發(fā)現(xiàn)問題和解決問題ppt課件

1、現(xiàn)場(chǎng)的問題發(fā)現(xiàn)與處理有有“問題就是壞事情嗎問題就是壞事情嗎“問題是從哪里產(chǎn)生的呢問題是從哪里產(chǎn)生的呢處理問題很困難嗎處理問題很困難嗎有有“問題就一定是壞事嗎問題就一定是壞事嗎所謂問題當(dāng)然就是指不好的事情；所謂問題當(dāng)然就是指不好的事情；所以沒有所以沒有“問題的部門和員工就是優(yōu)秀問題的部門和員工就是優(yōu)秀的部門和員工；的部門和員工；因此，讓上司問道因此，讓上司問道“有沒有問題時(shí)，總有沒有問題時(shí)，總是回答說是回答說“沒有；沒有；長(zhǎng)期決算型人事制度下的長(zhǎng)期決算型人事制度下的“問題認(rèn)識(shí)；問題認(rèn)識(shí)；短期決算型人事制度下的短期決算型人事制度下的“問題認(rèn)識(shí)；問題認(rèn)識(shí)；對(duì)于問題的認(rèn)識(shí)有所不同對(duì)于問題的認(rèn)識(shí)有所不同

2、由于有問題而受批判也是一種由于有問題而受批判也是一種“得得不想受批判；不想受批判；假設(shè)惹怒對(duì)方會(huì)對(duì)本人的考評(píng)產(chǎn)生負(fù)面影響；假設(shè)惹怒對(duì)方會(huì)對(duì)本人的考評(píng)產(chǎn)生負(fù)面影響；假設(shè)考評(píng)結(jié)果不好，那么一切都完了；假設(shè)考評(píng)結(jié)果不好，那么一切都完了；所以，即使有問題也回答說所以，即使有問題也回答說“沒有；沒有；面對(duì)由于問題受批判對(duì)本人有利，他會(huì)怎樣做呢？面對(duì)由于問題受批判對(duì)本人有利，他會(huì)怎樣做呢？所謂所謂“有利是指比他人更快地生長(zhǎng)！有利是指比他人更快地生長(zhǎng)！比他人更多地實(shí)際和學(xué)習(xí)；比他人更多地實(shí)際和學(xué)習(xí)；有了更多的實(shí)際自然問題也就更多；有了更多的實(shí)際自然問題也就更多；出了問題自然就會(huì)受上司的批判，但是也有了更多的

3、閱歷；出了問題自然就會(huì)受上司的批判，但是也有了更多的閱歷；有更多閱歷和技巧的人能更快地成才；有更多閱歷和技巧的人能更快地成才；對(duì)于想要早日成才的人應(yīng)該一直嚴(yán)厲要求。對(duì)于想要早日成才的人應(yīng)該一直嚴(yán)厲要求。聯(lián)想到父母與孩子的關(guān)系聯(lián)想到父母與孩子的關(guān)系父母在面對(duì)本人的孩子和他人的孩子時(shí)，對(duì)哪個(gè)的要求更嚴(yán)厲；父母在面對(duì)本人的孩子和他人的孩子時(shí)，對(duì)哪個(gè)的要求更嚴(yán)厲；假設(shè)嚴(yán)厲要求就能發(fā)現(xiàn)更多的問題；假設(shè)嚴(yán)厲要求就能發(fā)現(xiàn)更多的問題；不論父母對(duì)孩子有多么的生氣都不會(huì)想要不論父母對(duì)孩子有多么的生氣都不會(huì)想要“解雇孩子；解雇孩子；父母和孩子之間就是父母和孩子之間就是“終身雇用的關(guān)系；終身雇用的關(guān)系；當(dāng)孩子長(zhǎng)大后具

