真功夫訓(xùn)練手冊

1、 訓(xùn) 練 目 錄第一章 訓(xùn)練概述 P3 1.1訓(xùn)練哲學(xué) P31.1.1訓(xùn)練意義 P31.1.2訓(xùn)練的好處 P31.2訓(xùn)練對業(yè)務(wù)績效的影響 P4 1.2.1訓(xùn)練影響營業(yè)額 P41.2.2訓(xùn)練影響流失率 P41.2.3訓(xùn)練影響利潤 P41.3訓(xùn)練原則和學(xué)習方式 P6 1.3.1四個基本原則 P61.3.2三種學(xué)習方式 P6 第二章 員工訓(xùn)練 P7 2.1有效的員工訓(xùn)練系統(tǒng) P72.2組建訓(xùn)練團隊 P72.3月度訓(xùn)練工作的計劃及實施 P112.3.1 流程圖 P112.3.2 運用GAME模式制定和實施訓(xùn)練計劃 P132.4訓(xùn)練五步曲（修改） P16 2.5訓(xùn)練追蹤系統(tǒng) P172.6訓(xùn)練工具 P18

2、2.7員工學(xué)習發(fā)展流程 P192.7.1 員工培訓(xùn)流程 P202.7.1 員工發(fā)展流程 P21第三章 經(jīng)理訓(xùn)練 P253.1經(jīng)理訓(xùn)練概述 P253.2經(jīng)理發(fā)展之路 P26 3.3經(jīng)理學(xué)習發(fā)展流程 P28 3.4經(jīng)理課程體系介紹 P303.4.1經(jīng)理課程體系 P30 3.4.2各級經(jīng)理課程的入學(xué)條件 P303.4.3經(jīng)理課程入學(xué)考試流程 P303.4.4經(jīng)理課程獎勵與學(xué)員表現(xiàn)評估 P31 附件工具箱： P32附件一: 崗位追蹤表附件二: 員工訓(xùn)練需求分析表(內(nèi)附舉例分析：員工訓(xùn)練需求分析表、員工招募計劃表和員工招募計劃表)附件三: 員工崗位跟進計劃表附件四: 訓(xùn)練資料檢查登記表附件五: 訓(xùn)練預(yù)算

3、表(內(nèi)附訓(xùn)練工時指引)附件六: 月度訓(xùn)練計劃及總結(jié)表附件七: 訓(xùn)練樹形圖附件八: 訓(xùn)練月歷附件九: 訓(xùn)練檢查表附件十： 一副測評表附件十一：餐廳經(jīng)理測評表第一章 訓(xùn)練概述1.1 訓(xùn)練的哲學(xué)“對訓(xùn)練的重視和投入是我們區(qū)別于競爭對手的重要特征之一”_蔡達標人員是真功夫最大的財富，而訓(xùn)練是你對員工進行的最好的投資。1.1.1 訓(xùn)練的意義:訓(xùn)練是可以將品質(zhì)、服務(wù)和清潔推至最高境界的有效武器。訓(xùn)練影響到餐廳的每個方面,最終對利潤產(chǎn)生極大影響。訓(xùn)練的多少與質(zhì)量將直接影響到員工工作表現(xiàn)和雇員流失率。訓(xùn)練還表明一個觀念：我們所能接受的工作標準。如果我們發(fā)現(xiàn)員工的操作不正確卻不及時加以糾正，就表示我們認可這種低

4、標準的工作表現(xiàn)。訓(xùn)練的目標：忠實和努力工作的人員，愉快的顧客，持續(xù)增加的營業(yè)額和利潤，運作順暢的餐廳。1.1.2 訓(xùn)練的好處：-訓(xùn)練有素的員工盡職盡責、充滿自信、忠誠并士氣高漲地做好每件事情。-訓(xùn)練有素的員工力求使顧客滿意-訓(xùn)練能吸引并保留高素質(zhì)的員工，因為他們能夠不斷地接受挑戰(zhàn)，學(xué)習終身受益的技能-訓(xùn)練能夠節(jié)省時間，因為訓(xùn)練有素的員工能更加熟練地完成工作-訓(xùn)練能夠節(jié)省金錢，因為訓(xùn)練有素的員工能減少損耗，提高生產(chǎn)力有效的訓(xùn)練需要我們在以下方面付出努力：-向雇員提供訓(xùn)練,使他們學(xué)會真功夫的所有崗位；-不考慮營運周期,長期堅持提供高水準的訓(xùn)練；-發(fā)揮積極主動性，不論在接受訓(xùn)練還是對他人進行訓(xùn)練都應(yīng)

5、如此；-不斷對與自己一起工作的人進行訓(xùn)練，包括你潛在的替代人選；-全力以赴地支持別人訓(xùn)練，不找任何借口阻撓訓(xùn)練機會。-提供訓(xùn)練機會,使每個人達到自我發(fā)展目標。1.2 訓(xùn)練對業(yè)務(wù)績效的影響訓(xùn)練影響到餐廳的每個方面,最終對利潤產(chǎn)生極大影響。當你承擔管理訓(xùn)練系統(tǒng)的職責時,你必須理解這些關(guān)聯(lián),以及自己在提高餐廳生產(chǎn)力和利潤方面所起的作用. 1.2.1訓(xùn)練影響營業(yè)額：品質(zhì)、服務(wù)和清潔是決定營業(yè)額的首要因素。如果訓(xùn)練得當，員工在餐廳的各個崗位操作標準, 服務(wù)速度提高, 品質(zhì)、服務(wù)、清潔水準高，顧客的滿意度和回頭率也會高,對營業(yè)額也具有正面的影響.反之,如果員工沒有通過合格的訓(xùn)練他將無法執(zhí)行每個崗位的操作標

6、準,將導(dǎo)致餐廳QSC水準下滑,顧客感到不滿意甚至投訴,進而導(dǎo)致餐廳營業(yè)額的下滑。1.2.2訓(xùn)練影響員工流失率經(jīng)過調(diào)查，員工離開真功夫由于訓(xùn)練的原因主要有幾點：-缺乏積極正面的教練文化-工作目標不明確，缺乏應(yīng)有的指引和訓(xùn)練-經(jīng)理未提供正確的培訓(xùn)造成員工工作缺乏信心-沒有受到訓(xùn)練及向上發(fā)展的機會訓(xùn)練不得當?shù)膯T工在工作中容易犯錯，經(jīng)常犯錯會令員工產(chǎn)生挫折感，有時甚至受到批評,這種感覺使員工缺乏自信，生產(chǎn)力大大降低，最后可能導(dǎo)致員工流失。 1.2.3訓(xùn)練影響利潤 員工訓(xùn)練不得當時可能生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品,造成半成品及成品的損耗;或因不當操作造成的儀器設(shè)備的損壞及現(xiàn)金誤差。甚至員工因上述缺乏訓(xùn)練而產(chǎn)生離職

