戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展

1、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展發(fā)展運(yùn)營(yíng)部發(fā)展運(yùn)營(yíng)部二二一三年七月二十二日一三年七月二十二日主要內(nèi)容主要內(nèi)容v醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變v醫(yī)院戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理醫(yī)院戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理v醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)第一部分第一部分醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)輿論壓力社會(huì)輿論壓力醫(yī)院管理醫(yī)院管理方式改革方式改革內(nèi)、外部環(huán)境變化促使醫(yī)院加快管理方式的轉(zhuǎn)變內(nèi)、外部環(huán)境變化促使醫(yī)院加快管理方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院內(nèi)部管理的需求醫(yī)院內(nèi)部管理的需求醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變社會(huì)需求結(jié)構(gòu)變化社會(huì)需求結(jié)構(gòu)變化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革醫(yī)藥衛(wèi)生體

2、制改革 20092009年年4 4月月6 6日，日，中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見生體制改革的意見正式公布，我國(guó)將改革公立醫(yī)院管理正式公布，我國(guó)將改革公立醫(yī)院管理體制，運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，積極探索政事分開、管辦分體制，運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，積極探索政事分開、管辦分開的有效形式，并完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，國(guó)家將推行公開的有效形式，并完善醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)，國(guó)家將推行公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，加大政府投入，完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革，加大政府投入，完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，逐步解決政策，逐步解決“以藥補(bǔ)醫(yī)以藥補(bǔ)醫(yī)”的問題。的問題。 為適應(yīng)新醫(yī)改的要求，各級(jí)各

3、類公立醫(yī)院相繼開展了為適應(yīng)新醫(yī)改的要求，各級(jí)各類公立醫(yī)院相繼開展了一系列改革，管理方式的改革將成為改革中的核心內(nèi)容。一系列改革，管理方式的改革將成為改革中的核心內(nèi)容。 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變 v醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營(yíng)模式多樣化、公有制一統(tǒng)天下的醫(yī)院投資主體多元化、經(jīng)營(yíng)模式多樣化、公有制一統(tǒng)天下的格局將逐步被打破。格局將逐步被打破。v公眾支付能力的差異，醫(yī)療需求的多樣化導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)形公眾支付能力的差異，醫(yī)療需求的多樣化導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)形式的多樣化。式的多樣化。 v醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)由供方向需方轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)由供方向需方轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。 v政府宏觀管

4、理、醫(yī)療保險(xiǎn)介入，就醫(yī)者法制意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療政府宏觀管理、醫(yī)療保險(xiǎn)介入，就醫(yī)者法制意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)療行為逐漸步入法制化軌道。行為逐漸步入法制化軌道。 v醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)者將對(duì)醫(yī)療成本和醫(yī)療價(jià)格更加關(guān)注，在醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與就醫(yī)者將對(duì)醫(yī)療成本和醫(yī)療價(jià)格更加關(guān)注，在醫(yī)療服務(wù)中講求質(zhì)量、效率、效益。療服務(wù)中講求質(zhì)量、效率、效益。 v致病因素的增多與復(fù)雜化，醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。致病因素的增多與復(fù)雜化，醫(yī)療服務(wù)模式將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的改變v規(guī)模經(jīng)營(yíng)與?？苹Ⅰ{齊驅(qū)，特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略將成為醫(yī)院最規(guī)模經(jīng)營(yíng)與?？苹Ⅰ{齊驅(qū)，特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略將成為醫(yī)院最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

5、略。 v尊重知識(shí)、尊重人才、爭(zhēng)奪人才將成為醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。尊重知識(shí)、尊重人才、爭(zhēng)奪人才將成為醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。 v創(chuàng)新將成為醫(yī)院的永恒追求和保持競(jìng)爭(zhēng)活力的法寶。創(chuàng)新將成為醫(yī)院的永恒追求和保持競(jìng)爭(zhēng)活力的法寶。 v更加講求服務(wù)營(yíng)銷策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為重點(diǎn)。更加講求服務(wù)營(yíng)銷策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為重點(diǎn)。 v醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最終將成為管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最終將成為管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。v提高社會(huì)知名度與美譽(yù)度，將更加注重品牌推廣和形象。提高社會(huì)知名度與美譽(yù)度，將更加注重品牌推廣和形象。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)體制體制公立醫(yī)院公立醫(yī)院內(nèi)部管理內(nèi)部管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的經(jīng)營(yíng)

6、管計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制理機(jī)制計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的人事和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的人事和分配制度分配制度粗放經(jīng)營(yíng)粗放經(jīng)營(yíng)缺乏服務(wù)意識(shí)缺乏服務(wù)意識(shí)效率低下效率低下資源浪費(fèi)資源浪費(fèi)人浮于事人浮于事醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革內(nèi)部?jī)?nèi)部管理管理體制體制改革改革醫(yī)學(xué)專家醫(yī)學(xué)專家院長(zhǎng)負(fù)責(zé)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理工作管理工作 家長(zhǎng)式家長(zhǎng)式管理方式管理方式粗放式經(jīng)營(yíng)粗放式經(jīng)營(yíng)職業(yè)院長(zhǎng)職業(yè)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)全面管理工作管理工作引入企業(yè)化引入企業(yè)化管理理念管理理念精細(xì)化管理精細(xì)化管理 內(nèi)部管理方式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重內(nèi)部管理方式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的