4、備了問題認(rèn)識(shí)和思索才干時(shí)當(dāng)孩子長(zhǎng)大后具備了問題認(rèn)識(shí)和思索才干時(shí)父母批判父母批判上司批判上司批判按要求或規(guī)范完成了，但是按要求或規(guī)范完成了，但是按規(guī)范完成任務(wù)并不能說就是按規(guī)范完成任務(wù)并不能說就是“干得好；干得好；超規(guī)范完成任務(wù)才可以說是超規(guī)范完成任務(wù)才可以說是“做好了；做好了；在在“表現(xiàn)突出規(guī)范以上的任務(wù)程度是真正的表現(xiàn)突出規(guī)范以上的任務(wù)程度是真正的“干得好干得好“制造文化要求不滿足于現(xiàn)有的規(guī)范；制造文化要求不滿足于現(xiàn)有的規(guī)范；“制造文化要求逐漸地、不斷地進(jìn)展改善并反復(fù)研討；制造文化要求逐漸地、不斷地進(jìn)展改善并反復(fù)研討；“制造文化以為制造文化以為“規(guī)范就是過去；規(guī)范就是過去；“制造文化以為制造

5、文化以為“規(guī)范就是誰(shuí)都能做到的程度；規(guī)范就是誰(shuí)都能做到的程度；“制造文化就是堅(jiān)持對(duì)制造文化就是堅(jiān)持對(duì)“理想的追求；理想的追求；日本企業(yè)的文化基石就是制造文化。日本企業(yè)的文化基石就是制造文化。前天前天今天今天昨天昨天理想理想理想理想理想理想要求要求 規(guī)范規(guī)范要求要求 規(guī)范規(guī)范要求要求 規(guī)范規(guī)范脫離次序規(guī)定脫離次序規(guī)定現(xiàn)實(shí)缺點(diǎn)問題現(xiàn)實(shí)缺點(diǎn)問題愿望型問題愿望型問題未到達(dá)理想要求未到達(dá)理想要求缺點(diǎn)缺點(diǎn)不夠理想不夠理想認(rèn)識(shí)之一：認(rèn)識(shí)之一：程度繼續(xù)提高且不斷進(jìn)展改善的人，是經(jīng)常帶著問題進(jìn)展思索的；程度繼續(xù)提高且不斷進(jìn)展改善的人，是經(jīng)常帶著問題進(jìn)展思索的；只需具備問題認(rèn)識(shí)的人才干不斷提高程度、不斷向前邁進(jìn)；

6、只需具備問題認(rèn)識(shí)的人才干不斷提高程度、不斷向前邁進(jìn)；認(rèn)識(shí)之二：認(rèn)識(shí)之二：只需成認(rèn)有問題的人才有能夠處理問題；只需成認(rèn)有問題的人才有能夠處理問題；處理的問題越多，積累的閱歷和技藝也就越多；處理的問題越多，積累的閱歷和技藝也就越多；被指出的問題越多才干越早進(jìn)展改善并獲得提高；被指出的問題越多才干越早進(jìn)展改善并獲得提高；認(rèn)識(shí)之三：認(rèn)識(shí)之三：在日本企業(yè)中，假設(shè)被指出在日本企業(yè)中，假設(shè)被指出“有問題時(shí)，就是希望他能經(jīng)過進(jìn)一步的有問題時(shí)，就是希望他能經(jīng)過進(jìn)一步的 努力以求到達(dá)比理想更好的形狀；努力以求到達(dá)比理想更好的形狀；在日本企業(yè)中，假設(shè)被指出在日本企業(yè)中，假設(shè)被指出“有問題時(shí)，就是上司對(duì)他表示關(guān)懷的一

