換位思考的黃金法則

1、換位思考的黃金法則父親講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進去后才松手。父親向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門。”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。    我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則?！皳Q位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則。    我認識一位國內(nèi)的書商，他炮制的書從不敢?guī)Щ丶?，怕自己的孩子看見學(xué)壞。他當年特牛，一身名牌一擲千金，后來進局子了，落了個妻離子散一無所有。也許，這就是黃金法則對違背者的懲罰。 

2、0;  我關(guān)注一位國外的書商，亞馬遜總裁貝佐斯。他摸透了讀者的心思：希望擁有更多的選擇，希望擁有更方便、更快捷、更便宜的購書方式。他投資免費送書系統(tǒng)，投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，投資新技術(shù)開發(fā)。一年間美國讀者就能從他那兒得到超過30億美元的補貼。貝佐斯不急于掙錢，卻締造了電子商務(wù)的神話。也許，這就是黃金法則對遵循者的獎賞。    換位思考是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到馬太福音的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話。   

3、 真理的身上布滿傷痕。換位思考是人類經(jīng)過長期博弈，付出慘重代價后總結(jié)出的黃金法則。沒有人是一座孤島，社會是一個利益共同體。我們不能用自己的左手去傷右手，我們是同一棵樹上的葉和果。克魯泡特金在互助論中證明：只有互助性強的生物群才能生存，對人類而言，換位思考是互助的前提。換位思考對出版者和發(fā)行者來說，就是要與作者、與讀者“將心比心”。    作者寫書不容易，需要尊重、肯定和理解。編輯應(yīng)該摸清作者的心思和思路，不僅明白作者在說什么，還要明白他為什么這么說，這樣才能與作者溝通對話，才能協(xié)調(diào)修改好書稿。周國平特別感激其尼采傳的責編，他說：“我尋找一位編輯

4、，卻找到了一位朋友?！本庉嫇碛凶髡吲笥训臄?shù)量，應(yīng)該與其業(yè)績成正比。    “先生，我買不起，我的錢不夠”重讀女兒中學(xué)課本里的這段話，心里酸酸的。多年當窮學(xué)生，知道遇到好書撂不下又買不起是啥滋味兒。魯迅先生當年面對的貧寒讀者，今天也不在少數(shù)。圖書定價的時候，應(yīng)該首先想到他們。    換位思考的結(jié)果是雙贏。深刻的道理，往往是簡單的；而簡單的道理，真正做到了就不簡單。管理中的“換位思考”作者：佚名 文章來源：中文寫作網(wǎng) 更新時間：2005-10-27 點擊數(shù)： 37 所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾

5、時，能站在對方的立場上思考問題。對內(nèi)，管理者應(yīng)當站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業(yè)應(yīng)當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應(yīng)用。然而在使用中，若換位不當，卻會出現(xiàn)相反的結(jié)果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。 “換位思考”的淵源 雖然在經(jīng)典管理理論中沒有換位思考這個名詞，但是從管理學(xué)的發(fā)展史中，卻可以看出其出處并不陌生。從中國古代的管理思想、泰羅的科學(xué)管理，到當今的人本管理、知識管理、文化管理，都可以找到換位思考的蹤跡。 1中國古代管理思想中的換位思考 中國古代的管理思想主要

6、可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預(yù)謀等思想。其中順道是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律，要順應(yīng)人心，老子認為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類社會的運行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國古代歷來就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說法。求和強調(diào)的是人際關(guān)系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財。順道、重人、求和，均需要換位思考。治國要為百姓牟福；要得民心，就要為民辦事，替民著想。只有換位思考，才能在管理中做到順應(yīng)客觀規(guī)律、協(xié)調(diào)人際關(guān)系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。 2、古典管理理論中的換位思考 換位思考的核心包括兩個方面，一方面是考慮對方的需求，

7、滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。在古典管理理論中，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理為典型代表，從這兩個方面表現(xiàn)出換位思考在管理中的重要性。泰羅從徒工、普通工人做起，當過工長、車間主任、總工程師等，長期在企業(yè)從事現(xiàn)場的生產(chǎn)和管理工作，對生產(chǎn)或作業(yè)的組織等有關(guān)問題比較熟悉，因此，他的科學(xué)管理以改進工作方法、改進分配方法和改進生產(chǎn)組織最為出色，這正是他在企業(yè)工作中長期觀察、換位思考的結(jié)果。法約爾在他的“一般管理理論”中，提出了著名的“經(jīng)營的六項活動”、“管理的十四項原則”、和“管理的五大要素”，他指出的領(lǐng)導(dǎo)者進行有效指揮的八項工作中，“對職工要有深入的了解”列

8、在第一條；他在管理的十四項原則中指出，“原則的應(yīng)用是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度。由經(jīng)驗和機智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。可見“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)，對“管理原則”的把握是換位思考的結(jié)果。 3、現(xiàn)代管理理論中的換位思考 現(xiàn)代管理理論，從20世紀20年代末期產(chǎn)生的行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派，到20世紀末期的知識管理、文化管理時代，一個共同的出發(fā)點是重視人的因素，重視社會、心理因素對人們的影響。員工是“社會人”，并非單純的“經(jīng)濟人”，領(lǐng)導(dǎo)的責任在于提高員工的士氣，增加員工的滿足度，要使員工有機會參與管理，建立和諧的人際關(guān)系，從而達到提高管

9、理效率的目的。這是現(xiàn)代管理理論中，行為科學(xué)學(xué)派的代表人物梅奧的主要觀點，這里就蘊涵著換位思考。他還強調(diào)，企業(yè)除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，它是影響管理效率的一個重要因素。利用得當，會起到積極的促進作用，反之，其負面的消極作用也非同小可。在這里，換位思考得當，就可以使其發(fā)揮積極作用；換位思考不當，就會起到消極作用。特別是21世紀，管理更應(yīng)注重文化特色。文化的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)的管理理論并非放之四海而皆準。未來知識經(jīng)濟的崛起，使得企業(yè)外部市場競爭日益加劇，企業(yè)內(nèi)部員工個人素質(zhì)在不斷提高，對管理提出了更高的要求，換位思考亦顯得更加重要。 “換位思考”在管理中的作用 1、換位思考有利于企業(yè)

