全面質(zhì)量管理考試題庫

1、全面質(zhì)量管理考試題庫一、判斷題（對的劃M錯的劃x）1.顧客對質(zhì)量的認知具有時效性，因此組織應適時調(diào)整對質(zhì)量的要求。2提高質(zhì)量能為社會帶來效益，但是企業(yè)的成本也會增加，因為質(zhì)量越高，成本越高。3質(zhì)量檢驗是一種事后把關型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程的質(zhì)量。4全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客要求，終于滿足顧客要求”，顧客就是指組織的外部顧客。5組織的愿景是指導組織及其成員如何行事的原則和行為準則。6系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。7質(zhì)量教育培訓能夠改善員工對質(zhì)量的認知水平和行為態(tài)度。8以解決現(xiàn)場技術關鍵問題為目的的QC小組活動課題屬于

2、現(xiàn)場型課題。95S活動不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實施現(xiàn)場管理和改進的基礎。10六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一種質(zhì)量管理技術。11廣義的全面生產(chǎn)維護要求企業(yè)的所有部門參與實現(xiàn)企業(yè)零損失。12假設檢驗中第一類錯誤是指原假設是錯誤的，但根據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假設結論的情況。13為過程分析進行質(zhì)量特性的測量與產(chǎn)品檢驗的目的是一致的，都是為了驗證產(chǎn)品是否滿足規(guī)范的要求。14餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢。15直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動大，過程不穩(wěn)定。16收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設計完成，為保持連續(xù)性，不能對其修改。17排列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質(zhì)量問題上。18

3、在散布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集，點子云呈線性，這種關系稱為特性下滑的趨勢。19在重要度績效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最應解決的問題。20因果矩陣是綜合考慮各種可能的問題，把引發(fā)問題的原因進行優(yōu)先排序的技術。二、填空題1朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括、和。2統(tǒng)計推斷最常用的方法是參數(shù)估計和。3產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的完成規(guī)定的能力。4產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的和費用方面的特征。5產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作。6世界著名三大質(zhì)量獎是指日本的、美國的和歐洲的。7對不合格品的處理方法有、和等。8看板管理是一種

4、的管理方法。9一個完整的六西格瑪DMAIC流程包括定義"、“、分'析"、改進”和“個階段。10.5S活動中“整頓”遵循的三定原則是、和。11PDCA循環(huán)的含義是策劃、檢查、。12TPM管理中自主保全的三個階段是：、和。13目視管理是以為基本手段，以為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。14一般情況下，應用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推斷總體狀況的風險就越。15QC小組遵循的工作程序，運用開展活動。16頭腦風暴法要掌握的原則有自由暢想、多多益善、互相融合。17排列圖中左、右縱軸分別代表和。18在散布圖中，各個點子隨x值的增加

5、，其y值相應減小，且點子分布比較分散。這種關系稱為。19當總體質(zhì)量由若干的特性指標共同反映時，把這些指標合成一個綜合指數(shù)稱為。20當質(zhì)量問題比較復雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以單獨考察時，一般采用方法。三、單選題1下列選項中，不是GB/T19580-2004卓越績效評價準則正確用途的是（）。a.用于企業(yè)自我評價b.作為體系認證的依據(jù)c.用于質(zhì)量獎評價d.指導實施質(zhì)量管理2.下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類人員是（）。a.產(chǎn)品設計人員b.產(chǎn)品制造人員c.產(chǎn)品檢驗人員d.設備保證人員3“以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標準”的質(zhì)量概念稱為（）。a.符合性質(zhì)量b.使用性質(zhì)量c.適用性質(zhì)量d.顧客

6、質(zhì)量4對管理層來說，實施質(zhì)量活動最有效的方法之一是（）。a.建立與組織績效緊密相連的質(zhì)量目標b.經(jīng)常召開質(zhì)量會議c.發(fā)布解釋質(zhì)量目標的公告d.聘請質(zhì)量顧問5下列（）活動將質(zhì)量與利潤聯(lián)系在一起。a.識別、分析并控制所有業(yè)務的成本b.集中精力改善非財務的質(zhì)量措施c.開發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計劃，該計劃包括財務和非財務目標，并整合業(yè)務和財務指標d.集中精力進行員工管理，提高員工成本意識6當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應（）。a.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧b.收集數(shù)據(jù)以幫助決策c.小組內(nèi)盡快投票決定d.尋求小組外部力量解決7.通常情況下，過程c.質(zhì)量的主要影響因素不包括（）。a.人員b.原材料時間d.操作方法

