軟件實施步驟要求【精選文檔】

1、軟件實施步驟要求【精選文檔】軟件實施步驟本人認(rèn)為,軟件實施是一個復(fù)雜、漫長、具有層次性的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合,幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，客戶能否成功使用應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，除軟件系統(tǒng)本身因素外，關(guān)鍵還在于實施。大體上，實施分為三個階段，即實施前期,實施，實施后期，三個階段之間的關(guān)系是承上啟下,缺少那一環(huán)都會給最終的結(jié)果帶來風(fēng)險，甚至執(zhí)行不下去，下面將詳細(xì)描述，三個階段的工作，以及步驟.1 實施前期實施前期，一般主要是項目的調(diào)研，也可以說成是調(diào)研階段,此階段是項目的開始也是整個項目的基礎(chǔ)，調(diào)研的主要步驟分為以下步驟1. 企業(yè)調(diào)研企業(yè)調(diào)研必

2、須由銷售人員和實施人員在實施前一起上門進(jìn)行企業(yè)調(diào)研工作，而調(diào)研的過程主要是了解企業(yè)的發(fā)展要求，以及核心需求問題，簡單的說就是企業(yè)希望通過系統(tǒng)解決他們現(xiàn)在什么問題，以及如何通過系統(tǒng)落實企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略，此階段必須了解以下要點:A) 企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)B) 企業(yè)當(dāng)前基本的運作模式,即業(yè)務(wù)流程方式C) 企業(yè)當(dāng)前信息化程度D) 企業(yè)當(dāng)前遇到的瓶頸問題，即當(dāng)前所遇到的核心問題E) 企業(yè)后期發(fā)展要求在調(diào)研過程中，常常會發(fā)現(xiàn)很多客戶方面的問題，或者是使用其他系統(tǒng)的瓶頸，又或者是管理上的漏洞，這些問題往往又是客戶常常困惑多年,可能是因為某些管理思路而沒有發(fā)現(xiàn)，又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣Γ€可能是企業(yè)

3、本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。如果我們發(fā)現(xiàn)的這部分內(nèi)容對軟件實施和日后軟件正常運作的產(chǎn)生一定的影響，希望實施人員能在調(diào)研階段給客戶提出思考并及時處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\作減少瓶頸性問題,并且借此強(qiáng)化用戶之間的溝通.而且，用戶往往更希望有一些實事求是的觀點能在新系統(tǒng)運作時體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實施人員的專業(yè)和權(quán)威。在調(diào)研過程中，客戶常常會提一些需求，可能此需求在我們軟件中現(xiàn)在還未實現(xiàn)，或者不成熟,實施人員必須對軟件本身的特點，以及客戶的業(yè)務(wù)流程，要預(yù)知軟件實施過程中的一些問題和困難，并且事先和客戶說明 ,說直白點就是那些功能有，那些功能沒有，實事求是，這樣讓客戶體會到

4、我們實施人員是務(wù)實誠懇的2. 建立項目組織項目組織，主要分為領(lǐng)導(dǎo)小組,實施小組，執(zhí)行小組，建立一個富有思想和執(zhí)行力的項目組織是項目實施成功的重要因素。A) 領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、信息主管、我方實施人員組成，組長最好是企業(yè)一把手。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組對整個實施負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)動員、組織、檢查、督促、協(xié)調(diào)、拍板、簽收。遇到重大問題,或者每個階段性完成或啟動,實施人員均應(yīng)及時提議召開領(lǐng)導(dǎo)組會議，進(jìn)行報告和討論，保持自上而下的高度參與。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作包括：制定方針策略，設(shè)定實施目標(biāo),批準(zhǔn)實施計劃,監(jiān)控實施進(jìn)程，調(diào)配人力安排，解決實施小組不能解決的問題，制定各部門業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，建立企業(yè)

5、組織架構(gòu)，審批新系統(tǒng)的工作流程及規(guī)范，保證實施能夠正常進(jìn)行，對實施成敗全面負(fù)責(zé)。B) 實施小組：實施小組的負(fù)責(zé)整個實施的細(xì)節(jié)工作，由企業(yè)最高管理層及各個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成的項目實施小組，實施組長是個關(guān)鍵的崗位，最好是公司信息部負(fù)責(zé)人，實施組長必須也是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，方便實施組長向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報實施情況，實施小組的成員應(yīng)該是我方的實施人員和各部門的相關(guān)主管，這些主管或業(yè)務(wù)骨干要求不僅熟悉本部門的工作，也了解其他相關(guān)部門的情況及相互關(guān)系，施小組對領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),主要的工作包括:落實整體實施計劃,保證計劃的順利實現(xiàn)，指導(dǎo)、組織和推動執(zhí)行組的工作,需求及業(yè)務(wù)流程的分析確認(rèn)，研究制定業(yè)務(wù)流程、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的