10、的可持續(xù)發(fā)展 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有在兼顧社會利益的前提下，對內(nèi)為員工著想、為股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就像方向，方向正確就不會有許多的企業(yè)因為盲目擴張、隨意多元化發(fā)展戰(zhàn)略而衰落。對外為顧客著想，為用戶著想，不要急功近利，那么，假冒偽劣、坑蒙拐騙也許就不會如此猖撅。同時兼顧社會利益也是站在社會角度換位思考的表現(xiàn)。 2、“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化 企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。有專家預(yù)言，企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)，將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要有特色，要深人人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各

11、方的共鳴。換位思考以誠信為基礎(chǔ)，誠信又是合作的前提。企業(yè)內(nèi)部需要員工從上到下的合作，外部需要合作伙伴、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方方面面的合作，合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。合作的成功，乍一看依賴于資金和技術(shù)的合力，實質(zhì)上更有賴于人的合力與心的合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。 換位思考 與人為善教學(xué)目標：1知識目標：領(lǐng)會“己所不欲，勿施與人”的道理。了解換位思考、與人為善的實質(zhì)。2能力目標：在生活、學(xué)習中能夠換位思考，與人為善。3情感態(tài)度目標初步形成“己所不欲，勿施與人”的人生態(tài)度。教學(xué)重點：為什么需要寬容？教

12、學(xué)難點：寬容與縱容的區(qū)別教學(xué)過程：一、己所不欲，勿施于人1、情景引入：這是一個真實的故事，故事發(fā)生在非洲某個國家內(nèi)。那個國家的白人政府實施“種族隔離”政策，不允許黑皮膚人進入白人專用的公共場所。白人也不喜歡與黑人來往，認為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。有一天，有個長發(fā)的白人姑娘在沙灘上日光浴，由于過度疲勞。她睡著了。當她醒來時，太陽已經(jīng)下山了。此時，她覺得肚子餓，便走進沙灘附近的一家餐館。她推門而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒有侍者前來招待她。她看著那些招待員都忙著侍候比她來得還遲的顧客，對她則不屑一顧，她頓時怒氣滿腔，想走上前去責問那些招待員。當她站起身來，正想向前時，眼前

13、有一面大鏡子。她看著鏡中的自己，眼淚不由奪眶而出。原來，她已經(jīng)被太陽曬黑了。此時，她才真正體會到黑人被白人歧視的滋味！2、如何理解“己所不欲，勿施于人”“己所不欲，勿施于人”是論語中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。我們在人際關(guān)系中，要善解人意，對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。采取什么方式對待他人，先要設(shè)身處地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這種對待。如果我們不愿意，那么我們就不能以此對待別人。關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實質(zhì)所在。如果我們時時處處都能夠從別人的角度思考問題，體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。3、探究交流你有過

14、被人“捉弄”的經(jīng)歷嗎？當時心里是什么滋味兒？自己不喜歡的事能強加于人嗎？為什么？自己喜歡的事就一定能夠強加于人嗎？為什么？（自己不喜歡的事不能強加于人，因為將心比心，站在對方的角度思考問題，我們自己不喜歡的事，別人也不會喜歡，強迫別人做不喜歡的事情，是一種專制行為，與“己所不欲，勿施于人”的內(nèi)涵是相悖的。）4、如何理解“己欲立而立人，己欲達而達人”“己欲立而立人，己欲達而達人”，這也是論語中的一句話，意思是：在謀求自己生存與發(fā)展的同時，也要幫助別人生存與發(fā)展。我們不能只顧滿足自己的欲望而忽視他人的存在，更不能以犧牲他人的利益為代價來謀求自己的利益。我們希望別人怎樣對待自己，也就應(yīng)該以同樣的方式

15、對待別人。5、善待別人也是善待自己一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢?！辈痪?，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。我們共同生活在一個地球上，別人的好與壞都與我們息息相關(guān)。別人的不幸不能給我們帶來快樂，相反，在幫助別人、善待別人的同時，其實也是在幫助我們自己。6、“己所不欲，勿施于人”的實質(zhì)：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實質(zhì)所在。二、理解至上 善待他人1、換位思考、與人為善的實質(zhì)：換位思

16、考、與人為善的實質(zhì)，就是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想、理解至上。2、就“管鮑之交”談?wù)勀愕目捶?。（管仲與鮑叔牙的友情是建立在寬容和理解的基礎(chǔ)之上的，人難免犯錯，如果我們能深入體察對方的內(nèi)心世界，以寬容的心去面對，去諒解對方，或許會意外地收獲一份真摯的友誼。因為人與人之間需要理解與諒解，而諒解更是一種愛護，一種寬容。）3、換位思考的步驟第一步：如果我是他，我需要不管是什么人，也不管他嘴上怎么說無所謂，我們每個人都是非常關(guān)注自己在別人心里的價值的，我們從心底里期望得到他人的重視、承認、尊重和贊賞。當這種心理需要得到滿足時，我們就會有一種很好的感覺，心情愉快，充滿信心；但倘若這種需要總是遭到他人的

17、忽視、否定甚至有意的剝奪時，我們不僅情緒低落、郁郁寡歡，有時還會因缺乏理智而出現(xiàn)攻擊性的言行?？突f：“人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞?！闭材匪挂舱f：“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定。”第二步：如果我是他，我不希望第三步：如果我是對方，我的做法是第四步：我是在對方期望的方式下對他嗎？有一天，一個10歲的男孩去食品店買冰激凌。他坐在桌子旁門售貨員：“蛋卷冰激凌多少錢一個？”售貨員回答說：“75美分。”男孩開始數(shù)他手中的硬幣，然后又問小碗兒冰激凌要多少錢。售貨員極不耐煩地回答道：“65美分。”男孩買了小碗兒冰激凌，吃完后就走了。當售貨員來收空盤子時，她發(fā)現(xiàn)盤子里放著10美分的小費。想想看