7、時造成對工衣的損壞或丟失等。我們可以來計算一下，流失一名員工所帶來的損失：假設(shè)這名員工只做了兩個月，先后通過了十個崗位，每個崗位平均要花8個小時才能達至熟練程度，帶訓(xùn)他的訓(xùn)練員平均每個崗位要花2.5 個小時教他，這樣就等于： 10個崗位8個小時5.8元=464元 10個崗位2.5小時6.2元=155元流失一名員工的工時損失就是616元,加上訓(xùn)練期餐費,每4個鐘一餐,每餐成本為5元：100小時/45元=125元可以算出損失為741元，這還不包括招募費用，制服損耗及其它福利等。一名管理人員離職造成的損失更達到2000元以上?？傊?，訓(xùn)練對餐廳利潤管理的各項都有著不同程度的影響，如：標準食品成本、丟棄

8、食品、材料用量差異、員工工資、伙食費、電費、水費、燃氣費、餐具費、維修費、清潔費、服裝、現(xiàn)金盈虧。訓(xùn) 練營業(yè)收入總額 訓(xùn)練影響QSC、AC、TC，進而影響SALES標準食品成本 員工的建議銷售影響著產(chǎn)品銷售比例，進而影響標準食品成本丟棄食品 操作不當造成半成品和成品的丟棄材料用量差異 訓(xùn)練不當未按標準應(yīng)產(chǎn)率操作造成半成品用量短缺包裝材料成本 訓(xùn)練不當未按標準使用包裝材料造成包裝成本增加員工工資 由于訓(xùn)練原因?qū)е碌膯T工離職從而造成工資成本的損失伙食費 由于訓(xùn)練原因?qū)е碌膯T工離職造成的膳食成本的損失電費 訓(xùn)練不當，造成未按標準操作機器造成用電量大燃氣費 訓(xùn)練不當，造成未按標準操作機器造成煤氣的浪費

9、餐具費 訓(xùn)練不當，造成未按標準操作減少了餐具的使用壽命維修費 訓(xùn)練不當，造成未按標準使用設(shè)備或工具減少了其使用壽命差旅費培訓(xùn)費 辦公費清潔費 訓(xùn)練不當，造成未按標準使用清潔用品造成浪費服裝 由于訓(xùn)練原因?qū)е碌膯T工離職造成的制服丟失或制服損壞現(xiàn)金盈虧 由于訓(xùn)練原因造成的現(xiàn)金誤差其他可控制費用1.3 訓(xùn)練原則和學(xué)習方式1.3.1四個基本原則真功夫采用下面的基本原則，來制訂員工和餐廳管理組的訓(xùn)練計劃。-人們對于首次學(xué)到的東西印象最深刻有句俗語是：“壞習慣是最難根除的”。研究表明：如果學(xué)員第一次學(xué)到的知識是錯誤的，那么要花費五倍多的時間才能糾正過來。-人們通過多種技巧進行學(xué)習的效果最佳真功夫的訓(xùn)練結(jié)合

10、了多種方式來獲取，包括示范、模仿和親自實踐。-人們需要支持以鼓勵自己繼續(xù)學(xué)習獎勵和認知是課程中的重要部分，因為它能夠使團隊成員完善給予和接受回饋的技巧。-如果學(xué)習目標明確，人們能夠更有效地理解并牢記相關(guān)信息。1.3.2 三種學(xué)習方式訓(xùn)練原則適用于下面的學(xué)習方式：-自學(xué)自學(xué)的方式是指經(jīng)理和員工利用發(fā)展手冊的指引自行學(xué)習營運手冊等，獨立學(xué)習和掌握重要的營運標準。-工作中學(xué)習在工作中學(xué)習，為學(xué)員提供了與教練肩并肩的合作和學(xué)習的機會，在學(xué)習中增加實際的餐廳工作管理經(jīng)驗，并展示出這些概念在實際工作中是如何運用的。-課堂訓(xùn)練在經(jīng)過自我學(xué)習與工作經(jīng)驗后，你將有機會餐廳公司舉辦的課程。課程訓(xùn)練是計劃好的，由教

11、師引導(dǎo)活動，可以在餐廳內(nèi)部或外部進行，還包括餐廳實習。其目的有二：其一是將工作中學(xué)習獲得的經(jīng)驗經(jīng)過有條理的整理后與理論相結(jié)合，在日后執(zhí)行工作或培訓(xùn)別人時能更深入。其二是在課堂中，提供新的觀念及管理技巧，完成課程回到餐廳，運用所學(xué)將會提升工作品質(zhì)與效能。第二章 員工訓(xùn)練真功夫訓(xùn)練體系可以幫助餐廳管理組開發(fā)他們最重要的資源員工。員工訓(xùn)練系統(tǒng)的成功與否將取決于你是否全力以赴支持訓(xùn)練工作。你對訓(xùn)練的全力以赴反應(yīng)了我們希望通過提供卓越的品質(zhì)、服務(wù)、清潔來提高營業(yè)額和利潤的決心。2.1有效的員工訓(xùn)練系統(tǒng)包括：1、 員工訓(xùn)練團隊 在經(jīng)理和員工團隊都要有專人負責訓(xùn)練。團隊成員應(yīng)該是經(jīng)過精心挑選且接受過良好訓(xùn)練

12、的人，能夠充分完成自己在訓(xùn)練系統(tǒng)中所擔任的工作。2、 訓(xùn)練計劃的制定及實施 有效的訓(xùn)練計劃可以指導(dǎo)訓(xùn)練工作更加符合餐廳營運的需要。 3、 訓(xùn)練五步曲 一個完善一致的訓(xùn)練步驟有助于訓(xùn)練員按統(tǒng)一標準訓(xùn)練，可以確保每個員工在每個崗位上得到同樣的訓(xùn)練。4、 訓(xùn)練追蹤系統(tǒng) 追蹤對于訓(xùn)練工作來說是非常重要的。經(jīng)理需要對員工崗位操作進行追蹤，還需要在崗位實踐中不停糾正員工操作，并定期評估訓(xùn)練效果。5、訓(xùn)練工具 訓(xùn)練工具和訓(xùn)練方法的多樣化是提高員工學(xué)習興趣的好辦法，同時也可以加強訓(xùn)練的效果。6、訓(xùn)練場所 要盡量保證員工在受訓(xùn)練的過程中不被外界打擾，形成一定的連貫性。 2.1組建訓(xùn)練團隊訓(xùn)練團隊由餐廳經(jīng)理、訓(xùn)練

