銷售部各崗位職責(zé)描述2011(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上各崗位職責(zé)描述部門崗位名稱崗位職責(zé)描述銷售部銷售經(jīng)理1、 管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。2、 本部門內(nèi)部的溝通與管理；組織外部的溝通與協(xié)調(diào)。3、 展廳管理：負(fù)責(zé)整個(gè)展廳形象的維護(hù)，監(jiān)督工作場并確保狀況良好，展廳主管協(xié)助。4、 銷售管理：檢核銷售團(tuán)隊(duì)和銷售個(gè)人的銷售流程執(zhí)行狀況與工作業(yè)績；審核確認(rèn)每日銷售報(bào)告和相關(guān)報(bào)表。5、 客戶管理：審閱客戶管理報(bào)表，處理客戶投訴，指導(dǎo)改善客戶管理工作。6、 特約店開發(fā)管理：在廠家政策許可的條件下開發(fā)和管理二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)/大客戶等。7、 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；8、 保證庫

2、存的合理性；9、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、監(jiān)管部門安全生產(chǎn)；本部門人才梯隊(duì)建設(shè)。展廳主管1、 目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行與管理：積極努力完成展廳內(nèi)銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理分配給銷售人員，并協(xié)助銷售經(jīng)理開發(fā)和管理客戶，提高銷售業(yè)績。2、 客戶管理：對客戶管理報(bào)表及系統(tǒng)進(jìn)行日常檢查并回訪客戶3、 車輛及周邊商品的銷售管理：依照規(guī)定執(zhí)行并檢查車輛與周邊商品銷售作業(yè)流程；支持和協(xié)助銷售人員開展業(yè)務(wù)。4、 展廳現(xiàn)場管理：檢查展廳5S管理和展廳的維護(hù)與管理，并執(zhí)行檢查接待禮儀規(guī)范。5、 例行性工作：每日協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理組織晨會(huì)，夕會(huì)；每日進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)更新并協(xié)助解決異?，F(xiàn)象。6、 商品車管理：進(jìn)車與文件核對檢查，庫存車輛盤檢及明細(xì)提供

3、，訂購商品車信息建議。培訓(xùn)主管1、目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行與管理：2、依據(jù)廠家的月培訓(xùn)主題制定公司的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃、搜尋素材制作培訓(xùn)課件，并與公司管理層就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行溝通。3、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：安排培訓(xùn)的教室、時(shí)間，準(zhǔn)備相應(yīng)的教具。4、據(jù)培訓(xùn)效果，對銷售顧問進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)；對月度培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并將相應(yīng)的報(bào)表上報(bào)廠家和公司管理層。5、例行性工作：每日協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理組織晨會(huì)，夕會(huì)；每日進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)更新并協(xié)助解決異?，F(xiàn)象。6、客戶滿意度的工作：即時(shí)與客服部溝通，將回訪中客戶投訴和抱怨的問題，進(jìn)行分析，制訂跟蹤處理措施并督促完成，同時(shí)形成預(yù)防措施避免相同問題再次發(fā)生，同時(shí)形成報(bào)表供管理者作出改善對策。7、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)

4、主管1、目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行與管理：積極努力完成二級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃。2、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開拓：向廠家報(bào)批二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申請，協(xié)助銷售經(jīng)理開發(fā)和管理二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，支持和指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)市場，提升銷售業(yè)績。3、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理：據(jù)規(guī)定執(zhí)行并檢查二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售作業(yè)流程；定期更新、分析銷售數(shù)據(jù)并協(xié)助解決異常現(xiàn)象。4、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的接送車業(yè)務(wù)，清收應(yīng)收帳款業(yè)務(wù)。5、匯集銷售信息，建立客戶檔案，并對客戶進(jìn)行分級(jí)和分類，維系客戶關(guān)系大客戶主管1、 目標(biāo)、計(jì)劃的執(zhí)行與管理：積極努力完成大客戶銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃。2、 大客戶的開拓：協(xié)助銷售經(jīng)理開發(fā)和管理大客戶；支持和指導(dǎo)大客戶專員開拓大客戶市場，提升銷售業(yè)績。3、 招標(biāo)、投標(biāo)