7、管理理念、管理架構(gòu)及管理方式的轉(zhuǎn)變上，點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的管理理念、管理架構(gòu)及管理方式的轉(zhuǎn)變上，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 醫(yī)療需求醫(yī)療需求結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化政府的宏觀調(diào)控政府的宏觀調(diào)控疾病譜的變化疾病譜的變化公眾支付能力的差異公眾支付能力的差異醫(yī)保支付方式改革醫(yī)保支付方式改革 醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變v發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，滿足不同層次醫(yī)療需求發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，滿足不同層次醫(yī)療需求v提高醫(yī)療技術(shù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高醫(yī)療技術(shù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)v重視醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境重視醫(yī)院文化建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境v改善環(huán)境布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)氛圍改善環(huán)境布局，營(yíng)造溫馨就醫(yī)氛

8、圍v加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率v方便病人，提供人性化服務(wù)方便病人，提供人性化服務(wù) 服務(wù)模式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)服務(wù)模式不僅要轉(zhuǎn)變，而且還要進(jìn)行深層次的變革，重點(diǎn)應(yīng)放在加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，增加醫(yī)院后勁，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)放在加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，增加醫(yī)院后勁，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，方可逐步徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式。展，方可逐步徹底轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式。 醫(yī)院企業(yè)化管理的必要性醫(yī)院企業(yè)化管理的必要性v解決公立醫(yī)院工作效率低下的有效方法解決公立醫(yī)院工作效率低下的有效方法v有效控制醫(yī)療成本的需求有效控制醫(yī)療成本的需求v改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的需求改善醫(yī)療服

9、務(wù)態(tài)度的需求v提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要v實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的合理途徑實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的合理途徑醫(yī)院企業(yè)化管理的主要標(biāo)志醫(yī)院企業(yè)化管理的主要標(biāo)志v先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)先進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)v企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度和完全成本核算方法企業(yè)成本會(huì)計(jì)制度和完全成本核算方法v現(xiàn)代化的客戶服務(wù)理念現(xiàn)代化的客戶服務(wù)理念v崗位聘任制為基礎(chǔ)的人事和分配制度崗位聘任制為基礎(chǔ)的人事和分配制度v市場(chǎng)策劃與經(jīng)營(yíng)策略市場(chǎng)策劃與經(jīng)營(yíng)策略v優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程重組優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程重組v質(zhì)量控制與質(zhì)量保證質(zhì)量控制與質(zhì)量保證v重塑醫(yī)院文化和制定發(fā)展方略重塑醫(yī)院文化和制定發(fā)展方略醫(yī)院企業(yè)化管理的目標(biāo)醫(yī)院企業(yè)化管理的

10、目標(biāo)以滿足醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)以滿足醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品為核心，以提高工作效核心，以提高工作效率為生命，以提高資率為生命，以提高資源利用效益為根本。源利用效益為根本。公立醫(yī)院的最終目標(biāo)：公立醫(yī)院的最終目標(biāo)：通過企業(yè)化管理提高醫(yī)通過企業(yè)化管理提高醫(yī)院管理水平，以比較低院管理水平，以比較低廉的價(jià)格為廣大人民群廉的價(jià)格為廣大人民群眾提供比較優(yōu)質(zhì)的基本眾提供比較優(yōu)質(zhì)的基本醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)。v(1) (1) 成本核算成本核算l(2) (2) 客戶服務(wù)客戶服務(wù)v(3) (3) 優(yōu)化配置優(yōu)化配置(4) (4) 重塑文化重塑文化v(5) (5) 發(fā)展方略

11、發(fā)展方略醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本核算的目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本核算的目的 成本核算是一種經(jīng)營(yíng)管理診斷手段，通過核算，評(píng)價(jià)各成本核算是一種經(jīng)營(yíng)管理診斷手段，通過核算，評(píng)價(jià)各部門的工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，尋找缺陷和漏洞，以便改進(jìn)部門的工作效率和經(jīng)營(yíng)效益，尋找缺陷和漏洞，以便改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，提高成本效益。經(jīng)營(yíng)管理，提高成本效益。 成本核算可以告訴各部門的職工，他們提供了多少服務(wù)，成本核算可以告訴各部門的職工，他們提供了多少服務(wù)，消耗了多少資源，取得了多大成效。和以往年度或其他醫(yī)消耗了多少資源，取得了多大成效。和以往年度或其他醫(yī)院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改進(jìn)。院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改進(jìn)。 成本核