18、，這時售貨員心里想些什么？這又會對她今后與人交往帶來什么影響？用別人對自己的方式來對待別人，是小肚雞腸；用希望別人對你的方式來對待別人，是將心比心；用別人期望的方式來對待別人，是善解人意；為對方著想，這是最樸素也是最高超的技巧。4、學(xué)會贊賞他人愛聽表揚的話是人類的天性，人人都喜歡正性刺激，而不喜歡負性刺激。如果在人際交往中人人都樂于贊賞他人，善于夸獎他人的長處，那么，人際間的愉快度將會大大增加。三、探究自我：根據(jù)以下提供的一些情況，做出你自己的選擇。情境1 別的同學(xué)考試成績超過了你，而且在你面前大聲炫耀時，你該怎么辦？情境2 當你的同學(xué)傷心難過時，你該怎么辦？情境3 當看到別人正在做有損祖國利

19、益的事時，你應(yīng)該怎么辦？四、課堂小結(jié)：換位思考的結(jié)果是雙贏。深刻的道理，往往是簡單的；而簡單的道理，真正做到了就不簡單。楊布打狗換位思考的重要 列子中有這樣一則故事：著名學(xué)者楊朱有個弟弟叫楊布。有一天，他穿白衣服外出會友，回家時，天下雨，就脫掉白衣服，穿著黑衣服回家。 一進門，狗沒認出他，前撲2后咬，大叫不止。楊布很生氣，持杖打狗。楊朱馬上攔阻，說：“你不要打狗，如果你的狗出去時是黑狗，回來時是白狗，你也會以為它是別人家的狗，把它趕出去的！”故事哲理    這就是換位思考的一個案例。人與人之間的誤會，時有發(fā)生。如果不能換位思考，彼此很容易使誤會演變成矛盾，久之有了

20、成見，再解扣兒就難了。須知，人間很多“是非”之爭，皆源自“人我”之別。如果“人我”調(diào)換，很多的“是非”也就自然化解了。第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到100?？墒菑S商不以為然，他們強調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達到絕對100的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘99.9的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。 這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！在現(xiàn)實工作

21、中我們經(jīng)常會有這樣的感嘆：現(xiàn)在的顧客越來越會挑剔了！有時提出的一些要求，在企業(yè)看來簡直有些過分。其實，應(yīng)該說顧客提出的任何要求都是合理的，如果我們不理解或認為不合理，那是因為我們沒有處在顧客的位置上。想一想上面的故事中，那位廠商負責人起先對軍方的要求不以為然，但當那千分之一的死亡威脅降臨到自己的頭上時，他就沒有任何強調(diào)的理由了。這個故事啟示我們，“換位思考”是實現(xiàn)滿足顧客需求的一個好辦法。“以顧客為關(guān)注焦點”是八項質(zhì)量管理原則第一項原則，顧客是每個組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。每個企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都會有自我評價，可對于存在的缺陷和問題，應(yīng)該說顧客最具有發(fā)言權(quán)，因為

22、顧客是產(chǎn)品的使用者，是服務(wù)的享用者，他們對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量感受最深，顧客的期望和需求，是促進企業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)前進的強大動力，對于企業(yè)最有意義。故事中，如果沒有廠商負責人的角色轉(zhuǎn)換，就很難出現(xiàn)不合格率為0的奇跡，我們每位從事與質(zhì)量有關(guān)的工作者，都應(yīng)善于學(xué)會使用換位思考的方法：在設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的時候，心中要時刻裝著顧客，假如我是顧客我需要什么樣的產(chǎn)品？在策劃服務(wù)和提供服務(wù)的時候，應(yīng)多替顧客想一想，假如我是顧客我要求什么樣的服務(wù)？始終保持以顧客為關(guān)注焦點，這樣的工作效果肯定是積極的、主動的和負責的；這樣的質(zhì)量水平或服務(wù)水平，肯定會令顧客信任、滿意和放心，從而得到顧客信賴，實現(xiàn)企業(yè)與顧客雙贏。只

23、要真正站在顧客的角度和利益上，真心想顧客之所想，急顧客之所急，那么，滿足顧客的需求，辦法總會有的，奇跡也不是不會出現(xiàn)的！ 這個故事還告訴我們，追求質(zhì)量是永無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好”。持續(xù)改進是每個組織永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動，組織應(yīng)不斷改進其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客日益增長和不斷變化的需求與期望，只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間競爭日趨激烈，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心。縱觀國內(nèi)外，每一個長盛不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務(wù)，都離不了過硬的質(zhì)量。人們說：質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂，這是對質(zhì)量的重要性的高度提煉和濃縮。企業(yè)要生存和發(fā)展，必須

24、千方百計致力于提高質(zhì)量，但要切記：提高質(zhì)量不存在一個“止”字，追求質(zhì)量沒有極限，不說99.9，即便是100的合格率或滿意率，也不應(yīng)滿足，因為這是局限于現(xiàn)有條件和標準的，要不斷創(chuàng)新和超越，追求更新、更高的目標。企業(yè)惟有不懈追求，永不滿足，方能立于不敗之地，才有希望處于領(lǐng)先之列！ 有一次，我的朋友到一家久負盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當服務(wù)員將兩碗面端來，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么？” 朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ?！?“那你為什么不早說？”“為什么要早說呢？” “為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面