7、8在具有內(nèi)部“供方顧客”關系的公司中，應該要求（）。a.實施正式的內(nèi)部顧客滿意度測量b.內(nèi)部顧客通過質(zhì)量部門向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問題c.所有的內(nèi)部過程都要滿足外部顧客的要求d.每個過程的人員都要樹立下一個過程是顧客的觀念9下面（）情況不適宜采用全數(shù)檢驗。a.用通止規(guī)檢驗孔徑b.用千分尺檢驗零件寬度c.鋼制連接件的抗拉強度試驗d.目視評判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性10一個過去一起工作特別好的團隊領導注意到，由于兩個月前有兩個新成員加入團隊，在團隊間產(chǎn)生了一些不同意見。這時團隊領導應該（）。a.會見除了兩個新成員外所有的成員，提出解決問題的措施b.與每位新成員進行一對一的討論，說明團隊過去是如何避免爭執(zhí)的c.

8、要求團隊推進者參加下幾次會議以幫助減少沖突d.什么也不做11在實施顧客關系管理的措施時，首先應完成下面的（）項。a.確定要進行關系管理的關鍵顧客目標b.指定監(jiān)督顧客服務代表的經(jīng)理c.為每個關鍵顧客指定客戶經(jīng)理d.制訂顧客關系管理計劃12在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如下工具中的（）。a.p控制圖b.均值一極差控制圖c.c控制圖d.散布圖13.采購管理的首要目標是（）。a.采購滿足要求的產(chǎn)品b.識別關鍵供方以形成伙伴關系c.減少產(chǎn)品開發(fā)周期d.對供方進行控制14餐廳對放置時間較長變涼的菜進行加熱，這是（）。a.糾正b.糾正措施c.預防措施b.持續(xù)改進15強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)

9、過程進行控制,以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。a.質(zhì)量檢驗階段b.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段c.全面質(zhì)量管理階段d.質(zhì)量分析階段16.方針管理起源于（）。a.日本b.美國c.英國d.中國17.6冰平對應的缺陷率是（）。a.308000ppmb.6210ppmc.230ppmd.3.4ppm18.5s活動中，把要用的物品按一定規(guī)則定位、定量地予以擺放，并進行有效標識的活動是（）。a.整理b.整頓c.清掃d.清潔19.下面（）是全面生產(chǎn)維護的基礎。a.5s管理系統(tǒng)b.目視管理c.質(zhì)量保全d.a+b20在全面生產(chǎn)維護活動中，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什么”，并驗證要因是否成立，最后針對真正的原因給出

10、有效對策的方法是（）。a.WHY-WHY分析b.現(xiàn)象-機理分析c.8字展開法d.PDCA21QC小組實施改進，所涉及的管理技術主要有（）。a.遵循PDCAb.以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話c.應用統(tǒng)計方法和工具d.a+b+c22消除無效勞動和損耗，降低成本是（）的最大功效之一。a.QC小組活動b.5s活動c.全面生產(chǎn)維護（TPM）d.六西格瑪管理23使員工（）的活動屬質(zhì)量教育范疇。a.獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識b.掌握新的質(zhì)量技術c.充實某些質(zhì)量技巧d.具備規(guī)定的崗位能力24反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢的參數(shù)是（）。a.總體方差b.總體標準差c.總體均值d.總體分布25把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩

11、組，對抽中組的零件進行全數(shù)檢驗，這種抽樣方法稱為（）。a.簡單隨機抽樣b.分層抽樣c.整群抽樣d.等距抽樣26運行圖的主要作用不包括（）。a. 監(jiān)視過程數(shù)據(jù)的變化b.反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)c.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢和周期d.比較不同時期的業(yè)績水平27直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是由于（）。a.數(shù)據(jù)分組過多b.數(shù)據(jù)來自兩個總體c.測量工具有誤差d.數(shù)據(jù)符合均勻分布28親和圖是一種（）。a.把大量信息按其親近關系加以分類、匯總的圖示技術b.把大量信息按其發(fā)生頻次進行排列的圖示技術c.尋找不同變量間相關關系的圖示技術d.從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術29因果圖的主要作用是（）。a.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題

