三年級語文下冊 第5單元 19《十二次微笑》課件4 語文S版

1、語文語文S版三年級語文下冊第五單元版三年級語文下冊第五單元蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑 (達達 芬奇芬奇 ) 溫馨、平和的微笑征服了全世界學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.認(rèn)識本課生字，學(xué)習(xí)認(rèn)識本課生字，學(xué)習(xí)“小心翼翼、熱情小心翼翼、熱情洋溢洋溢”等詞語。等詞語。 2. 有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容，體有感情地朗讀課文，理解課文內(nèi)容，體會空姐的真誠服務(wù)。會空姐的真誠服務(wù)。 主要人物是誰？主要人物是誰？課文主要寫的是什么事？課文主要寫的是什么事？ 學(xué)習(xí)課文學(xué)習(xí)課文空姐與乘客 結(jié)合課題，圍繞結(jié)合課題，圍繞“十二次微笑十二次微笑”找出找出課文中具體寫課文中具體寫“微笑微笑”的地方。的地方。學(xué)習(xí)課文學(xué)習(xí)課文 找出

2、第一次微笑的句子讀讀空姐和乘客的找出第一次微笑的句子讀讀空姐和乘客的對話，體會當(dāng)時他們的心情。對話，體會當(dāng)時他們的心情。學(xué)習(xí)課文學(xué)習(xí)課文 一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點兒什么？” 乘客說：“請給我一杯水。我要吃藥?！?空姐很有禮貌地說：“先生為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”面帶微笑您請給很有禮貌請稍等片刻 找出第二次微笑的句子讀讀空姐和乘客找出第二次微笑的句子讀讀空姐和乘客的的 對話，體會當(dāng)時他們的心情。對話，體會當(dāng)時他們的心情。 學(xué)習(xí)課文學(xué)習(xí)課文 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽

3、，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。小心翼翼小心翼翼面帶微笑面帶微笑疏忽疏忽延誤延誤抱歉抱歉抬起右手抬起右手指著手表指著手表一位空姐走了過來，面帶微笑地說：“先生，我能為您做點兒什么？”乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥。”空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”面帶微笑面帶微笑您您很有禮貌很有禮貌請稍等片刻請稍等片刻請給請給 接下來的旅途中，空姐為了補償接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，自己的過失，每次

4、每次去客艙給乘客去客艙給乘客服務(wù)時，都會服務(wù)時，都會特意特意走到那位乘客走到那位乘客面前，面前，面帶微笑面帶微笑地地詢問詢問他是否需他是否需要水，或者別的什么幫助。要水，或者別的什么幫助。 然而，那位乘客余怒未息，然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不擺出一副不合作的樣子，不理睬她。理睬她?？战汶m然心里很空姐雖然心里很委屈委屈，但還是，但還是很有禮貌地把留言本交給乘很有禮貌地把留言本交給乘客，并客，并面帶微笑面帶微笑地說：地說：“先先生，請允許我再次向您表示生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將么意見，我都將欣然接受。欣然接受。” 那位

5、乘客臉色一變，想要那位乘客臉色一變，想要說些什么，卻又沒開口。說些什么，卻又沒開口。精誠 齊讀表揚信乘客想 表揚信表揚信空姐您好：空姐您好： 在整個旅途中，你表現(xiàn)出的在整個旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投深深地打動了我，使我最終決定將投訴信改成表揚信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，訴信改成表揚信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班！趟航班！ 乘客乘客 3次具體詳略 總結(jié) 收獲 當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉。當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉。 當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時都特意走到

6、乘客面當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問他是否需要幫助。前面帶微笑地詢問他是否需要幫助。 明知他想投訴自已，空姐卻仍然面帶微笑地明知他想投訴自已，空姐卻仍然面帶微笑地把留言本給他送過去。把留言本給他送過去。自讀課文，完成練習(xí)：1.1.課文一共寫了幾次微笑？課文一共寫了幾次微笑？4 4次次2.2.當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉時，當(dāng)空姐面帶微笑地向他賠禮道歉時，這位乘客這位乘客 。3.3.當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時都特意走到當(dāng)空姐每次去客艙服務(wù)時都特意走到乘客面前面帶微笑地詢問他是否需要幫乘客面前面帶微笑地詢問他是否需要幫助時，這位乘助時，這位乘客客 。不原諒她的疏忽不原諒她的疏忽擺出一副不合作的樣子，不理睬她擺出一副不合作的樣子，不理睬她4.當(dāng)飛機到達目的地前，乘客當(dāng)飛機到達目的地前，乘客 這位空姐仍然面帶微笑地把留言本給他這位空姐仍然面帶微笑地把留言本給他送過去。送過去。 準(zhǔn)備在留言本上投訴她準(zhǔn)備在留言本上投訴她