25、還能吃嗎？早就糊掉了！” 朋友一聽，笑了：“沒關(guān)系，不過帶回去給孩子吃，沒關(guān)系的！” “不行！我不管是給誰吃的，我們這個店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？” “可我沒時間等呀！孩子快放學(xué)了?！?“不會讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃，我們這面的質(zhì)量是買不走的?！庇袨槔蠋熯M了教室，在白板上點了一個黑點。 他問班上的學(xué)生說：“這是什么？” 大家都異口同聲說：“一個黑點?！?老師故作驚訝的說：“只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見嗎？” 你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是哪些呢？是

26、否只看到別人身上的黑點，卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點)？其實每個人必定有很多的優(yōu)點，換一個角度去看吧！你會有更多新的發(fā)現(xiàn)。管理故事                                       一則簡

27、單的故事卻內(nèi)涵了深刻的含義從以下的每一則故事當中，你學(xué)會了什么？故事牧師正在準備講道的稿子，他的小兒子卻在一邊吵鬧不休。牧師無可奈何，便隨手拾起一本舊雜志，把色彩鮮艷的插圖一幅世界地圖，撕成碎片，丟在地上，說道："約翰，如果你能拼好這張地圖，我就給你2角5分錢。"牧師以為這樣會使約翰花費整整一個上午的時間，這樣自己就可以靜下心來思考問題了。但是，沒過10分鐘，兒子就敲開了他的房門，手中拿著那份拼得完完整整的地圖。牧師對約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖感到十分驚奇，他問道："孩子，你怎么這樣快就拼好了地圖？""啊，"，小約翰說，&quo

28、t;這很容易。在另一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的，那么，這個世界也就是正確的。"牧師微笑起來，給了他兒子2角5分錢，對他說："謝謝你！你替我準備了明天講道的題目：如果一個人是正確的，他的世界就會是正確的。"  管理啟示 這故事啟示我們：如果你想改變你的世界，改變你的生活，首先就應(yīng)改變你自己。如果你的心理態(tài)度是積極的，你的生活也會是快樂的；如果你心理態(tài)度是消極的，那么，生活也會是憂傷的。1、一件十分復(fù)雜的事情，往往有比較簡單的解決方法，關(guān)鍵看解決問題的思路。2、從一個既定的角度，只能看到問題的一個方面

29、，而看不到問題的全面。故事從前，有一個青年要到一個村莊去辦事，途中要經(jīng)過一座大山。臨行前，家人囑咐他：遇到野獸也不必驚慌，爬到樹上，野獸便耐何不了你了。年輕人牢記在心，一個人上路了。他小心翼翼地走了很長時間，并沒有發(fā)現(xiàn)有野獸出現(xiàn)，看來家人的擔心是多余的了。他放下心來，腳步也輕松了幾分。正在這時，他突然看到一只猛虎飛馳而來，于是連忙爬到樹上。老虎圍著樹干咆哮不已，拼命往上跳。年輕人本想抱樹干，但卻因為驚慌過度，一不小心從樹上跌了下來，剛好跌在猛虎背上。他只得抱住虎身不放，而老虎也受了驚嚇，立即拔腳狂奔。另外一個路人不知事情的緣由，看到這一場景，十分羨慕，贊嘆不已："這個人騎著老虎多威風

30、?。『喼本拖裆裣梢话憧旎?。"騎在虎背上的年輕人真是苦不堪言："你看我威風快活，卻不知我是騎虎難下，心里惶恐萬分，怕得要死呢！"  管理啟示當我們看到一些人似乎威風八面，心中在那里羨慕不已時，豈不知他正愁苦不堪，不知所措。當我們看出他內(nèi)心真正的需要時，我們將不再欣羨而是充滿了憐憫。1、生活中切勿盲目地羨慕別人，而要真實地生活在自己的世界里。2、在"以人為本"的管理中，多站在別人的立場想一想，少一些本位主義，多一些"換位思考"吧。 故事有一個老人在山里打柴時，拾到一只很小的樣子怪怪的鳥，那只怪鳥和出生剛滿月的

31、小雞一樣大小，也許因為它實在太小了，還不會飛，老人就把這只怪鳥帶回家給小孫子玩耍。老人的孫子很調(diào)皮，他將怪鳥放在小雞群里，充當母雞的孩子，讓母雞養(yǎng)育著。母雞沒有發(fā)現(xiàn)這個異類，全權(quán)負起一個母親的責任。怪鳥一天天長大了，后來人們發(fā)現(xiàn)那只怪鳥竟是一只鷹，人們擔心鷹再長大一些會吃雞。為了保護雞，人們一致強烈要求：要么殺了那只鷹，要么將它放生，讓它永遠也別回來。因為和鷹相處的時間長了，有了感情，這一家人自然舍不得殺它，他們決定將鷹放生，讓它回歸大自然。然而他們用了許多辦法都無法讓那只鷹重返大自然，他們把鷹帶到很遠的地方放生，過不了幾天那只鷹又飛回來了，他們驅(qū)趕它不讓它進家門，他們甚至將它打得遍體鱗傷.許

32、多辦法試過了都不奏效。最后他們終于明白：原來鷹是眷戀它從小長大的家園，舍不得那個溫暖舒適的窩。后來村里的一位老人說：把鷹交給我吧，我會讓它重返藍天，永遠不再回來。老人將鷹帶到附近一個最陡峭的懸崖絕壁旁，然后將鷹狠狠向懸崖下的深澗扔去。那只鷹開始也如石頭般向下墜去，然而快要到澗底時它終于展開雙翅托住了身體，開始緩緩滑翔，然后輕輕拍了拍翅膀，就飛向蔚藍的天空，它越飛越自由舒展，越飛動作越漂亮。它越飛越高，越飛越遠，漸漸變成了一個小黑點，飛出了人們的視野，永遠地飛走了，再也沒有回來。  管理啟示每個人又何嘗不像那只鷹一樣，總是對現(xiàn)有的東西不忍放棄，對舒適平穩(wěn)的生活戀戀不舍？一個人要想讓自己