12、算是一種實(shí)證管理手段，成本會(huì)計(jì)提供的詳細(xì)數(shù)成本核算是一種實(shí)證管理手段，成本會(huì)計(jì)提供的詳細(xì)數(shù)據(jù)為醫(yī)院科學(xué)管理提供依據(jù)。據(jù)為醫(yī)院科學(xué)管理提供依據(jù)。建立完全建立完全成本核算制度的意義成本核算制度的意義 克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不良導(dǎo)向克服以創(chuàng)收為中心的經(jīng)濟(jì)核算的不良導(dǎo)向 考慮設(shè)備和房屋建筑固定資產(chǎn)占用，明顯改善醫(yī)院資考慮設(shè)備和房屋建筑固定資產(chǎn)占用，明顯改善醫(yī)院資源利用效益源利用效益 通過后勤和管理服務(wù)成本的分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊等成通過后勤和管理服務(wù)成本的分?jǐn)偂⒐潭ㄙY產(chǎn)折舊等成 本的計(jì)入，結(jié)合縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，正確評(píng)價(jià)臨床和醫(yī)技本的計(jì)入，結(jié)合縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，正確評(píng)價(jià)臨床和醫(yī)技科室的績(jī)效科室的績(jī)效 實(shí)踐證明

13、，實(shí)行完全成本核算可以明顯推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)實(shí)踐證明，實(shí)行完全成本核算可以明顯推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)管理水平的提高管理水平的提高樹立客戶服務(wù)理念樹立客戶服務(wù)理念v當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價(jià)值最大的領(lǐng)域當(dāng)前醫(yī)院管理中潛力和價(jià)值最大的領(lǐng)域v建立建立“客戶服務(wù)客戶服務(wù)”理念是關(guān)鍵理念是關(guān)鍵v員工職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神培訓(xùn)是基礎(chǔ)員工職業(yè)素質(zhì)與敬業(yè)精神培訓(xùn)是基礎(chǔ)v優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)際需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)際需要合理地利用有限的資源合理地利用有限的資源 最大地提升最大地提升院的產(chǎn)出院的產(chǎn)出 服務(wù)改進(jìn)：流程設(shè)計(jì)與重組服務(wù)改進(jìn)：流程設(shè)計(jì)與重組 部門需求部門需求需求分析需求分析配置計(jì)劃配置計(jì)劃配置流程配置流程分

14、類分析分類分析總量分析總量分析配置評(píng)價(jià)配置評(píng)價(jià)配置實(shí)施配置實(shí)施配置方案配置方案流程設(shè)計(jì)與重組流程設(shè)計(jì)與重組流流程程分分析析發(fā)現(xiàn)瓶頸發(fā)現(xiàn)瓶頸證實(shí)瓶頸證實(shí)瓶頸解決瓶頸解決瓶頸流流程程重重組組瓶瓶頸頸鑒鑒定定分析瓶頸分析瓶頸重塑文化重塑文化v品牌形象鮮明品牌形象鮮明v明確的行為準(zhǔn)則明確的行為準(zhǔn)則v歸宿感、自豪感和自信心歸宿感、自豪感和自信心 企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)v表里如一表里如一v賞罰的標(biāo)準(zhǔn)賞罰的標(biāo)準(zhǔn)v對(duì)新員工的影響：自覺接受醫(yī)院文化對(duì)新員工的影響：自覺接受醫(yī)院文化醫(yī)院的核心價(jià)值如何定位？醫(yī)院的核心價(jià)值如何定位？病人的利益病人的利益社會(huì)的利益社會(huì)的利益職工的利益職工的利益資本的利益資本的

15、利益（醫(yī)院發(fā)展）（醫(yī)院發(fā)展）公立醫(yī)院的核心價(jià)值現(xiàn)狀公立醫(yī)院的核心價(jià)值現(xiàn)狀病人的利益病人的利益社會(huì)的利益社會(huì)的利益職工的利益職工的利益資本的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）（醫(yī)院發(fā)展）政府公益性醫(yī)院的核心價(jià)值定位政府公益性醫(yī)院的核心價(jià)值定位病人的利益病人的利益社會(huì)的利益社會(huì)的利益職工的利益職工的利益資本的利益資本的利益（醫(yī)院發(fā)展）（醫(yī)院發(fā)展）醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)1.醫(yī)院步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；醫(yī)院步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；2.醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變；醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變；3.爭(zhēng)奪出色人才的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化；爭(zhēng)奪出色人才的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化；4.醫(yī)療市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)；醫(yī)療市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)；5.醫(yī)院服務(wù)

16、向星級(jí)發(fā)展；醫(yī)院服務(wù)向星級(jí)發(fā)展；6.就醫(yī)方式將有所改變；就醫(yī)方式將有所改變；7.醫(yī)務(wù)人員證據(jù)意識(shí)、契約意識(shí)加強(qiáng)；醫(yī)務(wù)人員證據(jù)意識(shí)、契約意識(shí)加強(qiáng)；8.醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰在所難免；醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勝劣汰在所難免；9.醫(yī)療行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)盛行；醫(yī)療行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)盛行；10.醫(yī)院將進(jìn)行多元化醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院將進(jìn)行多元化醫(yī)療服務(wù)。第二部分第二部分醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理v“戰(zhàn)略戰(zhàn)略” ” 是指是指“研究戰(zhàn)爭(zhēng)的全局性規(guī)律的東西研究戰(zhàn)爭(zhēng)的全局性規(guī)律的東西”，凡，凡是帶有全局性的東西都屬于戰(zhàn)略范疇。是帶有全局性的東西都屬于戰(zhàn)略范疇。v戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)戰(zhàn)略管理：企業(yè)