13、經(jīng)理、值班經(jīng)理、訓(xùn)練員組成。訓(xùn)練責任由訓(xùn)練團隊成員分擔。但最終由餐廳經(jīng)理對員工的訓(xùn)練成果負責，營運督導(dǎo)參與該職責，訓(xùn)練督導(dǎo)也會使用訓(xùn)練檢查表定期對餐廳的訓(xùn)練成效進行評估（訓(xùn)練檢查表見工具箱）。訓(xùn)練團隊的成員和職責（見下表）：職 責各 級 營 運 人 員營運督導(dǎo)訓(xùn)練督導(dǎo)餐廳經(jīng)理訓(xùn)練經(jīng)理值班經(jīng)理 訓(xùn)練員負責員工訓(xùn)練成效 完成訓(xùn)練需求分析 制訂每月員工訓(xùn)練計劃 根據(jù)訓(xùn)練計劃制訂訓(xùn)練月歷 管理訓(xùn)練工具的提供和存量 訓(xùn)練工具的資源分配 舉辦每月的訓(xùn)練例會 執(zhí)行崗位中的訓(xùn)練 每天確認崗位表的鑒定完成 追蹤每周崗位表的完成情況 按照每月和每周的訓(xùn)練計劃進行追蹤和總結(jié) 受訓(xùn)的人員需自己管理好時間，并為個人發(fā)展

14、確立目標。1. 餐廳經(jīng)理作為餐廳經(jīng)理，你要確定成功的標準，把員工發(fā)展列在日程首位，發(fā)展一名充滿自信、能勝任工作且士氣高漲的員工將為你的投資帶來驚人的回報。你要對餐廳的成效負最終的責任。在訓(xùn)練過程中，你擔任著如下職責：-確定訓(xùn)練期望，提供全面的指導(dǎo)和方向。-進行領(lǐng)導(dǎo)并提供遠景，為營運標準制訂期望，與其他團隊成員溝通并分享期望，特別是新的團隊成員。-把具體的職責委派給管理組的每一成員，設(shè)立完成這些職責的期望。-對訓(xùn)練經(jīng)理進行訓(xùn)練。-創(chuàng)建一種積極工作氛圍，實現(xiàn)團隊的目標。指導(dǎo)員工，及時給予認同鼓勵并討論訓(xùn)練課程結(jié)果，不斷訓(xùn)練發(fā)展高素質(zhì)的員工。-強化訓(xùn)練工作的實施，提供所需的工具和資料，為課前和課后的

15、活動提供支持。-在評估員工發(fā)展的影響時，應(yīng)依據(jù)餐廳總體目標的實現(xiàn)情況，而不是崗位表的完成數(shù)量。使用評估工具，找出需要不斷改進的領(lǐng)域。-對成效和成果給予認知和獎勵，慶祝成功，把激勵管理組士氣與餐廳目標結(jié)合起來。為了成功承擔起訓(xùn)練職責，你應(yīng)熟練掌握見習組長發(fā)展手冊的內(nèi)容。2. 訓(xùn)練經(jīng)理訓(xùn)練經(jīng)理承擔餐廳訓(xùn)練的多種職責，包括管理訓(xùn)練計劃、制訂訓(xùn)練計劃，實施訓(xùn)練以及保管訓(xùn)練記錄。發(fā)展一名訓(xùn)練經(jīng)理，有助于你餐廳的訓(xùn)練取得成功。 訓(xùn)練經(jīng)理的要求-具備豐富的營運技能：要有出色的鋪面管理技巧，這有助于他敏銳地感覺餐廳訓(xùn)練需求，表現(xiàn)出較高的領(lǐng)導(dǎo)能力和跟進技巧；并且會熟練操作排班系統(tǒng)。-具備高效的組織能力：快速有效

16、地組織好實施步驟，將任務(wù)合理分配下去。-具備良好的跟進技巧：不定時地跟蹤計劃的實施情況，給予指點糾正，當實施偏離軌道時將其帶回正軌。-具備有效的溝通技巧：了解程序能進行有效溝通，有耐心，充滿工作熱情。訓(xùn)練經(jīng)理的職責：訓(xùn)練經(jīng)理一般由資深副理擔任，負責日常的行政工作。-負責制定訓(xùn)練需求表和訓(xùn)練計劃-管理訓(xùn)練預(yù)算-實施員工訓(xùn)練-保留員工的訓(xùn)練記錄，包括對員工的認知-挑選并訓(xùn)練能力優(yōu)秀的訓(xùn)練員-提供回饋，并與訓(xùn)練團隊溝通一名干練的訓(xùn)練經(jīng)理，對于你餐廳的訓(xùn)練取得成功很重要。訓(xùn)練經(jīng)理必須了解所有訓(xùn)練課程各方面情況，并且必須能夠運用工具確保訓(xùn)練成功。訓(xùn)練經(jīng)理必須能夠使用排班工具，確保相應(yīng)的人員在正確的崗位上

17、得到訓(xùn)練。他們還要能夠把有能力的員工培養(yǎng)成為訓(xùn)練員。運用下面的程序訓(xùn)練你餐廳的訓(xùn)練經(jīng)理：-要求訓(xùn)練經(jīng)理對見習組長發(fā)展手冊很熟悉。 確保訓(xùn)練經(jīng)理瀏覽了此手冊的內(nèi)容。-安排訓(xùn)練經(jīng)理示范正確的技巧 要求訓(xùn)練經(jīng)理在崗位上教授餐廳經(jīng)理，以此檢驗訓(xùn)練經(jīng)理的訓(xùn)練技巧。-示范計算訓(xùn)練需求和制作訓(xùn)練計劃表格一起記錄訓(xùn)練目標和行動計劃?？紤]所有的細節(jié)，包括員工的個人目標和班次。計劃得越好，執(zhí)行就越順利。-觀察訓(xùn)練經(jīng)理和員工之間的交流在訓(xùn)練經(jīng)理訓(xùn)練員工時，從旁觀察，直到他展示出完美的訓(xùn)練技巧為止，百分百通過鑒定。-明確訓(xùn)練職責確保訓(xùn)練經(jīng)理非常熟悉他們具體的職責。訓(xùn)練經(jīng)理應(yīng)熟悉訓(xùn)練系統(tǒng)的組成部分，了解如何使用他們。-