33、的人生有所轉(zhuǎn)機，就必須懂得在關(guān)鍵時刻把自己帶到人生的懸崖，給自己一個懸崖其實就是給自己一片蔚藍的天空啊。1、當適應(yīng)了一種生活方式后，很難去主動改變。2、當你沒有退路的時候，反而可以更好的發(fā)揮自己的潛力。3、只有面臨壓力的時候，才能知道自己的能力。故事20世紀初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這"免費早餐"。但到了50年代初期，當?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開"免費早餐"的大

34、門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴散到其余的大多數(shù)。很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習的過程，藉由個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進入，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習互助，進化程度更高。  管理啟示在一個群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競爭太激烈，成員之間互相爭位敵視，是難以發(fā)展成一個學(xué)習型組織。要成為學(xué)習型組織，先決條件是必須

35、有和諧的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識。有些企業(yè)的管理人誤以為內(nèi)部競爭越強越好，甚至刻意制造很強的競爭文化，自以為這是高明的管理手段，殊不知只是在帶領(lǐng)企業(yè)步知更鳥的后塵!1、 在事關(guān)生存的事情上，團結(jié)是最好的致勝法寶。2、 經(jīng)常交流會提高團隊的整體水平，每個人的技術(shù)點并不相同，通過交流可以更加豐富大家的知識,增強團隊的力量。 故事在很久以前，一個很聰明的人生活在一個很古老的部落里，人們稱他為"智者"。智者能參透很多玄機，自然的、神明的、人類的、社會的.智者用自己的智慧幫助了許多需要幫助的人，留下很好的口碑。他的善良與才干以一種默默的方式傳到了神的耳朵里，神

36、很好奇，很想見識一下這位"有點神"的智者。神來到了智者的家里，性格隨和的智者款待了神。神和智者談的很投機，神很開心。臨行前，神若有所思的沖著智者微笑了一下，然后說："為了感謝你的款待，我將會告訴你一句神語，這句神語會讓你夢想成真。只是你在念這句神語時，一定不要想起喜馬拉雅山的猴子，否則，你會因靈魂遠離肉體而死。"神走了，智者很奇怪，這句神語跟喜馬拉雅山的猴子有什么干系，我又怎么會在念神語的時候，無緣無故想起喜馬拉雅山的猴子？智者覺得很可笑，神老糊涂了.許多年后的一天，智者居住的地方發(fā)了百年不遇的洪水。山洪從深谷奔涌而來，沖跨了道路、橋梁，沖斷了環(huán)繞部落的

37、一棵棵百年古樹，人們落荒而逃，眼看洪水馬上要吞沒部落所在的村莊。情急之中，智者猛然想起神教他的箴言，還有神警告過的喜馬拉雅山的猴子. 只見智者口中念念有辭，洪水神奇般霎時間沒了蹤影，天一點點亮了起來，眾人將智者高高舉起，歡呼著?？墒侵钦叩囊庾R卻越來越模糊，他看見天邊的光在招引他飛升，他看得見自己被滿心歡喜的人們高高拋起的肉體。光線越來越強，直刺的他睜不開眼睛。他聽見一個似曾相識的聲音說"雖然你是智者，但你終究是人，你仍然參不透我告訴你神語里的玄機，這是你的劫，你躲不過。作為人，你不可能忽略了那個毫無意義的只是'如果'，所以，喜馬拉雅山上的猴子'就成了你無法越逾

38、的鴻."  管理啟示喜馬拉雅山的猴子是和箴言一并注如智者的記憶的（人在處理記憶的時候，總是將同一時間發(fā)生毫不關(guān)聯(lián)的事情作一個總結(jié)，然后認為這些事情是一體的，有某種聯(lián)系的，這就出現(xiàn)了因果和巧合。這種捆綁式記憶方式是人的優(yōu)點，也成為人不能越逾的阻礙），作為人的智者，在潛意識里將喜馬拉雅山的猴子作為是箴言的一部分，其實，箴言的玄機就在于箴言是箴言，猴子是猴子。兩者并無任何形式上的關(guān)聯(lián).1、 不要牽強附會的去理解別人的意思，保持敏感是正確的，但不要敏感過度2、 作為智者，他的目的是救部落人的生命，即便有"靈魂遠離肉體而死"的風險也是要冒的3、 不要償試超越自己的

39、欲望，不要過高的估計自己的能力，智者"覺得很可笑，神老糊涂了"開始，就已經(jīng)是可能失敗的開始在這個故事發(fā)之前，我問過了幾個朋友，他們的回答也都很有見解，但這個問題實在是很深隧，功利的我不能把它點評的很清楚。 故事 有一天，素有森林之王之稱的獅子，來到了天神面前："我很感謝你賜給我如此雄壯威武的體格、如此強大無比的力氣，讓我有足夠的能力統(tǒng)治這整座森林。" 天神聽了，微笑地問："但是這不是你今天來找我的目的吧！看起來你似乎為了某事而困擾呢！" 獅子輕輕吼了一聲，說："天神真是了解我啊！我今天來的確是有事相求。因為盡管我的

40、能力再好，但是每天雞鳴的時候，我總是會被雞鳴聲給嚇醒。神啊！祈求您，再賜給我一個力量，讓我不再被雞鳴聲給嚇醒吧！" 天神笑道："你去找大象吧，它會給你一個滿意的答復(fù)的。" 獅子興匆匆地跑到湖邊找大象，還沒見到大象，就聽到大象跺腳所發(fā)出的"砰砰"響聲。獅子加速地跑向大象，卻看到大象正氣呼呼地直跺腳。 獅子問大象："你干嘛發(fā)這么大的脾氣？" "有只討厭的小蚊子，鉆進我的耳朵里，害我都快癢死了。" 大象拼命搖晃著大耳朵，吼到。 獅子離開了大象，心里暗自想著："原來體型這么巨大的大象，還會怕那么瘦小的蚊

