管理統(tǒng)計學報告-基于大學生群體的電信運營商市場調(diào)研分析及電信運營方案的修改

1、基于大學生群體的電信運營商市場調(diào)研分析及電信運營方案的修改孫云 胡旭 安妮 趙洋 朱超民 冉劍鋒2015/11/28目錄一、項目背景3二、項目數(shù)據(jù)收集31、市場調(diào)查方案32、制定問卷33、分發(fā)調(diào)查問卷34、整理問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)3三、Spss統(tǒng)計分析31、移動運營商所占的市場份額32、大學生對通信服務的了解情況33、性別因素對選擇運營商的影響34、年級因素對選擇供應商的影響35、學生打長途的頻率對于選擇供應商的影響36、大學生使用通信服務的時間37、大學生選擇通信服務的原因38、結(jié)論3四、分析的整理3五、營運方案建議3六、 項目報告的局限3項目附錄 ：3團隊成員的分工：3一、項目背景 中國電信希望

2、對大學生群體中移動、聯(lián)通、電信三個移動運營商的市場份額，用戶消費結(jié)構，偏好，影響因素等方面進行分析，然后在此基礎上，為中國電信修改或重新制定對大學生群體的品牌管理，營銷策略，促銷手段，資費套餐等方案。二、項目數(shù)據(jù)收集1、 市場調(diào)查方案 （一）調(diào)研背景中國電信希望對大學生群體中移動，聯(lián)通，電信三個移動運營商的市場份額，用戶消費結(jié)構，偏好，影響因素等問題進行分析。然后在此基礎上，中國電信修改或者重新制定針對大學生群體的品牌管理，營銷策略，促銷手段，資費套餐等方案。基于此，我們在全校范圍內(nèi)進行了一次專項市場營銷調(diào)查。（二）調(diào)研目的本次市場調(diào)研工作的主要目標是：1、對移動，聯(lián)通，電信三個移動運營商的市

3、場份額，用戶消費結(jié)構，偏好，影響因素等問題進行分析2、了解大學生群體對三個移動運營商品牌的評價、忠誠度、滿意度。3、了解產(chǎn)品及服務的優(yōu)缺點來修改或者重新制定針對大學生群體的品牌管理，營銷策略，促銷手段，資費套餐等方案。（三）調(diào)研內(nèi)容根據(jù)上述調(diào)研目的，我們確定本次調(diào)研的內(nèi)容主要包括：1、針對其營銷計劃進行全面的分析，從而為其今后的營銷計劃提供科學的依據(jù)。本部分所需要的主要信息點是：（1）消費者對于三大運行商的使用情況運營商的選擇，滿意度，以及認為該運營商的產(chǎn)品在哪方面更加吸引消費者。（2）對三大運行商在前期營銷計劃情況的了解怎樣知道該運行商的，通過什么渠道選擇該運行商的，使用該運行商后的感覺，以

4、及認為可以在該運行商產(chǎn)品及服務上改進的地方。（3）消費者對于三大運行商在流量、話費、套餐等這方面的認知。2、了解消費者的觀念，以及對三大運行商推廣的深入程度做一個調(diào)查。3、對產(chǎn)品的銷售宣傳做一個調(diào)查，主要須掌握的信息點有：（1）對于三大運行商的了解程度是否知道以及是否使用過。此外，我們還將收集包括消費者的年齡、性別、年級等背景資料以備統(tǒng)計分析之用。（四）目標被訪者定義因本次調(diào)查是電信公司針對大學生對三大運營商使用情況的一個市場分析，我們在樣本定義時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對三大運營商的看法，以及能反映三大運營商的市場份額，用戶消費結(jié)構，偏好等；二是樣本要有