6、確認(rèn)，組織開展企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，提交各階段的工作文檔。C) 執(zhí)行小組：執(zhí)行組由企業(yè)各部門組成，用戶信息主管參與，組長為各部門負(fù)責(zé)人。 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行組負(fù)責(zé)各部門的人員培訓(xùn)與考核,與部門需求及流程有關(guān)的分析、確認(rèn)、試驗，部門上線效果的維護(hù).主要的工作包括:保證整個軟件項目實施的高效務(wù)實的進(jìn)行，對部門的工作職能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有序執(zhí)行，并評估實際業(yè)務(wù)流程的可行性,及時向?qū)嵤┙M反饋實施進(jìn)度和存在風(fēng)險. 領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和執(zhí)行小組的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，他們是一個金字塔型結(jié)構(gòu)，并且由下而上緊密配合，保證軟件實施和正常開展.在實際實施過程中,本人體會到建立好項目組織的主要作

7、要體現(xiàn)在：讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與到實施中來、更好的執(zhí)行相應(yīng)的實施計劃,做到具體實施到位、企業(yè)整體工作責(zé)任清晰、分工明確，為實施的具體執(zhí)行做好準(zhǔn)備3. 制定項目實施計劃項目實施要有一個目標(biāo)具體、內(nèi)容詳細(xì)、順序合理、責(zé)任明確、進(jìn)度積極可行、前后銜接有序的實施計劃.計劃必須是可以檢查的，沒有使人無所適從的空洞言辭。具體說明：做什么？什么時候做?什么部門誰來做？怎樣做？要達(dá)到什么目標(biāo)，完成什么階段成果？項目實施計劃是在客戶領(lǐng)導(dǎo)住持下由項目小組提出，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，也許很人會認(rèn)為項目實施計劃只要安排好整個培訓(xùn)的時間就好,而且讓軟件供應(yīng)商提供計劃就可以了，其實這是錯誤的，個人認(rèn)為，實施計劃不單單

8、只是培訓(xùn)，其中軟件項目的準(zhǔn)備階段就要占用實施計劃的1/4的時間,流程重組和系統(tǒng)培訓(xùn)大概就要1/2的時間，還有軟件正式使用過程也需要大概1/4左右的時間,為什么說需要在客戶領(lǐng)導(dǎo)的住持下由項目小組提出,并制定,原因是企業(yè)不可能停下自己的業(yè)務(wù)來配合軟件供應(yīng)商完成任務(wù)，而是軟件供應(yīng)商和企業(yè)共同協(xié)商，制定合理的實施計劃時間表,而且實施過程中一定是由客戶和實施人員根據(jù)實施計劃共同主導(dǎo)項目的進(jìn)展，雖然培訓(xùn)是整個軟件實施的重要工作，但很多時候軟件上線后可能會發(fā)現(xiàn)更多的問題，在確定軟件的培訓(xùn)計劃時,或者考慮把部分軟件的流程細(xì)節(jié)培訓(xùn)放置在軟件上線使用也是非常有好處的4. 項目啟動大會完成上述的實施項目準(zhǔn)備，開始了

9、整個軟件的項目啟動,項目啟動過程會是利用企業(yè)組織的正規(guī)形式,宣布項目正式開始實施的會議。項目啟動大會也代表了企業(yè)高層對項目的態(tài)度和決心.通過項目啟動大會向項目實施小組和全企業(yè)傳達(dá)了企業(yè)將如何開展項目實施的信息。 項目啟動會的主要內(nèi)容有:各項目小組的成員介紹，各小組成員的工作安排，企業(yè)一把手對參會人員進(jìn)行動員，實施組長介紹此次實施的計劃安排,明確項目的運作、管理以及溝通方式。參加項目啟動會的人員應(yīng)該有:領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組、執(zhí)行小組成員和企業(yè)其他中高層領(lǐng)導(dǎo)。 項目啟動是項目實施工作的一個好的開始。我們實施工作也是由務(wù)虛到務(wù)實的一個開始過程. 在實際工作中,實施人員要非