17、確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境和內(nèi)部和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。程。 戰(zhàn)略管理的觀念戰(zhàn)略管理的觀念 市場(chǎng)觀念市場(chǎng)觀念 效益觀念效益觀念 競(jìng)爭(zhēng)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念 信息觀念信息觀念 人才觀念人才觀念 信譽(yù)觀念信譽(yù)觀念 系統(tǒng)觀念系統(tǒng)觀念 服務(wù)觀念服務(wù)觀念 戰(zhàn)略管理的意識(shí)戰(zhàn)略管理的意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí) 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 進(jìn)攻意識(shí)進(jìn)

18、攻意識(shí) 超前意識(shí)超前意識(shí) 應(yīng)變意識(shí)應(yīng)變意識(shí) 社會(huì)意識(shí)社會(huì)意識(shí)戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次 職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略（執(zhí)行）（執(zhí)行）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略（內(nèi)容）（內(nèi)容） 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略（方向）（方向）戰(zhàn)略管理的作用戰(zhàn)略管理的作用 重視戰(zhàn)略的重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新評(píng)價(jià)與更新 管理工作要以未來(lái)管理工作要以未來(lái)的環(huán)境變化的環(huán)境變化趨勢(shì)趨勢(shì)作作為決策的基礎(chǔ)，確為決策的基礎(chǔ)，確定發(fā)展方向，選擇定發(fā)展方向，選擇合適的市場(chǎng)領(lǐng)域，合適的市場(chǎng)領(lǐng)域，能更好地把握外部能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)。環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)。 根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使企業(yè)戰(zhàn)略修改，使企業(yè)戰(zhàn)略

19、得到不斷完善，也得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得使戰(zhàn)略管理本身得到不斷的完善，突到不斷的完善，突出戰(zhàn)略在管理實(shí)踐出戰(zhàn)略在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)作用。中的指導(dǎo)作用。由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出由于戰(zhàn)略管理把規(guī)劃出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，調(diào)動(dòng)的戰(zhàn)略付諸實(shí)施，調(diào)動(dòng)各級(jí)各級(jí)管理人員管理人員參與戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略管理的積極性，有利于管理的積極性，有利于充分利用企業(yè)的各種資充分利用企業(yè)的各種資源并提高協(xié)同效果。源并提高協(xié)同效果。重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究的研究重視戰(zhàn)略的實(shí)施重視戰(zhàn)略的實(shí)施近期目標(biāo)近期目標(biāo)與與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的結(jié)合目標(biāo)的結(jié)合戰(zhàn)略管理以戰(zhàn)略管理以“計(jì)劃計(jì)劃是否是否繼續(xù)有效繼

20、續(xù)有效”為指導(dǎo)重視為指導(dǎo)重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新，使戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新，使管理者管理者能在新的起點(diǎn)上能在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)境和戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)外界環(huán)境和戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)新意識(shí)意識(shí)。戰(zhàn)略管理元素模型戰(zhàn)略管理元素模型戰(zhàn)略分解路徑戰(zhàn)略分解路徑戰(zhàn)略實(shí)施地圖戰(zhàn)略實(shí)施地圖戰(zhàn)略管理分析工具戰(zhàn)略管理分析工具 v邁克爾邁克爾波特五力模型波特五力模型 v六力分析模型六力分析模型 v新新7S7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型 v藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略 邁克爾邁克爾波特五力分析模型波特五力分析模型v五力分析模型是五力分析模型是邁克爾邁克爾波特波特(Michael Porter)(Michael Porter)于

21、于8080年代年代初提出，對(duì)初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析的分析，可以有效的分析客戶客戶的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。v五力分別是：五力分別是：供應(yīng)商供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛潛在競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、進(jìn)入的能力、替代品替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力。五種力量的不同組合變化。五種力量的不同組合變化 最終影響行業(yè)最終影響行業(yè)利潤(rùn)利潤(rùn)潛力變化。潛力變化。 六力分析模型六力分析模型v1.1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能

22、力；現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力； v2.2.供貨商的影響力、活力、能力；供貨商的影響力、活力、能力； v3.3.客戶的影響力、活力、能力；客戶的影響力、活力、能力； v4.4.潛在競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者的影響力、活力、能力；的影響力、活力、能力； v5.5.產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式；產(chǎn)品或服務(wù)的替代方式； v6.6.協(xié)力業(yè)者的力量。協(xié)力業(yè)者的力量。 透過此六種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于厘清企業(yè)所處的透過此六種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，有助于厘清企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，點(diǎn)，點(diǎn)出產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并界定最能改善產(chǎn)業(yè)和企業(yè)本身獲利能力的出產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，并界定最能改善產(chǎn)業(yè)和企業(yè)本身獲利能力的策略性創(chuàng)新。策

