養(yǎng)高素質(zhì)的新農(nóng)村帶頭人和建設者，加快新農(nóng)村建設步伐，培養(yǎng)一批具有實際工作能力和操作能力的致富能手，根據(jù)學員實際情況，采用靈活機動的授課方法，實行彈性化教學，期滿后，能夠具有一定的理論水平和扎實的實踐能力，具體要求如下：思想品德 、1培養(yǎng)學員熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義、熱愛祖國、熱愛農(nóng)村、熱愛家鄉(xiāng)的思想政治覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)和較強的法律意識。文化知識 、2提高學員文化水平，使學員掌握專業(yè)理論和技能所需要能夠更好的服務于社會，具有一定的文化素質(zhì)，的文化知識，能夠做到按規(guī)定辦事依法