10、常重視這一個過程,并且建議創(chuàng)造一個正式的項目啟動過程。而客戶高層同樣經(jīng)常會忽略這樣一個好的過程，實施人員有責(zé)任去帶動和要求客戶召開一個實施軟件的“動員大會”。動員大會召開的目的是讓客戶內(nèi)部各部門員工都能清晰的認(rèn)識這次軟件實施的重要性，強(qiáng)化管理意識和學(xué)習(xí)意識，也讓整個實施工作更規(guī)范化進(jìn)行2 項目實施當(dāng)項目啟動大會開始后，那么就進(jìn)入了項目實施過程，項目實施過程是整個實施的核心，其中內(nèi)容分為三階段：重組業(yè)務(wù)流程，培訓(xùn)操作系統(tǒng)，試運行正式上線。1. 重組業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組就是指導(dǎo)客戶在系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，參照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)范流程,結(jié)合企業(yè)自身特點,將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)

11、流程的組織過程，并達(dá)到初步形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程草案,然后提交給領(lǐng)導(dǎo)小組的討論，無異議后，審批形成文檔執(zhí)行，重組業(yè)務(wù)流程分以下幾個內(nèi)容A) 分部門調(diào)研分部門調(diào)研就是詳細(xì)了解企業(yè)的各部門的日常管理和運作細(xì)節(jié)情況，特別是業(yè)務(wù)流程、人員水平及配合程度、重點需求、崗位職責(zé)以及日常工作量等資料,結(jié)合系統(tǒng)形成新系統(tǒng)的流程草案.各部門調(diào)研的核心內(nèi)容就是整理工作流程,實施人員必須通過了解各部門的工作狀況,日常運作模式，才能由針對性的提出新系統(tǒng)的解決方案。 系統(tǒng)的流程規(guī)范是保證信息系統(tǒng)得以正常運行的關(guān)鍵.是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計算機(jī)之間進(jìn)行精確通訊的保證。以此，規(guī)范人的行為方式是一種管

12、理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說明,讓員工明確企業(yè)經(jīng)營管理策略，部門職能和分工，落實日常工作責(zé)任的規(guī)范制度。B)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范是軟件運行基本運行參數(shù)設(shè)置,它內(nèi)容本身是軟件作為一個平臺在結(jié)合客戶本身經(jīng)營管理特色而制定的規(guī)范,在實際操作中可圍繞流程文檔對中層干部進(jìn)行再次的培訓(xùn)討論，并落實系統(tǒng)有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)置.C）客戶需求文檔客戶需求文檔體現(xiàn)客戶對軟件的實際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，在軟件流程與企業(yè)管理的需求調(diào)研階段,難免會發(fā)現(xiàn)客戶應(yīng)用的特殊業(yè)務(wù)需求，這些需求往往在現(xiàn)有的軟件功能中沒有非常好的體現(xiàn)，如果它可以作為一個行業(yè)應(yīng)用的代表性需求，或者該需求對軟件本身架構(gòu)改變不大，我們可以考慮將這部分內(nèi)容登記在客

13、戶需求文檔中，以提交公司進(jìn)行需求分析，并確認(rèn)修改方案D）二次研發(fā)協(xié)議二次研發(fā)主要是針對客戶的需求超出軟件本身的業(yè)務(wù)框架范疇,實施人員根據(jù)調(diào)研情況，形成文檔，然后和客戶展開討論,形成解決方案,同客戶需求文檔一并提交公司進(jìn)行需求分析，并確認(rèn)修改方案E）提交業(yè)務(wù)重組方案審批提交業(yè)務(wù)重組方案就是把以上調(diào)研的結(jié)果,提交給領(lǐng)導(dǎo)小組,再次溝通確認(rèn)，然后領(lǐng)導(dǎo)對所有文檔進(jìn)行批準(zhǔn)簽字，實施后期的培訓(xùn)及上線，必須嚴(yán)格按照以上文檔執(zhí)行。如果某部門或人員對文檔內(nèi)容有異議,必須將所提問題及解決辦法提交領(lǐng)導(dǎo)小組討論后決定是否進(jìn)行調(diào)整。2. 軟件培訓(xùn)階段軟件培訓(xùn)是上線的主要內(nèi)容，它和流程重組關(guān)系密切,必須在和客戶確認(rèn)好重組的

