KPI目標與績效考核管理制度(共22頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目標績效考核管理制度1、 KPI確定方法n KPI（Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績考評指標。n 確定KPI應以崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作。n 在能夠反映被考評人的所有評價指標中，選擇最重要的35個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標作為KPI指標。n 選擇KPI的原則：s 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容s 占用大量工作時間的工作內(nèi)容n 對于非銷售類基層人員，將加入工作態(tài)度指標進行考核。n 制定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合。2、 KPI指標體系說明n 每個崗位的KPI指標由KPI組成表、KPI說明表（

2、對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成；部分崗位由于KPI指標有約定俗成的解釋，則略去KPI說明表，并在KPI組成表的“KPI說明”欄內(nèi)對該指標予以簡要說明。n 考評周期：指考評頻度，即多長時間考評一次。n 考評標準：指各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。n KPI說明：對KPI指標內(nèi)容的詳細介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標時需就KPI內(nèi)容達成共識。n 部分KPI說明表以多表格形式體現(xiàn)，以更直觀地表現(xiàn)KPI指標的含義；這類表格將在表頭注明“附表”字樣。n KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的35個KPI指標及其對崗位業(yè)績的影響程度來確定各指標的權(quán)重；KPI權(quán)重將隨著不同

3、階段工作重點而進行相應調(diào)整。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時確定。n 計算方式：指計算該崗位員工實際得分的方法，其中：s 硬指標在KPI組成表中直接列出記算方法；s 軟指標在后面的軟指標評分表中列明打分方法。n 信息來源：指作為評分依據(jù)的信息來源。n 考核目的：指該指標應使公司或部門在哪方面獲益。n 在軟指標評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，特定情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。n 考核流程以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)。3、 考評人與被考評人l 本制度適用于轉(zhuǎn)正后的正式員工，但下列員工除外：s 月度考評期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本月度考評；s 年度考評期內(nèi)

4、累計不到崗超過3個月的員工不參與本年度考評。n 補考評者的直接上級是其考評者。n 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考評實施過程，并將評估結(jié)果匯總報給總經(jīng)理參考。n 總經(jīng)理不是公司各崗位員工的評估最終人，但保留對評估結(jié)果的建議權(quán)；總經(jīng)理參與績效評估會，并提出相關(guān)培訓、崗位晉升以及員工獎罰要求。4、 公司各類人員績效與激勵考核方法4.1.1高層績效考核辦法A、薪酬構(gòu)成（雙薪情況根據(jù)年銷售目標完成率實施）薪酬構(gòu)成固定工資考核工資年度獎金高層管理人員90%10%雙薪B、考核辦法高層管理人員采用KPI考核體系進行考核，具體考核辦法見以下實例。實例：營銷副總經(jīng)理KPI考核組成表及計算方式竄貨數(shù)量（按區(qū)域計）

5、的評分標準：核標準為100分，每發(fā)生一起竄貨，扣20分；可為負分。計算方法:月度考評得分：XA*40%+B*20%+C*20%+D*10%+E*10%月總工資=固定工資 + 月度考核工資*X/100年度考評得分：Y=A*40%+B*10%+C*15%+D*5%+E*10%+F*5%+G*15%月總工資=固定工資 + 年度考核工資*Y/100C、考核周期：n 月度考評每月開展：s 第月度考評時間是：每月1日15日n 年度考評一年開展一次：s 考評時間是本年1月5日1月30日，（可根據(jù)春節(jié)時間做相應調(diào)整）人力資源體系衡量指標項目計算方法問題分析缺勤率每月缺勤天數(shù)÷(每月平均員工數(shù)目)&#

6、215;(工作日)×100%基準與調(diào)查數(shù)據(jù)可從崗位缺勤報告獲得；確定是公司是否存在缺勤問題，分析問題產(chǎn)生的原因及解決辦法；進一步分析出勤政策的有效性以及政策應用的管理有效性。流動率（每月辭職人數(shù)÷每月的平均員工數(shù)目）×100%1參照國家流動署NBA流動報告；2。分析衡量指標增加和減少的原因；3。確定如何加強保留員的力度；徇量人力資源實踐是否對改善衡量指標具有積極作用；人力資本回報率收益-運營成本-(薪酬成本+福利成本)÷(薪酬成本+福利成本)1. 組織的投資是否取得了回報? 2.分析產(chǎn)生正負的投資回報率的原因，作為激勵、培訓與開發(fā)等人力資源實踐相關(guān)的投資

