談中小型企業(yè)管理方法

1、談中小型企業(yè)管理方法與模式大企業(yè)固然需要良好的管理制度，其實，中小企業(yè)也要講究管理的方法及手段，畢竟，有效且高效的管理制度極大地有利于企業(yè)的發(fā)展壯大，有利于中小型企業(yè)做大做強。關于管理方法， 我個人認為，對一個中小企業(yè)來說，好的管理應該是“看人下菜”，您的企業(yè)如果有100人，您就做100道適合各人口味的菜，這樣，您的員工才會快樂，才能迸發(fā)出激情和創(chuàng)造力，這也就是所謂的個性化管理。但是，這似乎又是辦不到的。怎么辦呢？我們通過研究人心人性發(fā)現，人是分層次的，而相同層次的人的價值觀又是基本一致的，這就給了我們一種可能：把100個人，按能力、需求、價值取向等大致相同的“口味”分成三個“盤子”，這樣做幾

2、道菜就可以基本滿足全體人員的需要了。這三個盤子，就是大家經常提到的核心層、緊密層和松散層。上述三層人員，有著不同的思想境界和不同的分工責任以及不同的利益訴求，因而在管理上要區(qū)別對待。企業(yè)的發(fā)展，當以緊密層為要。緊密層的員工，多數是部門領導，他們能力大選擇的余地也大，可是獲取的報酬，遠沒有核心層的多。一般來說，核心層為決策層，緊密層為組織層，松散層為作業(yè)層。這三層一級“勾”著一級，共同組成公司的執(zhí)行力。明晰了管理的分類層次，我們就不難發(fā)現，決策層是“帥”，組織層是“將”，作業(yè)層是“兵”。如果兵隨將轉，將聽帥令，一級“勾”著一級，一層管著一層，各項工作就會有條不紊，循序而行。反之，如果“勾”錯級次

3、，就會引發(fā)內亂。然后在分層后的基礎上，再加上幾點的管理方法，效果會更好。1.首先要聆聽員工的心聲。中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的癥結，解決他的問題或耐心開導，才能有助于你的管理目標的實現。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們，而應給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能

4、對他們對癥下藥，妥善處理。2. 允許員工犯錯誤。現實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者，若要求下屬不犯任何錯誤，就會抑制冒險精神，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機。冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗。若管理者不允許員工失敗，冒險失敗會受到上司的嚴懲，則員工就回報著不做不錯的觀念，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要動力。因此，身為管理者，應鼓勵員工理性的去冒險、去創(chuàng)新、去抓住商機，應允許員工失敗。當下屬冒險

5、犯了平常的小錯時，不應過多職責;當冒險成功時，務必多加贊賞，并給予相應的回報。3. 管理方法經常創(chuàng)新。管理員工就象開汽車，司機在開車時需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應轉動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要仔細觀察、經常調整，以防止其出現偏誤。對于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責任很繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍圖。管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力。4. 引導員工合理競爭。在中小型企業(yè)中，員工之間也是存在競爭性的，競爭有正當競

6、爭和不正當競爭的區(qū)別。正當競爭就是采取正當手段或積極方式正向攀比，不正當競爭就是采取不正當的手段制約、壓制或打擊競爭對手。作為一名管理者，關注員工心理的變化，適時采取措施，防止不正當競爭，促進正當競爭是其重要的職責。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績評估機制，要以工作工作實績評估其能力，不要根據員工的意見或上級領導的偏好、人際關系來評價員工，從而使員工的考評盡可能公正客觀。同時，企業(yè)內部應建立正常的公開的信息渠道，、讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。5. .淡化權利，強化權威。對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面，管理者地位高，權

7、力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力，使員工資源服從其領導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。關于中小企業(yè)的管理模式，主要有以下七點。1.企業(yè)的發(fā)展是一個不斷變革超越的過程成功企業(yè)的發(fā)展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個過程當中，企業(yè)要依據外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要不斷的否定自我的過去，構建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業(yè)巨擎，關鍵在于其在不斷變革過程中的采用新的發(fā)展模式與管理方法。例如，海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之所以能夠

