護(hù)理學(xué)管理計(jì)劃學(xué)試題與答案解析第九章控制

1、-/一、單選題1 注重于對已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于( )A.事前控制B過程控制C事后控制D 直接控制2 在控制的基本過程中，衡量實(shí)際工作需要首先解決的問題是( )A衡量什么B制定標(biāo)準(zhǔn)C如何衡量DA 和 C3 實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是( )A選擇關(guān)鍵點(diǎn)B 擬定標(biāo)準(zhǔn)C選擇控制技術(shù)D建立控制系統(tǒng)4 下列那項(xiàng)不是控制的基本原則( )A目的性原則B客觀性原則C全面性原則D 靈活性原則5 有效控制系統(tǒng)的特征是 ( )A適時(shí)、適度控制B自我控制C客觀控制D以上全是6 雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于 ()A 反饋控制B預(yù)防控制C現(xiàn)場控制D遙控控制7 衡量業(yè)績最常用的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有( )A利潤率B現(xiàn)金比率C周轉(zhuǎn)率D以上全是8

2、 護(hù)理成本核算的方法是 ()A項(xiàng)目法B床日成本核算C相對嚴(yán)重度測算法D以上全是-/9 衡量工作績效的前提是 ( )A 確定控制對象B選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)C建立有效的信息反饋系統(tǒng)D 確定適宜的衡量方式10 護(hù)理成本管理不包括 ()A 制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn)B開展護(hù)理服務(wù)成本核算C進(jìn)行護(hù)理成本一效益分析D 進(jìn)行實(shí)時(shí)動態(tài)成本監(jiān)測與控制11 下列哪一項(xiàng)不是控制的理論基礎(chǔ)()A 系統(tǒng)論B信息論C人際關(guān)系學(xué)說D 控制論12 控制對象包括 ()A 人、財(cái)、物、信息B作業(yè)C組織的總體績效D以上都是13 制定標(biāo)準(zhǔn)包括 ()A 確定控制對象B選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)C分解計(jì)劃目標(biāo)的過程D 以上都是14 控制論的創(chuàng)始人是 ()A 維納

3、B馬斯諾C梅奧 D 泰勒15 對于病房護(hù)士長來說，最有效的監(jiān)督方法是( )A直接觀察B聽取匯報(bào)C指派專人監(jiān)督D護(hù)士相互監(jiān)督16 根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為( )A預(yù)防控制、檢查控制及矯正控制B事先控制、過程控制和事后控制-/C正式組織控制、群體控制和自我控制D 直接控制和間接控制17 控制過程的第二步工作主要有( )A分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)B對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績效C評價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度D采取糾正行動18 行為控制不包括 ()A直接監(jiān)督B目標(biāo)管理C行政控制 D 預(yù)算控制19 選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)需要考慮的因素有( )A影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)B能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)C選

4、擇若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)D以上都是20 現(xiàn)場控制又稱 ()A直接控制B間接控制C事前控制 D 過程控制二、多選題答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中， 選擇 2 5 個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分o1 醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一控制措施屬于( )A正式組織控制B外部控制C預(yù)防性控制D事先控制E反饋控制2 控制過程三個(gè)關(guān)鍵步驟是()A 確立標(biāo)準(zhǔn)B行為控制C選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)D 衡量成效E評價(jià)并糾正偏差-/3控制的理論基礎(chǔ)是 ()A 耗散結(jié)構(gòu)論B系統(tǒng)論C模糊系統(tǒng)論D 控制論E信息論4控制的意義是 ()A. 使組織對

