消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購行為的探析

1、E-business電子商務(wù)2012年1月 消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購行為的探析 河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 劉奇鋒摘 要:消費(fèi)者對專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購這種新興購物模式的趨之若鶩,使之在不到一年半的時間里迅速興起、膨脹。從目前來看,專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的市場潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被開發(fā)出來,所面臨的風(fēng)險和競爭還沒有完全顯現(xiàn)。團(tuán)購網(wǎng)站要在未來更大的市場中建立競爭優(yōu)勢,必須要仔細(xì)地分析消費(fèi)者,并牢牢地抓住消費(fèi)者。關(guān)鍵詞:消費(fèi)者 團(tuán)購 行為分析中圖分類號:F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-5800(201201(a-156-03專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式,消費(fèi)者通過專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站提升用戶與商家的議價能力,并極大

2、程度地獲得商品讓利,以求得最優(yōu)價格獲得優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種購物方式。1 消費(fèi)者專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購行為研究的意義截止2011年7月底,在一年半的時間里全國團(tuán)購網(wǎng)站已由原來的幾家增至4871家,銷售額也由曾被當(dāng)時認(rèn)為是銷售神話的2010年12月的4億元達(dá)到2011年7月突破10億元,當(dāng)月5家大型團(tuán)購網(wǎng)站的月銷售額度已超過1億元,有2700萬人次參與專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購。而專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購在各城市的整體發(fā)展情況卻并不均衡,82%的交易貢獻(xiàn)仍來自40個主要城市,三四線城市的團(tuán)購行情冷淡,有127個城市每天的團(tuán)購商戶甚至不到5家。團(tuán)購能取得如此令人驚訝的成績,消費(fèi)者的積極參與是重要原因。對于團(tuán)購網(wǎng)站來講,穩(wěn)固原有市場和開

3、拓新市場成為其主要任務(wù)。具體就體現(xiàn)為如何讓老顧客重復(fù)進(jìn)行購買,如何讓新顧客進(jìn)行第一次購買。對消費(fèi)者參與團(tuán)購的原因及過程研究,有利于幫助商家解決以上兩個問題,對于商家在團(tuán)購市場中占據(jù)有利的地位,在未來大市場發(fā)展中獲取更多的市場份額都有非常重要的意義。2 初次購買消費(fèi)者的研究對于不同的消費(fèi)者而言,由于具有不同的文化背景、受教育程度、社會地位和個人性格,對于新興事物的接受和采用的原因也就不盡相同。根據(jù)羅杰斯產(chǎn)品擴(kuò)散理論,可以將參加專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的消費(fèi)者初次購買的原因分為幾種。2.1 尋求新鮮在初期,往往是消費(fèi)者的好奇心促成了專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購行為。這些消費(fèi)者收入水平和社會地位都較高,而且一般比較年輕,善于接

4、受新事物,具有豐富的接收各方面信息的途徑,樂于冒險。當(dāng)專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購剛剛出現(xiàn)的時候,冒險型的消費(fèi)者通過各種途徑,比如報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)了解到了這些信息,便促使其進(jìn)行嘗試,當(dāng)其使用后感覺效果不錯,便進(jìn)行大肆的宣傳,對后期使用者的首次使用帶來了很多的正面影響。2.2 維護(hù)地位這類消費(fèi)者因為掌握了比周圍其他人更多、更新的信息,擁有更強(qiáng)的專業(yè)分析和判斷能力,受到周圍人的擁戴和尊敬,大家對其散布的信息比較認(rèn)同,是其相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。為了維護(hù)自己所受到的擁戴和尊敬,這類消費(fèi)者會主動地尋找各種關(guān)于專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的信息,到各個團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行購買,并且進(jìn)行深入地分析,比較各個團(tuán)購網(wǎng)站的優(yōu)劣,并且形成一定的結(jié)論。這類