5、：政府采購、行業(yè)采購和大企業(yè)采購，負(fù)責(zé)招/投標(biāo)計(jì)劃的制定和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。4、 大客戶管理：對大客戶檔案進(jìn)行檢查和分析，維系和促進(jìn)大客戶關(guān)系銷售助理新車計(jì)劃員1、報(bào)表制作：進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制作相應(yīng)銷售報(bào)表。2、信息資料反饋向北京現(xiàn)代反饋信息，報(bào)送特約店的需求；完成日、周、月、季、年其他有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳達(dá)與聯(lián)絡(luò)。3、商品車庫存補(bǔ)充：向廠家訂購車輛補(bǔ)充庫存，并和廠家在訂車/出車/運(yùn)送過程中保持信息通暢。4、商品車信息管理：向公司內(nèi)部傳達(dá)車輛訂購與車輛入庫信息，對預(yù)計(jì)交車時(shí)間變更的確認(rèn)和提醒。負(fù)責(zé)公司商品車手續(xù)、客戶資料的管理。5、完成銷售經(jīng)理安排的其它任務(wù)。審閱。銷售內(nèi)勤1、報(bào)

6、表制作：進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，制作相應(yīng)銷售報(bào)表；2、信息資料反饋完成日、周、月、季、年銷售有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳達(dá)與聯(lián)絡(luò)3、負(fù)責(zé)公司商品車的庫存管理4、文件資料收發(fā)存檔：負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、傳遞、存檔，并按規(guī)定流程進(jìn)行傳遞和審閱5、日常行政事務(wù)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及信件收發(fā)等日常行政事務(wù)6、完成銷售經(jīng)理安排的其它任務(wù)。上牌員(暫無)為客戶購車提供的便捷性服務(wù)，根據(jù)客戶需求及時(shí)高效的完成上牌工作；配合銷售顧問開展工作； 銷售接待1、負(fù)責(zé)電話接聽：為客戶提供咨詢服務(wù)、按客戶要求將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員。2、每日客戶來電、來店信息的登記錄，匯總及分析。3、及時(shí)調(diào)整展廳座椅，整理展廳桌面。4、展廳設(shè)施的

7、啟用、關(guān)閉；準(zhǔn)備每日所需宣傳資料等物資5、接待高峰時(shí)段，協(xié)助銷售顧問接待客戶，或把客戶引導(dǎo)至銷售顧問相相關(guān)工作人員。6、試乘試駕支持：協(xié)助簽訂試乘試駕協(xié)議書，駕駛證的復(fù)印，試駕車輛的準(zhǔn)備。7、完成展廳主管安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。成品車庫管員1、 商品車驗(yàn)收：負(fù)責(zé)商品車輛入庫驗(yàn)車、清點(diǎn)、收車、出庫及庫存車輛的保管工作。2、 商品車管理：負(fù)責(zé)庫存車輛的停放及隨車資料的管理；按廠家要求定期對庫存車輛進(jìn)行檢查保養(yǎng)；新車交付檢驗(yàn)單與隨車附件的發(fā)放。3、 負(fù)責(zé)所有庫存車輛鑰匙的保管，負(fù)責(zé)問題車輛信息的反饋。4、 展示車調(diào)動(dòng)：負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)展廳車輛；負(fù)責(zé)車輛移動(dòng)，協(xié)助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)接送車輛。5、 庫存報(bào)表更新：負(fù)責(zé)每月庫存表更新工作。6、 積極參與車輛銷售。銷售顧問1、車輛銷售工作：規(guī)范執(zhí)行銷售作業(yè)流程，車輛交付前檢查準(zhǔn)備，進(jìn)行二手車銷售工作，配件并促進(jìn)新車銷售工作的開展，外拓工作。2、車輛周邊商品的銷售和額外服務(wù)：負(fù)責(zé)如保險(xiǎn)，精品，按揭，車輛進(jìn)廠維修招攬等銷售的相關(guān)事宜。3、客戶管理：積極主動(dòng)進(jìn)行客戶開發(fā)、跟蹤和維系活動(dòng)。4、日常維護(hù)工作：負(fù)責(zé)保持工作場所的良好狀況，清潔展示車。5、例行性工作：準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)；配合公司舉辦的促銷活動(dòng)，參與市場動(dòng)態(tài)信息反饋；每日據(jù)客戶訪問情況填寫客戶管理相關(guān)報(bào)表。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)專員1、協(xié)助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)