5、環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.力求使組織的活動有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度C.使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，增強(qiáng)活動的有效性D.進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失E.提供修改計(jì)劃的依據(jù)；補(bǔ)充與完善初期的計(jì)劃與目標(biāo)5控制的對象是 ()A. 人員 B財(cái)務(wù) C作業(yè)D.信息 E組織的總體績效6衡量組織績效的標(biāo)準(zhǔn)是()A. 生產(chǎn)率 B產(chǎn)量C市場占有率D 員工福利E組織的成長性7控制的過程是 ()A. 確定控制對象B選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)C分解計(jì)劃目標(biāo)的過程D.衡量成效E評價(jià)并糾正偏差8衡量工作績效的常用方法是( )A. 觀察法 B報(bào)表和報(bào)告C抽樣調(diào)查D.召開會議E通過現(xiàn)象推

6、斷9常用的作業(yè)控制有 ()A 生產(chǎn)控制B預(yù)算C質(zhì)量控制-/D 原材料購買控制E庫存控制10 衡量工作績效的主體包括()A 工作者本人B下級C同事D.上級 E職能部門的人員11 控制的硬技術(shù)包括 ()A 技術(shù)設(shè)備B裝置C儀器D 預(yù)算控制技術(shù)E非預(yù)算控制技術(shù)12 數(shù)量控制技術(shù)包括 ()A. 甘特圖 B盈虧平衡分析C基于活動的成本管理分析D 偏差分析E決策樹13 有效控制系統(tǒng)具有的特征是( )A. 適時(shí)控制B適度控制C客觀控制D.自我控制E 醫(yī).學(xué)全在線 員工認(rèn)同14 目標(biāo)管理主要包括 ()A建立組織和部門目標(biāo)B.聽取小組成員對其目標(biāo)的建議C商討或同意建議D制定行動計(jì)劃E績效評估15. 不屬于外部強(qiáng)

7、制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是 ( ) A.直接監(jiān)督 B目標(biāo)管理 C行政控制D.組織文化E小團(tuán)體控制-/16. 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是 ( )A.識別風(fēng)險(xiǎn)B衡量風(fēng)險(xiǎn)C選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具D實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理E評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果17. 成本控制一般程序是 ( )A.根據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn)B執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C實(shí)行零缺陷管理D.確定差異E消除差異18. 風(fēng)險(xiǎn)識別的方法包括 ( )A.故障類型及影響分析B預(yù)計(jì)危險(xiǎn)分析C.危險(xiǎn)及可操作性分析D.事故樹分析E人的可靠性分析19. 風(fēng)險(xiǎn)管理對策主要包括 ( )A. 避免風(fēng)險(xiǎn) B損失控制 C非保險(xiǎn)轉(zhuǎn) 嫁D(zhuǎn).自留風(fēng)險(xiǎn)E保險(xiǎn)20. 行為控制包括的內(nèi)容是 ( )A 直接監(jiān)督B.目標(biāo)管理C組織文化D行政

8、控制E小團(tuán)體控制三、是非題答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號內(nèi)用表示，錯(cuò)誤的用X 表示。( )1. 根據(jù)控制的性質(zhì)可以將控制分為反饋控制和前饋控制。( )2. 不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場控制，都需要事后控制來檢驗(yàn)。( )3. 信息的有效性體現(xiàn)在四個(gè)方面：及時(shí)性、可靠性、重點(diǎn)性、實(shí)用性。( )4. 對偏差嚴(yán)重程度的判斷應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計(jì)概率，l0 的偏差一定會比l 的偏差對組織造成嚴(yán)重危險(xiǎn)更大。-/( )5. 從醫(yī)護(hù)人員角度出發(fā)，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保護(hù)病人的隱私權(quán)。( )6. 安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，給勞動者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。(

9、 )7. 海爾集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用5000 萬人民幣的預(yù)算開發(fā)和銷售一條新的洗衣機(jī)產(chǎn)品線的方法屬于行為控制法。( )8. 控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，控制是通過糾偏來實(shí)現(xiàn)的。()9 制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。( )10 良好的控制來源于關(guān)鍵控制點(diǎn)的正確選擇。( )11 系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。( )12 護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過程控制。( )13 在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制稱預(yù)防控制。( )14 建立突發(fā)事件預(yù)案屬于反饋控制。( )15 實(shí)行護(hù)理人員資格準(zhǔn)人制屬于事先控制。( )16 為新護(hù)士進(jìn)行授帽、宣誓等儀式均屬于團(tuán)體控制。( )17 患者滿意度調(diào)查屬于前饋控制。