18、追蹤在執(zhí)行階段，對所有的細節(jié)進行追蹤。必要時，給予指導(dǎo)。保持耐心，但也要堅持原則不要接受任何低于100%的標準。當訓(xùn)練系統(tǒng)運作正常時，你就不需要經(jīng)常進行追蹤了。將你花在初始訓(xùn)練上的時間看成是一種投資。3. 訓(xùn)練員:訓(xùn)練員應(yīng)該是經(jīng)驗豐富的員工，具有一貫良好的工作表現(xiàn)，具有極高的工作標準和責任心（工作速度最快的員工不一定是最佳的訓(xùn)練員候選人）。訓(xùn)練員的主要職責是進行員工訓(xùn)練，附帶職責是協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行區(qū)域管理。訓(xùn)練員是公司發(fā)展管理組的重要來源，他們負責進行最初的崗位訓(xùn)練。訓(xùn)練員是餐廳員工中的一名出色的員工管理者，能夠與訓(xùn)練經(jīng)理一起高效率的執(zhí)行訓(xùn)練計劃，他是訓(xùn)練團隊中重要的角色之一，所有的訓(xùn)練計劃都

19、由他具體組織實施。訓(xùn)練員扮演著4種重要的角色：崗位標準和職責的專家，員工效仿的典范，以正確程序訓(xùn)練員工的教師，鼓勵并指導(dǎo)員工的教練。主要職責：A、員工崗位訓(xùn)練-遵循餐廳標準的工作程序，起到榜樣作用。-在崗位操作中百分之百的執(zhí)行標準程序，并帶動餐廳員工的學(xué)習熱情。-用訓(xùn)練五步曲訓(xùn)練員工,將知識和經(jīng)驗與員工共同分享。B、員工崗位鑒定-利用崗位鑒定表來執(zhí)行員工的崗位鑒定，并將鑒定的結(jié)果回饋給員工及其他的管理組。-組織并實施餐廳的訓(xùn)練計劃，督促員工通過崗位鑒定。-協(xié)助新產(chǎn)品、新程序的推行和崗位鑒定。C、管理訓(xùn)練資料和設(shè)備-對訓(xùn)練資料進行管理,當數(shù)量不足時,及時通知訓(xùn)練經(jīng)理訂貨。-確保管理訓(xùn)練設(shè)備完好、

20、齊備。D、做好員工訓(xùn)練記錄-及時更新崗位追蹤表，當有新產(chǎn)品或新員工加入時，及時補充。-將需跟進崗位的員工名單提供給訓(xùn)練經(jīng)理，以及時追蹤。-每月25日整理當月的訓(xùn)練計劃總結(jié)資料,并上交給訓(xùn)練經(jīng)理。-督導(dǎo)做完餐廳訓(xùn)練評估后,協(xié)助訓(xùn)練經(jīng)理總結(jié)出當月訓(xùn)練的優(yōu)點和機會點,做出下月的訓(xùn)練需求和計劃。E、行政工作-完成被安排的團隊管理工作。 2.3月度訓(xùn)練工作的計劃及實施2.3.1流程圖： 訓(xùn)練計劃步驟分析員工訓(xùn)練需求確定下月訓(xùn)練費用總結(jié)本月訓(xùn)練情況及確定下月訓(xùn)練工作計劃落實訓(xùn)練工作計劃檢查與考核訓(xùn)練工作需應(yīng)用表格表一：崗位追蹤表表二：員工崗位通過明細表表三：員工招募計劃表表四：員工訓(xùn)練需求表表一：資料檢查

21、登記表表二：訓(xùn)練工時指引表三：訓(xùn)練預(yù)算表表一：訓(xùn)練計劃及總結(jié)表表二：訓(xùn)練樹形圖表三：員工崗位跟進計劃表表一：訓(xùn)練月歷表二：員工班表表三：員工崗位跟進計劃表表一：訓(xùn)練檢查表完成人訓(xùn)練經(jīng)理訓(xùn)練經(jīng)理訓(xùn)練經(jīng)理餐廳經(jīng)理訓(xùn)練經(jīng)理排班經(jīng)理值班經(jīng)理訓(xùn)練員餐廳經(jīng)理營運督導(dǎo)訓(xùn)練督導(dǎo)完成時間每月25日前每月25日前每更每月月底前其他要求1、 表一每名員工一張，及時更新員工的訓(xùn)練信息；2、 25號將表一內(nèi)容匯總至表二3、 根據(jù)員工通過崗位鑒定匯總計算出下月訓(xùn)練需求的崗位和人數(shù)。1、 訓(xùn)練經(jīng)理確保所有訓(xùn)練資料完整且充足，餐廳經(jīng)理每月底自查一次，營運督導(dǎo)每月檢查一次訓(xùn)練資料；2、 根據(jù)訓(xùn)練需求分析的訓(xùn)練人數(shù)、其他訓(xùn)練活動

22、和訂購訓(xùn)練資料計算訓(xùn)練總費用。1、 回顧總結(jié)本月訓(xùn)練情況記錄在本月的訓(xùn)練計劃及總結(jié)表上，未完成事項可補充到下月訓(xùn)練計劃中；2、 安排下月的訓(xùn)練工作：崗位訓(xùn)練和跟進、訓(xùn)練例會、姐姐訓(xùn)練、項目訓(xùn)練、經(jīng)理訓(xùn)練等內(nèi)容；3、 調(diào)整訓(xùn)練樹行圖，當人員變動時，及時更新；4、 具體計劃員工崗位跟進表。1、 將每日訓(xùn)練活動填入訓(xùn)練月歷中；該月歷張貼出來讓員工了解；2、 排班經(jīng)理將月歷相關(guān)內(nèi)容安排至員工班表；3、 具體計劃每位員工的崗位跟進情況。4、 值班經(jīng)理每更次追蹤訓(xùn)練完成情況，并完成安排的對員工崗位的跟進評估；5、 訓(xùn)練員完成每更次安排的訓(xùn)練工作。1、 餐廳經(jīng)理可用訓(xùn)練檢查表定期自查餐廳的訓(xùn)練情況；2、 營