8、從作坊式的生產車間脫穎而出發(fā)展為國內著名企業(yè)，和他們在管理上從職能導向轉向流程導向，再晉升到市場鏈導向的變革是分不開的。通過變革搭建起來的新管理系統(tǒng)，使人才成長、員工積極性、績效調整以及新思路在企業(yè)內部形成了自動擴張與成長機制，對于面臨入關、信息化和靠沖鋒陷陣打拼出來的大批國內中小企業(yè)，只有依據環(huán)境不斷豐富自身的內涵，調整企業(yè)的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運。2.目標管理是企業(yè)的發(fā)展框架目標管理就是將關系到我們每個人命運的企業(yè)發(fā)展量成為具體的目標，在大家分工合作的基礎上，把這個發(fā)展目標再細化到每個人、每個崗位、每項工作的每一年、每一月、每一天，并且對每個人每天的目標完成情況進行檢查與考核，

9、通過完成這些細小的目標來實現公司大的發(fā)展目標。通過目標管理可以是公司長遠的發(fā)展目標落實為可以操作的工作目標，讓每個人每天都知道應當完成什么任務、達到哪些目標，并且通過檢查可以知道自己目標的實現情況以及個人努力所帶來的收入。目標管理避免了員工因工作方向不清晰而導致的茫然不知所措的現象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應該做哪些工作，目標管理的引入給每個人都確定了明晰的奮斗目標和工作方向。3.人力資源管理是公司的動力之源“人是最基本、最活躍、最重要的勞動力要素，一切價值都是人創(chuàng)造的，工具只是給人們創(chuàng)造價值提供了方便，并且工具也是人創(chuàng)造的”。企業(yè)的人力資源管理就是根據人性的特點對人員采取組織

10、、工作分工、激勵、培養(yǎng)、使用等管理措施，使人創(chuàng)造價值的能力得以充分的挖掘與發(fā)揮，使每個員工都人盡其才。人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，即企業(yè)必須依據每個人的貢獻來給予員工回報，企業(yè)必須依據每個人的能力來量才使用，企業(yè)必須提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員工，一個企業(yè)的人力資源管理如果不能體現這個原則就需要改革。4.客戶關系管理是公司的生存之本客戶關系管理是最近幾年發(fā)展起來的一個新的管理方法，他是順應社會信息化的發(fā)展、經濟競爭環(huán)境的增強和人類情感多元化衍生邇來的管理思想和技術。他強調和客戶建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關系，以實現企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)生存的根本在于有客戶與之進行交易，通

11、過這種交易企業(yè)實現了利潤，保持了發(fā)展與增長。隨著科學技術的飛速發(fā)展和日益激烈的市場競爭，人們越來越強烈地感覺到客戶資源將是企業(yè)獲勝最重要的資源之一，而且由于競爭的加劇和客戶可選擇方向的增多，客戶的獲取越來越不容易。國內的很多中小企業(yè)雖然現在可以利用原有業(yè)務積累起來的客戶關系開展業(yè)務，隨著市場的競爭和客戶偏好的改變，客戶將有更多的選擇，沒有良好和諧的客戶關系，其將喪失客戶資源，將沒有生意可做。另外在咨詢過程中發(fā)現很多的中小企業(yè)充滿了驕傲和自滿的情緒，有的中小企業(yè)因為自己有了10年的發(fā)展史而感到高枕無憂。這種輕敵情緒帶來的懈怠必然會造成客戶的反感，進而引起客戶的抵制情緒，所以公司必須引入客戶關系管

12、理，以保證將來老客戶的維護和新客戶的開發(fā)。5.物流管理現代物流管理的本質是以滿足消費者的需求為目標，把制造、運輸、銷售等市場情況同意起來考慮的一種戰(zhàn)略措施，通過信息、運輸、存貨、倉儲、搬運和包裝按盡可能低的成本，將商品在各級流通節(jié)點之間傳送。時效、質量、成本、可控是現代物流管理的根本追求。在客戶關系管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業(yè)盡可能低的成本為客戶提供最便捷、最快速、最優(yōu)質的產品和服務服務。6.企業(yè)文化企業(yè)文化是80年代發(fā)展起來的管理理論，是文化、經濟和管理相結合的產物。企業(yè)文化基本的定義就是指一個企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度等內容。企業(yè)文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業(yè)的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發(fā)展目標和價值取向共同奮斗。企業(yè)文化塑造最根本的作用就是升華企業(yè)員工的思想境界，使企業(yè)的管理層次得以升級。沒有企業(yè)文化塑造的企業(yè)管