供應商管理基礎教程

1、供應商管理基礎教程2第一章 概論 供應商管理的由來 第一階段：數(shù)量控制階段 第二階段：質(zhì)量檢驗階段 第三階段：質(zhì)量管理階段 第四階段: 全面管理階段3第一章 概論 第一階段：數(shù)量控制階段 大工業(yè)開始之前,大部分的企業(yè)都屬于粗放型加工，市場供不應求，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高，產(chǎn)品數(shù)量遠遠滿足不了市場的需求，導致企業(yè)競爭對手不多，對產(chǎn)品質(zhì)量管控不嚴，企業(yè)僅僅關注生產(chǎn)數(shù)量，在這一時期，企業(yè)對供應商的要求是：能不能滿足生產(chǎn)量的要求，能不能按時交貨是衡量供應商的唯一標準。4第一章 概論 第二階段：質(zhì)量管理階段 大工業(yè)開始后一段時間企業(yè)競爭對手增多，消費者在滿足了基本需求后開始關注產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)量競爭漸

2、漸轉為產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的競爭，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求也隨之嚴格起來，在這一時期首次提出了效率一詞，客戶要求供應商在滿足交期的前提下也應滿足一定質(zhì)量要求。隨之出現(xiàn)了IQC和OQC等質(zhì)量管理人員，這也是質(zhì)量管理的雛形！5第一章 概論第三階段：全面管理階段 隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求的逐漸提高，企業(yè)間分工細致化，競爭對手的增加，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的關注度進一步提高，供應商對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響得到企業(yè)的重視。這一時期是質(zhì)量管理發(fā)展的高峰期，出現(xiàn)了許多質(zhì)量管理理論如：全面管理，統(tǒng)計管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃等，在這一時期客戶要求供應商必須在滿足交期的同時還應滿足相應的國際、國家、行業(yè)等標準，在這一時期客戶開始對供應商的生產(chǎn)管

3、理活動進行干預，在技術，管理等方面對供應商進行支持幫助以滿足市場的要求。出現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的廣泛運用。6第一章 概論第四階段：供應鏈管理階段 隨著競爭對手的進一步增多，產(chǎn)品質(zhì)量的進一步提高，企業(yè)分工更加細致帶來供應商數(shù)量的增多，消費者選擇的機會增多，更最求物美價廉的商品，企業(yè)的利潤被壓縮，這一時期企業(yè)開始關注生產(chǎn)效率和成本控制，增強企業(yè)的市場競爭力，客戶要求在滿足交期，質(zhì)量要求的同時，還應把價格降低以降低成本，在這一時期，供應商與客戶的關系更加緊密起來，客戶將供應商看做是自己整體戰(zhàn)略鏈條的一部分，轉變需求與供應的觀點，而看做是合作，提出共贏觀點。并積極參與供應商的生產(chǎn)管理，幫助供應商提高生產(chǎn)效

4、率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，實現(xiàn)利益的分享。在這一時期擁有一個優(yōu)秀的供應鏈的企業(yè)成為制勝的關鍵。7第一章 概論在當前的企業(yè)生存環(huán)境下選擇適合的供應商，建立優(yōu)秀的供應鏈是我司目前的一個問題，也是急需解決的難題。據(jù)調(diào)查：目前我司的供應商提高的零件/材料已經(jīng)嚴重影響了產(chǎn)品質(zhì)量，并且也將會影響我司的客戶，也必將影響到產(chǎn)品的市場競爭力?，F(xiàn)階段對供應商的管理各企業(yè)根據(jù)自身的產(chǎn)品要求、管理模式、企業(yè)規(guī)模有很多形式和方法。但總的來說應根據(jù)企業(yè)的實際情況制定自己的供應商的管理模式！下面我根據(jù)公司目前的實際情況側重供應商的選擇和考核方面，選擇一些介于進貨檢驗階段和全面管理階段的企業(yè)優(yōu)秀的管理方法，供大家學習和參考

5、，希望能對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競爭力等方面有所幫助！8第一章 概論 供應商的分類： 1.按照供應商的性質(zhì)可分為：供應廠商和供應經(jīng)銷商 2.按照供應商的提供方式分為：自有品牌和設計的供應商和 代工供應商。 3.按照供應商的供應內(nèi)容分為：服務供應商和加工（產(chǎn)品）供應商9第二章 供應商選擇目前最常用的選擇供應商的選擇方法為“評分法”：既把公司的要求和需要以評分的方式對眾多供應商進行計分，最多分數(shù)的為首選供應商，以此類推。這種方式好處是操作性好，也最為直觀。下面我們就以這種方法為例對評分內(nèi)容進行說明。10第二章 供應商選擇 一般情況對備選供應商的選擇從以下方面進行評分： 1.產(chǎn)品質(zhì)量 2.供應商的服務

6、水平 3.供應商的配合度 4.供應商的管理能力 5.供應商的技術能力 6.供應商的信譽度11第二章 供應商選擇一、對供應商的產(chǎn)品/服務的質(zhì)量進行評分，一般為十分制。評分標準可以是國際標準、國家標準，行業(yè)標準，行業(yè)整體水平，供應商的客戶評價為依據(jù)和參考，或以產(chǎn)品的重要質(zhì)量參數(shù)進行評分，或依據(jù)各備選供應商的樣品質(zhì)量，五分或六分為合格，十分為最好，一分為最差。 12第二章 供應商選擇二、對供應商的產(chǎn)品/服務的價格水平進行評分，一般分為十分制。評分標準為一個地區(qū)，一個省份，或國內(nèi)/國際的平均價格為依據(jù)和參考進行評分。五分或六分為合格，十分為最好，一分為最差。13第二章 供應商選擇三、對供應商的配合度進