41、子，那我還有什么好抱怨呢？畢竟雞鳴也不過一天一次，而蚊子卻是無時無刻地騷擾著大象。這樣想來，我可比他幸運多了。" 獅子一邊走，一邊回頭看著仍在跺腳的大象，心想："天神要我來看看大象的情況，應(yīng)該就是想告訴我，誰都會遇上麻煩事，而他并無法幫助所有人。既然如此，那我只好靠自己了！反正以后只要雞鳴時，我就當作雞是在提醒我該起床了，如此一想，雞鳴聲對我還算是有益處呢？"  管理啟示 在人生的路上，無論我們走得多么順利，但只要稍微遇上一些不順的事，就會習慣性地抱怨老天虧待我們，進而祈求老天賜給我們更多的力量，幫助我們度過難關(guān)。但實際上，老天是最公平的，就像它對獅子和

42、大象一樣，每個困境都有其存在的正面價值。1、 不要去埋怨你所遇到的任何一個問題，每個問題都是鍛煉的一次機會，都會成為一個超越自我的契機。2、 每個人都是很公平的，各有各的煩惱，所不同的是對待煩惱的態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，順勢而發(fā)。3、 任何事情都是具有兩面性的，看到有利的一面，并充分利用它。故事 祖父用紙給我做過一條長龍。長龍腹腔的空隙僅僅只能容納幾只蝗蟲，投放進去，它們都在里面死了，無一幸免！祖父說："蝗蟲性子太急躁，除了掙扎，它們沒想過用嘴巴去咬破長龍，也不知道一直向前可以從另一端爬出來。因而，盡管它有鐵鉗般的嘴殼和鋸齒一般的大腿，也無濟于事。   "當祖父把幾

43、只同樣大小的青蟲從龍頭放進去，然后關(guān)上龍頭，奇跡出現(xiàn)了：僅僅幾分鐘，小青蟲們就一一地從龍尾爬了出來。管理啟示 命運一直藏匿在我們的思想里。許多人走不出人生各個不同階段或大或小的陰影，并非因為他們天生的個人條件比別人要差多遠，而是因為他們沒有思想要將陰影紙龍咬破，也沒有耐心慢慢地找準一個方向，一步步地向前，直到眼前出現(xiàn)新的洞天。1、 人生中，經(jīng)常有無數(shù)來自外部的打擊，但這些打擊究竟會對你產(chǎn)生怎樣的影響，最終決定權(quán)在你手中。2、 面對問題，不能急燥，冷靜思考很重要。3、 在遇到困難時，不要氣餒，只要朝一個方向努力，一定可以成功。4、 做事不可朝三暮四，只有偏執(zhí)狂才能成功。故事 在一次討論會上，一位

44、著名的演說家沒講一句開場白，手里卻高舉著一張20元的鈔票。 面對會議室里的200個人，他問："誰要這20元錢？"一只只手舉了起來。他接著說："我打算把這20元錢送給你們中的一位，但在這之前，請準許我做一件事。"他說著將鈔票揉成一團，然后問："誰還要？"仍有人舉起手來。 他又說："那么，假如我這樣做又會怎么樣呢？"他把鈔票扔到地上，又踏上一只腳，并且用腳碾它。爾后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。 "現(xiàn)在誰還要？"還是有人舉起手來。 "朋友們，你們已經(jīng)上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那

45、張鈔票，你們還是想要它，因為它并沒貶值，它依舊值20元錢。人生路上，我們會無數(shù)次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值。但無論發(fā)生什么，或?qū)⒁l(fā)生什么，你們永遠不會喪失價值。在他看來，骯臟或潔凈，衣著齊整或不齊整，你們依然是無價之寶。"  管理啟示 生命的價值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結(jié)交的人物，而是取決于我們本身！我們是獨特的永遠不要忘記這一點！1、 作為充實的人生，都會充滿著磨練，以積極的人生態(tài)度去看待那些磨難。因為磨難不會因為你的自暴自棄而減少那怕一丁點，反而會增加。2、 "自古英雄多磨難,從來紈绔少偉男&quo

46、t;，每個年輕人都會對自己報著很高的期望，但是年輕浮燥的心卻容易受到一時的境況而發(fā)生快速的變化。3、 貼在墻上畫，其價值所在就是其外觀，一旦被揉、碾過之后，其價值會很快貶值。但是做為錢的價值不是用來看的，無論外觀怎樣的變化，其價值是不會變化的。看清自己的價值，不要被表面的現(xiàn)象所迷惑。4、 熊貓長得不帥，卻受世人關(guān)愛。 故事C先生是X公司市場科的科長，我的一個朋友小李是他的下屬。嚴格來說，C科長的能力是比較"水"的，我的朋友小李已經(jīng)開始蓋住了他那原本不多的"光芒"。舉一個最為簡單的例子為證：C科長的電腦水平不高，所以他對電子郵件等現(xiàn)代通信工具有一

47、種莫名的恐懼感。有一次，他讓小李往全國各分公司發(fā)一份國慶促銷通知，小李領(lǐng)命后群發(fā)電子郵件三五分鐘就把事情搞定了。  但C科長并不放心地說："假如有個別分公司沒有開機或開了機但沒有收到怎么辦？" 小李回答說："沒事的，我已經(jīng)往每個分公司至少兩個郵箱發(fā)了郵件，確保萬無一失。" "還是不行"，C科長仍然不放心，"你干脆給他們發(fā)傳真吧。讓他們簽收后再傳回來。這樣再出了差錯就是分公司的責任，而不能說我們沒通知到。" 于是一份兩頁紙的傳真發(fā)到了全國20多個分公司，整整一個多小時，小李站在傳真機旁，機械地說著同樣的話：