7、最優(yōu)化的機遇。人力資本回報率收益-運營成本-(薪酬成本+福利成本)÷FTE（ full time employee）勞動力的知識、技能與績效的價值，這種測量表明員工如何為組織產(chǎn)生附加價值。員工流動率（每月的辭職人數(shù)÷每月的平均員工數(shù)目）×100%分析衡量指標增加事減少的原因，確定組織如何加強保留員工的力度，衡量人力資源是否對改善衡量指標具有積極作用。單位雇傭成本（廣告費用+中介費用+員工推薦費用+求職者與員工的旅行費用+重新安置成本+招募人員的工資與福利）÷雇傭次數(shù)以顯示在招募/保留人員方面成本控制的顯著改善。每位員工的健康護理成本健康護理總成

8、本÷員工總數(shù)人力資源費用系數(shù)人力資源費用÷總運營成本與總運營成本相關(guān)的人力資源費用，此外確定支出是否合、超過、或低于預算。3、生產(chǎn)副總監(jiān)（分管基地的人資部、設備、研發(fā)、儲運、監(jiān)察）KPI組成表考核指標考核期限年度權(quán)重月度權(quán)重目標資料來源定量指標存貨損耗比率月度5%5%0.10%財務部運輸成本控制比率月度10%10%噸·公里運費低05年水平財務部設備完好率月度5%5%97%基地考核小組設備維修費用控制率月度10%10%100%財務部研發(fā)費用控制比率月度15%15%100%財務部新產(chǎn)品研發(fā)成果采納數(shù)月度15%15%85%市場部原有工藝、配方改進采納數(shù)月度15%15%1

9、個/周品質(zhì)部、生產(chǎn)部人均的試驗數(shù)量月度5%5%4個本部門定性指標生產(chǎn)管理發(fā)展報告年度-20%80分分管副總裁月度工作計劃書、總結(jié)書完成情況月度20%-80分分管副總裁硬指標評分表表一：存貨損耗比率評分標準存貨損耗比率得 分X0%120分0.01%-0.04%110分0.10%-0.05%100分0.11-0.50%70分0.51%1.00%50分1.00及以上0分表二：運輸成本控制比率評分標準運輸成本控制比率（噸·公里運費）得 分X低5%及以上120分低1%-4%100分持平80分高1%及以上0分表三：設備完好率評分標準設備完好率得 分X100%120分97%-99%100分94%9

10、6%70分91%94%50分90%及以下0分表四：設備維修費用控制率評分標準設備維修費用控制率得 分X100%及以下100分101%-102%50分103%以上0分表五：研發(fā)費用控制比率評分標準研發(fā)費用控制比率得 分X100%及以下100分101%-102%50分103%以上0分表六：新產(chǎn)品研發(fā)成果采納率評分標準新產(chǎn)品研發(fā)成果采納率得 分X90%及以上120分86%89%110分80%-85%100分76%79%70分71%-75%50分70%及以下0分表七：原有工藝、配方改進采納數(shù)原有工藝、配方改進采納數(shù)（個/周）得 分X7個及以上120分5-6110分1-4100分1個以下0分表八：人均的

11、試驗數(shù)量人均的試驗數(shù)量（個/月度）得 分X9個及以上120分7-8110分4-6100分3-150分1個及以下0分軟指標評分表表九：生產(chǎn)管理發(fā)展報告評分表軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分報告上交的及時性（每年11月30日）10%生產(chǎn)管理現(xiàn)狀、問題分析的透徹性20%對生產(chǎn)管理全年工作的滿意度40%對下一年生產(chǎn)管理規(guī)劃的滿意度30%總結(jié)100%表十：工作計劃書、總結(jié)書完成情況評分標準軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分報告上交的及時性（每月30日前）10%副總裁對儲運管理的滿意度20%副總裁對設備管理的滿意度20%副總裁對研發(fā)工作的滿意度20%報告對月度工作進展的描述的完整性15%報告對下月度工作安排的合