10、( )18 對護(hù)士進(jìn)行績效考評屬于過程控制。( )19 控制的及時(shí)性體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和及時(shí)糾正偏差兩個(gè)方面。( )20 團(tuán)體控制是對組織內(nèi)個(gè)人和群體施加的外部強(qiáng)制性控制。( )21 自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。四、填空題-/1控制的功能主要是和2控制對象包括人、財(cái)、物、信息和 等。3控制過程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟：、衡量成效和 。4有效控制系統(tǒng)的特征有適時(shí)控制、客觀控制、和員工認(rèn)同。5目前我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理控制的類型是：三級醫(yī)院多采用院、科、病區(qū)三級護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即一 一組織形式；二級醫(yī)院一般采用院、病區(qū)二級護(hù)

11、理質(zhì)量管理組織形式，即或 組織形式。6 風(fēng)險(xiǎn)管理的程序分為 4 個(gè)階段：、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具和。7團(tuán)體控制是通過、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制的。8控制的理論基礎(chǔ)是、信息論和 。9根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為、檢查性控制及。10 根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動過程中的位置可以分為、 和事后控制。11 根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為和 。12 根據(jù)控制的方式分為、群體控制和。13 根據(jù)控制采用的手段可以分為和 。14. 控制系統(tǒng)包括 和 兩個(gè)子系統(tǒng)。15 信息的及時(shí)陛不僅體現(xiàn)在要及時(shí)，還要在信息的加工和也要及時(shí)。16 控制硬技術(shù)指實(shí)施控制所采用的、裝置和 等。17 控制軟技術(shù)是指控制方法，包括和 。18

12、行為控制包括、 和行政控制。19 行政控制是一種由和 組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。-/20 護(hù)理安全管理包括五、名詞解釋1控制2系統(tǒng)論3信息論4控制論5標(biāo)準(zhǔn)6預(yù)防控制7同步控制8反饋控制9控制系統(tǒng)10 控制過程11 行政控制12 組織文化13 團(tuán)體控制14. 風(fēng)險(xiǎn)管理15 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)16 成本17 費(fèi)用18 護(hù)理成本19 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本20 項(xiàng)目法-/六、簡答題1簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。2試述控制的意義。3簡述衡量績效的方法有哪些?七、論述題1試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求2試述降低護(hù)理成本的途徑【參考答案】單選題1C 2D 3A 4C 5D 6B 7D 8 D

13、9 C l0 A11C l2 D13 D 14A 15 A 16 A 17 B18 D 19 D 20 D二、多選題1ACD 2 ADE 3 BDE 4 ACDE 5 ABCDE6ABCDE7ABCDE8 ABCDE 9 ACDE l0 ABCDE11ABC 12 ABCDE13 ABCDE 14 ABCDE15 DE16ABCDE17 ABDE 18 ABCDE 19 ABCDE20 ABD三、是非題1× 2 3 ×4×5 × 6 B7× 8 9 l0 11 l2 ×13 14 ×15 1 6 17 × 18 &

14、#215;19 20 ×21 四、填空題1.限制偏差的累積使組織適應(yīng)環(huán)境變化2 作業(yè)組織的總體績效-/3 確立標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)并糾正偏差4 適度控制客觀控制自我控制5 護(hù)理部一總護(hù)士長一護(hù)士長護(hù)理部或總護(hù)士長一護(hù)士長6 識別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果7 分享價(jià)值觀 共同愿景8 系統(tǒng)論 控制論9 預(yù)防性控制 矯正性控制10 事先控制 過程控制11 反饋控制 前饋控制12 正式組織控制 自我控制13 直接控制 間接控制14 受控系統(tǒng) 施控系統(tǒng)15 收集 傳遞16 技術(shù)設(shè)備 儀器17 預(yù)算控制技術(shù) 非預(yù)算控制技術(shù)18 直接監(jiān)督 目標(biāo)管理19 規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)操作程序20 病人安全管理護(hù)理人員職業(yè)

