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文檔簡(jiǎn)介

1、管理心理學(xué) 總結(jié)人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)-X理論(泰羅)社會(huì)人假設(shè)-人群關(guān)系理論(梅奧的霍桑試驗(yàn))成就人假設(shè)-Y理論(馬斯洛、麥克格雷等)復(fù)雜人假設(shè)-超Y理論 新進(jìn)展:決策人假設(shè)、文化人假設(shè)、 創(chuàng)新人假設(shè)社會(huì)知覺特性:選擇性、理解性、整體性、恒常性偏差:1)首因效應(yīng) 2)近因效應(yīng) 3)暈輪效應(yīng) 4)刻板效應(yīng) 5)投射效應(yīng)(以己度人)歸因理論(一)基本歸因偏差(低估環(huán)境影響,高估 個(gè)人特質(zhì)和態(tài)度的影響)(二)活動(dòng)者觀察者歸因偏差(觀察者高估個(gè)人特質(zhì)因素,活動(dòng)者高估情境因素)(三)自我服務(wù)偏差(居功,避責(zé))印象管理: 獲得性印象管理策略 保護(hù)性印象管理策略 保持形象異質(zhì)性策略個(gè)性差異與管理個(gè)性的八大

2、特征:傾向性,復(fù)雜性,獨(dú)特性,功能性,穩(wěn)定性,整體性,發(fā)展性,社會(huì)性氣質(zhì):指?jìng)€(gè)體典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性及心理活動(dòng)指向性等動(dòng)力方面特點(diǎn)的總和能力:指人們成功的完成某種活動(dòng)所必須的 個(gè)性心理特征(已有能力與潛在能力)性格:指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式的總和 (態(tài)度特征、意志特征、情緒特征、理智特征)價(jià)值觀阿爾波特(阿爾波特(AllportAllport)等人的分類)等人的分類格雷夫斯格雷夫斯(Graves)(Graves)分類分類理論型第一級(jí) 反應(yīng)型經(jīng)濟(jì)性第二級(jí) 部落型審美型第三級(jí) 自我中心型社會(huì)型第四級(jí) 堅(jiān)持己見型政治型第五級(jí) 玩弄權(quán)術(shù)型宗教型第六級(jí) 社交

3、中心型第七級(jí) 存在主義型作用:動(dòng)力作用,標(biāo)準(zhǔn)作用,調(diào)節(jié)作用,定向作用態(tài)度 一)海德的平衡理論 二)認(rèn)知失調(diào)理論 三)參與改變理論態(tài)度改變的方法: 通過改變認(rèn)知因素來改變態(tài)度 在活動(dòng)中,從改變行為入手來改變?nèi)说膽B(tài)度 運(yùn)用集體力量,促進(jìn)個(gè)體態(tài)度的改變工作滿意度與組織承諾影響因素:個(gè)人特點(diǎn)、角色狀況、工作因素、組織因素、文化價(jià)值因素培養(yǎng)策略: 招聘甄選合適的員工 建立和諧人際關(guān)系,培養(yǎng)感情承諾 建立企業(yè)文化,提高規(guī)范承諾 通過員工職業(yè)生涯管理,提高員工的 持續(xù)承諾員工情緒問題及其管理 挫折,工作壓力,職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠的干預(yù): 自我調(diào)節(jié) 組織干預(yù) 專業(yè)干預(yù)(心理、藥物治療)工作動(dòng)機(jī)與激勵(lì)1)內(nèi)容型激勵(lì)

4、理論(馬斯洛的需要層次理論,赫茲伯格的雙因素理論,奧德佛ERG理論,麥克利蘭的成就需要理論)2)過程型激勵(lì)理論(期望理論:M=V*E,公平理論,目標(biāo)設(shè)置理論)3)調(diào)整型激勵(lì)理論(強(qiáng)化理論,挫折理論)4)綜合型激勵(lì)理論群體五階段模型: 形成沖突整合成熟解體群體決策因素:群體凝聚力,問題的性質(zhì), 個(gè)人控制現(xiàn)象,小群體意識(shí)現(xiàn)象, 提高群體決策的方法: 腦力激蕩法,德爾菲技術(shù),名義小組技術(shù),電子會(huì)議法團(tuán)隊(duì)管理構(gòu)成要素5P: 目標(biāo)purpose ,人員people ,定位place 權(quán)限power , 計(jì)劃plan有效的團(tuán)隊(duì)管理:工作設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)構(gòu)成(規(guī)模、成員能力個(gè)性,互補(bǔ),成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 、 責(zé)任心,公平的績(jī)效評(píng)估和利潤(rùn)分配,相互信任溝通與沖突管理沖突處理方法: 協(xié)商談判,仲裁調(diào)解,權(quán)威解決,吸收合并正式溝通非正式溝通領(lǐng)導(dǎo)理論雙維領(lǐng)導(dǎo)理論三維領(lǐng)導(dǎo)理論組織理論直線制組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制事業(yè)

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