7、有問題時(shí)，就是上司對(duì)他表示關(guān)懷的一 種表現(xiàn)；種表現(xiàn)；在日本企業(yè)中，不會(huì)為了要否認(rèn)他或給他不好的考評(píng)結(jié)果而指出他的在日本企業(yè)中，不會(huì)為了要否認(rèn)他或給他不好的考評(píng)結(jié)果而指出他的“問題所在！問題所在！在日本企業(yè)中，能發(fā)現(xiàn)和處理更多問題的員工往往能得到更高的評(píng)價(jià)！在日本企業(yè)中，能發(fā)現(xiàn)和處理更多問題的員工往往能得到更高的評(píng)價(jià)！請(qǐng)大家進(jìn)展討論請(qǐng)大家進(jìn)展討論NO.2NO.2NO.3NO.3 我最欠缺的業(yè)務(wù)執(zhí)行我最欠缺的業(yè)務(wù)執(zhí)行 才干是什么才干是什么在所擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)中不能馬上在所擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)中不能馬上處理的問題處理的問題NO.分類分類“問題的內(nèi)容NO.1NO.1本身最大的問題本身最大的問題問題問題的的類類型型發(fā)發(fā)

8、生型生型問題問題是是預(yù)預(yù)料外的，料外的，發(fā)發(fā)生后將其生后將其處處理；理；發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)型型預(yù)預(yù)料到料到問題問題并將其找出來，然后并將其找出來，然后處處理；理；新新問題問題由于是新的由于是新的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)和新的情況而和新的情況而發(fā)發(fā)生的生的問題問題； ；不不應(yīng)該應(yīng)該有的有的問題問題在日常定型作在日常定型作業(yè)業(yè)中中發(fā)發(fā)生的生的問題問題。 。把握問題階段把握問題階段處理問題階段處理問題階段設(shè)定問題設(shè)定問題處理行動(dòng)處理行動(dòng)綜合考評(píng)綜合考評(píng)處理課題處理課題把握問題把握問題設(shè)定課題設(shè)定課題中心中心盡能夠明確問題的根原盡能夠明確問題的根原多數(shù)時(shí)候只是模糊地覺得到多數(shù)時(shí)候只是模糊地覺得到“能夠有問題能夠有問題，而沒有深

9、化探求；，而沒有深化探求；比如：只知道是比如：只知道是“溝通上的問題，對(duì)于溝通上的問題，對(duì)于“應(yīng)該怎樣辦反復(fù)討論的幾次依然得不到答應(yīng)該怎樣辦反復(fù)討論的幾次依然得不到答案，結(jié)果停滯不前；案，結(jié)果停滯不前；終究是上下級(jí)的溝通不夠？部門間沒有信終究是上下級(jí)的溝通不夠？部門間沒有信息共享？日語(yǔ)才干缺乏？息共享？日語(yǔ)才干缺乏？組織構(gòu)造不合理？或是由于地域關(guān)系而在組織構(gòu)造不合理？或是由于地域關(guān)系而在組織內(nèi)部構(gòu)成了小團(tuán)體？組織內(nèi)部構(gòu)成了小團(tuán)體？還是由于方案的無法推行？應(yīng)該從各種能還是由于方案的無法推行？應(yīng)該從各種能夠的情況進(jìn)展思索和分析夠的情況進(jìn)展思索和分析應(yīng)該對(duì)各種能夠的情況進(jìn)展思索、分析和應(yīng)該對(duì)各種能夠

10、的情況進(jìn)展思索、分析和研討；研討；對(duì)于對(duì)于“運(yùn)營(yíng)層能否能隨時(shí)、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)運(yùn)營(yíng)層能否能隨時(shí)、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題應(yīng)稍作探求。場(chǎng)發(fā)生的問題應(yīng)稍作探求。進(jìn)展大量的信息搜集和分析進(jìn)展大量的信息搜集和分析設(shè)定理想形狀，并把握設(shè)定理想形狀，并把握“怎樣做才干到達(dá)怎樣做才干到達(dá)這種理想形狀的問題；這種理想形狀的問題；現(xiàn)狀分析是指以問題認(rèn)識(shí)為根底，搜集與現(xiàn)狀分析是指以問題認(rèn)識(shí)為根底，搜集與一切問題相關(guān)的現(xiàn)實(shí)和情況一切問題相關(guān)的現(xiàn)實(shí)和情況并進(jìn)展分析，從而找出真正的緣由；并進(jìn)展分析，從而找出真正的緣由；不論是什么問題，為了找到緣由都應(yīng)該做不論是什么問題，為了找到緣由都應(yīng)該做信息的搜集和分析。信息的搜集和分析