12、理性15%總計100%【生產(chǎn)中心總監(jiān)】_年度 生產(chǎn)管理發(fā)展與規(guī)劃報告提交日期： 年 月 日生產(chǎn)管理狀況現(xiàn)狀存在問題及分析對策建議生產(chǎn)管理發(fā)展規(guī)劃總裁評定軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分加權(quán)總得分報告上交的及時性（每年11月30日）10%對現(xiàn)狀及問題分析的評定20%對生產(chǎn)管理全年工作的評定40%對下一年生產(chǎn)管理規(guī)劃的評定30%研發(fā)人員考核項目表姓名部門職等出勤遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎勵處分獎懲加扣分項目項目及考核內(nèi)容配分初核復核評語經(jīng)驗學識 學識經(jīng)驗能觸類旁通，且常能提供改進意見20初評 學識經(jīng)驗較一般人為良好16 肯上進接受指導尚能應付工作12 不甚求上進尚需繼續(xù)加以訓練8 對工作要求茫然

13、無知工作疏忽4專業(yè)技能極豐富的的專業(yè)技能，能充分完成本身職務20有相當?shù)膶I(yè)技能，足以應付本身工作16專業(yè)技能一般，但對完成職務尚無障礙12技能程度稍感不足，執(zhí)行職務常需請教他人8對工作必須技能不熟悉，日常工作難以完成4責任感任勞任怨竭盡所能達成任務20復評工作努力分內(nèi)工作非常完善16有責任心能自動自發(fā)12交付工作常需督促方能完成8敷衍了事無責任心，做事粗心大意4工作協(xié)調(diào)與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力20愛護團體常協(xié)助別人16肯應別人要求幫助他人12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作8精神散漫不肯與人合作4積極性奉公守法足為他人楷模20分數(shù)熱心工作支持公司方面的政策16對本身工作感興趣不

14、至于工作時間開無聊玩笑12工作無恒心、精神不振不滿現(xiàn)實8等級態(tài)度傲慢常唆使別人向公司作不合理的要求4合計被評核人意見及希望核準人意見及希望備注：優(yōu)秀成績?yōu)椋簶藴史?0分以上。良好成績?yōu)椋簶藴史?5分以上。中等成績?yōu)椋簶藴史?0分以上較差成績?yōu)椋簶藴史?0分以上。極差成績?yōu)椋簶藴史?0分以下。高層經(jīng)理績效評價表（行為能力） 部門： 被考核人： 職位類別：試用/ 轉(zhuǎn)正 月份： 年 月 評 價 項 目（行為能力）權(quán)重%評價等級分數(shù)(權(quán)重×評價等級)5優(yōu)秀4良好3可接受2需改進1不接受1.自律性A. 遵守公司規(guī)章制度(人事行政制度、財務制度)；B. 保守公司秘密；C. 準時性（重承諾，時間觀

15、念強，及時回應）；D. 言談舉止自覺維護總公司形象。10%2.團隊/協(xié)作精神A. 與團隊成員分享信息和經(jīng)驗；B. 促進團隊成員間的合作；C. 主動配合主管、同事及相關(guān)部門工作；D. 接受和支持團隊決定；E. 團隊利益高于個人利益；F. 善于社交并能建立內(nèi)部信任。10%3.責任心A. 工作細致、嚴謹、信守職責；B. 勇于承擔責任。10%4.客戶服務意識A. 尊重客戶（內(nèi)外部客戶）；B. 善待客戶，為客戶著想；C. 預測、跟進客戶需求；D. 追求產(chǎn)品品質(zhì)，服務質(zhì)量一流，一次到位；E. 信守對他人的承諾。10%5.領(lǐng)導力A. 建立規(guī)范的工作制度和程序；B. 給予下屬及時和適當?shù)恼J可、激勵；C. 指導

16、和培養(yǎng)下屬，提高職業(yè)技能和忠誠度；D. 明確下屬職責，保證組織效率；E. 獲得下屬尊敬和肯定；F. 將團隊合作及參與作為解決業(yè)務問題的基本方法。10%6.分析/決策能力A. 見微知著,立即采取行動,防患于未然；B. 決策及時、果斷，抓住要害；C. 注重邏輯推理和相關(guān)事實，注重數(shù)據(jù)，考慮全面；D. 在自由度有限的情況下做出決定；E. 用非常手段解決非常問題。10%7.組織/規(guī)劃能力A. 利用現(xiàn)有資源，規(guī)劃美好遠景；B. 按輕重緩急排定工作次序；C. 工作目標和期限明確、可行；D. 能夠?qū)⒖偣镜膽?zhàn)略化為本部門的具體目標；E. 為下屬擬定行動計劃；F. 善于建立廣泛的業(yè)務網(wǎng)絡，他為我用。10%8.