23、略性創(chuàng)新。 六力分析的概念是六力分析的概念是英特爾英特爾前總裁前總裁安迪安迪格魯夫格魯夫(Andrew S. Grove)(Andrew S. Grove)，以以波特的五力分析波特的五力分析架構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影架構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的六種影響力。響力。新新7S7S競(jìng)爭(zhēng)理論競(jìng)爭(zhēng)理論 美國(guó)管理大師美國(guó)管理大師達(dá)達(dá)維尼維尼是在研究是在研究競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化過程中短期變化過程中短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系時(shí)，提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系時(shí)，提出的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)理論超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)理論。新。新7S7S模式是透過市場(chǎng)的破壞，發(fā)現(xiàn)并建立暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，維持企業(yè)模式是透過市場(chǎng)的

24、破壞，發(fā)現(xiàn)并建立暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，維持企業(yè)的動(dòng)能。的動(dòng)能。 (1)(1)股東滿意度股東滿意度( (Stockholder satisfactionStockholder satisfaction) )。(2)(2)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)( (Strategic soothsayingStrategic soothsaying) )。(3)(3)速度定位速度定位(Speed)(Speed)。(4)(4)出其不意的定位出其不意的定位(Surprise)(Surprise)。(5)(5)改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則(Shifting the rules against thecompetition)(Shiftin

25、g the rules against thecompetition)。(6)(6)戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖( (strategic intentstrategic intent) )。 (7)(7)戰(zhàn)略出擊戰(zhàn)略出擊( (strategic thrustsstrategic thrusts) )。新新7S7S競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型 更高的股東更高的股東滿意度滿意度 戰(zhàn)略預(yù)測(cè)戰(zhàn)略預(yù)測(cè) 速度速度 出其不意出其不意 改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則 告示告示 戰(zhàn)略出擊戰(zhàn)略出擊破壞的遠(yuǎn)見破壞的遠(yuǎn)見破壞的能力破壞的能力破壞的戰(zhàn)術(shù)破壞的戰(zhàn)術(shù) I “I “破壞的遠(yuǎn)見破壞的遠(yuǎn)見”。在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須不斷地打破現(xiàn)狀，

26、向客戶提供。在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須不斷地打破現(xiàn)狀，向客戶提供比對(duì)手更好的服務(wù)，以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造更高的股東滿意度是目的，戰(zhàn)略預(yù)測(cè)則是尋找比對(duì)手更好的服務(wù)，以占據(jù)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造更高的股東滿意度是目的，戰(zhàn)略預(yù)測(cè)則是尋找并制造破壞機(jī)會(huì)的方法。并制造破壞機(jī)會(huì)的方法。 “破壞的能力破壞的能力”。在組織中建立快速行動(dòng)能力，才能將破壞變成現(xiàn)實(shí)；建立讓。在組織中建立快速行動(dòng)能力，才能將破壞變成現(xiàn)實(shí)；建立讓對(duì)手驚奇的能力，增強(qiáng)破壞的力量。對(duì)手驚奇的能力，增強(qiáng)破壞的力量。 “破壞的戰(zhàn)術(shù)破壞的戰(zhàn)術(shù)”。改變。改變動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)則，利用告示作為影響未來(lái)的動(dòng)態(tài)策略中的規(guī)則，利用告示作為影響未來(lái)的動(dòng)態(tài)策略互動(dòng)，實(shí)施互

27、動(dòng)，實(shí)施戰(zhàn)略出擊戰(zhàn)略出擊是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)攻防的方法。是動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)攻防的方法。 在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，追求持久優(yōu)勢(shì)已不合時(shí)宜。新的行動(dòng)法則是一種打在超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，追求持久優(yōu)勢(shì)已不合時(shí)宜。新的行動(dòng)法則是一種打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造一系列非連續(xù)性優(yōu)勢(shì)的積極戰(zhàn)略。破現(xiàn)狀、創(chuàng)造一系列非連續(xù)性優(yōu)勢(shì)的積極戰(zhàn)略。 藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略(Blue Ocean Strategy)(Blue Ocean Strategy) v藍(lán)海戰(zhàn)略（藍(lán)海戰(zhàn)略（Blue Ocean StrategyBlue Ocean Strategy）是由）是由歐洲工商管理學(xué)院歐洲工商管理學(xué)院的的WW錢錢金金（W.Chan KimW.Chan Kim）和）和莫博涅莫博涅（

28、MauborgneMauborgne）提出）提出的。的。 v藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開創(chuàng)新市場(chǎng)的即在有限的土地上求勝，卻否認(rèn)了商業(yè)世界開創(chuàng)新市場(chǎng)的可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將超越可能。運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手移向買方需求，移向買方需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，將不同市場(chǎng)的買方價(jià)值元素篩選并重跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，將不同市場(chǎng)的買方價(jià)值元素篩選并重新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)新排序，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。變。 醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院戰(zhàn)略管