11、。清查運(yùn)營(yíng)層不能隨時(shí)且準(zhǔn)確的了解現(xiàn)場(chǎng)情況清查運(yùn)營(yíng)層不能隨時(shí)且準(zhǔn)確的了解現(xiàn)場(chǎng)情況的緣由，并就怎樣做才干的緣由，并就怎樣做才干使其實(shí)現(xiàn)進(jìn)展分析使其實(shí)現(xiàn)進(jìn)展分析在搜集和分析信息的根底上找出緣由所在，在搜集和分析信息的根底上找出緣由所在，將應(yīng)該處理的課題詳細(xì)化將應(yīng)該處理的課題詳細(xì)化經(jīng)過外表問題探求問題根源，經(jīng)過問題根源提煉課題；經(jīng)過外表問題探求問題根源，經(jīng)過問題根源提煉課題；所謂課題就是處理所謂課題就是處理“問題的詳細(xì)對(duì)象；問題的詳細(xì)對(duì)象；“由于中間管理層不會(huì)說日語(yǔ)所以無法進(jìn)展報(bào)告由于中間管理層不會(huì)說日語(yǔ)所以無法進(jìn)展報(bào)告?“不想由于問題而遭到牽連所以管理層采取逃避的態(tài)度不想由于問題而遭到牽連所以管理層

12、采取逃避的態(tài)度?假設(shè)上級(jí)知道了現(xiàn)場(chǎng)的問題會(huì)對(duì)本人不利所以隱瞞了下來假設(shè)上級(jí)知道了現(xiàn)場(chǎng)的問題會(huì)對(duì)本人不利所以隱瞞了下來?不知道應(yīng)該什么時(shí)候、怎樣樣進(jìn)展報(bào)告不知道應(yīng)該什么時(shí)候、怎樣樣進(jìn)展報(bào)告由于不具備由于不具備“使運(yùn)營(yíng)層隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的情況是本人的義務(wù)這樣的使運(yùn)營(yíng)層隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)的情況是本人的義務(wù)這樣的報(bào)告認(rèn)識(shí)，所以應(yīng)將課題設(shè)定為報(bào)告認(rèn)識(shí)，所以應(yīng)將課題設(shè)定為“中間管理層的認(rèn)識(shí)改革！中間管理層的認(rèn)識(shí)改革！為理處理課題設(shè)計(jì)詳細(xì)處理方案并制定方案為理處理課題設(shè)計(jì)詳細(xì)處理方案并制定方案方案想象思索并確定整體的方針和詳細(xì)每個(gè)目的的處理方案；方案想象思索并確定整體的方針和詳細(xì)每個(gè)目的的處理方案；詳細(xì)方案討論并確定

13、每個(gè)目的的詳細(xì)實(shí)施戰(zhàn)略；詳細(xì)方案討論并確定每個(gè)目的的詳細(xì)實(shí)施戰(zhàn)略；實(shí)施方案方案和確定每個(gè)詳細(xì)戰(zhàn)略的實(shí)施日程表，并以此執(zhí)行實(shí)施方案方案和確定每個(gè)詳細(xì)戰(zhàn)略的實(shí)施日程表，并以此執(zhí)行報(bào)告會(huì)和下次課題備考OO月OO日OO月OO日地點(diǎn)：參與者日程：社內(nèi)會(huì)議培訓(xùn)實(shí)施改善方案實(shí)施改善結(jié)果確認(rèn) 匯報(bào)行為改革的實(shí)際確認(rèn)成果確認(rèn)運(yùn)營(yíng)層、中間管理層、總公司事業(yè)本部以及中國(guó)戰(zhàn)略部門與現(xiàn)地法人的運(yùn)營(yíng)方針、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、公司對(duì)管理人員的期望認(rèn)識(shí)改革相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施第一次和討論；認(rèn)識(shí)改革相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施第二次和討論行動(dòng)改善方案和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際總結(jié)并發(fā)表實(shí)際結(jié)果，分析哪些發(fā)生了變化、哪些沒有發(fā)生變化實(shí)施方案根本方針處理目的改善管理體制，使運(yùn)