17、授權(quán)/控制能力A. 善于用人所長,有效分配工作,并給予相應的權(quán)利和責任；B. 對下屬的工作進行跟進、回顧，確保目標達成；C. 善于給下屬及時反饋和評價。10%9.溝通能力A. 利用口頭或書面形式主動溝通；B. 樂于傾聽，有效反饋；C. 能有效化解矛盾和抱怨；D. 善于用人際溝通技巧說服他人；E. 演講能力。10%10.創(chuàng)新能力A. 對現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進；B. 創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動以完成工作目標。10%總 比 重100%總 分 數(shù)*注：行為能力評價是員工主觀績效考核，員工培訓發(fā)展的依據(jù)?？己诵〗M成員簽名被考核人意見人事行政部人事行政廠長 審批采購專員考核評分表 部門： 被考核人

18、: 職位類別：試用/轉(zhuǎn)正 月份： 年 月 考核內(nèi)容考核評分標準考核依據(jù)部門主管評分部門經(jīng)理評分項目考核得分工作記錄1、訂單記錄未按時完成1次扣1分；訂單記錄表2、記錄不完整扣1次1分；文件簽收表3、存檔遺失1份扣5分。文檔目錄表工作效率采購訂單沒有及時下達客戶但沒有影響到生產(chǎn)的，一次扣2分；采購訂單統(tǒng)計表采購訂單沒有及時下達客戶造成影響生產(chǎn)的，一次扣5分；采購訂單沒有及時下達客戶造成重大耽誤生產(chǎn)，一次扣10分。出勤率1、 全勤；2、 遲到、早退、曠工的一次扣2分；3、 外出、請假、離崗的一次扣3分。工作項目1、交貨延時完成1個工作日內(nèi)扣1分；項目跟進表2、交貨延時完成3個工作日內(nèi)扣5分；3、交

19、貨超過3個工作日完成扣10分。工作執(zhí)行力1、下屬員工違規(guī)被其他部門檢舉1次扣2分；異常情況記錄表2、自身工作不達要求1次扣5分。被考核人考評扣分：被考核人客觀考評分：考核小組成員簽名：部門主管部門經(jīng)理人事行政部 廠 長司機考核評分表部門：發(fā)運部 被考核人： 職位類別：試用/ 轉(zhuǎn)正 月份: 年 月考核項目考核方法分數(shù)分配部門主管評分部門經(jīng)理評分項目考核評分工 作 品 質(zhì)1、倉庫裝貨上車時，司機不交接點數(shù)的，一次扣2分2、發(fā)貨途中，有丟失貨物的，一次扣5分3、在托運站卸貨時,司機不認真配合交數(shù),反做與工作無關(guān)的事情,一次扣2分4、托運站填寫托運單，司機不核實，就拿回公司，給公司造成損失的，一次扣3

20、分5、司機發(fā)完貨不及時回公司，開車在外故意逗留者，一次扣2分6、從接到提退貨通知單開始，須在三天之內(nèi)完成，提到退貨回公司之后及時告知倉管清點，不遵守者，一次扣2分車輛檢查與維修保養(yǎng)按車輛維修保養(yǎng)要求進行檢查、維修、保養(yǎng)。未能按要求檢查、維修保養(yǎng)車輛一次減2分車輛行使操作嚴格按車輛行使要求操作，愛護車輛未按行車要求操作車輛一次減2分費用管理規(guī)范遵守嚴格控制車輛使用費用，按費用報銷規(guī)范要求進行報銷，未按規(guī)范要求報銷一次減2分，弄虛作假減5-8分出勤率1、 當月遲到、早退1次扣1分2、 當月曠工1天扣10分工作紀律1、 不遵守出車安排，違者一次扣2分2、 上班擅自離崗，1次扣2分3、 不準開車做個人

21、私事，違者一次扣2分工作態(tài)度1、 不服從工作安排、管理扣5分2、工作中不互相配合，推卸工作任務，扣2分被考核人當月總評分部門主管客觀考核評分表考核類別：客觀評分 部門： 被考核人： 職位類別：試用/ 轉(zhuǎn)正 月份： 年 月 考核內(nèi)容考核評分標準考核依據(jù)部門個人考評扣分人事行政部復評核準項目總扣分工作記錄1、發(fā)貨記錄未按時完成1次扣1分；待定2、發(fā)貨記錄不完整1次扣1分；待定3、退貨記錄不完整一次扣1分；待定4、后勤物資購買記錄不及時一次扣1分；待定5、后勤物資購買記錄不完整的一次扣1分；待定3、記錄存檔遺失1份扣5分。工作項目1、發(fā)貨訂單交接不及時的1次扣1分；2、發(fā)貨有延時的一次扣2分；3、發(fā)