7、行評分。以備選供應商的管理制度和人員積極性或供應商的客戶評價水平既滿意度為標準和依據(jù)進行評分。一般情況以是否制定并實施客訴處理程序、客訴處理的效果、客訴的反應時間參數(shù)進行評比。一般為十分制，十分為最好，一分為最差，五分為及格。14第二章 供應商選擇（舉例） 備選供應商配合度評分表備選供應商配合度評分表備選供應商1備選供應商2備選供應商3備選供應商4備選供應商5備選供應商6備選供應商7備選供應商8備選供應商9是否制定并實施客訴處理程序。制定并實施為3.3分，制定但沒實施為2分什么沒有為1分。213212213以往客訴處理的效果。非常滿意為3.3分，滿意兩分、不滿意為1分123212212客訴的反

8、應時間。滿分為3.3分，最小1分212321111配合度總分54874553615第二章 供應商選擇四、對供應商管理能力進行評分，以品質(zhì)管理制度的完善程度，品質(zhì)管理制度的執(zhí)行程度和效果，品質(zhì)管理人員的素質(zhì)和管理能力等等，來評判一個供應商的管理能力。16第二章 供應商選擇五.對供應商技術能力進行評分，以供應商的執(zhí)行標準的層次和等級的嚴格程度，研發(fā)團隊和技術人員的強弱程度，所使用的生產(chǎn)設備的符合要求的程度等指標來評判供應商的技術能力的。17第二章 供應商選擇六.對供應商的信譽度進行評分。一般指對其以往客戶和合作伙伴對其的評價進行調(diào)查，以調(diào)查結果對供應商的信譽好壞進行評分。18第二章 供應商選擇對供

9、應商的選擇評分原則可以直接按照上表來操作，也可以在上表的質(zhì)量、配合度、價格水平、管理能力、技術能力、信譽度六項評分的基礎上根據(jù)公司的著重點上對考核項目上進行加權。例如：我司對供應商的核心的要求是產(chǎn)品的價格，那我們就把價格項的分值進行加權，把本應的分值10分加多5分既價格水平的總分為15分，這樣對供應商的考核就有了重點，產(chǎn)品的價格就直接影響了對供應商的選擇。19第三章 供應商的考核 對供應商的考核方式，大部分公司都按供應商的選擇項目進行供應商的考核，一旦確定將一個備選供應商提升為正式供應商后，對供應商考核標準的側重就有所偏移。評分原則也相應做一定的調(diào)整，下面我就具體的介紹一下在成為合格供應商后，

10、如何對供應商進行考核。20第三章 供應商的考核一.對產(chǎn)品質(zhì)量的考核：在一個備選供應商成為正式供應商并合作一定時間之后，對供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量的考核就不是以在供應商選擇時的籠統(tǒng)和模糊了，這時就以產(chǎn)品的各項參數(shù)和性能的符合程度既歷次供貨產(chǎn)品合格率作為客戶考核產(chǎn)品質(zhì)量的指標。21第三章 供應商的考核（舉例） 供應商提供產(chǎn)品質(zhì)量考核表首次供貨二次供貨三次供貨產(chǎn)品一次送貨貨合格率重要性能參數(shù)合格率后續(xù)組裝過程實際合格率產(chǎn)品一次送貨合格率重要性能參數(shù)合格率后續(xù)組裝過程實際合格率產(chǎn)品一次送貨合格率重要性能參數(shù)合格率后續(xù)組裝過程實際合格率供應商A7580 70 80 90 75 83 92 80 初步評分7.

11、587897.58.39.28最后得分（平均分）7.58.178.5 平均分 8.06備注公司規(guī)定：供應商產(chǎn)品質(zhì)量得分必須達到8分，達不到8分為不合格供應商。22第三章 供應商的考核二.供應商價格水平的考核。大部分的客戶都按照在供 應商評選時的準則進行考核，也有一部分的客戶選擇選擇在自己供應商合作之后對供應商的加工方式、原材料情況、管理方式等信息進行調(diào)查之后對供應商的利潤水平和產(chǎn)品質(zhì)量進行比較的考核方式，但這種方式操作復雜現(xiàn)階段并不適合本公司，故我們還是用對供應商的評選時的考核方式。23第三章 供應商的考核三. 對供應商的配合度考核。在對公司的供應商的配合度考核時大部分公司都采用在供應商選擇時的評價準則對供應商進行考核，但對考核的細則進行部分修改。24第三章 供應商的考核四.供應商管理能力考核。即時對供應商能否完成我司交付給其的訂單，從管理層面進行的考核。主要對供應商的管理體系的建立及實施狀況進行評價。25第三章 供應商的考核五.供應商技術水平的考核。即時對供應商能否完成我司交付給其的訂單，從技術角度進行的考核。主要考核供應商的工作人員的整體技術能力和加工/檢驗設備的先進性。26第三章 供應商的考核六.供應商信譽度考核。一般以供應商的交期達成率和有無泄漏公司的技術資料等指標來評價，對于實際操作普