招商運營各流程及管理系統(tǒng)規(guī)定

1、招商運營各崗位職責部門/崗 位工作內容招商營運 總監(jiān)1、負責業(yè)務招商部整體工作的把握和部署；2、負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；3、負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和 提咼員工的素質；4、負責組織考核和考評本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝 聚力；5、負責整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經營商品類別；6、負責制定、分解經營指標，并監(jiān)督檢查完成情況；7、負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出 應對策略；8、負責公司的招商工作，對各項業(yè)務的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調、指導、 監(jiān)督、審

2、核各項業(yè)務合同；9、負責指導本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作；10、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、弓1進及品牌的優(yōu)化工作，組織安排相關招商人員參加各類商品招商會；11、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設；12、負責協(xié)調本部門同其它部門之間的工作。1、參與公司經營決策，負責跟進本部門責任事項的落實，代表本部門進行跨部門 間的協(xié)調與溝通；2、負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；3、負責根據公司戰(zhàn)略制定本部門的業(yè)務規(guī)劃，編制年度、季度、月度計劃，并監(jiān) 督計劃的落實；4、負責本部門人力資源管理工作，如人員招聘申請或建議、員工培訓、績效管理、 薪酬調整建議

3、、晉升配置建議等；5、組織開展本區(qū)域內商業(yè)地產發(fā)展模式及策略研究；6、組織收集本區(qū)域內商業(yè)地產相關政策和市場信息，開展競爭對手分析；7、參與商業(yè)項目可研、項目定位、概念設計、平面布局、動線設計、方案設計、 招商營運經理招商中心設計、設計變更論證等，提供商業(yè)建議工作；8、負責地方類品牌商戶的招商工作的統(tǒng)籌管理；9、負責組織編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執(zhí)行；10、審核招商過程中的商務條件確認，并報集團總部審批；11、負責組織權限內招商代理公司等合作供方的招標采購、合同簽訂等工作；12、負責根據集團總部下發(fā)的經營管理目標責任書，制定地方公司的目標責任書 上報集團審批后執(zhí)行，并定期

4、匯報執(zhí)行情況；13、負責統(tǒng)籌日常租金收繳管理工作；14、負責統(tǒng)籌消費者和商戶滿意度調查工作；14、負責對重大投訴事件進行跟蹤處理。1、負責編制招商手冊、招商推廣及預算執(zhí)行計劃，并上報集團總部審批后執(zhí)行；2、負責編制項目業(yè)態(tài)、品牌落位方案，并上報集團總部審批后執(zhí)行；3、負責定期編制招商進度報表，及時準確的向總部匯報招商進度；4、 負責項目運營期業(yè)態(tài)規(guī)劃及招商調整（含主力店及指標權限內非主力店），并 上報集團總部審批后執(zhí)行；招商運營 5、負責項目上地方類品牌商戶資料管理并向集團總部備案； 專員6、配合集團總部建立商戶信息共享平臺，負責收集本項目商戶信息數據并提交；7、負責與地方品牌方、品牌代理商、

5、托管商定期溝通，維護客戶關系；8、負責區(qū)域內品牌資源庫建設及關系維護；9、負責維護日常租金收繳工作；10、負責統(tǒng)籌消費者和商戶滿意度調查工作；運營部日常工作管理規(guī)定每日工作流程:序號時 間項目18 : 30到辦公室報到28 : 30-8 : 45看工作記錄，了解當值發(fā)生的所有事項，包括以下內容：1. 了解昨日發(fā)生的情況及事件解決處理的情況。2. 促銷活動相關事項的進度。3顧客、商戶投訴事件處理。4. 需反饋給商戶信息及處理結果。5. 商戶經營情況了解。6. 物業(yè)相關事項處理情況。38 : 45-9 : 00開店準備；管理人員與保安、保潔的碰頭會。49: 00-11 :00樓面巡場1. 檢查各商

6、戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱。2. 檢查天、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明 設施、消防設備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關部門解 決。3. 檢查洗手間的清潔、設備設施，及時聯(lián)系相關部門解決。4. 了解樓層及商戶鋪內部的人流狀況。5. 了解商戶經營情況，聽取商戶反饋情況及意見。6. 對突發(fā)事件的處理。511 : 00-12 :001、聯(lián)絡未按時開店的商戶負責人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的 費用。3、待處理事宜的跟進。4、與約見的商戶面談。5、商戶來函回復工作。6、處理商戶的申請。612 : 00-12 :30用餐，保安組安排輪崗

