商場客服崗位職責

1、商場客服崗位職責商場客服崗位職責有哪些，下面是整理的商場客服崗位職責，歡 迎閱讀。崗位職責 1：商場客服崗位職責直屬部門： 客服部直屬上級： 客服 部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責： 1、注重部門禮儀禮貌， 提供公司良好的外部形象 ;2、維持良好的效勞秩序， 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服 務(wù);3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作： 1、每日檢查員工禮儀服飾 ;2、檢查員工的客服工作流 程，確保效勞質(zhì)量 ;3、做好顧客投訴和接待工作 ;4、以身作那么倡導(dǎo) “顧 客至上的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 ;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境 ;6、做好會員的招募和大宗顧

2、客的拜 訪;7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業(yè) ;8、制定客 服員工排班表 ;9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考 核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活 動;11、指導(dǎo)提貨處工作按公司標準執(zhí)行。輔助工作： 1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物 環(huán)境;2、協(xié)助做好出 / 入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作 ;3、協(xié)助前區(qū)促銷 商品的理貨、補貨。崗位職責 2：商場客服崗位職責 1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上 的觀念 2、熟練掌握商場的有關(guān)效勞規(guī)那么和工程 3、嚴格按公司規(guī)定履 行自己的職責，不可以公循私 4、耐心效勞，善待顧客主要工作

3、： 1、 每天營業(yè)開始時， 迎接顧客 2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡 申請 3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4、顧客投訴的處理和記錄 5、 顧客存 /取包 6、負責促銷商品的贈品發(fā)放 7、為大件家電購置者檢測、 試機 8、接受顧客咨詢 9、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的播送效勞 工作 11、使用標準用語輔助工作： 1、所有工作區(qū)域 客服臺、 存包處、 贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處 隨時清潔衛(wèi)生 2、愛 惜公司財產(chǎn) 播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、 過塑機等 并定期檢查 3、 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原那么，了解公司階段性促銷方 案及快訊特價商品 4、顧客投訴

4、時應(yīng)認真做好記錄， 重大問題要及時報 告 5、防止讓顧客在公共場所吵鬧 6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收 貨部領(lǐng)取贈品 7、當顧客前來要求退 / 換貨時，檢查其是否符合退 / 換貨 要求;樓面主管來領(lǐng)取退 / 換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字 確認 8、協(xié)助其他部門的工作 如盤點、防盜、防火等等 崗位職責 4：商場客服崗位職責 1、每日檢查員工禮儀服飾，注重 部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2、檢查員工的客服工作流程， 確保效勞質(zhì)量 ;3、維持良好的效勞秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客效勞 ;4、做好 顧客投訴和接待工作 ;5、以身作那么倡導(dǎo) “顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員 工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象 ;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;7、負責顧客 預(yù)約定貨，團體購物的接待 ;8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退 / 換 貨工作標準化作業(yè) ;9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作 ;10、負責安 排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核 ;11、負責安排商場快訊的發(fā) 放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動 ;12、協(xié)助做好出 /入口處的客 流疏導(dǎo)和保安工作 ;13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的 購物環(huán)境 ;14、完成上級交辦的其它任務(wù)