5、針對性。由于電信公司是針對大學生，所以選擇的是我校大學生，其中涵蓋了多個學院?；谝陨显瓌t，我們建議采用如下標準甄選目標被訪者：1、全日制在校大學生2、最起碼選擇一種或兩種運營商。3、參與熱情高，不謊報真是感受。4、涵蓋各個學院、各個年級。（五）數(shù)據(jù)收集方法本項目的資料收集方法如下：問卷長度控制在兩分鐘左右，電子問卷由各種途徑發(fā)放至可聯(lián)系到的各學院，在從問卷星網(wǎng)站收集電子問卷的數(shù)據(jù)。問卷抽樣方法：在管理、經(jīng)濟、機械、材料、自動化等學院中均選擇四個年級學生作為調(diào)查對象，采用問卷星調(diào)查的方法，獲取數(shù)據(jù)。（六）樣本量根據(jù)以往經(jīng)驗，最大允許誤差應控制在小于±2%，考慮到統(tǒng)計分析對樣本量的要求

6、和成本方面的經(jīng)濟性，及網(wǎng)上問卷存在不填寫的情況，我們建議本次研究所需要的樣本量為200個（最后確認有些學生沒有填寫問卷）。（7） 質(zhì)量控制與復核（復核就是再一次檢查問卷的真實性） 我們對每個問卷都仔細檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)矛盾的選擇就立即予以作廢。（八）數(shù)據(jù)錄入與處理參與此項目的所有數(shù)據(jù)錄入是在問卷發(fā)放數(shù)量基本達標后從網(wǎng)站后臺導出問卷數(shù)據(jù)至excle保存。數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進行。（9） 研究時間安排見表1-1（自項目確定之日起） 總共花費3周時間完成所有工作表1-1 時間安排表一周二周三周方案與問卷設計1問卷試訪1調(diào)查實施2數(shù)據(jù)處理2報告撰寫與發(fā)布3（十）報告提交 電子版報告采取郵箱發(fā)送的方式提

7、交，紙質(zhì)版問卷提交到信箱。（十一）費用預算項目費用預算約為（20元），其用途分別如表1-2所示： 表1-2 費用預算表 單位：元1問卷設計，問卷印刷02調(diào)查與復核費用103數(shù)據(jù)處理（編碼，錄入，處理，分析）04打印報告文件105差旅及其他雜費0合計202、 制定問卷基于中國電信的需求為大學生群體制定調(diào)查問卷，主要以移動運營商的選擇及各種資費套餐為主要因素。3、 分發(fā)調(diào)查問卷在線上為同學分發(fā)問卷，呼吁周圍同學參與問卷調(diào)查。4、 整理問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)三、Spss統(tǒng)計分析1、移動運營商所占的市場份額對運營商進行頻率分析：61.6%的大學生選擇了移動，24.7%的大學生選擇了聯(lián)通，13.6%的大學生選擇

8、了電信?？梢钥闯鲆苿邮袌稣加新首罡?。2、大學生對通信服務的了解情況對通信服務了解情況進行頻率分析：大部分人（56.1%）對通信服務一般了解。其次（30.3%）對通信服務不了解。3、性別因素對選擇運營商的影響對性別與運營商=1（移動），運營商=2（聯(lián)通），運營商=3（電信）進行獨立樣本T檢驗：0.109<0.05,0.252>0.05說明在置信度95%的情況下，男生和女生選擇移動運營商無差異；0.704>0.05,0.850>0.05說明在置信度95%的情況下，男生和女生選擇聯(lián)通運營商無差異；0.005<0.05,0.147>0.05說明在置信度95%的情況下

9、，男生和女生選擇電信運營商無差異；4、年級因素對選擇供應商的影響對年級與運營商=1（移動），運營商=2（聯(lián)通），運營商=3（電信）分別進行探索分析：大一學生中有53%選擇移動；大二學生中有60%選擇移動；大三學生中有64%選擇移動；大四學生中有79%選擇移動；可以看出大一學生選擇移動的比率較少；大四學生選擇移動的比率較高。大一學生中有32%選擇聯(lián)通；大二學生中有31%選擇聯(lián)通；大三學生中有20%選擇聯(lián)通；大四學生中有21%選擇聯(lián)通；可以看出大一，大二學生選擇聯(lián)通比率較高；大三，大四學生選擇聯(lián)通比率較低。大一學生中有15%選擇電信；大二學生中有9%選擇電信；大三學生中有17%選擇電信；可以看出大