29、理 醫(yī)院戰(zhàn)略管理醫(yī)院戰(zhàn)略管理是指醫(yī)院戰(zhàn)略的分析制訂、評(píng)價(jià)選擇以及是指醫(yī)院戰(zhàn)略的分析制訂、評(píng)價(jià)選擇以及實(shí)施控制，使醫(yī)院能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過程。實(shí)施控制，使醫(yī)院能夠達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理過程。戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略重點(diǎn)文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估醫(yī)院戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略管理管理醫(yī)院愿景、目標(biāo)、使命醫(yī)院愿景、目標(biāo)、使命醫(yī)院戰(zhàn)略框架模型醫(yī)院戰(zhàn)略框架模型成為什么？成為什么？做什么？不做什么？做什么？不做什么？如何創(chuàng)造價(jià)值？如何創(chuàng)造價(jià)值？如何分配、使用內(nèi)部資源？如何分配、使用內(nèi)部資源？如何報(bào)站戰(zhàn)略實(shí)施？如何報(bào)站戰(zhàn)略實(shí)施？?jī)?nèi)部影響

30、內(nèi)部影響外部影響外部影響醫(yī)院醫(yī)院層面層面業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層職能職能保障保障醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系使使命命愿愿景景目目標(biāo)標(biāo)核核心心能能力力為什么存在？為什么存在？發(fā)展成什么樣？發(fā)展成什么樣？未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)？達(dá)到什么目標(biāo)？包括：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、包括：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、利益相關(guān)者利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)什么樣的能力什么樣的能力是醫(yī)院獲得持續(xù)是醫(yī)院獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的要素？競(jìng)爭(zhēng)力的要素？戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略戰(zhàn)戰(zhàn)略略階階段段目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶產(chǎn)品整合產(chǎn)品整合地理區(qū)域地理區(qū)域營(yíng)銷渠道營(yíng)銷渠道縱向整合成都縱向整合成都 發(fā)展：差異化、發(fā)展：差異化、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略技術(shù)：

31、品牌、技術(shù)：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新運(yùn)作、創(chuàng)新近近/ /中中/ /長(zhǎng)期戰(zhàn)略長(zhǎng)期戰(zhàn)略各戰(zhàn)略發(fā)展階段各戰(zhàn)略發(fā)展階段年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行/ /調(diào)整調(diào)整技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略物流物流戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略品牌品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略醫(yī)院戰(zhàn)略（價(jià)值體系）規(guī)劃（價(jià)值體系）規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略規(guī)劃價(jià)價(jià)值值體體系系總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略職職能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略信息化信息化戰(zhàn)略戰(zhàn)略人才人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略框架醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略框架C1：憑什么凝聚人心？：憑什么凝聚人心？目標(biāo)目標(biāo)C2：如何安排我們的業(yè)務(wù)？：如何安排我們的業(yè)務(wù)？選擇選擇C3：如何獲得我

32、們的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？：如何獲得我們的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)C4：如何獲得我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？：如何獲得我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？持續(xù)持續(xù)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 框框 架架我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？我們的核心價(jià)值觀是什么？我們的核心價(jià)值觀是什么？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們的核心業(yè)務(wù)是什么？我們的核心業(yè)務(wù)是什么？我們的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)是什么？我們的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)是什么？我們的種子業(yè)務(wù)在哪里？我們的種子業(yè)務(wù)在哪里？我們?cè)谀睦锔?jìng)爭(zhēng)？我們?cè)谀睦锔?jìng)爭(zhēng)？我們何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？我們何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)？我們?nèi)绾胃?jìng)爭(zhēng)？我們?nèi)绾胃?jìng)爭(zhēng)？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么？如何培養(yǎng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？如何培養(yǎng)我們的

33、核心競(jìng)爭(zhēng)能力？如何做好我們的戰(zhàn)略安排？如何做好我們的戰(zhàn)略安排？各級(jí)人員各級(jí)人員在戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色在戰(zhàn)略管理與實(shí)施中的角色 理理 管管 略略 戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施 日常管理與操作日常管理與操作高層中層基層戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)：醫(yī)院贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)q 明晰戰(zhàn)略定位q 提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q 增加市場(chǎng)份額q 醫(yī)院利潤(rùn)增長(zhǎng)q 提高內(nèi)部效率q 降低醫(yī)院成本最終戰(zhàn)略目標(biāo)最終戰(zhàn)略目標(biāo)全員對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的全員對(duì)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生價(jià)值。涯規(guī)劃和人生價(jià)值。進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃

34、，構(gòu)架醫(yī)院持續(xù)發(fā)展構(gòu)架醫(yī)院持續(xù)發(fā)展 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo) 隱性目標(biāo)隱性目標(biāo) 醫(yī)院職能戰(zhàn)略醫(yī)院職能戰(zhàn)略v人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略v技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略v營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略v經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略v管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略v文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略醫(yī)院人才醫(yī)院人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力規(guī)劃人力規(guī)劃人才招聘人才招聘崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)員工溝通員工溝通培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬福利薪酬福利人才是第一資源，沒有人才就沒有發(fā)展！人才是第一資源，沒有人才就沒有發(fā)展！只有原創(chuàng)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的發(fā)展與未來(lái)！只有原創(chuàng)的技術(shù)才能支撐醫(yī)院的發(fā)展與未來(lái)！專家?guī)?dòng)?？茖＜?guī)?dòng)專科?？浦委煂２？浦委煂２２〔捎脤Ｋ帉２〔捎脤Ｋ?/p>