23、運督導(dǎo)每月底用訓(xùn)前用訓(xùn)練檢查表稽核餐廳的訓(xùn)練情況；3、 訓(xùn)練督導(dǎo)每4個月通過訓(xùn)練檢查表 稽核餐廳的訓(xùn)練情況。2.3.2 運用GAME模式制定和實施訓(xùn)練計劃訓(xùn)練經(jīng)理負責管理員工訓(xùn)練計劃，運用GAME模式制訂每月的訓(xùn)練計劃。計劃包括：誰需要進行哪方面的訓(xùn)練、由誰實施訓(xùn)練、訓(xùn)練計劃、訓(xùn)練預(yù)算、檢查訓(xùn)練有效的方法。你的訓(xùn)練計劃要在前月25號前完成并獲得餐廳經(jīng)理批準，以便列入餐廳的利潤預(yù)估中。A.收集事實影響訓(xùn)練需求的因素有幾項：季節(jié)變化、QSC巡視報告、顧客滿意度、新促銷活動、招募員工數(shù)量（包括代訓(xùn)練新開店員工）、員工通過崗位鑒定的數(shù)量、員工發(fā)展等。我們將這些項目歸類為以下幾點：第一、崗位需要一名新員

24、工加入真功夫，必須通過5/30計劃。5/30計劃是指新員工入職后應(yīng)于第一個月內(nèi)完成第一階段的四個基礎(chǔ)技巧和第二階段崗位中任意一個的訓(xùn)練和鑒定。5/30計劃是餐廳訓(xùn)練的基本崗位需求，技工也要完成5/30計劃。根據(jù)崗位的難易度及重要程度，我們將基礎(chǔ)技巧及工作崗位的學(xué)習編訂了一個訓(xùn)練的先后流程。（詳見第七節(jié)員工發(fā)展流程） 在真功夫餐廳，每個崗位需要有一定比例的員工掌握才可以應(yīng)付餐廳的營業(yè)需要。當產(chǎn)品銷售比重發(fā)生改變或新增產(chǎn)品時，比例可能需要調(diào)整，確定這種崗位需要后再制定訓(xùn)練需求分析。第二、顧客需要我們有各種各樣的顧客溝通渠道，包括：顧客意見卡/顧客溝通本/直接與顧客交談這些渠道不斷地反饋顧客需要信息

25、，例：從各渠道都收到顧客反映柜臺服務(wù)不夠快捷，便可以以提高服務(wù)速度作為一個訓(xùn)練目標；又如顧客意見卡反應(yīng)“餐具清潔”一欄中顧客不滿意程度達23%，便可以以降低顧客對餐具的不滿意百分點作為訓(xùn)練目標。顧客需要是第一位的，永遠都不要忽略這一點。第三、訓(xùn)練員、組長發(fā)展需要有時你發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練進度表沒有迫切需要，顧客反應(yīng)也沒有大的偏差，但感覺就是不順，有時當更覺得好辛苦，這時你要考慮一下，你的基層管理人員是否足夠，因為在當更中，員工組長起到直接監(jiān)督員工和執(zhí)行當更計劃的骨干作用，如果員工組長不夠，我們當更時會備感辛苦。所以，訓(xùn)練目標也可針對人才發(fā)展需要設(shè)定，例如：下個月培養(yǎng)一名員工組長。第四、值班管理需要有一些零

26、碎的事情沒有編成崗位，但是卻也必須有一定數(shù)量的員工會操作才行，例如更換CO2氣瓶、洗手間便池的特別清潔、餐具的特別清潔等，這便構(gòu)成了一種訓(xùn)練需求，可以針對這些項目設(shè)置訓(xùn)練目標。成立了訓(xùn)練團隊，也知道如何找到訓(xùn)練需求，作為一名訓(xùn)練經(jīng)理，必須在每月25日前與你的餐廳經(jīng)理一起商討制定下個月的訓(xùn)練計劃。B.分析數(shù)據(jù)1、 首先確定已經(jīng)通過鑒定的員工和崗位將每位員工的崗位追蹤表更新到餐廳的員工崗位通過明細表中，確認哪些員工已經(jīng)進行了哪些崗位的訓(xùn)練及何時通過鑒定。（員工崗位通過明細表詳見工具箱中的訓(xùn)練需求分析表前頁） 2、確定需要訓(xùn)練的崗位和員工人數(shù)通過員工招募計劃表和訓(xùn)練需要分析表確定下月的訓(xùn)練需求，減去

27、員工崗位通過明細表上匯總的已經(jīng)鑒定過崗位訓(xùn)練的的人數(shù)，計算出需要在下月訓(xùn)練的崗位及人數(shù)。（詳見工具箱中的訓(xùn)練需求分析表，如果使用電子表格，訓(xùn)練需求分析表會根據(jù)員工崗位通過明細表自動計算。） 3、同時考慮哪些事情會影響訓(xùn)練餐廳的招募和新產(chǎn)品的推出都是會需要考慮的訓(xùn)練需求，同時還要考慮到顧客和QSC巡視中反映出的需求，基層管理和當更的需求。4、確保有足夠的訓(xùn)練資料確保餐廳的訓(xùn)練資料足夠滿足所有的訓(xùn)練需要。在資料用完或內(nèi)容需要更新時，務(wù)必補充資料。完成每月的資料盤點（詳見工具箱中的訓(xùn)練資料檢查登記表），以確定需要訂哪些資料，這些都是要納入你下月的訓(xùn)練預(yù)算中的內(nèi)容。5、計算訓(xùn)練預(yù)算每月25日訓(xùn)練經(jīng)理使

28、用訓(xùn)練預(yù)算表預(yù)先算出下月的訓(xùn)練費用。訓(xùn)練預(yù)算應(yīng)包括以下內(nèi)容：-訂購訓(xùn)練資料-對現(xiàn)有員工進行崗位交叉訓(xùn)練-新員工的職前簡介和崗位訓(xùn)練-訓(xùn)練例會-新產(chǎn)品的訓(xùn)練工時-專門的項目訓(xùn)練的工時-基礎(chǔ)管理人選訓(xùn)練工時（詳見工具箱中的訓(xùn)練預(yù)算表）C、制定計劃訓(xùn)練預(yù)算得到餐廳經(jīng)理的批準后，應(yīng)根據(jù)訓(xùn)練需求分析表和員工崗位通過明細表制訂最終的月度訓(xùn)練工作計劃及總結(jié)表和員工崗位跟進計劃表，確定訓(xùn)練員人選和訓(xùn)練的時間，并同時調(diào)整和規(guī)劃訓(xùn)練樹形圖。根據(jù)訓(xùn)練計劃的內(nèi)容制定出訓(xùn)練月歷，定期與排班經(jīng)理會面，將訓(xùn)練月歷落實到員工班表中。用固定工時來體現(xiàn)訓(xùn)練的時段以確保訓(xùn)練按時按量完成。（上述表格詳見工具箱）D、實施與評估實施你的