12、b.分析兩個變量間的相關關系c.分析兩個變量的主要原因d.尋找問題形成的主要原因30.在重要度一績效分析圖中，第n象限表7K（）。a.質(zhì)量水平高，重要程度也高，應加以保持b.質(zhì)量水平高，重要程度不高，可適當調(diào)整資源c.質(zhì)量水平不高，重要程度高，必須盡快改進d.質(zhì)量水平不高，重要程度不高，可以維持四、多選題1 （）是與供方建立良好關系的有效技術。a.建立長期合作協(xié)議b.對供方進行審核以提高其業(yè)績c.向供方提供技術支持d.貨比三家，壓低采購價格2以下（）是從下至上的溝通的例子。a.員工建議箱b.質(zhì)量小組c.業(yè)績評審d.員工滿意度調(diào)查3全面質(zhì)量管理的“全面”指（）。a.全過程的管理b.全組織的管理c

13、.全員的管理d.全方位的管理4質(zhì)量檢驗的職能有（）。a.鑒定b.報告c.預防d.控制5以下（）是產(chǎn)品的固有特性。a.燈泡壽命b. 燈泡可靠性c.電視機的畫面清晰度d.電視機交貨時間6當你坐上汽車時，下列屬于服務質(zhì)量特性的是（）。a.車容車貌b. 安全到達c.車票價格d.乘務員的態(tài)度7根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭的分類方法，質(zhì)量特性可分為（）。a.一般質(zhì)量特性b.重要質(zhì)量特性c.必須質(zhì)量特性d.魅力質(zhì)量特性8根據(jù)朱蘭三步曲，下列屬于“質(zhì)量改進”的是（）。a.發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施b.針對長期慢性的問題采取的措施c. 在某一領域?qū)崿F(xiàn)突破d.日常質(zhì)量控制9根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求

14、的規(guī)定，質(zhì)量手冊中應包括（。）a.質(zhì)量方針/目標b.質(zhì)量體系覆蓋的范圍c.質(zhì)量體系的過程及其相互作用d.質(zhì)量記錄10下列認證中屬于強制認證的是（）。a.質(zhì)量體系認證b.安全標志認證c.產(chǎn)品CCC認證d.環(huán)境體系認證11產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式主要是抽查，其形式有（）。a.監(jiān)督抽查b.隨時檢查c.統(tǒng)一監(jiān)督檢驗d.定期監(jiān)督檢驗12（）是GB/T19580：2004卓越績效評價準則核心價值觀。a.顧客導向b.社會責任和公民義務c.過程方法d.靈活性和快速反應13設計開發(fā)可以針對（）。a.產(chǎn)品b.文件c.體系d. 過程14按照我國計量法的規(guī)定，（）屬于強制檢定的范圍。a.社會公用的計量標準b.用于貿(mào)易結

15、算的檢驗儀器c.用于安全衛(wèi)生檢驗的儀器d.企業(yè)內(nèi)部結算的儀器15我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認定產(chǎn)品責任依據(jù)的有（）。a. 法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的要求b.產(chǎn)品缺陷c.明示采用的產(chǎn)品標準d.上級有關指導性文件16產(chǎn)品質(zhì)量擔保方式包括（）。a.修理b.更換c.退貨d.賠款17QC小組明顯的自主性體現(xiàn)在（）。a.自愿結合b. 各抒己見c.群策群力d.自主管理18六西格瑪管理由最高管理層、倡導者或領航員、（）和項目團隊傳遞并實施。a.大黑帶b.黑帶c.綠帶d.質(zhì)量經(jīng)理19.作為全面生產(chǎn)維護的八大支柱之一教育訓練的主要內(nèi)容為（）。a.建立技能評價制度b.建立提高運轉、保全技能訓練體系c.加強檢查與指導

16、d.創(chuàng)造自學環(huán)境20構成設備綜合效率的關鍵要素是（）。a.時間利用率b.設備功能開動c.合格率d.人員效率21DMAIC流程的A階段可使用（）工具進行數(shù)據(jù)分析，確定影響輸出的關鍵影響因素。a.散布圖b.實驗設計c. 回歸分析d.因果圖22制定公司的方針目標主要依據(jù)（）。a.企業(yè)的經(jīng)營理念b其他公司的案例c.公司上一年度存在的問題d.外部競爭環(huán)境的變化23實施全面生產(chǎn)維護的“三零”目標是（）。a.零損失b.零災害c.零不良d.零故障24以下屬于質(zhì)量成本的是（）。a.檢驗成本b.原材料采購成本c.生產(chǎn)設備折舊費用d. 返工返修費用25下列數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是（）。a.產(chǎn)品的檢驗結果（合格、不合格）b.產(chǎn)品直徑的測量值（毫米）c.某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（A、B、C）d.產(chǎn)品的合格品率（百分比）26下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是（）。a.樣本均值b.樣本標準差c.樣本極差d.樣本中位數(shù)27常用的收集數(shù)據(jù)