志愿者管理系統(tǒng)方案

1、志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案志愿者服務管理平臺（一期）項目技術方案志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案目錄一、項目概況1.1 項目名稱志愿者服務管理平臺項目（一期）1.21.3項目背景目前希望擔任博物館志愿者的人，統(tǒng)一登記管理。對于志愿者的時間安排依靠人工管理，效率有待提升。志愿者時間上的臨時變化給調度帶來一定的困難。依靠人工的管理對數據的統(tǒng)計分析等工作帶來不便。建設目標以博物館志愿者服務和管理為導向，利用移動互聯(lián)網，互聯(lián)網為基礎，以數據庫為內核。依靠官方微信，官方網站，多媒體發(fā)布系統(tǒng)為窗口，打造博物館志愿者溝通與服務的工作平臺。本平臺主要實現(xiàn)以下目標：1、高效管理，對于博物館志愿者資源能夠合理使用，實現(xiàn)

2、系統(tǒng)性管理。2、平滑溝通，打通志愿者與老師之間的溝通阻礙，提供多樣溝通工具。3、統(tǒng)一調度，建立從信息發(fā)布，到排班到最終簽到，備份的線上流程。4、全程可視，對于志愿者從申請任務至完成，可通過平臺全程掌握。建設內容本次項目預計建設內容包括幾個部分，如下所述：1、網上預約排班，志愿者可以通過網上發(fā)布排班日歷，申請志愿班次志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案2、簽到打卡通過刷二維碼實現(xiàn)，同時可上傳位置信息與打卡人照片3、信息發(fā)布，可將當天志愿者服務的信息發(fā)布至大屏幕。2 需求分析2.1 業(yè)務分析擬建的志愿者服務管理平臺的對象主要是博物館內部志愿者輔導老師， 義務提供服務的志愿者以及博物館的觀眾等。 根據博物館對

3、于輔導老師與志愿者管理和服務的要求， 在應用細節(jié)上做系統(tǒng)化規(guī)劃， 以完善目前館內對于志愿者服務和面向志愿者服務管理平臺的應用功能， 實現(xiàn)項目建設目標。 根據應用目的可分為以下三期實施：2.1.1志愿者基礎服務管理（一期）在實施志愿者服務管理平臺一期后， 能夠對志愿者的個人基本信息， 各類屬性，與上下班的精準考核， 服務信息的發(fā)布等實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理。 可以使博物館內輔導老師方便的調取與檢索各類志愿者信息， 使觀眾能夠清楚的了解志愿者所提供的服務咨詢。2.1.2志愿者自助服務管理（二期）在后期志愿者可更方便的通過平臺進行在線的換班， 志愿者申請，朋友圈互動等。作為老師則可以通過服務平臺對志愿者的考

4、勤時間進行調整確認， 進行排班的管理，備份志愿者的自動調度，部分數據報表，系統(tǒng)短信通知等。觀眾也可以通過該平臺對志愿者進行評分與點評。2.1.3志愿者服務數據分析管理（三期）遠期在積累足夠數據后，可建立對志愿者的分析模型，建立KPI 指標，自動排班等功能，大大減輕博物館老師的工作量，提升管理效率。志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案2.2 志愿者基礎服務管理的需求2.2.1志愿者個人信息管理能夠記錄志愿者的個人基本信息，包括個人的背景信息，申請志愿服務的相關屬性，如所屬分組（可按館分） ，有效時段，服務時間等。2.2.2預約排班志愿者可通過微信與網站上發(fā)布的博物館服務日歷，申請對于的服務班次。2.2.3

5、志愿者現(xiàn)場服務管理可支持通過二維碼考勤，配合APP 位置 +圖像 +時間隨機復核確認。2.2.4志愿者信息發(fā)布可通過平臺接口將實時的志愿者當日排班與服務信息發(fā)送給官網，顯示在指定的頁面。大堂多媒體直接調用端口播放。2.3 系統(tǒng)集成需求分析本平臺是博物館整個信息化系統(tǒng)的一個組成部分，需和數據交換接口和其他系統(tǒng)進行信息交換，實現(xiàn)全館信息共享。資源內容面向全館工作人員，全體觀眾，根據權限進行瀏覽、復制等利用。2.3.1接口需求與現(xiàn)有官網接口志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案為了能夠在大屏幕中發(fā)布志愿者服務的相關信息， 將開放一個與現(xiàn)有官網的實時數據同步的接口。 官網可實時抓取最新的志愿者服務信息， 更新至志

6、愿者服務信息頁面，供大屏幕發(fā)布使用。（需要官網技術人員端口后臺開放）3 博物館志愿者管理系統(tǒng)方案3.1 系統(tǒng)架構3.2 功能模塊博物館志愿者服務管理平臺一期項目的功能模塊，包含用戶系統(tǒng)、權限系統(tǒng)、志愿者信息管理系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、預約與信息發(fā)布系統(tǒng)等。3.2.1用戶系統(tǒng)賬號與登錄志愿者帳號對于已經通過認證的志愿者，給到相應的賬號，和默認登錄密碼，志愿者可用自己的賬號登錄后修改密碼。用戶登錄志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案1) 綁定手機或郵箱（必須二選一）2) 修改密碼（項目一期申請板塊顯示為志愿者招募通知）找回密碼功能通過輸入手機號和郵箱找回用戶密碼個人中心1) 個人資料編輯1. 基本信息2. 修改密碼

7、3. 年度服務時長4. 服務小組志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案3.2.2權限系統(tǒng)后臺可以設置不同的用戶組不同的用戶組可以設置不同的查看和管理權限（負責青銅館導覽服務的志愿者不可以選擇陶瓷館）3.2.3志愿者信息管理系統(tǒng)個人身份信息管理服務信息管理時間信息管理志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案3.2.4打卡系統(tǒng)系統(tǒng)二維碼打卡管理簽到打卡簽出打卡抽查復核志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案3.2.5預約與信息發(fā)布系統(tǒng)排班日歷發(fā)布線上預約預約確認當日服務信息更新志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案3.3 技術選型本系統(tǒng)使用的技術都是開源免費、高效穩(wěn)定成熟的技術，在各種大型網站系統(tǒng)中都可以見到它們的身影。這些技術在大數據量、大訪量的

8、應用中長期運行，表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能、 穩(wěn)定性與安全性。 這些技術是目前最優(yōu)秀的思想和技術的體現(xiàn)，在開源世界里全球上千萬的技術精英們不斷的開發(fā)維護，保證它們不斷進步和發(fā)展?？s略語/術語全稱Windows ServerWindows Server 2012 是微軟的一個服務器系統(tǒng)2012IISIIS是一種 Web（網頁）服務組件，其中包括 Web服務器、 FTP服務器、 NNTP服務器和 SMTP服務器，分別用于網頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務和郵件發(fā)送等方面，它使得在網絡（包括互聯(lián)網和局域網）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。MySQL免費開源高性能關系型數據系統(tǒng)，支持事務、集群.Net.NET就是微軟

9、用來實現(xiàn) XML ， Web Services，SOA（面向服務的體系結構 service-oriented architecture）和敏捷性的技術。根據業(yè)務的需求，本系統(tǒng)在開發(fā)過程中使用如下技術：使用的技術操作系統(tǒng)Windows Server 2012開發(fā)語言A ，CC+， VC，HTML，JS負載均衡Windowes Server 2012 自帶網絡負載平衡管理器WebServerIIS數據庫MySQLIISIIS（ Internet Information Server，互聯(lián)網信息服務）是一種Web（網頁）服務志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案組件，其中包括Web 服務器、 FT

10、P 服務器、 NNTP 服務器和 SMTP 服務器，分別用于網頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務和郵件發(fā)送等方面，它使得在網絡（包括互聯(lián)網和局域網）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。AASP.NET 是 .NET FrameWork的一部分，是一項微軟公司的技術，是一種使嵌入網頁中的腳本可由因特網服務器執(zhí)行的服務器端腳本技術，它可以在通過HTTP請求文檔時再在Web服務器上動態(tài)創(chuàng)建它們。指Active Server Pages（動態(tài)服務器頁面），運行于IIS（ Internet Information Server服務，是Windows開發(fā)的Web服務器）之中的程序。MySQL

11、MySQL是一個快速、多用戶、多線程的高性SQL數據庫系統(tǒng)，支持事務、集群，支持多種存儲引擎。 MySQL跨平臺，可運行在幾乎所有主流操作系統(tǒng)上。 MySQL是互聯(lián)網界中最流行的數據庫，通過合理使用表類型MySQL和設計表索引， 可以在大數據量下保持超高的查詢速度。3.3.2非功能性說明性能負載能力，在充足的硬件支持下：支持同時在線用戶數不少于1 萬人支持的并發(fā)用戶數不少于1000 人日 pv 100 萬以上響應速度，在排除網絡延遲情況下：不發(fā)生數據請求的操作響應時間平均不超過 0.5 秒發(fā)生數據請求的操作響應時間平均不超過 3 秒訪問間斷除去網絡、系統(tǒng)等不可抗拒因素，訪問中斷一

12、年應該低于5 次，中志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案斷時間不應超過 10 分鐘安全性從網絡架構、系統(tǒng)架構、應用部署、數據存儲等方面保證整個系統(tǒng)及網絡的安全性。網絡與服務器安全：管理與服務隔離最少服務最小權限原則服務器健康檢查及故障自動遷移技術，當服務器組中任一臺服務器發(fā)生故障，自動將請求發(fā)至其它服務器，避免單點隱患，保證系統(tǒng)的功能與數據的可靠性服務器負載均衡管理，根據服務器負載狀況合理分配請求，均衡服務器的壓力，避免單服務器負載高停止服務需要安全保密的應該使用SSL協(xié)議通訊系統(tǒng)安全性程序設計過程中充分考慮安全薄弱環(huán)節(jié)，避免安全問題對數據的有效性與安全性進行嚴密的檢查與過濾，保證用戶輸入

13、數據的安全有效敏感數據存儲必須加密后存儲不得使用明文系統(tǒng)邏輯原型的合理準確設計系統(tǒng)權限的嚴格分配軟件開發(fā)過程的有嚴格的代碼安全測試過程中有安全測試環(huán)節(jié)全面檢查安全問題服務器監(jiān)控服務器運行狀態(tài)實時監(jiān)控，并根據設定的性能與參數閥值進行報警服務器日志分析報告，得知服務器的狀況與潛在問題硬件防火墻根據需要可以加裝硬件 web 防火墻，針對于 SQL注入、異常訪問進行防范志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案數據備份再安全的穩(wěn)定的系統(tǒng)，也需要有完善的數據備份機制，以利于災難性故障的快速恢復，并可以進行異常刪除操作后的數據恢復，最大化保護網站的價值。數據庫使用主從同步進行實時數據備份網站數據根據文件變化

14、進行實時同步備份同時結合定時周期備份機制，按日期進行歸檔災難恢復機制穩(wěn)定性服務器高可用性：網絡架構設計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響系統(tǒng)的正常運行應用故障自動遷移：當故障發(fā)生時可自動采用服務降級或服務轉移的方式，保證服務的可持續(xù)性核心系統(tǒng)部分保證7 24 小時長期安全運行每年非計劃性停機時間少于10 小時，平均故障恢復時間不超過0.5 小時3.3.3MySql 數據庫高可用性MySql 通過使用 “主 - 從”同步加讀寫分離的方式進行性能的優(yōu)化，針對于主庫存在單點的問題，我們使用“主- 副”方式以提高 Mysql 的高可用性。主- 副，數據實時數據同步當主庫出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動

15、檢測，自動切換至副庫繼續(xù)提供服務易用性優(yōu)秀的設計：設計美觀大方風格統(tǒng)一，保證使用的連接性良好的用戶使用性：充分考慮人機工程要求、界面友好適用性良好的適應性： 用戶界面支持主流瀏覽器 （IE6 、Firefox1.5以上版本），良好的信息架構設計，達到不多于5 次點選內即可找到所需信息或功能良好的提示信息設計：應用系統(tǒng)對輸入錯誤、程序錯誤等提示信息簡潔志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案清晰，操作人員易于理解良好幫助信息設計：的上下文的幫助信息輔助兼容性終端兼容性 兼容所有主流瀏覽器： IE6 以上（包含傲游、 360、搜狗、百度、騰訊等公司瀏覽器）， Firefox ， Ch

16、rome，Opera， Safari ?？蓴U展性系統(tǒng)具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力系統(tǒng)框架和相應服務單元可根據業(yè)務量的變化，調整配置，獲得更好的性能，保護前期投資系統(tǒng)具有良好的可擴展性， 架構開放安全易于擴展， 通過開發(fā)相應接口，即可整合或擴展資源業(yè)務兼容性與可擴展性本系統(tǒng)擁有良好的兼容性與可擴展性，各個功能部分使用模塊化接口化設計，在業(yè)務、數據與部署上保證與即有系統(tǒng)的技術體系等接入，與既有系統(tǒng)形成有機整體，確保新舊系統(tǒng)無縫連接，保護用戶既有投資。3.4 服務器部署規(guī)劃3.4.1服務器拓撲圖根據需求，我們設計的拓撲圖如下：志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案微信應用服務器網站服

17、務器多媒體信息發(fā)布服務器志愿者微信客戶端博物館內網Internet防火墻志愿者管理平臺瀏覽器客戶端志愿者管理系統(tǒng)應用服務器志愿者管理系統(tǒng)數據庫服務器志愿者管理系統(tǒng)數據庫服務器3.4.2拓撲圖說明我們設計拓撲圖說明：服務器群負載均衡服務器網站服務器集群存儲服務器緩存服務器集群數據庫服務器集群功能說明將用戶請求分發(fā)到不同服務器， 根據服務器負載情況合理分配請求；服務健康狀態(tài)檢查，自動轉移用于網站商品信息展示、購物流程實現(xiàn)存儲網站附件的數據用于降低對數據的壓力， 優(yōu)化性能，提高系統(tǒng)整體的并發(fā)能力用來存儲網站結構化數據3.4.3服務器部署設計原則服務器高可用性：網絡架構設計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級

18、而影響系統(tǒng)的正常運行應用故障自動遷移：當故障發(fā)生時可自動采用服務降級或服務轉移的方式，保證服務的可持續(xù)性核心系統(tǒng)部分保證7 24 小時長期安全運行每年非計劃性停機時間少于10 小時，平均故障恢復時間不超過0.5 小時志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案3.5 項目實施方案在項目實施過程，根據招標采購要求，設計相應的項目管理方案，組織專門的項目團隊， 在項目實施期間， 嚴格按照項目管理與時間計劃進行項目實施。在項目的實施管理中使用標準的軟件過程管理體系，采取完善的軟件質量保證措施，保證軟件產品成果的質量。3.5.1項目管理計劃以下列出項目各個階段的預計工作量和時間點：序號子項工作時間長度進程時間點備注（單

19、位：日）（單位 : 日）1需求調研22收集相關部門和人員的需求，進行總結2需求確認353方案設計38對總結的需求進行集中討論、篩選，最后定稿為詳細的需求設計，并制定驗收標準需求確認后，針對確認后的需求4系統(tǒng)開發(fā)20285測試環(huán)境部533署與測試6產品環(huán)境測538試進行詳細的方案設計， 包括架構設計、接口設計、數據庫設計、測試計劃、驗收標準等根據擬定的方案設計， 進行系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)完畢后， 在測試環(huán)境上部署系統(tǒng)，以供測試人員測試，根據需求設計和驗收標準， 在測試環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進行功能、性能等多方面的測試根據需求設計和驗收標準，在產品環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進行功7上線運營5438文檔2453.

20、5.2人員安排志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案能、性能等多方面的測試產品環(huán)境測試通過后， 可正是進行上線運營，并監(jiān)控運營狀況，隨時根據運營狀況進行調整編寫用戶手冊、 系統(tǒng)維護手冊等文檔項目組中人員角色安排分為：項目經理、項目工程師、文檔管理人員等，項目組成員相關項目經驗豐富。 同時我們保證項目在預驗收以前，項目人員保持穩(wěn)定不變，項目實施過程中未經招標方同意不得隨意更換項目組人員，并且保證骨干人員及時響應招標方的需求即時反饋處理。序號角色數量（人）備注1項目經理12架構師13ui 界面設計14研發(fā)工程師25前端工程師16技術支持1合計7管理、配置管理、需求管理、風險管理和項目管理工作監(jiān)控。各階段具體的

21、工作標準如下：概念階段主要工作為：調研、可行性分析、立項、定義需求規(guī)格3.5.3軟件質量保證隨著 IT 技術的發(fā)展，軟件質量也被定義為滿足客戶需求的產品為高質量的軟件產品。我們在對軟件充分重視開發(fā)、需求管理、設計、測試等過程，以保證志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案軟件系統(tǒng)開發(fā)質量。開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預定的各項要求和目標。3.5.4項目驗收開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預定的各項要求和目標。3.5.5成果交付序號名稱數量備注1需求分析說明書12技術設計說明書13硬件產品簽收單14培訓記錄15產品使用說明書13.5.6質量保證及售后服務售后服務期開

22、始時間為項目終驗結束之日，服務期限一年，在質保期間提供免費升級和維護， 保證軟件系統(tǒng)正常有效的運行。 我方指定項目組內相關人員進行長期專門維護服務，直至項目期結束。在免費保修期內為甲方免費提供技術支持和修復服務，在免費期結束后，甲方可以根據自己需要選擇付費服務。服務內容系統(tǒng)環(huán)境的維護：解決因操作系統(tǒng)故障或系統(tǒng)配置錯誤導致用戶不能正常使用軟件。系統(tǒng)應用軟件維護：解決軟件自身故障導致用戶不能正常使用軟件。系統(tǒng)使用維護：解決因用戶誤操作導致系統(tǒng)故障。志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案系統(tǒng)數據維護：解決因用戶誤操作導致數據丟失，可將數據恢復至上次備份版本。服務方式電話服務：一般技術

23、咨詢和能夠通過電話解決的問題，采用電話服務，電話服務中最終答復響應時間應在 1 小時之內。遠程技術支持與操作服務：可以通過遠程登錄完成操作的及不涉及信息安全的，采用遠程技術支持與操作服務，遠程技術支持與操作服務中故障排除反應時間不超過 2 小時?，F(xiàn)場服務：凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術問題、代碼修改、功能（軟硬件）擴展、系統(tǒng)數據遷移和其他需要現(xiàn)場才能解決的問題，采用現(xiàn)場服務，現(xiàn)場服務人員到達現(xiàn)場時間不超過 8 小時。定期巡檢：每周派專人至客戶， 現(xiàn)場溝通系統(tǒng)使用反饋， 提前發(fā)現(xiàn)問題，提前解決。服務承諾服務期內為客戶提供 7*24 小時的技術支持服務，響應軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問題，保證在接到客戶

24、通知后小問題 1 小時內解決，大問題 2 小時內到場進行處理，保證客戶相關網站信息數據的安全、 網站信息的正常發(fā)布和管理、 滿足外界的訪問等網站重要功能的正常實現(xiàn)。3.5.7技術支持及培訓我方負責對相關技術人員和業(yè)務人員進行軟件的技術培訓。培訓包括相關軟件的使用、調試和維護診斷，以保證交付的軟件系統(tǒng)能夠正常安全地運行使用。培訓時間培訓地點培訓內容費用第一天 上午甲方系統(tǒng)概述與用戶管理 , 數據管理包含在第一天 下午甲方故障檢測，上機操作項目中志愿者管理系統(tǒng)項目技術方案四、系統(tǒng)開發(fā)內容總覽版塊功能內容網站登錄系統(tǒng)進行預約，志愿者可選擇對應的時間進行志愿者預約服務預約。移動端登錄系統(tǒng)進行預約，志愿

25、者可選擇對應的時間進行服務預約。志愿者簽到考勤二維碼簽到，志愿者使用自己的賬號進行掃碼簽到（二前端維碼可印在志愿者掛牌上，或登錄個人信息查看）個人信息查看個人信息；查看預約信息和考勤記錄 ;志愿者申請友情提示公眾點擊“我要加入志愿者”，系統(tǒng)提示志愿者招募相關信息。信息發(fā)布將志愿者的預約情況發(fā)布在官網或博物館多媒體設備上。賬號創(chuàng)建：后臺可創(chuàng)建志愿者賬號，賬號可關聯(lián)志愿者個人信息，組別和級別，生成個人二維碼，手機端可正常登陸并且顯示相關信息。（可根據需求進行登錄密碼志愿者信息管理：修改）志愿者信息：志愿者個人信息 ; 志愿者服務場館分組 ; 小組信息 ;權限管理：管理員賬號可設置組長權限，組長可查看自己小組成員的服務情況后臺已預約信息管理：查看、修改、刪除、下載志