29、計劃，通過評估營運成果來評估訓(xùn)練的成效。訓(xùn)練經(jīng)理應(yīng)確定訓(xùn)練得如何，是否達到了真功夫在品質(zhì)、服務(wù)、清潔和價值方面的標準。每周追蹤計劃執(zhí)行的結(jié)果，并與排班經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、訓(xùn)練員保持溝通，能夠使你獲得管理訓(xùn)練系統(tǒng)的寶貴訊息。訓(xùn)練開始后，應(yīng)根據(jù)需要調(diào)整訓(xùn)練計劃，確定計劃中哪些部分順利完成了，哪些事宜需要做出調(diào)整，并對餐廳內(nèi)發(fā)生的可能影響訓(xùn)練班表的變化主動做出反應(yīng)。訓(xùn)練經(jīng)理需要每月安排2-3次訓(xùn)練例會，以月初、月中、月末時間為宜，對本月的訓(xùn)練目標做出詳細的安排與跟進，月末的會議著重在于總結(jié)本月訓(xùn)練效果并對下月計劃作出具體安排。餐廳所有的經(jīng)理在每次組長會議以后，都必須仔細閱讀會議記錄并在記錄本上簽名。每月

30、25日，餐廳總結(jié)本月訓(xùn)練情況并把未完成的內(nèi)容補充到下月的計劃中，以便更準確地預(yù)估餐廳下月的訓(xùn)練需求。營運督導(dǎo)每月月底（訓(xùn)練督導(dǎo)每四月）用訓(xùn)練計劃檢查表（詳見工具箱）來評估餐廳的訓(xùn)練成績，并計入餐廳經(jīng)理的績效考核。2.4訓(xùn)練五步曲在進行員工訓(xùn)練時，遵循完整的訓(xùn)練五步曲將有助于高質(zhì)量地執(zhí)行訓(xùn)練計劃。五步曲第一步：準備1、 準備訓(xùn)練資料：確保資料齊全崗位光碟：播放光碟以強調(diào)關(guān)鍵的主題，以杜絕因為個人認識而造成的理解偏差，確保從實際程序上提供詳細的資訊。功夫手冊崗位篇：包含工作站具體程序描述、產(chǎn)品標準參考、原材料數(shù)據(jù)等。功夫秘笈（SOP）：是員工所需執(zhí)行程序的視覺參考工具，是示范過程中用到的最主要的工

31、具。崗位鑒定表：對員工進行崗位知識及技巧評估的工具。訓(xùn)練員筆記：詳細講解訓(xùn)練每個崗位的每一個步驟，是訓(xùn)練員執(zhí)行崗位訓(xùn)練時的指引。2、 準備訓(xùn)練場所：確定訓(xùn)練地點與區(qū)域負責人、值班經(jīng)理溝通好；3、 準備訓(xùn)練設(shè)備:電視機、影碟機性能良好，使用正常，能熟練操作；4、 準備訓(xùn)練材料：用具、設(shè)備、物料核對檢查。5、 準備自已：對訓(xùn)練崗位的工具資料進行復(fù)習，并準備好自己最近三個月內(nèi)關(guān)于 此崗位的一些真實事例；如果有必要自行操練崗位；6、準備受訓(xùn)人：與受訓(xùn)人溝通好，做好準備工作。五步曲第二步：介紹與員工一起觀看崗位光碟，在崗位下利用功夫手冊（崗位篇）和SOP并結(jié)合自己的經(jīng)驗詳細地向受訓(xùn)者介紹該崗位的重要性、

32、職責、關(guān)鍵步驟及技巧、專業(yè)術(shù)語、清潔標準、安全事項，崗位所用到的用料、用具及存放位置、規(guī)格等，并帶受訓(xùn)者一一察看；派發(fā)崗位鑒定表給員工并強調(diào)評估的標準。五步曲第三步：示范在崗位上利用SOP示范崗位的操作步驟，百分之百遵循標準完整演示一遍，做到邊做邊講解，重點步驟重復(fù)演示，一次一個步驟，訓(xùn)練員示范，員工在旁觀看，鼓勵員工發(fā)問并清楚解答，完成此步驟后在崗位追蹤表上記錄訓(xùn)練時間并簽名。五步曲第四步：實習員工按照SOP練習崗位的操作步驟，訓(xùn)練員在旁指導(dǎo)，隨時糾正錯誤并提供回饋。你要及時認同鼓勵，稱贊正確的操作程序，并采取積極的方式立即修正每一個錯誤，保持耐心繼續(xù)教練。當員工可以獨立操作崗位時，訓(xùn)練員可

33、以離開并操作其他崗位，抽空回來觀察和指導(dǎo)。如果有必要，請再次向受訓(xùn)人示范具體的操作程序。在訓(xùn)練過程中確保遵循衛(wèi)生消毒和安全的操作程序。五步曲第五步：評估當受訓(xùn)者經(jīng)過足夠的實習后，訓(xùn)練員利用崗位鑒定表對其進行評估，員工通過鑒定后在崗位追蹤表上記錄鑒定時間并簽名。之后仍需要持續(xù)關(guān)注員工崗位操作，提供回饋，經(jīng)理定期對員工通過鑒定的崗位進行跟進。崗位評估只有一個標準，那就是百分之百依照步驟。在使用鑒定表評估中，受訓(xùn)者必須做到掌握鑒定表中的每一個要點，所以要求訓(xùn)練員必須對受訓(xùn)者一個一個要點進行考核。若在鑒定過程中，受訓(xùn)者如有三個以上的要點沒有掌握，訓(xùn)練員須安排受訓(xùn)者繼續(xù)學(xué)習該崗位，掌握后另選時間重新進行

34、崗位鑒定；如果受訓(xùn)者只有1至2個要點未掌握，訓(xùn)練員可讓受訓(xùn)者重點學(xué)習未掌握的要點，然后再次考核受訓(xùn)者未掌握的要點?？己送ㄟ^后，即可通過崗位鑒定，其他的要點可以不用重新考核。評估是一個連續(xù)的過程，訓(xùn)練員應(yīng)在繁忙時段跟進員工崗位操作至少三次，才能確認評估合格。2.5訓(xùn)練追蹤系統(tǒng)追蹤是訓(xùn)練系統(tǒng)非常重要的一個部分。員工完成崗位后三個月，該崗位就需要經(jīng)理跟進一次。經(jīng)理利用崗位追蹤表或者是員工崗位通過明細表了解哪些員工的崗位需要在本月跟進，并制定員工崗位跟進計劃表，可安排為知會式和非知會式兩種方式對員工崗位操作進行跟進（此三表見工具箱）。崗位跟進的知會式與非知會式： -知會式：即與跟進者事先溝通，然后拿著

