客服崗位心得報告

1、客服崗位心得報告客服崗位心得報告四篇新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有 新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自 己的力量。以下是和大家分享客服崗位心得報告資料，提供參考，歡迎你的參閱?？头徫恍牡脠蟾嬉蝗肼毎雮€月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服匸作職責及內容 有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容 要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完 善做參考和準備。淘寶客服作為*店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首

2、先要做到認真、 負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣 可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的 商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客 戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要 性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗 但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購， 售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售詢導購的重要 必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提 高客單價。

3、在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這兒個方面。在 打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復 可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回 復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間 回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一 時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回 答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘乂能讓客人感覺到我們的價 格是最低實在不能再降，這個需

4、要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每 一位客人。客服崗位心得報告二通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突 破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現將今年的工作總結如下：一、主要完成的工作：(1) 狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩 負員工的生命安全的重任從未放松。(2) 保證產品質量提高產品品質：我深知作為公司基層，自己的工作直接影響 車間的工作質量，出對公司的負責任，我在質量控制方面，一直不敢松懈，對于 生產過程中出現的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決

5、問題，同時加強員 工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問 題出現。(3) 提高班組管理力度：在我的積極帶領下并很好的完成了部門交給的各項生 產任務，還把產能翻了乂翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得 到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本, 改進技術多項，為我公司每月增值兒萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。二、工作出現的問題及解決方法：公司創(chuàng)建到現在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些 問題和不足，以下兒點比較突出：(1) 班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平，有待改進和提高, 沒有高素質的員

6、工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，因此在以 后的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓， 企業(yè)文化是很重要。(2) 質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，一定要按照口標要求 認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然LI前公司從上到下都開始重視質量，但 在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不 久生產的安醫(yī)大就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必 要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握嚴，細，實“的原則，垃圾材料 是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。(3) 安全生產方面：安全管理沒有做到位

7、，力度不夠，安全培訓不到位，勞保 用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故 后及時總結經驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。 在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而形 成”人人重視安全生產，人人參與安全生產“的良好性。三、新年工作計劃：新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有 新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自 己的力量，我訃劃把我公司的功能背板作技術改進。最后再次感謝領導和同事對 我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的丄作業(yè)績回報各位領導的關心與厚

8、 愛。客服崗位心得報告三售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后 續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣， 直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服 務已有兒年，以下是我的個人工作總結。一、售后初期當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單 的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也 有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前 半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時 間調整，因為時間對大家來說，都很

9、寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這 時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更 好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的惜況而定，如果身體不舒服，你可 盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方 懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一 回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時 候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務, 一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽

10、客戶的安排, 所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事 情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙?！倍⑹酆笾衅诎惭b結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝 正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時 候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響？如自己不能解 決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題， 也要解決！以免留下不必要的隱患”。安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺 陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服

11、務的時候遇到過這樣的 情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時， 出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后 服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后, 應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的 情況發(fā)生！生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵， 產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率! 就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品 質！ 一個人的品質直接影響公司的形象。儀器安裝結束后，會進行調試和

12、使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流, 講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。三、售后尾聲將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗 單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓 司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的!適 當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋 和回復。售后服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要 和中層其至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我

13、們要換一種角度和形象和對 方交流！客服崗位心得報告四飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的年。時間總是這樣的快, 眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支 持和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：_年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與 客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓 力，同時也融入了收獲的快樂。在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。 做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有 電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為

14、客戶建立電子檔案，在每個 月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好 評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他 公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配 件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了 2萬元以 內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初 制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用*絡信息平臺的 過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知 識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對 于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需 要認真學習，虛心請教。_年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足， 主