房產中介運營管理

1、我們的目標讓買房賣房變得不那么繁瑣， 讓中介變得沒有那么多爾虞我詐，讓客戶感覺到我們的價值，讓我們的服務變得無可挑剔，我相信，經紀人的時代到來了，我相信，我們的團隊在你的努力下會變得更好，我相信，我們的理念會成為中介的指向標，我相信，你的付出會得到應有的回報，我相信，你的未來在你的努力下會更好！經紀人時代已經到來， 你還拿著千八百塊錢的底薪， 靠著幾百塊的提成度日么，那么，你的選擇應該需要作出改變， 作為一名經紀人， 我們的職業(yè)非常神圣，我們應該贏得社會的尊重， 我們的工作不是唯唯諾諾看著房東、 客戶的臉色度日，我們是神圣而偉大的經紀人， 我們?yōu)榉孔诱业叫轮魅耍?我們?yōu)榭蛻粽业揭粋€舒心的家。我

2、們本不該這樣。在這里，經紀人時代來臨了，在這里，只要你有能力，獲得的會很多很多，在這里，你收獲的不僅僅是金錢，還有榮譽，在這里，你的付出和回報成正比，在這里你將贏得掌聲，榮譽，美好的人生。相信自己，我們是有夢想的人！我們的夢想需要我們自己追尋！相信自己，我們是有激情的人！我們的激情將會是我們成功路上的推進器！相信自己，我們是有價值的人！ 我們的價值體現(xiàn)在自己可以通過自己的雙手去創(chuàng)造自己想要的生活！我們需要腳踏實地的人！我們需要積極上進的人 !我們需要簡簡單單思想的人!我們需要誠實守信的人 !我們需要可以把后背交給你的伙伴！我們需要有夢想的人 !我們要打造一個積極向上的團隊！我們要打造一個拼搏進

3、取的團隊！我們要打造一個榮辱與共的團隊！我們要打造一個創(chuàng)造奇跡的團隊！門店管理規(guī)定一、 考勤制度細則：1、 本店員工保持24 小時手機聯(lián)絡通暢； 員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可； 員工外出必須在本店系統(tǒng)內打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務；回店內后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款10 元；2、員工完成工作考核細則：（ 1）有效客戶必須每 3 天跟進 1 次；（登記的客戶必須寫清來源）（ 2）房源必須 7 天回訪 1 次；（ 3）每人每周開發(fā) 5 條

4、真實有效新房源；（ 4）每人每天必須完成一組房源或有效實勘；（ 5）每人每周必須完成 6 組真實帶看；（ 6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進20 條；備注：以上 6 條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20 元，第三次 (第三次以上 ) 者罰款 50 元。3、上班時間細則：上下班時間：春季（ 3、 4、5月）8:305:30，值班到6:30 下班夏季（ 6、 7、8月）8:305:30，值班到7:00 下班秋季（ 9、 10 月）8:305:30，值班到6:30 下班冬季（ 11、 12、 1、 2 月） 8:305:00，值班到6:00 下班午休時間為 12:0013:00，當日

5、值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須打卡，遲到5 分鐘之內者罰款5 元，遲到 20 分鐘以內者罰款20 元，遲到 20 分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50 元；6、一個月 4 天休息時間，不允許3 天以上連休，如連休3 天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天， 不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5 天者，當月休息減半（4 天改為 2 天）。二、日常管理制度1、值班人員每天提前15 分鐘到崗， 8:30 分準時進入前

6、臺值班；2、值班人員負責當日店內及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所有店內及店面衛(wèi)生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！ ”，違者每次罰款 5 元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關閉者，每次罰款5 元。6、值班人員若外出必須經店長同意， 并安排人員代替值班后方可離開， 值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者， 違反者每人每次罰款5 元；早會內容：安排當日工作；夕會內容：總結一天工作；備注

7、：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10 條以上， 公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3 個月，公司將按每月100 元收取費用）：9、經紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50 元；10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10 分鐘到達約定地點） ；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當月工資，并追究相應法律責任；12、每周日大掃除，4:005:00；三、店面店規(guī)1、電