5、消費(fèi)者的消費(fèi)行為更多地是為了維護(hù)自己的權(quán)威地位,但是其通過專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購所形成的商品選擇意見及態(tài)度卻會對周圍的人產(chǎn)生很大的影響。2.3 彰顯個性這類消費(fèi)者不是依靠專業(yè)的分析能力和信息獲取群體的認(rèn)同,而是依靠其特立獨(dú)行的行為來標(biāo)示自己和普通人的不同,其行為會受到和其有共同訴求的人的模仿,多存在于年輕的消費(fèi)者中。這類消費(fèi)者對相關(guān)群體的影響不在于如何評價和選購商品上,而在于團(tuán)購行為的產(chǎn)生上。2.4 追求時髦這類消費(fèi)者進(jìn)行專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的時間要早于所有消費(fèi)者采用專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的平均時間,雖然受到過比較良好的教育,但是由于處理事情比較謹(jǐn)慎,決策的時間比較長,因此其行為的產(chǎn)生主要還是受到群體意見領(lǐng)袖的影響,受到

6、與群體內(nèi)部成員行為保持一致的思想的影響。這類消費(fèi)者行為是在保證安全的前提下,表明自己還沒有落伍,甚至還是比較“時髦”的。2.5 從眾這類消費(fèi)者的受教育程度差別比較大,但是基本都具有比較相似的特征,那就是對新事物多疑,之所以會選擇專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購是因為大家反應(yīng)都比較良好,自己要和群體內(nèi)部成員保持一致。在消費(fèi)的選擇中,很少從商業(yè)信息來源中獲取信息,一般都是從自己信賴的信息來源,如親戚、朋友、同事等,獲取信息來評估專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購行為。3 重復(fù)購買消費(fèi)者的研究重復(fù)購買的消費(fèi)者往往是在首次購買后消除了顧慮,在購買的過程中獲取了自己需要的利益,建立了對專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的正面評價。消費(fèi)者重復(fù)專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的成因主要有以

7、下幾個方面。3.1 產(chǎn)品價格實惠團(tuán)購實質(zhì)相當(dāng)于批發(fā),價格相當(dāng)于產(chǎn)品在團(tuán)購數(shù)量時的批發(fā)價格,低于傳統(tǒng)市場乃至散發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物價格,這也是吸引消費(fèi)者的最大因素。通過專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購,可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買,所以購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品,能夠享受更低的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效降低消費(fèi)者的交易成本。3.2 購物方便、快捷消費(fèi)者在查找商品的時候,只需要根據(jù)分類標(biāo)簽或者輸入查詢條件,即可快速地查找到相關(guān)的商品,與在傳統(tǒng)購物場所中和熙熙攘攘的人群擁擠在一起查找商品相比較,節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r間、精力成本。購買中商品的比較在傳統(tǒng)購物環(huán)境中也是一件非常復(fù)雜的事情,而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只需要選擇需要比較的商品,和其類似的

8、商品即出現(xiàn)在視線內(nèi),只需選擇要比較的商品,輕點(diǎn)鼠標(biāo),系統(tǒng)就自動生成比對表格,一目了然。商品的獲取也變得非常輕松,只需要輸入收件人的個人信息,商品就會通過物流系統(tǒng)配送到手中,大大消除了傳統(tǒng)購物中購買后還要肩挑背扛的煩惱。E-business電子商務(wù) 2012年1月1573.3 盡情享受購物樂趣和傳統(tǒng)的購物模式相比較,專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購幾乎沒有時間限制。作為團(tuán)購網(wǎng)站,它可以實現(xiàn)24小時對消費(fèi)者開放,用戶在任何需要的時間登錄,都可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時間的限制。隨著計算機(jī)及多媒體技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)站越來越描繪出接近真實的空間。利用豐富的色彩和各種各樣的技術(shù),給消費(fèi)者展示

9、琳瑯滿目的商品。通過精心裝飾頁面、色彩絢麗的商品圖片,以及富于煽動性的語言,給消費(fèi)者帶來比真實購物更大的視覺娛樂享受和感官刺激。當(dāng)消費(fèi)者沉醉于挑選商品,可以獨(dú)自地瀏覽詳細(xì)的商品介紹信息,而不必?fù)?dān)心銷售人員的感受?？梢噪S地隨心所欲地做出購買決策,而不受到其他人的干擾。網(wǎng)站提供了一個舒緩壓力、放松心情的空間,也提供了一個滿足需要、彰顯個性的愉悅的過程。3.4 交易安全有一定的保障團(tuán)購能夠使消費(fèi)者更多地了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價格區(qū)間,解決因市場不透明和信息不對稱而導(dǎo)致的消費(fèi)者弱勢地位。通過參加并參考團(tuán)購組織者和其他購買者對產(chǎn)品客觀公正的評價,在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位。隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展