10、四學生很少有選擇電信運營商的。5、學生打長途的頻率對于選擇供應商的影響對打長途頻率進行頻率分析：42.4%的人經(jīng)常打長途，53%的人很少打長途。對打長途頻率進行單個總體均值的假設檢驗：可以看出移動用戶中經(jīng)常打長途的比率較低；電信用戶中經(jīng)常打長途的比率較高。6、大學生使用通信服務的時間對使用通信服務時間進行頻率分析：24.2%的人使用一年以下；22.7%的人使用一年；10.6%的人使用兩年；42.4%的人使用兩年以上?？梢钥闯龃蟛糠秩撕苌俑鼡Q服務商。7、大學生選擇通信服務的原因?qū)x擇通信服務原因進行頻率分析：31.8%的人因為身邊的人在用；21.2%的人因為喜歡該通信服務，不在乎消費情況；34.

11、8%的人根據(jù)自己的消費情況選擇。對通信服務的優(yōu)點進行描述分析：30%的人認為短信套餐劃算重要；33%的人認為話費價格便宜重要；45%的人認為流量充足，上網(wǎng)便宜重要；24%的人認為 特色套餐多，滿足個性通訊需求重要。大學生通常認為話費便宜和流量充足比較重要。對通信服務的缺點進行描述分析：26%的人認為通話質(zhì)量差難以忍受；47%的人認為話費較貴難以忍受；19%的人認為短信套餐貴難以忍受；39%的人認為流量不足，上網(wǎng)貴難以忍受；29%的人認為特色套餐貴，難以滿足消費需求難以忍受；15%的人認為客服差難以忍受。大部分大學生認為話費貴和流量不足難以忍受。對網(wǎng)絡服務需要增強的部分進行描述分析：5

12、6%的人認為網(wǎng)絡穩(wěn)定性需要增強；27%的人認為客服質(zhì)量需要增強；76%的人認為優(yōu)惠活動需要增強。大學生大部分認為網(wǎng)絡穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動比較重要。綜上所述，大學生選擇通信服務商主要受周圍人和自身消費的影響，在使用手機過程中，話費的價格和手機網(wǎng)絡情況是重要影響因素。對3個運營商和第8題的因素進行比較均值：可以看出移動在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好?？梢钥闯雎?lián)通在提供套餐上做得比較好。可以看出電信在話費價格上做得比較好，但是在網(wǎng)絡流量方面做得不好。8、結(jié)論1）移動的市場份額最大，電信的市場份額最小。2）移動用戶大四學生較多，大一學生較少，經(jīng)常打長途的學生較少；聯(lián)通用戶大一、大二學生多，大三、大四學

13、生少；電信用戶大四學生少，經(jīng)常打長途的學生多。3）大學生選擇通信服務商主要受周圍人和自身消費的影響。4）話費的價格和手機網(wǎng)絡情況是選擇運營商的重要影響因素。5）移動在流量充足和上網(wǎng)便宜方面做得比較好；聯(lián)通在提供套餐上做得比較好；電信在話費價格上做得比較好，但是在網(wǎng)絡流量方面做得不好。6）優(yōu)惠促銷活動有利于學生選擇該供應商。7）大部分學生不喜歡更換服務商。8）大部分學生對通信服務了解不清楚。四、分析的整理通過對于問卷中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計1、在移動運營市場所占的份額，中國移動占據(jù)大部分市場份額，聯(lián)通次之，中國電信所占市場份額最少。2、大部分大學生對于通信服務一般了解。3、性別因素對于大學生對移動運營商的選

