電商各崗位工作職責

1、電商各崗位工作職責作者:日期:運營崗位說明書運營所在 部門國內電商直接上級主管直接O OOOO OOOO O O O下級7工作職責：制定店鋪目標與計劃，并協(xié)3調各崗位完成目標。內部協(xié)作客服、美工外部協(xié)作外部客戶職責與工作內容職責一制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。工作內容1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃 （計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）2.針對目標列岀實施方案落實到每周每天3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做岀應策（如庫存，通知相關部門，其他硬件設施）職責二負責網店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作工作內容1.負責網店日常改版策劃，上架，推廣，

2、銷售等經營工作2.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題職責三負責整個店鋪經營狀態(tài)，協(xié)調和各崗位人員工作流暢。工作內容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做岀適當?shù)恼{整與對策2.指導客服工作行為3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉庫的交接問題，提岀有效意見反饋到主管上面。職責四負責老客戶關系維護促進重復購買機率工作內容1.建立老顧客群，QQ微信，旺旺等與客戶互動的。2.整岀不同級別的老顧

3、客，對不同級別的顧客做岀相應的維護。3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到主管上面。（可用會員關系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或 售后去做）6.老顧客同比增長數(shù)據每周要統(tǒng)計并做與調整與相應對策附加職責工作內容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：自己分配績 效 權 重營銷專員崗位說明書營銷部主管所在 部門營銷部直接上級主管委員會直接下級營銷部專員/工作職責：完成主管委員會下達的各項營銷任務，完成公司各項銷售與流量指標。/內部協(xié)作客

4、服部，技術部外部協(xié)作渠道職責與工作內容職責一網絡交易平臺SEO與優(yōu)化整治工作內容1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。5.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據，發(fā)掘隱含內在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給店長。職責二網絡交易平臺內部營銷工作內容1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內部活動（增加

5、成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給店長。職責三網絡平臺外部營銷工作內容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。2.有關行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給店長。職責四與其他崗位的交接管理工作內容1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自 身職務的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自 身職務的情況下優(yōu)

6、化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調差最新的顧客需求及意 見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責五的工作匯報，上報給店長。附加職責工作內容根據網站最新需要與發(fā)展，網站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關 職務。店長根據流量與活動開展質量進行打分，占75%。月底店長進行自我鑒定，占25%工作時間：不限。在活動參與期間必須岀勤?？?效 權 重工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5。績效分數(shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為12績效分數(shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5

7、。二個月低于65分抄退。 知識增值：營銷部應在平時積極探討市場營銷，網絡零售的有關知識。美工部崗位說明書美工所在 部門美工部直接上級主管委員會直接下級技術部專員/工作職責：完成己拍岀的圖片，優(yōu)化與平面設計等內容。內部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責與工作內容職責一網站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內容1.根據不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝20%2.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作岀具 有較強競爭力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。3%4.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（

8、如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。2%5.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責二網站VI設計與印刷工作內容1.設計網站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具5%2.設計網站網絡活動的推廣宣傳活動圖片。5%3.負責網站宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責三網站各種頁面，構建的設計與裝修工作內容1.綜合參考營銷部的調研數(shù)據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果和 進行分析和描述。3%2.根據對分析岀來的結果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網頁設計師進行制作，并進行調試 安裝，最后

9、對效果進行監(jiān)督和測試。7%3.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責四網站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置）工作內容1.協(xié)助校園推廣團隊進行校園活動現(xiàn)場的設計與布置。5%2.綜合體驗點負責人與網站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效 果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷職責四的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責五反饋與考勤工作內容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%2.技術部不受時間的限制， 但內部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次）10%

10、附加職責工作內容根據網站最新需要與發(fā)展，網站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關 職務。+20%月底主管委員會根據說明書逐一進行打分，占75%主管根據說明書進行自我鑒定，占25%100%+20%績 效 權 重工作時間：不限。在活動參與期間必須岀勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為12績效分數(shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。 知識增值：技術部應在平時積極探討網絡零售，商品攝影等有關知識?？头T崗位說明書客服所在 部門客服部直接

11、上級客服部主管直接下級無/工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務內部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作內容職責一處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。工作內容1.嚴格安裝售前流程表（規(guī)章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。（介紹內容：5%地址確認5%評價提醒：5%15%2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以 值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。10%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客 服部主管上面。1.5%職責二實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。工作內容1

12、.嚴格安裝售后解決準則表（規(guī)章內附表）處理售后相關問題。10%2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作岀相應處理。15%3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%4.遇到需要有問題的單子，根據發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務網點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù) 據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。1.5%職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理工作內容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關問題。（晚上7點左右）5%3.遇到任何不能

13、解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提岀有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%職責四客戶關系處理工作內容1.把已經購買的客人加入 QQ群,旺旺群，飛信內。3%2.根據網店內容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作 岀處理。2%3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到客服部主管上 面。1.5%職責五反饋與考勤績 效 權 重工作內容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4%2.根據岀勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責工作內容根據網站最新需要與發(fā)展，網站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關 職務。+20%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%月底客服進行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點30分到晚上12點。其中早班從早上 9點30分到下午4點30分。晚班從下午4點30分