35、醫(yī)院醫(yī)院技術(shù)技術(shù)發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略v服務(wù)的意義在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)的意義在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值v營(yíng)銷是醫(yī)院最根本的職能（讓外界感知的能力）營(yíng)銷是醫(yī)院最根本的職能（讓外界感知的能力）v人際關(guān)系也是生產(chǎn)力（高效的人際關(guān)系是生產(chǎn)發(fā)展的有效保證）人際關(guān)系也是生產(chǎn)力（高效的人際關(guān)系是生產(chǎn)發(fā)展的有效保證）卓越領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)力人才資源人才資源核心醫(yī)療技術(shù)核心醫(yī)療技術(shù)特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理能力經(jīng)營(yíng)管理能力全面提升醫(yī)院全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌知名度品牌知名度與美譽(yù)度與美譽(yù)度經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)為戰(zhàn)略保駕護(hù)航，沒有好的經(jīng)營(yíng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)！經(jīng)營(yíng)為戰(zhàn)略保駕護(hù)航

36、，沒有好的經(jīng)營(yíng)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)！管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略v管理就是效能的放大（管理就是效能的放大（1+11+12 2）v管理也是高科技管理也是高科技v良好的管理才能有良好的效益良好的管理才能有良好的效益v管理人才與技術(shù)人才同等重要管理人才與技術(shù)人才同等重要v當(dāng)前醫(yī)院最缺乏的就是良好的管理當(dāng)前醫(yī)院最缺乏的就是良好的管理 文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略v文化競(jìng)爭(zhēng)是最高層次的競(jìng)爭(zhēng)文化競(jìng)爭(zhēng)是最高層次的競(jìng)爭(zhēng) v文化是傳承，不是活動(dòng)與口號(hào)文化是傳承，不是活動(dòng)與口號(hào)v文化創(chuàng)造永恒文化創(chuàng)造永恒 文化戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略是指一個(gè)醫(yī)院傳播發(fā)展自身文化軟實(shí)力的基本指是指一個(gè)醫(yī)院傳播發(fā)展自身文化軟實(shí)力的基本指導(dǎo)思想、目標(biāo)、方法和策略。文化戰(zhàn)略包

37、括建立全面、符合發(fā)導(dǎo)思想、目標(biāo)、方法和策略。文化戰(zhàn)略包括建立全面、符合發(fā)展要求的醫(yī)院文化、品牌文化、管理文化等，一切競(jìng)爭(zhēng)的根本展要求的醫(yī)院文化、品牌文化、管理文化等，一切競(jìng)爭(zhēng)的根本是文化的競(jìng)爭(zhēng)，資源可以枯竭，唯有文化生生不息。制定成功是文化的競(jìng)爭(zhēng)，資源可以枯竭，唯有文化生生不息。制定成功的文化戰(zhàn)略可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的文化戰(zhàn)略可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三部分第三部分醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)為者常成，行者常至為者常成，行者常至 晏子晏子晏子春秋晏子春秋堅(jiān)持做事的人就會(huì)成功。堅(jiān)持做事的人就會(huì)成功。堅(jiān)持前行的人就會(huì)到達(dá)自己想要到達(dá)的地方。堅(jiān)持前行的人就會(huì)到達(dá)自己想要到

38、達(dá)的地方。 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 戰(zhàn)略決定未來(lái)戰(zhàn)略決定未來(lái) 執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定成敗 組織的組織的“大大”源于戰(zhàn)略源于戰(zhàn)略 組織的組織的“強(qiáng)強(qiáng)”源于執(zhí)行源于執(zhí)行 v管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；v貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行；貴在執(zhí)行，馬上執(zhí)行；v如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬(wàn)招也等于零。 執(zhí)行力建設(shè)的必要性執(zhí)行力建設(shè)的必要性v組織管理者的執(zhí)行力直接決定了組織的可持續(xù)發(fā)展組織管理者的執(zhí)行力直接決定了組織的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。潛力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。v執(zhí)行力是維系組織生存與發(fā)展的決定性力量執(zhí)行力是維系組織生存與發(fā)展的

39、決定性力量v執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、落實(shí)組織策略的根本因素執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略、落實(shí)組織策略的根本因素v執(zhí)行力是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵執(zhí)行力是形成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵v執(zhí)行力是組織有效運(yùn)行的前提保障執(zhí)行力是組織有效運(yùn)行的前提保障核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在核心競(jìng)爭(zhēng)力只有在執(zhí)行中才可以培養(yǎng)執(zhí)行中才可以培養(yǎng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還化為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還需要執(zhí)行力來(lái)支撐需要執(zhí)行力來(lái)支撐 核心核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力的力的打造打造關(guān)鍵關(guān)鍵在于在于執(zhí)行執(zhí)行 醫(yī)院執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)醫(yī)院執(zhí)行力整體上體現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。略目標(biāo)的能力。 醫(yī)院行為是組織行為，要