7、巡場，做好工作交待。712 : 30-14 :00休息時間814 : 00-15 :301、處理日常事務，掌握各項數據資料。2、處理上午未完成的事宜。915 : 30-16 :00樓面巡場，同第4項。1016 : 00-17 :30處理日常事務，掌握全賣場動態(tài)，檢查商鋪是否提前閉店， 做好記錄工作，參加當日部門工作碰頭會。1117 :30-18:00清場、檢查設備照明、空調是否已關閉，檢查消防通道是否 暢通、卷閘門疋否關閉，檢查疋否存在安全隱患； 作好當日工作日記，作好工作交接：準備下班商鋪進場撤場管理規(guī)定 一進場管理規(guī)定1 招商部簽定租賃合同完成之后需傳單至運營部， 運營部接單后負責裝修審批

8、、協(xié)助商戶進場工作。2商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經營項目組織商品入場。3商戶進場后開業(yè)前需簽訂消防責任書 。二撤場管理規(guī)定1 運營部負責與商戶撤場前后的整體協(xié)調工作。2 運營部負責整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。3 工程部負責商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。4 營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。5 財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。三撤場工作流程（一）無欠款情況撤場1 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2 由營運部向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知 ，確認撤場具體時間。3在商戶收到解除租賃合同的通知 后，由營運部與商戶協(xié)調， 與之簽訂租 賃合同解除協(xié)議書。

9、4 營運部必須在商戶撤場一周前將 撤場審批表 上報審批， 并跟進審批進度，須在七個工作日內審批完成。5 撤場審批表經審批后，原件傳財務室作結算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務部，運營部各留存一份備案。6 撤場審批表審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過程進行監(jiān)督。7 如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保 存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部 在租賃保證金中抵扣此筆費用。8 商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續(xù)。 （在商戶 無欠租且合

10、同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會 對方）（二）有欠款情況撤場1 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。2 商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發(fā)催款通知單至營運部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。3 如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款， 則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1） 運營部、行政部、 財務部共同對扣留物品進行清點， 三方經手人均要簽字確認。（ 2） 物品清點完畢后交財務部入庫保存， 財務部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。

11、3) 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調，盡量減少雙方損失；A 如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間內補齊欠款的，則由運營部 書面知會行政部、 財務部退還扣押物品， 并轉入無欠款情況下的撤場流程；B 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內補齊欠款的，將轉法務 部進入法律程序，由法務部發(fā)解除租賃合同的通知給商戶并按法律程 序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫商戶遺留物資處理審批表 進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負 責將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法 務部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結清?？蛻敉对V處理流程穽的要訴姊取諜

12、 黑訴投養(yǎng)収曉 sfis 鬧 訴戶如可戶* 魅容井祕客解 戶定左理，«說 喜確否合立答射 焼姜是*成式戶 了*曲屋不方棄- 祎后理求捋的得會確定投訴處理青任部門要査明客戶投訴的具體用 因艮造醴翳戶授訴的具悻 盤任人俄據客尸披訴的內容.確宦 相罠的貝惦受理單紐札受保 魚貴人.僭孜從譽戶障 總嗆-I - 訐經策經皚平 進載時的蠱水 覽嘅雀業(yè)昜 過專炸祖 理儉岀善運和 辿評拆完舅冷T 訴仃井斯業(yè)質訴 投堞不和*投 時與VI而卻腮低 遇如富戶.井盡快收呈客戶的反愎意見.対直榜賈伍者和郵"】午背吾根耳有丈農宦件出處 迥.璋不駁時it理問證而造龐 延震的貴任人也娶追究梢關貴、商戶進場管理流程租賃合約備案裝修安全管理裝修驗收商品組織，陳列規(guī)范未通過裝修整改、商戶撤場管理流程1、無欠款無欠款撤場撤場前一周上報審批運營部發(fā)解除租賃合約 的通知，確定具體時間未按期限財務部結算2、欠款有欠款撤場發(fā)催款通知單至運營部發(fā)單商戶補齊欠款，退還扣留 財物，轉入無欠款流程轉法務部進入法律追繳程序發(fā)解除租賃合約的通 知，直至結清運營部、行政部、財務部 按審批意見予以處理欠款結清三、撤場審批表申請日期年 月 日經營商名稱租賃商鋪編號經營品牌樓層面積保證金金額合同期限年 月日至年 月日撤場申經營商簽名：請日期