虛擬電子券技術(shù)及服務(wù)需求

1、附件 2：虛擬電子券技術(shù)及服務(wù)需求一、項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目名稱：虛擬電子券集中采購(gòu)需求編制部門(mén)：信用卡中心需求編制人：張盛聯(lián)系方式有特別說(shuō)明外，本技術(shù)服務(wù)需求書(shū)內(nèi)容為本項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商所提供貨物及服務(wù)的具體要求，為關(guān)鍵性條款，即“*條”款，供應(yīng)商應(yīng)完全滿足。如不滿足“*號(hào)”條款的規(guī)定，供應(yīng)商響應(yīng)將被視為不合格響應(yīng)而被拒絕。二、項(xiàng)目背景為推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)向 “客戶為中心” 轉(zhuǎn)型，提升我行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)對(duì)中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)、對(duì)個(gè)人客戶、掌銀客戶等綜合性指標(biāo)的貢獻(xiàn)，我中心計(jì)劃開(kāi)展信用卡客戶經(jīng)營(yíng)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。三、采購(gòu)標(biāo)的（一）概述包件采購(gòu)內(nèi)容類(lèi)別需

2、求數(shù)量及單位1中石化加油卡車(chē)主類(lèi)50 元/200 元2京東 E卡生活類(lèi)50 元 /200 元3三網(wǎng)話費(fèi)生活類(lèi)5 元 /10 元 /50 元/200 元4本來(lái)生活生活類(lèi)15 元/30 元 /50 元5天貓購(gòu)物券生活類(lèi)10 元/20 元6肯德基餐飲類(lèi)5 元/10 元 /20 元7星巴克餐飲類(lèi)中杯 /大杯8優(yōu)酷影音類(lèi)月卡 /季卡 /年卡9騰訊影音類(lèi)月卡 /季卡 /年卡10愛(ài)奇藝影音類(lèi)月卡 /季卡 /年卡四、技術(shù)及服務(wù)要求（或“實(shí)施及維保服務(wù)工作說(shuō)明書(shū)”）（一）供貨計(jì)劃（包括時(shí)間安排、供貨周期、運(yùn)輸要求等）線上 7*24 小時(shí)實(shí)時(shí)供貨。（二）人員要求在浙江有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。（三）問(wèn)題貨物更換因購(gòu)買(mǎi)、使

3、用失敗等原因而發(fā)生的客戶投訴，由供貨方負(fù)責(zé)。（四）服務(wù)文檔1. 應(yīng)能提供我行要求的相關(guān)類(lèi)目商品，或可替代具體項(xiàng)目；2. 提供的電子券品類(lèi)、價(jià)格需保證穩(wěn)定性；3. 能夠按照我行需求做系統(tǒng)接口對(duì)接，開(kāi)展電子券抽獎(jiǎng)/ 購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，允許我行客戶自主或按照我行提供目標(biāo)客群在系統(tǒng)中購(gòu)買(mǎi)電子券，同時(shí)，支持即時(shí)導(dǎo)入客戶白名單，用于客訴處理；4. 能夠按照我行要求自定義電子券規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)規(guī)則；5. 能夠提供電子券購(gòu)買(mǎi)和使用情況查詢平臺(tái)， 可拉對(duì)賬明細(xì)， 能提供按日流水清單或統(tǒng)計(jì)報(bào)表優(yōu)先；6. 提供失敗訂單人工處理方案，且必須能積極配合存疑訂單處理，提供24 小時(shí)人工客服優(yōu)先；7. 支持浙江地區(qū)無(wú)差別使用；8. 客戶購(gòu)買(mǎi)后提供短信提示服務(wù)；9. 允許我行在總額范圍內(nèi)變更相同面額電子券品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量；10. 須提供商品類(lèi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票。五、合同及其他要求1. 保密要求：雙方對(duì)彼此的商業(yè)秘密應(yīng)當(dāng)予以保密，不得利用對(duì)方的商業(yè)秘密做出損害對(duì)方利益的行為， 上述商業(yè)秘密包括但不限于雙方的用戶信息、技術(shù)資料、市場(chǎng)方案、營(yíng)銷(xiāo)策略等。 除依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政府部門(mén)、 司法機(jī)關(guān)或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正式要求或指令外，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可， 任何一方不得以任何形式向第三方披露因簽署或履行本協(xié)議而了解或接觸到的對(duì)方的商業(yè)秘密。2. 付款方式要求：采取預(yù)付款方式，具體流程如下：（ 1）省分行按照各分行發(fā)卡新增客戶目標(biāo)值和10 月末活躍