14、業(yè)務(wù)流程和基礎(chǔ)設(shè)置后,在去做培訓(xùn)工作. 在軟件實施過程中，培訓(xùn)是十分重要的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要貫穿實施的全過程，培訓(xùn)工作要分層次不斷深化.軟件培訓(xùn)的人員包括，領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員，實施小組，和執(zhí)行小組人員，其中主要是對執(zhí)行人員的培訓(xùn)，遇到接收能力比較差點的人員，需要有耐性,有節(jié)奏的引導(dǎo)客戶練習(xí)操作,培訓(xùn)過程中，盡量避免講解軟件和技術(shù)上的問題，盡量用實際案列進(jìn)行操作講解.軟件培訓(xùn)是一個具有層次性的工作，實施人員應(yīng)該根據(jù)和客戶確認(rèn)下來的業(yè)務(wù)流程，有計劃，有層次 進(jìn)行培訓(xùn)講解，最好是根據(jù)業(yè)務(wù)流程，分部門進(jìn)行講解，然后用客戶的實際案列進(jìn)行系統(tǒng)講解和操作，講解完后,盡量給操作人員多點時間練習(xí)，以便操作人員對軟件

15、操作和思路的固化。3。試運行和正式上線在進(jìn)行試運行或正式上線的時候，盡量避免數(shù)據(jù)的變更升級以及流程的調(diào)整，升級和流程的調(diào)整,必須在試運行前結(jié)束，試運行或正式上線前應(yīng)該注意以下幾點:A) 修改完成所有的需求以及二次研發(fā)，并升級B) 建立測試版本和正式版本兩個運作方式C) 對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整理，設(shè)置相關(guān)人員的操作角色和權(quán)限D(zhuǎn)) 對培訓(xùn)的相關(guān)部門進(jìn)行檢驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決更新E) 整理相關(guān)部門的所有業(yè)務(wù)流程下的打印報表針對以上幾點逐步檢查，并形成文檔，方便試運行和正式上線后的驗收操作4. 項目驗收在實施過程中，任何項目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時間。通過項目的驗收，標(biāo)志著項目在實際的項目周期內(nèi)已完成預(yù)定

16、的項目目標(biāo),和實施顧問主導(dǎo)參與項目實施工作階段的結(jié)束。信息化項目是以企業(yè)為主體實施的，項目的驗收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實施工作的結(jié)束,而是進(jìn)入一個新的起點。企業(yè)內(nèi)部實施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實施成果基礎(chǔ)上,繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實施成果.整體軟件項目的驗收過程可由實施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人分層次的進(jìn)行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項目的升級過渡。一些人認(rèn)為，項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)是只要培訓(xùn)完成，客戶會操作了就是結(jié)束了，其實這是個誤區(qū)，培訓(xùn)結(jié)束，執(zhí)行小組成員會操作系統(tǒng)了，這只是項目驗收的基本條件，實施人員在進(jìn)行完上面兩個階段后,應(yīng)該和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通,讓客戶對當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理和流程判斷是否需要進(jìn)行再次優(yōu)

17、化或調(diào)整，最好是按部門有層次的去確定，最后達(dá)到簽字驗收項目實施過程中,我們特別要注意以下幾點:1) 在實施階段，我們要讓客戶多提問題，對不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流.個人的實施體會是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟件問題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會分析問題，解決問題,以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運行的效率，對于軟件操作問題,需要讓客戶多熟悉使用,發(fā)現(xiàn)技巧;而對于部門的流程問題,發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練。2) 在通常的需求調(diào)研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會在軟件上線后被客

18、戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，在實施培訓(xùn)階段,或練習(xí)階段多建議客戶多提需求，但同時要給客戶做到心里準(zhǔn)備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對個別用戶所提到的方便個人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進(jìn)行解決. 實際上，幾乎任何一個客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營管理上都有一定的獨特之處,對于專屬行業(yè)性質(zhì)的信息化軟件，本身就是為了滿足或解決行業(yè)共性的業(yè)務(wù)問題，肯定做不到面面俱到。當(dāng)實施人員接到客戶問題時，首先要分析問題是否屬于軟件功能上的缺陷,或者具有通用管理上的需求，進(jìn)而形成需求文檔,向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問題，最終將結(jié)果反饋給客戶，實施人員在分析客戶需求的時候,應(yīng)該首先從業(yè)務(wù)流程去分析和思考3) 正式上線的時候一定要對客戶的庫存進(jìn)行盤點,如果執(zhí)行用戶的首次盤點和過程盤點，是整個實施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關(guān)注的一步，建議實施人員應(yīng)到現(xiàn)場密切參與配合，盡量指導(dǎo)客戶相應(yīng)負(fù)責(zé)人全程參加盤點，主要工作參與前期盤點設(shè)計和培訓(xùn),以及盤點的數(shù)據(jù)生效4) 正式上線以后，對客戶的數(shù)據(jù)庫設(shè)置數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制，且備份到其他存儲介質(zhì)上面3 實施后期軟件實施完成正式上線使用后，實施人員應(yīng)該及時把項目交接給相關(guān)的客服人員，讓客服人員持續(xù)與用