14、營(yíng)層能隨時(shí) 了解現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐情況對(duì)中間管理層進(jìn)展徹底的認(rèn)識(shí)改革，要求其及時(shí)向運(yùn)營(yíng)層進(jìn)展報(bào)告。并經(jīng)過認(rèn)識(shí)改革使其能自動(dòng)地、一直地進(jìn)展意見溝通 確認(rèn)運(yùn)營(yíng)方針 實(shí)施認(rèn)識(shí)改革培訓(xùn)整體規(guī)劃詳細(xì)方案關(guān)于方案的討論和評(píng)價(jià)關(guān)于方案的討論和評(píng)價(jià)對(duì)于整體的規(guī)劃進(jìn)展再次的討論和評(píng)價(jià)；對(duì)于整體的規(guī)劃進(jìn)展再次的討論和評(píng)價(jià)；真的有必要這么做嗎？問題的中心是什么呢？真的有必要這么做嗎？問題的中心是什么呢？假設(shè)這樣做了就能處理問題了嗎？為什么設(shè)定了這個(gè)課題？假設(shè)這樣做了就能處理問題了嗎？為什么設(shè)定了這個(gè)課題？至少需求多少費(fèi)用和時(shí)間？本錢能否合理？至少需求多少費(fèi)用和時(shí)間？本錢能否合理？實(shí)施培訓(xùn)時(shí)是委托專業(yè)培訓(xùn)公司還是由總公司擔(dān)任

15、？實(shí)施培訓(xùn)時(shí)是委托專業(yè)培訓(xùn)公司還是由總公司擔(dān)任？在實(shí)施過程中應(yīng)該如何進(jìn)展監(jiān)視？這樣的結(jié)果考評(píng)方法可行嗎？在實(shí)施過程中應(yīng)該如何進(jìn)展監(jiān)視？這樣的結(jié)果考評(píng)方法可行嗎？討論與考評(píng)得越仔細(xì)錯(cuò)誤也就越少！討論與考評(píng)得越仔細(xì)錯(cuò)誤也就越少！早日實(shí)施！早日實(shí)施！進(jìn)展發(fā)表進(jìn)展發(fā)表發(fā)表的事先預(yù)備、發(fā)表的實(shí)施、事后的跟蹤調(diào)查發(fā)表的事先預(yù)備、發(fā)表的實(shí)施、事后的跟蹤調(diào)查這不僅是他人的事情，本人也應(yīng)該投入其中這不僅是他人的事情，本人也應(yīng)該投入其中采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ狗桨钙髣澣顺蔀閷?shí)施小組的指點(diǎn)者采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ狗桨钙髣澣顺蔀閷?shí)施小組的指點(diǎn)者努力調(diào)動(dòng)其他人的任務(wù)積極性是不可短少的一部分！努力調(diào)動(dòng)其他人的任務(wù)積極性是不可短少的一部

16、分！事前預(yù)備！為能得到他人的協(xié)助而制定詳細(xì)的戰(zhàn)略，為調(diào)動(dòng)大家任務(wù)事前預(yù)備！為能得到他人的協(xié)助而制定詳細(xì)的戰(zhàn)略，為調(diào)動(dòng)大家任務(wù)積極性而移交部分權(quán)益，為得到上司的支持而企劃詳細(xì)的實(shí)施與信息共積極性而移交部分權(quán)益，為得到上司的支持而企劃詳細(xì)的實(shí)施與信息共享的方案享的方案處理問題的難關(guān)之一處理問題的難關(guān)之一:上司會(huì)給與支持嗎？上司會(huì)給與支持嗎？不要忘記上司是他最大的客戶；不要忘記上司是他最大的客戶；獲得上司的支持就勝利的關(guān)鍵獲得上司的支持就勝利的關(guān)鍵知己知彼上司、建構(gòu)同伴關(guān)系；知己知彼上司、建構(gòu)同伴關(guān)系；學(xué)會(huì)管理上司的方法學(xué)會(huì)管理上司的方法自動(dòng)報(bào)告他的任務(wù)進(jìn)度。自動(dòng)報(bào)告他的任務(wù)進(jìn)度。讓上司知道讓上司知