8、腦使用制度：（ 1）禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關的事情；不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁；（ 2）電腦屬公司重要財產和精密設備， 更關乎工作的重要工具之一， 其軟件、硬件及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經允許安裝無關軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50 元，累計三次以上罰款 200 元。2、 電話使用制度：（ 1） 接聽電話是自報“您好！這里是XX 地產 .”結束通話時要說“再見 ”；（ 2） 與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。（ 3）不允許利用上班

9、時間電話聊私話，經發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計三次按照 100 元罰款。3、 辦公用品管理制度：（ 1） 領取辦公用品需登記；（ 2） 領取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款 100 元；（ 3） 領取看房確認單需登記。（ 4） 所有費用款項交接必須登記簽字備案；4、 店面形象制度：（ 1） 窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（ 2） 在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（ 3） 非工作人員不得進入接待桌內，未經允許不得進入員工辦公區(qū)。（ 4） 所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（

10、 5） 店內為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內） ；5、 資源保密及歸屬問題：（ 1） 經紀人在職期間資源歸經紀人及公司內共同所有；（ 2） 當天新增資源必需當天登入系統(tǒng)， （如發(fā)現(xiàn)瞞報， 遲報資源等情況， 第一次警告，第二次罰款 50 元，第三次直接辭退，并扣除當月工資） 。（ 3） 發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關經紀人直接辭退，扣罰當月工資，并進行行業(yè)通報，情節(jié)嚴重者追究相應法律責任；人員管理制度一、部門職責1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作；2、匯總并落實房源信息，并及時上報；3、及時上報成交信息，便

11、于公司市場信息庫信息的刷新；3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表；4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經?；卦L客戶，反饋用戶對產品的意見；5、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；7、負責傭金結算工作；8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質。9、交納誠意認購金，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金10、完成公司下達任務指標。二、店面銷售構架及職能：架構：每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)

12、一調配。（一）店面銷售經理職責：1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作；2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用；3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛；4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作，做到相互配合，團結協(xié)作；5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣；6、審查房源信息的真實可靠性和成

13、交房源，并及時上報；7、組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質；8、配合公司客服部做好合同簽定工作。9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經營情況、管理文件、經濟數(shù)據(jù)等；11、對于未在規(guī)定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。（二）店面經理助理崗位職責1、協(xié)助店面經理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作；2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛；3、協(xié)助公

14、司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性；4、協(xié)助店面經理落實傭金的回收工作；6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系；7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料；8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。（三）銷售人員崗位職責及用工原則：銷售員崗位職責1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象；3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機

15、地推銷房源；4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，繪制房源信息表 ；5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息；6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性；7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料；8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。（四）銷售人員形象要求：（1）銷售員儀表、儀容準則1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水

16、。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。（ 2）銷售人員工作態(tài)度準則友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。熱情：工作中應主動為客戶著想。耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。（ 3）銷售人員舉止：站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎

17、，東張西望。3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。交流：1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。2、講話時用禮貌用語。3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。三、二手房店面工作管理制度1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準

18、，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過 1 次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明，；4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記；5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工；6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理；7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面

19、經理同意；8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理；9、接、打私人電話不準超過3 分鐘。10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區(qū)域。11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志，12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。14、銷售員必須對公司機

20、密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言；15、經紀人帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名經紀人。16、經紀人填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。17、經紀人在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。18、嚴禁經紀人私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。20、如經紀人有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經

21、理有權對該經紀人停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以倍以上賠償，直至通報批評或開除；22、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；23、員工未經公司批準，不得兼職；24、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；25、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。26、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款；27、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視

22、情節(jié)給予處分；28、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。四、房源開發(fā)制度1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指定經紀人開發(fā)考核指標，經紀人應努力完成。2、店面接待新房源應計入經紀人個人指標。3、經紀人外出開發(fā)房源應填寫銷售日志，于晚會時反饋店面經理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫房源情況表，存檔。4、店面經理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租委托書的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定看房確認書。8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性五、店面客戶接待制度1、經紀人之間應團結互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語“您好，我是XX 地產經紀人XX ，很高興為您服務！”，保證最大進線量。3、當客戶進入門店時，經紀人須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4、經紀人接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若經紀人不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。5、經紀人在