室內(nèi)設(shè)計(jì)師跟顧客的談話技巧

1、演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案室內(nèi)設(shè)計(jì)師跟顧客的談話技巧設(shè)計(jì)師究竟應(yīng)該怎樣談客戶呢？這個問題我想每個設(shè)計(jì)師都在思考，而且都在不停的探索。在這里我也拋磚引玉，說說我的看法。希望對各位能有些幫助， 如有好的想法也很希望和大家一起討論。任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。有一句話是這么說的：設(shè)計(jì)師丟單子除了客觀情況外， 都是丟在小河溝里。其意思是很多設(shè)計(jì)師談不好客戶丟單子都是丟在了小細(xì)節(jié)上。而大的方向和原則其實(shí)我想對于工作過一段時間的設(shè)計(jì)師們一般都是不會錯的。而小細(xì)節(jié)都是哪些問題呢。我們就來說一

2、說：設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶，首先要提的不是我們的專業(yè)也不是我們的口才， 而是設(shè)計(jì)師的自身形象。雖然有句古話說的好，人不可貌象，海水不可斗量。但話說回來了， 在任何商業(yè)活動中， 第一次給對方的印象是非常重要的，經(jīng)常影響到最終的成敗。 一個受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。 而是代表了整個公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過程中， 同樣是一個公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同， 通常造成這種評價的原因來自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設(shè)計(jì)師對公司同時失

3、去信心。 客戶通過與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時了解公司，不論這個設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案司的整體形象。 就整因?yàn)闉槿绱耍?在這里我提醒一下各位剛?cè)氩痪玫脑O(shè)計(jì)師朋友們， 在這里說到的好形象可不是自己一想天開的裝飾。 而是要滿足社會大眾審美觀的， 有品位的的外表形象。 而那些只追求主觀個性化的設(shè)計(jì)師甚至還會受到客戶的反感。 這對于年輕的設(shè)計(jì)師這個一定要注意。因?yàn)橹挥腥〉昧丝蛻魧ψ约旱男湃尾趴梢岳^續(xù)進(jìn)行后續(xù)的談判。設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶，其次作好自己能力的表現(xiàn)。有的時候設(shè)計(jì)師在談客戶的時候由于緊張生怕談錯了， 結(jié)

4、果就只把公司規(guī)定的內(nèi)容談出來了。 而沒有把自己的長處和特點(diǎn)展示給客戶。 結(jié)果由于現(xiàn)目前客戶的消費(fèi)心理， 他們會很擔(dān)心這個單子由你來設(shè)計(jì)完成怕出問題，結(jié)果我想也可想而知了。 那么我們在談話中有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時必須進(jìn)行自我營銷， 在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。 所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們設(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶，總上述兩點(diǎn)來說我們在談客戶中戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來滿足他們的要求。 日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過重，所給客戶帶來的第一印象欠佳， 失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)

5、有的氣質(zhì)及形象。 要主動為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。設(shè)計(jì)師該怎樣談客戶， 語言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語言，這就需要精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案你必須精神飽滿地去對待每一個客戶。 抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力， 因此在與客戶交談中需要聲音洪亮， 避免口頭禪，避免語速過慢，避免口齒不清。中國有句老話“禮多人不怪” 。

6、一個設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語氣， 更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)， 禮貌的行為會促成你的成功。 交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法， 善于聆聽客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任； 交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過于緊張會減少所提的建設(shè)性意見的分量同時也會削弱你的說服力。而對于自己的表達(dá)能力我想可以用一些小的技巧來完成。 用時短，效果快。比如：找一些文章來，先大聲的朗讀，完畢后在有節(jié)奏的陳述整個文章的內(nèi)容。 要不了多久你的表達(dá)能力就會明顯的提高。 還就是強(qiáng)迫自己去說話， 在平日里大家都會討論一些問題， 那我們一定要抓住這個機(jī)會，大膽的說明自己的觀點(diǎn)。 以后在談客

7、戶的時候保證也能發(fā)揮出自己的水平。其二就是設(shè)計(jì)師的品性。 首先積極的人生態(tài)度是設(shè)計(jì)師必須要堅(jiān)持的， 設(shè)計(jì)師比誰都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度， 坦然地面對成就及挫折與失敗。 因挫折而消沉的人很難獲得成功， 視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)， 愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。 和客戶談起一些自己的經(jīng)歷總是怨天由人， 我想客戶雖不好說但心里肯定是不喜歡的。持久力，對一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。 我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求， 然后有針對性的接待再訪， 一定能減輕對方的排斥心理， 有耐心的接待三四次， 或許客戶已在盤算與你合作精心收集精心編輯精致閱讀

8、如需請下載！演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。而現(xiàn)在有很多設(shè)計(jì)師與客戶談個一兩次就放棄了是很不好的習(xí)慣。 畢竟在這種大的消費(fèi)上，很多客戶都是很謹(jǐn)慎的。圓滑的態(tài)度。一個優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家， 而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求， 并加以恰當(dāng)應(yīng)對的高手。 在與客戶交談中， 我們是希望對方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒有原則的一味順從客戶并與客戶較真， 而是基于對客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法?；A(chǔ)是尊

9、重，真實(shí)而非虛偽的。 善解人意。口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思想中， 而忽略了客戶的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會不斷探詢客戶的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足最終成交。最后就是想象力。 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述， 不僅能消除戶的排斥心理， 還能給自己帶來滿足感和自信心，增強(qiáng)說服力促進(jìn)交易的成功。最后設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)。一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧， 經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。 是一個系統(tǒng)工程。在這個工程中的任何地方出現(xiàn)問題， 都會影響到其他方面， 從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免

10、任何一點(diǎn)紕漏。1、言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書面化， 理性化的論述。 會使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難。 因此常會拒絕合作或拒絕建議。2、語氣蠻橫這會破壞輕松自如的交流氣氛，精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿工作總結(jié)調(diào)研報告講話稿事跡材料心得體會策劃方案增強(qiáng)客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。3、喜歡隨時反駁如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話， 并對每一個異議都進(jìn)行反駁，會使自己失去一個在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會，而這種反駁不附帶有建議性提案時， 反駁僅僅是一時的痛快， 易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對于雙方都是非常遺憾的。4、談話無重點(diǎn)如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際， 客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維對待客戶我們要坦誠相待， 由衷的贊同他們對于市場的正確判斷，若為求得