10、,網(wǎng)絡(luò)支付平臺的發(fā)展、完善,支付安全也有了一定的保障。團(tuán)購網(wǎng)站也采取一定的安全管理措施,比如如實描述、七日退換等,保障消費(fèi)者的利益。物流配送系統(tǒng)經(jīng)過持續(xù)的發(fā)展,產(chǎn)品配送不僅更加安全,而且消費(fèi)者可進(jìn)行配送情況實時查詢,了解配送過程。4 促進(jìn)專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購市場發(fā)展的策略促進(jìn)專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購市場的發(fā)展,要從促進(jìn)消費(fèi)者的初次購買和提高消費(fèi)者的重復(fù)購買兩方面入手。4.1 促進(jìn)初次購買無論是發(fā)展比較好的大型城市市場還是中小城市市場,都可以看出消費(fèi)潛力巨大。但是由于不同市場所處的階段不同,為了促進(jìn)初次購買,所關(guān)注的群體和采取的措施也要不盡相同。4.1.1 大型城市目前大型城市的消費(fèi)者占潛在消費(fèi)者不到一半的水平,根

11、據(jù)羅杰斯的理論,趕時髦和從眾型的消費(fèi)者會占潛在消費(fèi)者的68%左右,因此如果能將這一部分消費(fèi)者帶入市場,總體消費(fèi)量將會大幅增長,并且將加速市場的成熟和穩(wěn)定,因此這部分消費(fèi)者是未來市場開發(fā)的重點(diǎn)。根據(jù)這部分消費(fèi)者的特點(diǎn),應(yīng)該加大宣傳力度,尋找群體的意見領(lǐng)袖并施加影響,從而帶動時髦型的消費(fèi)者;提高產(chǎn)品質(zhì)量,客觀進(jìn)行宣傳,關(guān)注消費(fèi)者的購后評價,妥善處理不良情緒,提高口碑,創(chuàng)造安全消費(fèi)的氛圍,帶動從眾型消費(fèi)者的加入。4.1.2 中小城市對中小城市來講,消費(fèi)者占總體潛在消費(fèi)者的水平還達(dá)不到16%(所有早期采用者理論占比之和,本文主要指前三類消費(fèi)者,可以看出市場還處于較低的開發(fā)水平。為了促進(jìn)市場的發(fā)展,企業(yè)

12、全球電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)寧夏醫(yī)科大學(xué)理學(xué)院 王金社摘 要:全球電子商務(wù)的普遍發(fā)展使得電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易開展的新形式。電子商務(wù)的開展使全球范圍內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨著嚴(yán)峻的考驗。國際貿(mào)易的發(fā)展和我國對外開放政策的提出使我國在國際貿(mào)易中發(fā)揮著越來越重要的作用,我國一直走在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和研究的前端,所以面對當(dāng)前知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的需要采取積極的措施是我們的必然選擇。特別是針對當(dāng)前爭議較多的域名保護(hù)以及電子商務(wù)版權(quán)保護(hù)等問題亟待研究解決。關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 國際社會 數(shù)據(jù)庫 版權(quán)保護(hù)中圖分類號:F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-5800(201201(a-157-03電子商務(wù)是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的普

13、及運(yùn)用和全球貿(mào)易的普遍開展而發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易新形式。電子商務(wù)的應(yīng)用對國際貿(mào)易發(fā)展所產(chǎn)生的巨大促進(jìn)作用已經(jīng)逐漸地顯現(xiàn),并開始得到越來越多國家和組織的關(guān)注。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會、歐盟、美國、世界貿(mào)易組織等先后就電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)表了相關(guān)宣言或簽署了有關(guān)的WIPO 版權(quán)條約、TRIPS 協(xié)議、WIPO 表演與錄音制品條約等。國際社會的一系列行動都標(biāo)志著電子商務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題已經(jīng)在全球范圍內(nèi)受到重視,并成為了國際貿(mào)易發(fā)展和知識產(chǎn)權(quán)法律研究的重點(diǎn)問題。面對全球電子商務(wù)發(fā)展中知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的新形式我們也必須結(jié)合我國社會的具體情況以及國際知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)的成果提出應(yīng)對政策。1 知識經(jīng)濟(jì)時代的全球電子商務(wù)