22、貨有漏發(fā)、錯發(fā)、多發(fā)的一次扣3分；4、發(fā)貨沒有及時到達客戶或產(chǎn)生損壞遺失的一次扣2分。5、退貨處理不及時的一次扣2分；6、后勤物資購買不及時對生產(chǎn)造成影響的一次扣2分；7、后勤物資購買有質(zhì)量問題對生產(chǎn)造成影響的一次扣3分；出勤率外出不做記錄、請假一次扣3分。工作執(zhí)行力1、下屬員工違規(guī)被其他部門檢舉1次扣2分；異常情況記錄表2、自身工作不達要求1次扣5分。被考核人考評扣分：被考核人客觀考評分：評扣說明：1、 考核基準分為100分。2、 考評時，只按內(nèi)容進行扣分，未違反的，不予評扣。3、 客觀考評分占考核總分的80%。4、 被考核人最終得分=100分-考評扣分.5、 考核完畢后，由人事部進行統(tǒng)計匯

23、總，上報審核。 部門負責人核對人事行政部復核廠長審批助理考核評分表考核類別：客觀考核 部門：發(fā)運部 被考核人： 職位類別：試用/ 轉(zhuǎn)正 月份: 年 月考核項目考核評分標準考核依據(jù)部門經(jīng)理評扣人事行政復核評扣項目考核得分工作質(zhì)量效率1、接到訂單，及時拿到倉庫，如有故意拖延時間，影響發(fā)貨，一次扣1分。2、早上十點鐘左右交單給財務，未做到一次扣1分。3、復核運費單，如有遺漏，不負責任，給公司帶來損失，一次扣3分。4、根據(jù)倉庫的要求，叫托運部提貨，忘記一次扣1分。5、接到退貨通知，及時告知司機，如有隔天通知，一次扣1分。6、司機提回退貨，做好記錄，違范一次扣1分7、接到錯貨通知，查明原因，及時處理，如

24、有故意拖延時間，一次扣2分。OEM及勞保工作計劃1、根據(jù)銷量，安排計劃，除季節(jié)產(chǎn)品，如沒有成產(chǎn)品也不安排計劃，一次扣5分。2、如有材料齊全，不安排生產(chǎn)，影響發(fā)貨，一次扣3分。3、供應商送貨不及時，沒有督促到位，而找借口，一次扣2分。4、勞保物資采購，必須在月尾完成計劃，否則一次扣5分。5、辦公用品必須在月初采購回公司，如影響工作，給工作帶來不方便，一次扣5分。出勤率3、 當月遲到、早退1次扣1分4、 當月曠工1天扣10分工作紀律及態(tài)度4、 上班時間做與工作無關(guān)的事情，一次扣2分5、 上班擅自離崗，一次扣2分3、 不服從工作安排、管理扣3分4、工作中不互相配合，推卸工作任務，扣2分被考核人考評扣

25、分：被考核人客觀考評分：評扣說明：6、 考核基準分為100分。7、 考評時，只按內(nèi)容進行扣分，未違反的，不予評扣。8、 客觀考評分占考核總分的80%。9、 被考核人最終得分=100分-考評扣分.5、考核完畢后，由人事部進行統(tǒng)計匯總，上報審核。部門負責人核對人事行政部復核廠長審批制度編號倉庫績效考核管理辦法版本號第 18 頁共2頁一、 目的:為了加強倉庫員工管理，充分調(diào)動員工工作積極性，特制定本管理辦法。二、 適用范圍: 本管理辦法適合倉庫所有員工，包括搬運工。 三、內(nèi)容： 月末考核除按公司指定考核管理規(guī)定執(zhí)行外，打分時參考以下標準。(1)重大原則問題及重大失誤: 偷盜倉庫物資，發(fā)生火災，惡意破壞，聚眾鬧事，在工作場所打架斗毆，在倉庫內(nèi)吸煙或違規(guī)使用電器，未經(jīng)同意開機動叉車，未經(jīng)同意帶領(lǐng)外來人員到倉庫內(nèi)參觀拍照，多發(fā)貨而無法追回數(shù)額巨大的，倉庫被盜而未及時發(fā)現(xiàn)的。 以上情況每出現(xiàn)一次，考核分為零，并做開除處理。(2)較重工作失誤: