基于平衡計分卡的商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理績效考核研究——以中信銀行ABC分行為例

1、基于平衡計分卡的商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理績效考核研究以中信銀行ABC分行為例 STUDYoN CUSTOMER PERFoRMANCE SYSTEMoF CoMMERICALBANK BASEDON BSC -TA KINGCHINA CITICBANK ABCBRANCHAS AN EXAMPLE A DissertationSubmitted to Southeast University Forthe Professionalof MBA Degree BY Ding Feng Supervised by Associate Tao profZhu TheSchoolof Economics

2、and Management Southeast University 2021 April ：0Lr rl 四四四四 Y1 i7,e6lliiorIl 8IIIII甘薌 東南大學學位論文獨創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學位論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成 果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得東南大學或其它教育機構的學位或證書而使用過 的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何奉獻均已在論文中作了明確的說明并 表示了謝意。 寸秀多 l 期：色堅確 東南大學學位論文使用授權聲明 東南大學、中國科學技術信

3、息研究所、國家圖書館有權保存本人所送交學位論文的 復印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復制手段保存論文。本人電子文檔的內(nèi) 容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在保密期內(nèi)的保密論文外，允許論文被查閱和借閱，可 以公布 包括刊登 論文的全部或局部內(nèi)容。論文的公布 包括刊登 授權東南大學研 究生院辦理。 研究生簽名： 導師簽名 日期：挫型 全面科學的績效考核體系，引導和鼓勵客戶經(jīng)理向符合銀行開展的方向努力。 本文首先通過分析國內(nèi)外商業(yè)銀行績效考核的開展趨勢，論證了在商業(yè)銀行運用平 衡計分卡進行績效考核的必要性和可行性，然后以中信銀行ABC分行為例，通過分析 其公司客戶經(jīng)理績效考核體系的現(xiàn)狀，針對其中存

4、在的問題，提出建立基于平衡計分卡 的公司客戶經(jīng)理績效考核體系。最后文章就績效考核體系的實施給出了相關的保障措施 和建議。通過這套績效考核體系，中信銀行ABC分行從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、 學習與成長等四個角度更為全面和科學地評價公司客戶經(jīng)理的工作績效，從而有利于提 高公司客戶經(jīng)理的工作積極性，提升銀行自身的核心競爭力。 本文試圖運用平衡計分卡這一績效考核工具，構建商業(yè)銀行公司客戶經(jīng)理績效考核 體系，其目的不僅僅為銀行設計一個績效考核模型，更重要在于強調(diào)績效考核應該立足 長遠的角度，用戰(zhàn)略的眼光來審視客戶經(jīng)理的績效。 ， 關鍵詞：平衡計分卡商業(yè)銀行績效考核 f，r t ，小一，。墩。壙，、弩弦一f。y一 STUDYoN PERFoRMANCEEVALUATIoNSYSTEMOF CoMMERICALBANKBASEDONBSC TAKINGCITICBANK CHINA ABCBRANCHASAN EXAMPLE Tao Southeast Graduate：DingFeng Supervisor：Zhu University ABSTRACT Withthe ofchina betweenthecommercial economics，the rapidd