40、形成醫(yī)院執(zhí)行力必須理解組醫(yī)院行為是組織行為，要形成醫(yī)院執(zhí)行力必須理解組織行為的特點(diǎn)，組織的成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力并不意味著織行為的特點(diǎn)，組織的成員具備很強(qiáng)的執(zhí)行力并不意味著整個(gè)組織具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，也就是說(shuō)醫(yī)院執(zhí)行力不等整個(gè)組織具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力，也就是說(shuō)醫(yī)院執(zhí)行力不等于醫(yī)院成員個(gè)人執(zhí)行力的累加，它可以小于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)于醫(yī)院成員個(gè)人執(zhí)行力的累加，它可以小于或遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人執(zhí)行力的累加，之所以這樣，是因?yàn)榻M織行為還包含了人執(zhí)行力的累加，之所以這樣，是因?yàn)榻M織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征。其他諸如信息傳遞、協(xié)調(diào)分工等特征?！皥?zhí)行力執(zhí)行力” ” - 個(gè)人執(zhí)行力和醫(yī)院（組織）執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)

41、行力和醫(yī)院（組織）執(zhí)行力個(gè)體個(gè)體執(zhí)行執(zhí)行力的力的構(gòu)成構(gòu)成要素要素不同層級(jí)個(gè)體執(zhí)行力的構(gòu)成要素分布不同層級(jí)個(gè)體執(zhí)行力的構(gòu)成要素分布 組織執(zhí)行力組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素的構(gòu)成要素組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)信信息息溝溝通通責(zé)責(zé)任任機(jī)機(jī)制制獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲體體系系執(zhí)執(zhí)行行文文化化 執(zhí)行力強(qiáng)弱的原因執(zhí)行力強(qiáng)弱的原因主要主要原因原因不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多差不多”就行就行不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠銳意創(chuàng)新少，

42、機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法議而不決，光說(shuō)不練，流于議而不決，光說(shuō)不練，流于“口號(hào)管理口號(hào)管理 ”執(zhí)行力來(lái)源執(zhí)行力來(lái)源執(zhí)行能力執(zhí)行能力來(lái)源來(lái)源個(gè)人能力個(gè)人能力 管理者強(qiáng)硬的個(gè)性管理者強(qiáng)硬的個(gè)性帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力力制度執(zhí)行能力制度執(zhí)行能力 制度的威懾性與原制度的威懾性與原則性帶來(lái)強(qiáng)有力的則性帶來(lái)強(qiáng)有力的執(zhí)行力執(zhí)行力 制度是必須遵守的規(guī)則，管理制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的朝令夕改是執(zhí)行力薄弱的關(guān)鍵。者的朝令夕改是執(zhí)行力薄弱的關(guān)鍵。執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程人員

43、流程：人員流程：旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系旨在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間建立聯(lián)系 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略流程：將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)將人員與運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 運(yùn)營(yíng)流程：運(yùn)營(yíng)流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系 戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程人員流程人員流程運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力戰(zhàn)略與執(zhí)行力戰(zhàn)略與執(zhí)行力 制定出有價(jià)值的戰(zhàn)略的同時(shí)，醫(yī)院必須確保有足夠的能力來(lái)執(zhí)行。戰(zhàn)略原本制定出有價(jià)值的戰(zhàn)略的同時(shí)，醫(yī)院必須確保有足夠的能力來(lái)執(zhí)行。戰(zhàn)略原本就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的。在執(zhí)行的過程中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)。就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的。在執(zhí)行的過程中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)。 戰(zhàn)略執(zhí)行力地圖戰(zhàn)略執(zhí)行力地圖執(zhí)行力的三個(gè)階

44、段執(zhí)行力的三個(gè)階段執(zhí)行力的提升執(zhí)行力的提升v服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) 服務(wù)至上，管理就是服務(wù)服務(wù)至上，管理就是服務(wù)v學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí) 管理者成長(zhǎng)和發(fā)展唯一途徑就是學(xué)習(xí)管理者成長(zhǎng)和發(fā)展唯一途徑就是學(xué)習(xí)v溝通意識(shí)溝通意識(shí)v溝通不暢，容易引發(fā)不必要的矛盾，從而影響制度和決策的落實(shí)。溝通不暢，容易引發(fā)不必要的矛盾，從而影響制度和決策的落實(shí)。 v發(fā)展意識(shí)發(fā)展意識(shí) 思路決定出路思路決定出路敏銳地覺察環(huán)境變化，走創(chuàng)新發(fā)展之路敏銳地覺察環(huán)境變化，走創(chuàng)新發(fā)展之路v團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 何謂何謂“弱勢(shì)群體弱勢(shì)群體”？在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗的個(gè)體和單打獨(dú)斗的群體，就是在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗的個(gè)體和單打獨(dú)斗的群體，就是弱勢(shì)群體！弱勢(shì)群體！v市場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí) 觀念決定發(fā)展，立場(chǎng)決定市場(chǎng)觀念決定發(fā)展，立場(chǎng)決定市場(chǎng)該說(shuō)的要說(shuō)到該說(shuō)的要說(shuō)到