14、擇基本無影響。4、大一學生選擇移動的比率較少；大四學生選擇移動的比率較高。大一，大二學生選擇聯(lián)通比率較高；大三，大四學生選擇聯(lián)通比率較低。大四學生很少有選擇電信運營商的。5、移動用戶中經(jīng)常打長途的比率較低；電信用戶中經(jīng)常打長途的比率較高。6、大部分人很少更換服務商。7、大學生通常認為話費便宜和流量充足比較重要。8、大部分大學生認為話費貴和流量不足難以忍受。9、大學生大部分認為網(wǎng)絡穩(wěn)定性和優(yōu)惠活動比較重要。 五、營運方案建議 1、在各大節(jié)日前夕，特別是中秋節(jié)或春節(jié)期間，為大學生制定更加偏向長途通話的優(yōu)惠套餐，亦可以制定一種偏向周末長途通話的優(yōu)惠套餐。 2、對于移動流量套餐，應該推出流量的“繼承”

15、策略，即上月未用完的流量可以與下個月的流量疊加。 3、可以將短信套餐與長途套餐分開，對于不同的大學生群體，經(jīng)常打長途的大學生對于短信的需求小于流量套餐的需求，應該將長途套餐與流量套餐結(jié)合，推出新的適合一部分性格內(nèi)向的學生群體。 4、順應當今“宅大學”的趨勢，更進一步的優(yōu)化長途套餐的資費以吸引更多的消費者。5、以高校為營銷平臺，多與各大高校合作，為高校新生制定適合其的消費套餐。6、以顧客為導向，讓顧客自由選擇套餐內(nèi)包涵的優(yōu)惠，不再是以前固定的幾種套餐，更多的時候短信套餐與長途套餐是沒用相關性的，所以對于大學生群體應該增加基于套餐 內(nèi)容選擇更多的自由性。7、移動流量的套餐好壞對于大學生群體選擇有這

16、重要影響，所以應該增加移動流量的套餐選擇以及其價格的優(yōu)化，以吸引更多的消費者。8、與學校合作，在校內(nèi)進行通信服務的路演，在增加大學生對于通信服務影響的同時也對中國電信進行了宣傳，讓更多的人選擇中國電信。9、學校宿舍一般在較為偏僻的方位，所以應該增加自身的網(wǎng)絡穩(wěn)定性，以優(yōu)化顧客的服務體驗。10、在學校的開學季期間推出更多的優(yōu)惠活動，應以價格與服務體驗優(yōu)化為核心。比如充話費送積分活動（積分可以累積到一定條件兌換話費或?qū)嵨锒Y品）11、推出流量凍結(jié)服務，使得消費者可以在不需要使用流量時可以自由凍結(jié)流量，需要時再開啟，很大程度上避免了流量的浪費，優(yōu)化客戶體驗。六、 項目報告的局限1、樣本規(guī)模小，導致得出

17、的分析結(jié)果有著一定的偏差。2、樣本選擇的局限，只有三份樣本進行比較分析。3、樣本對象的局限，由于大部分數(shù)據(jù)來自網(wǎng)上問卷，導致樣本群體大部分為經(jīng)常上網(wǎng)的學生，其余性格內(nèi)向，不喜歡上網(wǎng)的學生并未調(diào)查到，樣本組成成分不均勻?qū)е路治鼋Y(jié)果受局限。4、樣本群體來自本校學生，對于樣本的隨機性有很大影響。 項目附錄 ：關于中國電信、移動和聯(lián)通使用情況的調(diào)查問卷1. 您的性別 單選題 男 女2. 請問您現(xiàn)在所在的年紀是 單選題 大一 大二 大三 大四3. 您正在使用的手機電話卡的運營商是？ 單選題 移動 聯(lián)通 電信4. 你對你正使用的通信服務是否了解？ 單選題 十分了解 一般了解 不了解 很不了解5. 您經(jīng)常打電話給父母或者異地朋友嗎？ 單選題 經(jīng)常 很少 幾乎沒有6. 您使用該通信服務多長時間了？ 單選題 一年以下 一年 兩年 兩年以上7. 您是如何選擇該項通信服務的？ 單選題 身邊的人都在用，我就選了 喜歡該通信服務，不在乎資費情況 根據(jù)自己的消費情況選擇 其他8. 您選擇該服務原因有哪些？ 多選題 通話質(zhì)量高 短信套餐劃算 話費價格便宜 流量充足，上網(wǎng)便宜 特