健康醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1、謝謝觀賞健康醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案4一、行業(yè)存在的問題宣傳廣告帶來大量的咨詢電話，有時(shí)會(huì)帶來井噴式電話量，因?yàn)闆]有呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)功能，所以導(dǎo)致客戶很難打進(jìn)來，損失了大量的患者，因此，醫(yī)院收入減少，廣告投入效果變差?；颊叩膩黼娙珉娫捦对V等管理混亂，導(dǎo)致患者滿意度下降，而且沒辦法對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量很難得到全面提升。對(duì)患者康復(fù)情況的回訪等的定期維系工作，沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施后管理混亂，無法依據(jù)回訪患者信息考核醫(yī)生，而且需要反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)生的回訪信息不能及時(shí)反饋醫(yī)院、美容機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，醫(yī)院網(wǎng)站的電腦和手機(jī)的流量快速增加，在線的健康、疾病等方面的咨詢是

2、免費(fèi)的，沒有辦法通過電話問診轉(zhuǎn)化為收費(fèi)的業(yè)務(wù)。二、解決方案大容量、高并發(fā)呼叫處理能力、強(qiáng)大的排隊(duì)功能、超級(jí)穩(wěn)定的華創(chuàng)潤通民營醫(yī)院行業(yè)叫中心系統(tǒng)解決方案，完美的解決了上述問題醫(yī)院可以靈活發(fā)布醫(yī)院特色、優(yōu)勢(shì)資源、科室設(shè)置、醫(yī)生簡介等信息，患者通過電話或微信公眾號(hào)自助查詢，提高了醫(yī)院的品牌傳播力，為患者提供了了解醫(yī)院的最便捷的方式。按照科室類別劃分的專業(yè)的咨詢導(dǎo)診服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為患者提供電話或微信公眾號(hào)的人工服務(wù)，提升了患者滿意度和患者咨詢就診轉(zhuǎn)化率，提高了公司的收入。為客戶提供方便的電話、微信的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、為VIP客戶提供了電話預(yù)約手術(shù)等便捷的貼心服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度和忠誠度，規(guī)范化的患者

3、康復(fù)情況等的電話回訪的外呼工作流程管理，為醫(yī)生提供了很好的反饋信息，同時(shí)保證了醫(yī)生良好的服務(wù)態(tài)度，達(dá)到口碑營銷，轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量快速增加。電話或者微信的投訴、建議等的規(guī)范化流程管理，確保醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和提升?；ヂ?lián)網(wǎng)+助力醫(yī)院快速發(fā)展，華創(chuàng)潤通呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢免費(fèi)和電話問診服務(wù)收費(fèi)的商業(yè)模式，開拓醫(yī)院新的收入來源通過錄音回放不但可以鎖定有效的潛在患者，而且還可以不斷完善在線疾病導(dǎo)診知識(shí)庫，大大提高了導(dǎo)診效率和準(zhǔn)確性坐席錄音質(zhì)檢和每個(gè)服務(wù)電話的患者滿意度打分統(tǒng)計(jì)確保坐席的服務(wù)質(zhì)量呼叫中心系統(tǒng)的廣告效果測(cè)量解決方案，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的廣告、市場(chǎng)活動(dòng)和優(yōu)惠促

4、銷活動(dòng)等產(chǎn)生的關(guān)于醫(yī)院的問診咨詢電話，由相應(yīng)的專業(yè)的電話導(dǎo)購咨詢顧問引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為治療機(jī)會(huì)，沒有成交的機(jī)會(huì)，會(huì)分配給電話銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行電話銷售，系統(tǒng)會(huì)結(jié)合網(wǎng)上咨詢進(jìn)行準(zhǔn)確、全面的統(tǒng)計(jì)各個(gè)廣告的效果，為廣告的改進(jìn)和完善提供科學(xué)的決策依據(jù)。三、客戶價(jià)值全面提升醫(yī)院的品牌知名度和影響力大幅度提升了醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量大大提高了大幅度提高了醫(yī)院的患者電話咨詢就診轉(zhuǎn)化率,醫(yī)院的收入定期維系外呼，提高了患者的忠誠度，患者的口碑效應(yīng)為醫(yī)院帶來了更多的患者來就醫(yī)。大大提高了醫(yī)院廣告和互聯(lián)網(wǎng)營銷的效果，大幅度提高了醫(yī)院收入開辟了醫(yī)院的新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入來源如是我聞興盛醫(yī)院投入電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)營銷后，大批量、井噴式的來電，很難得到快速、有效地處理，漏掉了很多商機(jī)。掛號(hào)等待時(shí)間長，降低了醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，采用華創(chuàng)潤通民營醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以游刃有余的完成所有電話呼入分配和記錄，并且提供了大呼叫量、坐席資源不足情況下獲取號(hào)碼后自動(dòng)掛斷客戶電話、然后在系統(tǒng)空閑時(shí)及時(shí)回呼的機(jī)制，既能減輕忙時(shí)坐席接聽的強(qiáng)大壓力，還能實(shí)時(shí)的獲取到每一個(gè)咨詢商機(jī)，系統(tǒng)還提供了來電號(hào)碼重復(fù)呼入的去重統(tǒng)計(jì)，更準(zhǔn)確的計(jì)算出廣告的投入產(chǎn)出比，該方案實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與正在使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美融合對(duì)接。實(shí)現(xiàn)了老客戶和VIP