京東電商平臺(tái)運(yùn)營方案

1、一 人員配置及工作內(nèi)容：一店鋪店長1、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)店鋪日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，籌劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；(二)店鋪美工主要工作內(nèi)容 PS合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗(yàn)要求1年以上 1負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述圖片+文字的排版工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后

2、期圖片的處理和排版； 網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實(shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購置欲望，商品包裝尤為重要主要表達(dá)在攝影和后前處理上。銷售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動(dòng)不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。 店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也可以結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)一些公司文化與開展經(jīng)歷。增加顧客對店鋪專業(yè)性的認(rèn)知感。產(chǎn)品描述模版要與首頁風(fēng)格、色調(diào)、主題相照應(yīng)，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生比照的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品比照。裝修好每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以給自己加分，加大流量

3、的轉(zhuǎn)化率。所以，對美工的工作質(zhì)量要求相對來說比擬高。 招聘參考建議 ：1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有一定的計(jì)算機(jī)根底，有較好的視覺審美能力；2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修根本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能； 4.熟練運(yùn)用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力；6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優(yōu)先；(三)客服人員售前和售后 工作職責(zé)： 1、通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心答復(fù)客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交 易，處理訂貨信息； 2

4、、熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價(jià)格，只針對淘寶店鋪，京東 店鋪后臺(tái)的修改和首頁的顯示有一個(gè)時(shí)間差，如果修改價(jià)格后不能及時(shí)顯示出來， 會(huì)影響銷售管理店鋪等；3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購置，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售 后效勞并能解決一般投訴；5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店 鋪； 客服人員的培訓(xùn)主要是產(chǎn)品和銷售兩局部內(nèi)容：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的答復(fù)呢?？头@塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸蛻糁苯愉N售的，所以每一句話都可能會(huì)引起客戶

5、抉擇和情緒上的很大變動(dòng)。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開會(huì)，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問題；定時(shí)培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷售方法和策略原那么上不出現(xiàn)大錯(cuò)誤即可；不定時(shí)抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。(四)店鋪編輯客服兼職，1、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)倉庫物流人員前期由店長和客服兼職主要工作內(nèi)容： 1 按照要求對售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝訂單打印、面單填寫、配貨、包裝，負(fù)責(zé)發(fā)

6、貨、清 點(diǎn)庫存等物流方面的事項(xiàng)；2、及時(shí)核實(shí)店鋪和實(shí)體庫存數(shù)量，店鋪庫存缺乏的及時(shí)補(bǔ)充，實(shí)體庫存為零的通知客 服及時(shí)下架； 3、較強(qiáng)的效勞意識及團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作； 5、有店鋪打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 主要職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝； 2、準(zhǔn)確無誤的核對訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前仔細(xì)檢查產(chǎn)品可能存在的問題，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出庫； 4、登記商品出庫記錄，統(tǒng)計(jì)店鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)；二 運(yùn)營規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作； 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主

7、購物； 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明； 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架；(二)營銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客 戶，做好關(guān)聯(lián)銷售； 2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動(dòng)，以最快的速度提升店鋪流量以帶動(dòng)其他 款的銷售； 3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應(yīng)用，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量； 4、積極開展并參加團(tuán)購網(wǎng)的團(tuán)購活動(dòng)；（3） 推廣1、 考察市場，針對電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)方案與銷售部合作考察2、 裝修店鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的處理，產(chǎn)

8、品資料的處理等各個(gè)細(xì)節(jié)均需做到位3、 網(wǎng)站的推廣企業(yè)門戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站，店鋪的日常維護(hù)，客戶訂單的處理等工作每天跟進(jìn)。4、 每天更新產(chǎn)品。新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改5、 建立消費(fèi)客戶檔案信息充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)那么運(yùn)用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)那么細(xì)節(jié)在工作中，用心體會(huì)并結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據(jù)反響信息總結(jié)各種推廣和營銷軟件使用的經(jīng)驗(yàn)，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小時(shí)分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣(比方發(fā)帖的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些