48、"喂，××分公司嗎？我是總部市場科的，請給個信號，我發(fā)一份傳真，一共兩頁，簽收后再傳回來一份."然后聽到"嘀"的一響，做著同樣的送紙動作. 小李實在忍不住了，那天他跟C科長發(fā)生了激烈的爭吵。小李忿忿地說："公司資源浪費和辦事效率不高就是被你這種人害的。"而C科長則回了一句："你不想干你可以選擇辭職。" 就這樣，在C科長的陸續(xù)打壓下，再加上小李無法忍受C科長的愚蠢，后來小李便憤然辭職了。這里還要強調(diào)一個戲劇性的結(jié)果是：兩年后的今天，當我的朋友小李已經(jīng)通過自己的努力成為另一家公司的部門高級主管的時候

49、，C科長卻在一年前因在任時的一次貪污行為事發(fā)而被"貶官為民"，但他竟然還在原"犯事"部門厚顏無恥地做他的小職員。 管理啟示很多企業(yè)的管理者在招聘下屬的時候，都或多或少地在執(zhí)行一個著名的"八折理論"：即為了有效防止自己親手招聘或培養(yǎng)的下屬"功高蓋主"最后對自己的位子形成威脅，有很多管理者往往在招聘的時候就刻意將比自己能力差的人納入門下，而比自己能力強的則往往找個理由推脫不要，當然比自己能力差很多的也不能要，因為總要有一點辦事能力才能使自己得以解脫和放松。那么究竟以什么樣的標準來衡量呢？他們最后往往選擇在80"

50、;能力點"。也就是說，部長在招聘科長的時候選擇相當于自己能力80的人，而科長在招聘科員的時候仍然也按此標準執(zhí)行，依此類推，最終形成一個很有意思的"等比數(shù)列"。就這樣，在這種"八折理論"的指導(dǎo)下，管理層級越多，高層與基層的差距越大。 即便如此，仍然有相當一部分追求進步的"后生"在"逆流勇進"。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在飛速成長的時候，正確的做法應(yīng)該是馬上意識到自己學(xué)習的緊迫感，而不是想方設(shè)法地把下屬給打壓下去。 1、 對于一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，不要壓制你的下屬，也不要想去做十全的主管。2、 做為一個主管，管好自己應(yīng)該管

51、的，不要管自己不該管的。3、 越壓制你的下屬，下屬的進步意識越強，成長速度越快，超過你的可能性就越大。永遠不要妄想通過下屬的無能來反襯你的英明。 第十七個故事:“龜兔賽跑”新傳    兔子在賽跑中因為自己驕傲自滿失敗后，非常懊喪，決心東山再起。為此它聘請了一個顧問團為其進行咨詢，希望找出自己的特點、優(yōu)點以及烏龜?shù)娜秉c，以便再次比賽時獲得勝利。    顧問團對烏龜和兔子在進行了SWOT分析，最后得出一個結(jié)論：烏龜與兔子最大的區(qū)別在于年齡。烏龜太老了（千年的王八，萬年的龜），而兔子總是年輕，因為它的壽命跟它的

52、尾巴一樣長不了。兔子可以利用這個優(yōu)勢，與烏龜展開比拼智力，并為此設(shè)計了絕密的咨詢方案。    兔子經(jīng)過咨詢團的幫助后信心百倍，經(jīng)過一番充分準備，又找到了烏龜。    “這次比賽我們改變一下規(guī)則，我在您前面與您相隔一張A4紙長度的距離，我站在這兒不動，如果您能到達我的位置就算您贏，好嗎？”兔子拿出了一張A4紙，并在紙的兩端分布寫上A起點、B終點。    烏龜以為自己聽錯了，詫異地問兔子：“什么？你不動，只要我能到達您的位置，就算我贏？”   

53、60;（大家想一下，如果這樣比賽，是兔子贏了還是烏龜贏？認為兔子贏的舉手，認為烏龜贏的舉手。非常好，手放下，我們再來看看兔子是怎么說的。）    “沒錯。只不過您要先提出您的行動計劃，咱們論證一下，計劃通過了才算您贏?！蓖米右荒樤幟?。“您計劃怎么走？”    “我當然是一步一步地走”烏龜仍然搞不清楚兔子到達想干什么。    “很好，我們知道A起點到B終點距離為10CM，我想請問烏龜先生，您有沒有可能一下子到達？”兔子用異樣的目光看著烏龜。   &

54、#160;“當然不能”烏龜慢條斯理地回答。    “這就是說，您必須先經(jīng)過A與B的中點C？”兔子又問道。    “對”烏龜?shù)幕卮鸷芸隙ā?#160;   “是啊，這是真理！”烏龜有點丈二和尚摸不著頭腦。    “當然，您要由A到達D，必須經(jīng)過A與D的中點E；要到達E，必須經(jīng)過AE的中點F；要到達F，必須經(jīng)過AF的中點G；要到達G，必須經(jīng)過AG的中點H，以此類推都成立，對嗎？”    烏龜被兔子連珠炮式的提問

55、搞懵了，半天才緩過神來。“沒錯，是這個理！”    “我們都知道，任何一個線段的中點是無窮的；換句話說，您永遠都不能走完這個中點，對嗎？”    “對，可是？”烏龜欲言又止，一時不知怎么反駁兔子。    “對呀，從理論上說，中點是無數(shù)個，我真的邁不過去了！”烏龜百思不得其解，冥思苦想也得不出答案。    “您永遠走不完中點，也就是說您永遠都到達我這邊，永遠也贏不了我！”兔子顯然為自己方案獲得成功而喜形于色。  

56、60; （各位，哪位朋友可以幫烏龜論證一下？您說是烏龜贏了還是兔子贏了？）    B烏龜贏了    正在烏龜準備徹底放棄，承認自己失敗時，它忽然一亮。抬起頭，對兔子說：“兔子先生，記得一位哲人說過，賽跑是一種實踐，它的本質(zhì)不在與計劃，而在于行動”。    說著烏龜向前邁進一步，與烏龜站在一起?！霸趺礃?，我贏了”    兔子傻眼了，因為它的顧問沒有教它這個答案。溫馨提示：正如彼得.德魯克說的：“管理是一種實踐，它的本質(zhì)不在于知，

