培訓(xùn)考核題修改

1、 培訓(xùn)考核題1. 簡述會員拍單流程、從接待廳說起。（只能用自己理解的說）1.先進(jìn)入三班明明接單大廳。2，會有客戶發(fā)單。接單就按1,。3給客戶發(fā)送自己驗證廳的截圖。4.進(jìn)入拍單廳，客戶先排隊，會員再排隊5發(fā)動自己的qt號，旺旺號，省份6.發(fā)送淘寶后臺截圖。7找到寶貝后截圖。8按照要去去瀏覽。拍完寶貝發(fā)給主持。9收款。2. 寫一下財付通支付寶收款說明格式。自己的昵稱-日期；3.收貨要求？截圖示范1.如果是真實物流（發(fā)快遞），自己簽收。簽收了才能確認(rèn)收貨！2.不發(fā)真實物流，點(diǎn)查看物流-物流顯示已簽收了就能點(diǎn)確認(rèn)收貨了。3.如果沒有物流詳情，如果沒有特殊要求幾天收貨就等客戶發(fā)貨后第5天后確認(rèn)收貨。一定

2、要看是發(fā)貨后開始計算4.拍單時，一臺電腦可以掛幾個阿里旺旺？為什么？ 一個，防止串號；5. 什么是合并付款？截圖示范6. 什么是加購物車？截圖示范7. 搜索到寶貝時，可以按照那些方式篩選？截圖示范 8.發(fā)號的格式發(fā)號的格式：QT昵稱 旺旺號 所在省9.待馬甲截圖是什么，待確認(rèn)收貨截圖是什么10. 什么是直通車？截圖示范11. 如何去支付寶收款？截圖示范12. 實物押款跟網(wǎng)銀代付有什么區(qū)別？押款就是用自己支付寶里面的錢購買。網(wǎng)銀代付是不需要押款。13. 財付通收款截圖？14. 具體說下瀏覽要求？（只能用自己理解的說）貨比三家：在關(guān)鍵字搜索后會出現(xiàn)很多寶貝，去別瀏覽其他店鋪三家，每家各1分鐘。在回

3、到要拍的界面。主寶貝：先瀏覽店鋪其他寶貝4件，各2分鐘，并收藏。然后在收藏店鋪，客戶需要收藏或喜歡時點(diǎn)收藏或喜歡，然后購買主寶貝。15.新人注意事項：說8點(diǎn)1.下載個阿里旺旺，拍單時掛一個旺旺，領(lǐng)取紅包要從阿里旺旺進(jìn)入，防止串號。2.拍單時不可以使用360瀏覽器和淘寶瀏覽器和2345智能瀏覽器。3.不能使用淘寶客返利網(wǎng)拍單，不能使用信用卡付款。也不可以找人代付，除非客戶同意。 嚴(yán)禁提前收貨，收貨必須看物流。4.拍單前先清理緩存，每次拍完一單清理下緩存。5.拍單時不要催主持，要服從主持安排。聽主持的什么時候拍單，什么時候假聊。沒到自己麥序的時候不允許隨便假聊、拍單，只能瀏覽！拍單過程中不允許中途

4、離開，如果掉線了，在群里告訴下主持。6.收不到款不要和客服去要，問主管和培訓(xùn)。有任何問題不要去客戶的旺旺上問7.不可以私自更改QT馬甲名片，違者下馬甲8.拍單后做好拍單記錄，方便查找誰沒有回款16. 第一單拍單記錄表截圖？17：展現(xiàn)你的qt-qq截圖18：什么樣的單子不可以拍虛擬單19：買的小號需要做什么步驟該密碼 郵箱密碼 支付密碼 登陸密碼 旺旺登陸密碼 全部改掉， 還要設(shè)置密保20：遇到問題應(yīng)該找誰？亞苗，或討論群。21. 你用什么瀏覽器？你會清理緩存嗎IE 10 會！考核完畢，把下面的注意事情發(fā)給會員看完，然后去會員驗證廳，找培訓(xùn)主管上馬甲。 注：1.以后有不明白的問題第一個先找培訓(xùn)你

5、的人或者管理，或者群里問問大家！2、會員拍單的時候 一定只拍淘寶實物單 虛擬單不拍（Q幣 電話費(fèi) 起名字 只要不是需要簽收物流的單子 就是虛擬單） 拍拍網(wǎng)、京東網(wǎng)等 不拍；不立反 不拍；虛擬，不拍；改地址，不拍。禁止接任何形式的注冊單 涉及到身份證 銀行卡 電話 支付寶 財付通的 都不要做。如果 發(fā)現(xiàn)放這單子的，立刻舉報。3、學(xué)員在購買已實名旺旺號一定要修改密碼和支付寶或不要購買已實名的旺旺號，旺旺號出現(xiàn)被盜或其它問題就是你學(xué)員的責(zé)任。4、所有會員都要認(rèn)真按照客戶的要求認(rèn)真瀏覽，凡是提前收貨、亂評價、接單不拍、竄號、復(fù)制別人評語、拍單秒開、小號狂拍的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一 次警告二次停單三次脫白的處罰。拍

6、單時按要求，不懂的及時咨詢客戶或者主持。4、 私自退款、會員私自把QT給別人使用、私自修改待確認(rèn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接停單情節(jié)嚴(yán)重的脫白處理。5.任何會員收到不明身份的人冒充店主/客服電話，說卡單，店鋪問題等，需要退，讓你登陸銀行，說驗證碼的信息，不管是電話，還是短信。都不要去理會。以防被騙。遇到這樣的問題直接不理，一定要去投訴部或者找你們主管問一下看是怎么回事之后，在解決。珍惜自己的財產(chǎn)，不要泄露任何驗證碼。6.請大家務(wù)必在百忙之中看完以下信息，如果不看完，下一個受騙的很有可能就是你！如果有人冒充淘寶官方人員，給你旺旺或者QQ發(fā)了一個連接，請不要點(diǎn)擊，那是騙子。或者有人給你手機(jī)發(fā)了一條短信，讓你回復(fù)一個什么驗證碼