35、鑒定表做一次評估，將結(jié)果與其溝通。如果知會式跟進沒有通過，需要進一步教練和輔導(dǎo)，并在最近安排時間再一次跟進，只到通過為止（否則不可以再操作此崗位）。經(jīng)理需要在鑒定表上簽全名及時間（年 月 日）。-非知會式：即事先不與跟進者溝通也可以不需要鑒定表，觀察其操作即可。觀察后與跟進者進行評估。如果沒有通過需要對其進行教練和輔導(dǎo)，并在最近安排一次知會式跟進，只到通過為止（否則不可以再操作此崗位）。經(jīng)理需要在鑒定表上簽全名及時間（年 月 日）。訓(xùn)練員將跟進的結(jié)果記錄在崗位追蹤表和員工崗位跟進計劃表上，知會式與非知會式可間隔月份安排。評估并非簡單的考核，更不是為了難倒誰，而是一次重要的訓(xùn)練過程，是對崗位進行

36、一次回顧，給受訓(xùn)者一個恰當評價。2.6 訓(xùn)練工具訓(xùn)練工具分為崗位光碟和手冊兩大類：A. 崗位光碟：為了使教授過程直觀有效，我們對一些崗位攝制了光碟，妥善地使用這些光碟可以使訓(xùn)練更加行之有效。每個訓(xùn)練團隊的成員都必須學(xué)會使用光碟播放相關(guān)設(shè)備，并對設(shè)備和光碟進行嚴格管理，確保其處于正常使用狀態(tài)（沒有員工休息室的餐廳必須配置便攜式DVD機可找訓(xùn)練督導(dǎo)訂貨），避免損壞或遺失?，F(xiàn)有的崗位光碟有： 香辣魚N001 西蘭花汁P001鮑汁什錦菇N002 燉湯C002蜂蜜柚子綠茶和蜂蜜玫瑰紅茶N003香汁排骨C015燒汁雞柳串N004 香滑蒸蛋C020桂圓蓮子糖水N005 清潤飲品C027花雕雞N006 卓越值

37、班玉米南瓜糊N007 卓越服務(wù)菠蘿鴨N008 員工訓(xùn)練TTT鮮奶燉蛋N009 蟹粉獅子頭N010金桂田豆花B. 指導(dǎo)性手冊：有營運手冊、推廣手冊、功夫手冊管理篇、功夫手冊崗位篇、功夫手冊設(shè)備篇、功夫秘笈、維修工作手冊、人事實務(wù)手冊等。C. 發(fā)展手冊：有見習組長發(fā)展手冊、組長發(fā)展手冊、主任發(fā)展手冊、見習經(jīng)理發(fā)展手冊、二副經(jīng)理發(fā)展手冊、發(fā)展手冊-餐廳經(jīng)理一副、姐姐訓(xùn)練手冊（含見習、真功夫姐姐、推廣代表）。其他還有師傅手冊（見習、二副經(jīng)理）查閱指引：員工部分請參閱功夫手冊崗位篇、功夫秘笈、產(chǎn)品操作手冊、見習組長發(fā)展手冊、組長發(fā)展手冊、主任發(fā)展手冊真功夫姐姐部分請查閱推廣手冊技工部分請參閱功夫手冊設(shè)備

38、篇和維修工作手冊經(jīng)理部分請參閱營運手冊、功夫手冊管理篇、各級別的發(fā)展手冊訓(xùn)練資料是公司的機密，鑒于其特有保密性，公司對此制定了嚴格的保存制度：任何人未經(jīng)公司董事會同意，不得以任何理由將任何訓(xùn)練資料據(jù)為私有或攜帶出餐廳；訓(xùn)練資料在餐廳必須妥善保管，不得損壞、丟棄或遺失。凡損壞或遺失訓(xùn)練資料者，將給予行政處罰：餐廳由于人員調(diào)鋪，由餐廳經(jīng)理將其作業(yè)密封好，填寫捎帶品交接單，在調(diào)鋪三天內(nèi)轉(zhuǎn)到所在新餐廳。離職員工的訓(xùn)練資料在一個月內(nèi)，由餐廳經(jīng)理親自銷毀。2.7 員工學(xué)習發(fā)展流程在真功夫,員工是我們最重要的資產(chǎn)。我們正是通過不斷的培養(yǎng)人才，把我們卓越的QSC提供給顧客，才成就了今天的事業(yè)。事實上，我們每一

39、位員工都是愿意去學(xué)習的,學(xué)習讓員工感到自己很重要。而且每一名員工都喜歡有學(xué)習機會和成長機會的企業(yè),而不喜歡一個得不到培訓(xùn)和升遷的公司。2.7.1 員工培訓(xùn)流程對于員工崗位的培訓(xùn)，我們根據(jù)崗位的難易度及重要程度，將基礎(chǔ)技巧及工作崗位的學(xué)習編訂了一個訓(xùn)練的先后流程。（如下圖形）新員工職前簡介基礎(chǔ)技巧 崗位食品安全與清潔消毒安全與保全團隊合作卓越服務(wù)第一階段 服務(wù)區(qū) 生產(chǎn)區(qū) C 外賣灼菜蒸飯臺灣鹵肉燉湯原盅雞湯米線生滾輔助柜臺服務(wù)柜臺開鋪柜臺收鋪大堂洗碗間大堂開鋪大堂收鋪洗碗間收鋪第一階段營養(yǎng)蒸蛋原盅蒸燉雞煲粥輪替 第三階段燜排骨調(diào)菜（蒸制）鰻魚烤肉（華東華北華中）腸粉打包廚房開鋪廚房收鋪出品- 新

40、員工入職后應(yīng)于第一個月內(nèi)完成第一階段的四個基礎(chǔ)技巧和第二階段的任意一個工作崗位的訓(xùn)練和鑒定（5/30計劃）。其中食品安全/清潔與衛(wèi)生消毒應(yīng)于學(xué)習生產(chǎn)區(qū)工作崗位前完成，建議可在職前簡介時進行。卓越服務(wù)應(yīng)于學(xué)習服務(wù)區(qū)崗位前完成。- 決定員工學(xué)習的具體哪個工作崗位，是由訓(xùn)練經(jīng)理根據(jù)餐廳需求分析和員工潛質(zhì)進行計劃的。- 其他季節(jié)性產(chǎn)品，根據(jù)需求在產(chǎn)品推出前獨立訓(xùn)練單個崗位。- 學(xué)習柜臺服務(wù)前須通過輔助；學(xué)習原盅雞湯米線前須通過燉湯崗位；學(xué)習外賣崗位前須通過打包崗位。2.7.2 員工發(fā)展流程在真功夫，員工訓(xùn)練系統(tǒng)可以幫助我們的員工，讓我們的員工有機會通過系統(tǒng)的學(xué)習并一步步成長起來。在員工成長為經(jīng)理過程中

41、，由員工組長晉升到值班主任、由值班主任晉升到二副經(jīng)理是兩個能力提升的關(guān)鍵點。 員工成長之路(如下圖示:) 餐廳經(jīng)理 一副經(jīng)理二副經(jīng)理見習經(jīng)理 值班主任（月薪）推廣代表現(xiàn)有區(qū)域主任員工組長/行政助理姐 姐訓(xùn) 練 員見習姐姐員 工 學(xué)習發(fā)展流程 第一站 員工學(xué)習發(fā)展流程工作及學(xué)習內(nèi)容學(xué)習手冊資料追蹤人完成時間簡介及考核學(xué)習四個基礎(chǔ)技巧（安全與保全，食品安全與清潔消毒，卓越服務(wù)，團隊合作）功夫手冊崗位篇功夫秘籍（sop）部分崗位碟片訓(xùn)練員第一個月1.入職當日餐廳經(jīng)理負責職前簡介2.工作30日后餐廳經(jīng)理負責二次簡介3.每半年，餐廳經(jīng)理負責績效考核及調(diào)薪依照餐廳訓(xùn)練需求分析學(xué)習生產(chǎn)區(qū)和服務(wù)區(qū)崗位功夫手冊

42、崗位篇功夫秘籍（sop）部分崗位碟片訓(xùn)練員1-3個月完成某一區(qū)域（生產(chǎn)或服務(wù)）的全部崗位鑒定后，工作表現(xiàn)優(yōu)異者，訓(xùn)練經(jīng)理督促其繼續(xù)學(xué)習訓(xùn)練五部曲（包括兼職員工）參考目前見習組長練功坊 （以后將轉(zhuǎn)換為訓(xùn)練員發(fā)展手冊）訓(xùn)練經(jīng)理3個班次1、 工作表現(xiàn)評估在優(yōu)異以上的服務(wù)員（包括兼職員工），具備良好的溝通能力，并通過一個區(qū)域（服務(wù)區(qū)或生產(chǎn)區(qū)）的所有員工崗位鑒定和訓(xùn)練五步曲崗位鑒定后，視餐廳需求可由餐廳管理組會議表決通過晉升為訓(xùn)練員。2、 餐廳訓(xùn)練員的名額，不設(shè)上限，由餐廳經(jīng)理根據(jù)的營運訓(xùn)練需求及兼職員工比例等實際情況決定，營運督導(dǎo)核準。（建議訓(xùn)練員與員工比例至少為1：4，此處計算的員工是除姐姐、技工、

43、保安、組長和訓(xùn)練員以外的員工人數(shù)，即一名訓(xùn)練員最多負責跟進4名員工的訓(xùn)練。）第二站 訓(xùn)練員學(xué)習發(fā)展流程工作及學(xué)習內(nèi)容手冊追蹤人完成時間考核繼續(xù)學(xué)習完所有工作崗位功夫手冊崗位篇功夫秘籍（sop）部分崗位碟片訓(xùn)練經(jīng)理1-3個月每六個月由餐廳經(jīng)理完成績效考核及調(diào)薪同時實踐訓(xùn)練新員工的工作完成見習組長練 功坊 （以后將轉(zhuǎn)換為訓(xùn)練員發(fā)展手冊）訓(xùn)練經(jīng)理工作表現(xiàn)優(yōu)異者，餐廳繼續(xù)培訓(xùn)其學(xué)習區(qū)域管理參考組長練功坊 （以后將轉(zhuǎn)換為組長發(fā)展手冊）的區(qū)域管理章節(jié)訓(xùn)練經(jīng)理33個班次訓(xùn)練員學(xué)習完成見習組長練功坊（以后將轉(zhuǎn)換為訓(xùn)練員發(fā)展手冊），并通過所有的員工崗位鑒定后，表現(xiàn)優(yōu)異者，餐廳培訓(xùn)其學(xué)習區(qū)域管理，通過餐廳經(jīng)理簽字

44、的組長鑒定和任意一個區(qū)域的管理鑒定后，可晉升為員工組長。第三站 組長學(xué)習發(fā)展流程工作及學(xué)習內(nèi)容手冊追蹤人完成時間考核學(xué)習另外一個區(qū)域的管理并通過鑒定完成組長練功坊 （以后將轉(zhuǎn)換為組長發(fā)展手冊）訓(xùn)練經(jīng)理3-6個月每六個月由餐廳經(jīng)理完成績效考核及調(diào)薪擔任樓面的區(qū)域管理3個月以上工作表現(xiàn)優(yōu)異者餐廳經(jīng)理可安排訓(xùn)練其值班管理參考主任練功坊 （以后將轉(zhuǎn)換為值班主任發(fā)展手冊）的值班管理章節(jié)餐廳經(jīng)理33個班次升遷組長后學(xué)習和鑒定另一個區(qū)域的管理，并完成組長練功坊（以后將轉(zhuǎn)換為組長發(fā)展手冊）。在至少擔任區(qū)域管理工作3個月后，工作表現(xiàn)優(yōu)異者餐餐廳經(jīng)理可安排訓(xùn)練其學(xué)習值班管理。學(xué)習完成后餐廳經(jīng)理對其進行內(nèi)部值班管理鑒定通過，再由營運督導(dǎo)對其進行外部值班管理鑒定，營運督導(dǎo)和訓(xùn)練督導(dǎo)評審后可晉升值班主任。第四站 值班主任學(xué)習發(fā)展流程工作及學(xué)習內(nèi)容手冊追蹤人完成時間考核實踐樓面的值班管理工作（不能獨立開鋪和收鋪）完成主任練功坊 （以后將轉(zhuǎn)換為值班主任發(fā)展手冊）餐廳經(jīng)理1-3個月每年度餐廳經(jīng)理負責績效考核和調(diào)薪主任課程3天工作表現(xiàn)優(yōu)異者餐廳經(jīng)理安排訓(xùn)練其學(xué)習：1.現(xiàn)金管理 2.零用金整理流程 3.電腦操作 4.報表填寫等日常行政工作功夫手冊中安全保全等章節(jié)餐廳經(jīng)理1-2個月1、 升遷后實踐樓面的值班管理工作1-3個月（值中班，不能獨立開鋪和收鋪也不