57、而在于行，對中國企業(yè)而言，首先是知，然后才能行！”換位思考早上天天騎車上班，每次過馬路時，看到汽車搶行，總是心里抱怨：你開車，跑那么快，還跟自行車、行人爭。今天打了趟出租車，車跑在三環(huán)上，但是卻出奇的堵?？粗簿褪畮追昼姷淖孕熊囓嚦?，這換了汽車反倒得蹭個一個小時。這時不覺有些同情開車族了，覺得在如此擁堵的狀態(tài)下，能夠堅持等這么長時間真是一種精神上的煎熬。再看看自行車道上一輛輛超過去的自行車，不由得羨慕不已。這時車從主路上輔路，突然一輛自行車飛速沖了過來， 汽車來了個急剎車，我的頭差點和玻璃來次親密接觸，不免對騎車之人有些抱怨，隨即說道：“這車騎的?！边@時司機也開始抱怨說，現(xiàn)在開車多受氣，且不說

58、這堵車問題，總是遇到許多不遵守交通規(guī)則騎車人和行人就是實在沒辦法，再加上人家是弱勢群體，法律上也要照顧，可你說我們這開出租的整天累死累活的，就不算是弱勢群體？坐在車里，體會著開車人的難處，不免對開車人多了些諒解。如果我們都換位思考一下，互相多幾分理解、互相多幾分謙讓，那將是一個多么美好的和諧社會呀！行人不走斑馬線亂穿馬路、車輛不主動避讓行人，這種現(xiàn)象在全國很多城市都有存在，除了交通意識不強之外，還與缺乏換位思考有關(guān)。換位思考，顧名思義就是換個立場來思考問題，其實在生活中，這種思維方式益處是很大的，商家一旦從消費者的角度來考慮他們的需求，商業(yè)利潤將源源不斷；老師一旦從學(xué)生的角度來考慮，講課也將變

59、得很容易；行人一旦為司機著想，遵守交通規(guī)則，就可減少許多交通事故；司機一旦為行人著想及時剎車，就會給行人帶來很多便利，自己雖然多點小麻煩，但可省去許多大麻煩。我們處于社會這個群體中，換位思考無時無刻不伴隨在我們左右。工作中需要換位思考。部門與部門之間、個人與集體之間、員工與員工之間，由于利益的沖突、組織協(xié)調(diào)等緒多方面的因素，工作中的矛盾是不可避免的。但只要在工作中不斷地進行換位思考，從是否有利于其他同事、兄弟部門、單位整體工作出發(fā)，培育為其他同事、其他部門的“服務(wù)意識”；在發(fā)生矛盾的時候，彼此都能站在對方的立場考慮問題，多一份理解與寬容；遇到責任絕不推諉，不計較個人與小集體的得失，主動幫助他人

60、。只有這樣，才能加強溝通理解，發(fā)揚協(xié)作精神，提高工作效率，建立高效團隊，從而促進企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。人際交往需要換位思考。人最難正確認識的就是自己。“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。人有自信是好的，但如果這種“自信”過了頭，就容易出現(xiàn)失誤和偏差。經(jīng)?？吹揭恍╊H為“自信”的人，總以為自己的辦法是最好的，目前的方法是最好的，排斥其他途徑與方法，更不愿聽取他人的建議，結(jié)果很容易走入“死角”而導(dǎo)致失敗。相反，善于換位思考的人，常常能跳出“當局者”的怪圈，從“旁觀者”的角度清醒審視自己的方法，從多個角度綜合考慮問題，結(jié)果，其思想與心胸“豁然開朗”，往往能找到更廣闊的天地。因此，對于個人而言，換位思考不

61、僅能有效避免“走進死胡同”，還助于我們從眾多方法中選擇到科學(xué)高效的捷徑，將問題處理得更圓滿。人與人之間需要換位思考?，F(xiàn)實生活中，大部分人總是希望得到別人的尊重、支持和理解，夫妻之間、戀人之間、朋友之間、同事之間、人與人之間都需要換位思考。很多時候，沖動的話語，就像利劍，直刺人的心臟；沖動的話語，比真槍實彈可怕得多，因為我們無法想象它究竟有多大的破壞力。生活中，人與人之間的交往，需要我們坦誠相待，更需要我們換位思考，因為人與人之間，只有不斷地換位思考，才會相互尊重，也只有不斷地換位思考，才會獲得更多的尊重。因為我們換位思考，人與人之間增進了了解，建立起了深厚的友誼。因為我們換位思考，我們在交往與

62、合作中才會變得愉快?！澳阋玫絼e人的尊重和賞識，你就得先去尊重、賞識別人”。懂得換位思考的人是心胸寬廣、聰明睿智的人。懂得換位思考的人會在許多事情的處理上比別人棋先一招、技高一籌。如果我們每一位員工能在工作、生活中自覺地、不間斷地進行換位思考，那么這個整體素質(zhì)就會得到提高，就能在社會上贏得更高評價，就會在激烈的競爭中立于不敗之地，為單位、為自己的生存發(fā)展空間創(chuàng)造更多有利的條件。換位思考其實就是換一種立場看待問題，從而獲得新的理解，做出與平時慣常思維下不一樣的行為。 生活中，我們經(jīng)常要進行換位思考往往是因為我們遭遇到苦惱與挫折，慣常的思維使我們無法擺脫困擾，除了造成心理上的傷痕之外，還會導(dǎo)致行為上的偏差。所以，我們要從生活自身的邏輯出發(fā)，學(xué)會變通進取，換一種立場看問題，從挫敗和挫折中不斷總結(jié)經(jīng)驗，產(chǎn)生創(chuàng)造性的變遷。 換一種立場看問