9、促銷活動(dòng)，引進(jìn)流量，提高流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷量，帶動(dòng)其他款的銷售。淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的微妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞表達(dá)在資料整理、比照、元素提煉與調(diào)試以及新關(guān)鍵詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗(yàn)積累。可操作性也非常的強(qiáng)。產(chǎn)生銷量非常大的推廣要屬上官方活動(dòng)。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動(dòng)的報(bào)名，定位與經(jīng)驗(yàn)，才能提高上線率，針對每個(gè)類型的活動(dòng)都要準(zhǔn)確的定位消費(fèi)人群，然后根據(jù)消費(fèi)人群對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面，可以細(xì)的深入產(chǎn)品消費(fèi)群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當(dāng)然，推廣的方式很多

10、，但效果比擬明顯的還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內(nèi)推廣。在淘寶店鋪里的活動(dòng)，報(bào)名的時(shí)候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通過報(bào)名。四配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。我公司目前這種狀況時(shí)有發(fā)生，急需制定一個(gè)相關(guān)的工作流程。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須及時(shí)做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭力防止缺貨沒有及時(shí)和

11、客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。倉儲(chǔ)物流的和售后效勞等方面的工作需要及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)貨不及時(shí)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)都會(huì)導(dǎo)致不可預(yù)料問題的發(fā)生，相關(guān)工作人員一定要細(xì)心、耐心、認(rèn)真。(五)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 售后效勞就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后效勞也可以促進(jìn)回頭率，回頭率很大一局部表達(dá)在效勞上。局部顧客關(guān)注效勞甚至超過關(guān)注衣

12、服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上表達(dá)的尤為明顯。三 產(chǎn)品規(guī)劃1、 主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。2021年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以XX傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品為主需求量大，價(jià)格較其他產(chǎn)品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購置，顏色應(yīng)該在原來的根底上更豐富，以滿足不同消費(fèi)者的購物需求?？钍胶唵未蠓?，主要應(yīng)該表達(dá)在板型的設(shè)計(jì)上，花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時(shí)尚感，花型要精致。價(jià)格一定要更適宜，不追求過高利潤，保持在同類產(chǎn)品中有一定的競爭力，主打商品應(yīng)盡量做到少而精，在了解購置者需求的根底上能夠形成

13、快速反響能力，盡量不流失每一個(gè)來店鋪詢問的客戶，產(chǎn)品一定要做到位。較低利潤2、常規(guī)產(chǎn)品：在原來的根底上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)格體系。主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價(jià)比要高，這是市場經(jīng)濟(jì)的最根本要求，產(chǎn)品要有競爭力，可以遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣比別人好的產(chǎn)品。利潤合理即可3、概念品：概念款設(shè)計(jì)主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費(fèi)者感受到我們XX的品牌文化，具備一定的設(shè)計(jì)感，能夠吸引到顧客，與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)。高利潤產(chǎn)品4、服飾相關(guān)類產(chǎn)品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購置的欲望，另一方面

14、也可以作為促銷活動(dòng)的禮物。或者設(shè)計(jì)一些帶有XXLOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費(fèi)者的購置印象。 淘寶網(wǎng)相對京東商城推廣和營銷的工具都比擬多，通常有下面一些內(nèi)容可供選擇：工程類別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)工程操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)那么負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)那么人力本錢常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活潑發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑側(cè)重買家，通過發(fā)貼ID引流到店鋪

15、報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參加促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁推廣部參加淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力本錢官方人際關(guān)系維護(hù)本錢常規(guī)友情鏈接增加和其它高

16、質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置其他店鋪廣告位人力本錢淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購置商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購置店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原那么上最多使用5元面值人力本錢分成本錢配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.籌劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人

17、力本錢獎(jiǎng)勵(lì)本錢輔助淘寶VIP會(huì)員針對整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力本錢分成本錢輔助店鋪VIP會(huì)員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)籌劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力本錢分成本錢輔助信用評價(jià)在買實(shí)評價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價(jià)人力本錢常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的根本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積

18、極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告本錢。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力本錢贊助本錢輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao 頁面展示推廣部 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力本錢贊助本錢輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力本錢。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購

19、置更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展示時(shí)機(jī)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購置欲。增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展示時(shí)機(jī)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購置率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級別會(huì)員廣告營銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營推廣部推廣配合30元/月輔助店鋪版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)