17、道對(duì)上司的訊問，有問必答，而且清楚。對(duì)上司的訊問，有問必答，而且清楚。讓上司放心讓上司放心充實(shí)本人，努力學(xué)習(xí)，才干跟上上司的進(jìn)度。充實(shí)本人，努力學(xué)習(xí)，才干跟上上司的進(jìn)度。讓上司輕松讓上司輕松對(duì)上司堅(jiān)持起碼的尊重。對(duì)上司堅(jiān)持起碼的尊重。讓上司心思滿足讓上司心思滿足謙虛接受批判，不犯二次錯(cuò)。謙虛接受批判，不犯二次錯(cuò)。讓上司省事讓上司省事不忙的時(shí)候，自動(dòng)協(xié)助他人。不忙的時(shí)候，自動(dòng)協(xié)助他人。讓上司有效讓上司有效毫無怨言地接受義務(wù)。毫無怨言地接受義務(wù)。讓上司稱心讓上司稱心 不要說不要說“對(duì)對(duì)，而是說，而是說“是是對(duì)本人的任務(wù)，自動(dòng)提出改良措施。對(duì)本人的任務(wù)，自動(dòng)提出改良措施。讓上讓上司提高司提高上司的管

18、理上司的管理不可背后說上司的壞話不可背后說上司的壞話不可過于突出自我不可過于突出自我不要承諾無法到達(dá)的目的不要承諾無法到達(dá)的目的資訊不是資料資訊不是資料不要只帶問題去見他的上司不要只帶問題去見他的上司不要以為上司知道的與他一樣多不要以為上司知道的與他一樣多學(xué)會(huì)和上司共處！學(xué)會(huì)和上司共處！處理問題的難關(guān)之二：處理問題的難關(guān)之二：同事會(huì)給與協(xié)助嗎？同事會(huì)給與協(xié)助嗎？給與同事積極的協(xié)助；給與同事積極的協(xié)助；學(xué)會(huì)與不同類型同事相處；學(xué)會(huì)與不同類型同事相處；領(lǐng)會(huì)生活中的領(lǐng)會(huì)生活中的“退讓；退讓；明確給同事帶來的明確給同事帶來的“益處；益處；真心地贊譽(yù)他人。真心地贊譽(yù)他人。處理問題的難關(guān)之三：處理問題的難關(guān)之三：更新的更新的“問題假設(shè)失敗了怎樣辦？問題假設(shè)失敗了怎樣辦？首先應(yīng)該努力防止失敗，但是萬一失敗了首先應(yīng)該努力防止失敗，但是萬一失敗了堅(jiān)持不要逃避責(zé)任；堅(jiān)持不要逃避責(zé)任；不要把責(zé)任推給部下或同事；不要把責(zé)任推給部下或同事；在查明緣由以后自動(dòng)向上司進(jìn)展書面報(bào)告；在查明緣由以后自動(dòng)向上司進(jìn)展書面報(bào)告；用積極的態(tài)度對(duì)待用積極的態(tài)度對(duì)待“失敗失敗處理問題的難關(guān)之四：處理問題的難關(guān)之四：當(dāng)部下沒有干勁時(shí)當(dāng)部下沒有干勁時(shí)充分發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)才干，鼓勵(lì)起部下的干勁；充分發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)才干，鼓勵(lì)起部下的干勁；探求部下沒有干勁的緣由；探求部下沒有干勁的緣由；調(diào)查部下能否具備處理問題的