15、防護(hù)五、名詞解釋1 控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動過程， 包括監(jiān)督各項(xiàng)活動是否按計(jì)劃、 標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行， 在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。-/2系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型， 是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。是美籍奧地利人、 理論生物學(xué)家 l·V·貝塔朗菲(LVon Bertalanffy)創(chuàng)立的。3信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科，是由美國科學(xué)家申農(nóng) (Claude E Shann

16、on)在 1948 年提出的。4控制論是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科?？刂普撌怯擅绹鴶?shù)學(xué)家、 生理學(xué)家維納 (N Wiener) 在 20 世紀(jì) 40 年代創(chuàng)立的。5標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。6預(yù)防控制是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也叫前饋控制，由于控制早于行動，又稱面向未來的控制7同步控制是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的過程控制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，立即提出建設(shè)性建議并采取糾正措施。8反饋控制是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評價(jià)性控制。通過指出過去的錯(cuò)誤來對歷史做出評價(jià)，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。9控制系統(tǒng)是指具有目的、行

17、為和調(diào)節(jié)功能的體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。10 控制過程是通過信息流將控制主體與控制對象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對象的形式， 以校正控制對象的脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過程。11 行政控制是一種由規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目-/的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。12 組織文化是指控制個(gè)人與群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景的總和。13 團(tuán)體控制是通過分享價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，對組織內(nèi)個(gè)人和群體施加控制。14 風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過識別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜

18、合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。15 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能會發(fā)生的護(hù)理危險(xiǎn)，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。16 成本在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域， 成本是指在服務(wù)過程中所消耗的直接成本(材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi) )和間接成本 (管理費(fèi)、教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)、其他護(hù)理費(fèi)用)的總和。17 費(fèi)用在一定時(shí)期由于醫(yī)療服務(wù)活動所發(fā)生的現(xiàn)金流出，或其他資產(chǎn)的消耗。18 護(hù)理成本是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動和活勞動消耗。 物化勞動是指物質(zhì)資料的消耗， 活勞動是指腦力和體力勞動的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動成果用貨幣表示其價(jià)值。19 標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本一般指在社會平均勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)規(guī)?；A(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)

19、療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。 分基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、 理想的標(biāo)準(zhǔn)成本和現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)成本3 類。20 項(xiàng)目法是以護(hù)理項(xiàng)目為對象，歸集費(fèi)用與分配費(fèi)用來核算成本的方法。六、簡答題1簡述控制與計(jì)劃的關(guān)系。答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。(1) 計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒-/有依據(jù)。(2) 控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難礙到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。2 試述控制的意義。答：概括地說控制的意義有四個(gè)方面：一是控制使組織對環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 二是控制提供修改計(jì)劃的依據(jù)，可以補(bǔ)充與完善初期制定的計(jì)劃與目標(biāo)， 以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響；三是控制可以協(xié)調(diào)組織行為， 使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作， 以增強(qiáng)組織活動的有效性；四是控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正， 避免和減少管理失誤造成的損失。3簡述衡量績效的方法有哪些?答：觀察，通過管理者個(gè)人的親自觀察、交談，可獲得真實(shí)而全面的信息；報(bào)表和報(bào)告， 是通過書面資料來了解工作情況的常用方法；抽樣調(diào)查， 從整批調(diào)查對象中出抽取部分調(diào)查樣本進(jìn)行調(diào)查；召開會議，通過各部門主管匯報(bào)工作及遇到的問題， 有助于管理者了解各