安防工程售后服務方案書(2)

1、,.售后服務方案書目錄1售后服務宗旨···················22保修服務·····················23培訓計劃·····

2、················43.1培訓目標····················43.2培訓的內(nèi)容···········&

3、#183;·······43.3培訓的時間···················63.4使用的培訓設施·················63.5培訓的材料和文件·

4、;···············63.6受訓人員的條件及名額··············63.7培訓地點·················&

5、#183;··63.8人員培訓時間表·················64系統(tǒng)維護·····················75系統(tǒng)維護保養(yǎng)·····

6、··············75.1例行保養(yǎng)：···················75.2每季度例行保養(yǎng)：·············

7、83;··85.3年度保養(yǎng)：···················86備品備件·····················8; .,.售后服務及培訓1 售后服務宗旨我們的服務目標是讓

8、客戶滿意。我們將不斷地向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有關技術(shù)服務咨詢。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。對于安全防范系統(tǒng)所應用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應時間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關規(guī)定；提供二年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。2 保修服務對于本工程的管理工作 : 我們將成立維護點， 就近建立維護中心對系統(tǒng)維護點進行支持；系統(tǒng)維護階段，對系統(tǒng)每二個月巡查一次；當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及

9、維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在一個星期內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行處理，12 小時內(nèi)修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給管理人員，并簽字確認。6）、報修處理流程：; .,.接收到工作人員的報修根據(jù)報修留下的聯(lián)系電話， 及時聯(lián)系，佩戴工作證上崗問明故障情況，預約具體處理時根據(jù)故障情況準備維修器件、 工具，按預約時間

10、到現(xiàn)場進行處理未經(jīng)戶主許可，不得使用是否處理好是否寫維修記說明原因并錄單預約好下次處理時間簽名確認填寫維修記錄單維修記錄單歸檔準備其它欠缺的器件、工具按預約時間重新到現(xiàn)場處理; .,.3 培訓計劃系統(tǒng)的操作培訓是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應有功效的基礎，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應有的功效。培訓主要是系統(tǒng)維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。系統(tǒng)的維護是系統(tǒng)長期有效運行的保證，只有做好系統(tǒng)的日常維護工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統(tǒng)的維護工作，針對安全防范系統(tǒng)建設工程，我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運行

11、各階段對相關人員進行相應的系統(tǒng)性培訓，并按計劃做好系統(tǒng)的維護工作。系統(tǒng)的維護包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，以“服務就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在系統(tǒng)維護方面一貫采?。杭訌娤到y(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。我們將對系統(tǒng)維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1、系統(tǒng)框架圖設備安裝位置說明2、各系統(tǒng)基本原理及功能3、監(jiān)控中心控制室工作流程4、監(jiān)控中心制室規(guī)章制度5、監(jiān)控中心控制室各系統(tǒng)基本維護6、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護初期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護人員一起對系統(tǒng)進行維護，針對系統(tǒng)的維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范系統(tǒng)維

12、護人員技術(shù)手冊大綱進行細化培訓。為使安保系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個監(jiān)控系統(tǒng)，我公司將針對公共安全防范系統(tǒng)的特點制定了培訓計劃。3.1培訓目標培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng)的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障。3.2培訓的內(nèi)容培訓前，將該系統(tǒng)有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、權(quán)限設; .,.置，故障排除，維護說明等項目。為校方及使用用戶提供的培訓包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運行過程中的維護；疑難問題解答。1). 系統(tǒng)管理人員的培訓對整個系統(tǒng)的運行和原理有充分的了解，理解

13、設計意圖和思想；學習國內(nèi)目前的管理規(guī)范和維護體系。培訓時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理弱電控制中心1天設備的操作與維護管理注意事項計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護2） . 系統(tǒng)工程維護人員對整個系統(tǒng)的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的設計圖紙和設計方案；清楚的了解各種設備的性能和參數(shù)；學習整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護。培訓時間和地點安排如下：地點天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設備的安裝、操作弱電控制中心1 天設備的維護常見故障排除計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護3） .操作員、保安等相關系統(tǒng)使用人員培訓時間和地點安排如下：; .地點天數(shù)弱電控制中心1天,.內(nèi)容系統(tǒng)的簡單原理相關設備的正常操

14、作和使用計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護使用注意事項3.3培訓的時間培訓時間大約 3 天左右，根據(jù)實際情況可調(diào)整。3.4使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設備和儀器。我們公司還將提供相關的與系統(tǒng)有關的設備供培訓使用。3.5培訓的材料和文件弱電工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設備安裝手冊；方案設計；施工圖紙；系統(tǒng)維護手冊。3.6受訓人員的條件及名額受訓人員應具備簡單的電工學知識，了解自控技術(shù)，熟悉計算機操作、對弱電工程有一定的了解。3.7培訓地點培訓地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓地點多數(shù)選擇在甲方現(xiàn)場培訓。3.8人員培訓時間表序號 受訓人數(shù)單價天數(shù) 內(nèi)容地點項目

15、系統(tǒng)原理系統(tǒng)管理人1免費調(diào)試 設備的操作與維護弱電控制中心員過程 計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護; .,.中就參與 管理注意事項項目 系統(tǒng)原理調(diào)試 設備的安裝、操作2系統(tǒng)工程維免費 過程 設備的維護弱電控制中心護人員中就 計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護參與常見故障排除項目 系統(tǒng)的簡單原理調(diào)試 相關設備的正常操作和使用3操作員、保免費 過程 計算機軟件系統(tǒng)的操作與維護弱電控制中心安中就參與 使用注意事項培訓計劃與設備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可后進行操作。4 系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合制定操作員責任界面及合理的交接班制度。5 系統(tǒng)維護保養(yǎng)我司的售后服務辦公室在維護期內(nèi)將對安全防范系統(tǒng)建設工程提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務：5.1例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件基本維護及接線端口的檢查系統(tǒng)軟件診斷測試線路檢測及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運行檢查防盜報警數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查; .,.電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清晰度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回顧C、電視監(jiān)控系統(tǒng)維護攝像機的清潔除塵控制中心操作臺