金融營(yíng)銷學(xué)金融營(yíng)銷渠道策略ppt課件

1、通過(guò)有效的渠道構(gòu)建及人員組織方式，發(fā)揮這些功能的作用，促使產(chǎn)品和服務(wù)以最有效的、令人滿意的方式，送達(dá)目標(biāo)顧客。聯(lián)系融資信息風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)促銷調(diào)整談判實(shí)體分銷 適應(yīng)政府管制 適應(yīng)市場(chǎng)特點(diǎn) 適應(yīng)技術(shù)發(fā)展 銀行個(gè)人金融銀行個(gè)人金融服務(wù)的七種渠道服務(wù)的七種渠道 客客 戶戶 2.自動(dòng)取款機(jī) 3.信用卡 4.借記卡 5.電話 6.個(gè)人電腦 1.銀行柜臺(tái) 7.網(wǎng)上銀行 開(kāi)戶銀行的 ATM 機(jī) 有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的 ATM 機(jī) 網(wǎng)絡(luò)控制 商戶POS機(jī) 信用卡部 商戶POS機(jī) 銀 行 計(jì) 算 機(jī) 上 顧 客 帳 號(hào)2 2、選點(diǎn)模式、選點(diǎn)模式1 1、地點(diǎn)選擇、地點(diǎn)選擇 服務(wù)設(shè)備定位 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備數(shù)量 地理位置 服務(wù)區(qū)域 網(wǎng)絡(luò)

2、 平面 單一設(shè)備 眾多設(shè)備 公用部門(mén) 私有部門(mén) 向量距離 直角距離 服務(wù)水平 服務(wù)容量 單獨(dú)分支機(jī)構(gòu)的選址比較簡(jiǎn)單，可以用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行處理。但分支機(jī)構(gòu)數(shù)量增多時(shí)，尋找每個(gè)位置的最優(yōu)組合是相當(dāng)復(fù)雜的，尤其是當(dāng)每個(gè)位置上的服務(wù)能力不同時(shí)，就更復(fù)雜。 優(yōu)優(yōu) 化化 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 選選 擇擇 會(huì)會(huì) 影影 響響 服服 務(wù)務(wù) 設(shè)設(shè) 施施 位位 置置 選選 擇擇通暢性通暢性可視性可視性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置交通便利交通便利經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)地理需求的精確評(píng)估步驟對(duì)地理需求的精確評(píng)估步驟選擇靠近最大潛在客戶地；是否有不利于服務(wù)的天然障礙；選點(diǎn)與周圍社區(qū)距離和人口密度分析該點(diǎn)業(yè)務(wù)潛力計(jì)算設(shè)立分支機(jī)構(gòu)設(shè)立后投資收益

3、設(shè)點(diǎn)決策 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析 本銀行本銀行 A A 地點(diǎn)潛力地點(diǎn)潛力 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銀行 B B 地點(diǎn)潛力地點(diǎn)潛力 注：A銀行 A； B銀行 B；C銀行C 銀行地址方便 職員態(tài)度好 存款利息高 服務(wù)快捷 銀行地址不方便 服務(wù)不快捷 存款利息低 職員態(tài)度差 A A A A B B B B C C C C 銀行地址方便 職員態(tài)度好 存款利息高 服務(wù)快捷 銀行地址不方便 服務(wù)不快捷 存款利息低 職員態(tài)度差 B B B B A A A A C C C C 理人按發(fā)卡數(shù)量提成 優(yōu)優(yōu) 越越 性性 金融機(jī)構(gòu)各自根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)，相互提供服務(wù)，以增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)拓展能力。 狹義網(wǎng)上銀行：沒(méi)有分支銀行或自動(dòng)

4、柜員機(jī)（ATM），并提供網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸五種服務(wù)中至少一種，僅利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu) 廣義網(wǎng)上銀行：包括純網(wǎng)上銀行、電子分行和遠(yuǎn)程銀行。電子分行是指在同時(shí)擁有“實(shí)體”分支機(jī)構(gòu)的銀行中僅從事網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)程銀行是指同時(shí)擁有ATM、電話、專有的家用計(jì)算機(jī)軟件和純網(wǎng)上銀行的金融機(jī)構(gòu)。 網(wǎng)上銀行概念：至少提供以下五種業(yè)務(wù)中的一種才可以稱為網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸。 超時(shí)空的3A服務(wù)。電話銀行不受時(shí)間、空間的限制，電話銀行充分利用發(fā)達(dá)的現(xiàn)代通訊技術(shù)，為顧客提供了簡(jiǎn)單便捷消費(fèi)服務(wù)方式。方便快捷的一站式服務(wù)。顧客可通過(guò)電話銀行自助辦理個(gè)人、公司、證券、資產(chǎn)、國(guó)際等業(yè)務(wù)；也可通過(guò)電話銀行向銀行提出問(wèn)題、進(jìn)行投訴、