14、科技的發(fā)展對生活水平的巨大促進(jìn)作用已經(jīng)得到了人們的普遍認(rèn)可,知識的重要性不斷顯現(xiàn),世界已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代。知識已經(jīng)成為人們所公認(rèn)的最有價值的資源,如今知識的流通離不開網(wǎng)絡(luò)對信息的傳播,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度不斷增大。電子商務(wù)交易形式的出現(xiàn),極大地提高了貿(mào)易活動開展的效率,降低了企業(yè)的交易成本,使得世界經(jīng)濟(jì)的融合度不斷地提高。電子商務(wù)的出現(xiàn)促使經(jīng)濟(jì)活動參與者不斷地更新知識觀念,不斷尋求開拓市場的新手段,為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更為廣闊的市場,讓世界范圍內(nèi)的電子交易成為現(xiàn)實,是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場新的革命。在知識經(jīng)濟(jì)時代電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的普遍開展已經(jīng)成為一種必然趨勢,下面我們從電子商

15、務(wù)運(yùn)行的兩種主要方式談進(jìn)一步了解電子商務(wù)的發(fā)展所帶來的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)新問題。電子商務(wù)常見的交易方式有兩種,首先是一種直接的電子商務(wù)交易,這種是完全形式上的電子商務(wù)即交易活動的所有程序都通過電子方式進(jìn)行。就網(wǎng)絡(luò)軟件購買為例,在購買過程中,買家對賣家的產(chǎn)品滿意并同意購買時,賣家就會對買家的支付能力和支付手段進(jìn)行審查,買家提供一些可紕漏的個人信息例如信用卡號等后雙方就可以在網(wǎng)上完成交易。這類直接的電子商務(wù)交易目前數(shù)量并不占優(yōu)勢,但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的不斷完善必將成為電子商務(wù)開展的主要形式。另一種方式是一種間接性的電子商務(wù)形式,購買者在網(wǎng)上瀏覽并挑選滿意的商品。運(yùn)用電子支付后賣家通過(下

16、轉(zhuǎn)164頁E-business電子商務(wù)2012年1月 該系統(tǒng)的主要功能,主要有以下幾點(diǎn):2.2.1 經(jīng)理決策支持子系統(tǒng)(DSS經(jīng)理決策支持子系統(tǒng)的目標(biāo)是讓酒店的管理人員能夠?qū)崟r掌握酒店的運(yùn)營狀況,為酒店管理提供事實依據(jù),從而能及時有效地對酒店進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。系統(tǒng)包括兩個模塊:報表模塊(Report(系統(tǒng)為管理者提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)并且制成基本報表,同時為管理者提供開放的借口,管理者用戶可以方便靈活地定制各種報表以及在線分析模塊(OLAP。(在線分析模塊酒店管理者可以通過Web 方式動態(tài)地分析酒店的數(shù)據(jù),從不同的視角去觀察數(shù)據(jù),從而很好地掌握酒店的運(yùn)營狀況、酒店客房入住率、餐飲設(shè)備使用率等情況。2.2.2

17、 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)(CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)包括:客戶管理、營銷管理、會員管理、積分管理等模塊。(1客戶管理:建立客戶檔案,進(jìn)行折扣、傭金和簽單的設(shè)置,訂單中將直接帶入?？蛻艉贤墓芾?合同期限、付款方式、房價代碼、訂金等,客人投訴、客人建議的錄入、統(tǒng)計及分析。(2營銷管理:企業(yè)銷售人員的檔案管理、銷售目標(biāo)的制定、客戶資料的查詢、競爭對手的分析。全方位地對酒店的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計及分析(本期、上期、去年同期。對銷售員的銷售業(yè)績進(jìn)行多角度的統(tǒng)計及分析(客戶數(shù)量、消費(fèi)金額、消費(fèi)項目、任務(wù)完成比及同期對比等。事件跟蹤、銷售報告、銷售業(yè)績管理。(3會員管理:會員的創(chuàng)建、會員的個人信息,信息修改、刪除、

18、查詢。會員可以進(jìn)行積分消費(fèi),住店期間內(nèi)的生日提醒,以及客戶的累積積分、預(yù)定記錄、歷史消費(fèi)記錄。(4積分管理:積分規(guī)則的設(shè)定、積分兌換、積分調(diào)整、積分核查。2.2.3 集團(tuán)預(yù)定和網(wǎng)上預(yù)定管理子系統(tǒng)客人通過Internet 訪問酒店預(yù)訂主頁提交客房預(yù)訂單,網(wǎng)上訂房接口可以下載客人的預(yù)訂單,并自動轉(zhuǎn)入到預(yù)訂模塊中,生成系統(tǒng)的預(yù)訂單,同時可以通過Internet 給客人發(fā)送回執(zhí)(E-mail 、電話、短信等等。市場人員或預(yù)定管理者也可以將從電話/傳真等其他媒介得到的信息通過Web 直接對散客和團(tuán)隊訂房。其功能相當(dāng)于前臺系統(tǒng)的預(yù)定,預(yù)定管理子系統(tǒng)對整個酒店預(yù)訂情況進(jìn)行管理。操作人員可以直接在網(wǎng)站上下訂單

19、進(jìn)行預(yù)定,從而對預(yù)定進(jìn)行有效管理。2.2.4 前臺管理子系統(tǒng)前臺管理子系統(tǒng)的目標(biāo)是對酒店的日?；顒舆M(jìn)行管理,主要是日常的接待、收銀等操作。(1總臺接待:散客、團(tuán)體入住酒店的登記管理,客戶戶籍管理,客戶歷史檔案管理,換房管理,延住管理,留言管理,公安局?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)送,建立檔案,賬戶管理,特殊付款,自動掛賬,特殊信息,開通ID ,當(dāng)前狀態(tài)管理,綜合問詢等。(2總臺收銀:提供散客、團(tuán)體退房結(jié)賬、不退房結(jié)賬、單項消費(fèi)結(jié)賬等;在酒店發(fā)生的各種業(yè)務(wù)的管理,賬戶查詢、賬戶轉(zhuǎn)賬,自動轉(zhuǎn)賬,中間結(jié)賬,賬單付款,賬單轉(zhuǎn)賬等;預(yù)付金、定金管理,現(xiàn)金入賬等;特殊付款管理,自動掛賬、快速掛賬,團(tuán)隊掛賬、封鎖賬戶等掛賬管理;可

20、以隨時查詢散客、團(tuán)體欠款情況;結(jié)賬時可以同步打印正式明細(xì)賬單和發(fā)票,可以用人民幣、外幣、支票、信用卡等多種支付方式結(jié)算。各種分類查詢等。(3綜合查詢:本系統(tǒng)提供十分完善的查詢功能。酒店、賓客信息各種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多種信息的查詢。具有模糊查詢功能。2.2.5 配置管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)對整個酒店管理平臺進(jìn)行配置,包括用戶管理、權(quán)限設(shè)定及修改。用戶管理包括增加用戶、修改用戶、停用及刪除賬戶;權(quán)限設(shè)定及修改是對集團(tuán)中組織機(jī)構(gòu)的使用權(quán)限進(jìn)行設(shè)定、修改,包括設(shè)定每個角色的權(quán)限,為用戶分配角色,并設(shè)定集團(tuán)及下屬酒店工作站的參數(shù)配置。3 結(jié)語在信息化浪潮席卷全球的當(dāng)今時代,開展酒店電子商務(wù)是推進(jìn)酒店信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。隨著我國酒店信息化建設(shè)的不斷深入,目前很多酒店都針對自身的業(yè)務(wù)和發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計出了自身的酒店電子商務(wù)系統(tǒng),極大地方便了酒店消費(fèi)者,也使酒店改善了管理,提高了工作效率和經(jīng)營業(yè)績。當(dāng)前,很多高校也開設(shè)了酒店電子商務(wù)課,有效提高了酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計水平,有力推動了酒店的信息化建設(shè)?？梢灶A(yù)計,在不久的將來,酒店電子商務(wù)將以強(qiáng)勁的勢頭在各個城市中迅速崛起。參考文獻(xiàn)1 (美WendyBoggs,MichaelBoggs著,邱仲潘譯.UML與RationalRose2002從入門到精通M.電子工業(yè)出版社,2002.2 陳純