《時(shí)間的故事》學(xué)員手冊(cè)

1、時(shí)間的故事學(xué)員姓名：1、挑戰(zhàn)3分鐘：看誰(shuí)最忙時(shí)間段事務(wù)所用時(shí)間2、你的時(shí)間管理能力如何?下面30個(gè)題目，如果符合你的情況，則回答“是”，反之回答“否”。 “是”得1分，“否”得0分。(1 每天都留出一點(diǎn)時(shí)間，以供做計(jì)劃和思考工作的開(kāi)展。 (2 做書面的明確的遠(yuǎn)期、中期、近期計(jì)劃，并經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。 (3 熱愛(ài)所做的工作，并保持積極的心態(tài)。 (4 把每天要辦的事按重要程度排序，并盡量先完成重要的事情。 (5 在一天工作開(kāi)始前，已經(jīng)編好當(dāng)天的工作次序，擬定了每日計(jì)劃。 (6 用工作成績(jī)和效果來(lái)評(píng)價(jià)自己，而不單純以工作量來(lái)評(píng)價(jià)自己。 (7 把工作注意力集中在目標(biāo)上，而不是集中在過(guò)程上。 (8

2、每天都在向人生的遠(yuǎn)期、中期目標(biāo)邁進(jìn)。 (9 習(xí)慣于以小時(shí)工資來(lái)計(jì)算你的時(shí)間，浪費(fèi)時(shí)間你會(huì)后悔。 (10 合理利用上下班途中的時(shí)間。 (11 留出足夠的時(shí)間，以便處理危機(jī)和意外事件。 (12 注意午飯的食量，避免下午打瞌睡。 (13 采取某些措施以減少無(wú)用資料和刊物占用你的時(shí)間。 (14 只有在不可避免的情況下才利用書面形式處理事情，而一般則選用電話溝通形式。 (15 采取某些措施以減少不速之客占用你的時(shí)間。 (16 經(jīng)常給自己規(guī)定工作期限。 (17 你認(rèn)為時(shí)間很寶貴，所以從來(lái)不在對(duì)失敗的懊悔和氣餒上浪費(fèi)時(shí)間。 (18 你的行動(dòng)是否取決于自己，而不是取決于環(huán)境或他人的影響。 (19 盡可能早地中

3、止那些毫無(wú)收益的活動(dòng)。 (20 隨身攜帶一些書籍和空白卡片，以便在排隊(duì)等待時(shí)間里隨時(shí)閱讀或記錄心得。 (21 經(jīng)常運(yùn)用“80/20法則”將時(shí)間花在重要且少數(shù)事情上。 (22 養(yǎng)成了凡事馬上行動(dòng)，立即就做的習(xí)慣。 (23 盡量對(duì)每一種工作只做一次處理。 (24 善于應(yīng)用節(jié)約時(shí)間的各種工具。 (25 當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)，總要檢查一下哪些工作沒(méi)按原計(jì)劃進(jìn)行，并分析原因，尋找補(bǔ)救。 (26 將重要的工作安排在你工作效能最佳s的時(shí)間做。 (27 將時(shí)間分段，找出自己每一天中的最佳時(shí)段。 (28 定期檢查自己的時(shí)間支配方式，以確定有無(wú)各種時(shí)間浪費(fèi)的情形。 (29 經(jīng)?；蚨ㄆ谶M(jìn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)。 (30 根據(jù)工作需要

4、有選擇性地參加商業(yè)集會(huì)，而不是憑興趣參加。你的得分是：_一、時(shí)間管理概述1.1什么是時(shí)間？時(shí)間的四大屬性（1）供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)，所以我們無(wú)法開(kāi)源。 （2）_：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無(wú)法節(jié)流。 （3）無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說(shuō)，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。 （4）_：時(shí)間無(wú)法象失物一樣失而復(fù)得。它一但喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失?；ㄙM(fèi)了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時(shí)間，任何人都無(wú)力挽回。 游戲：生命的長(zhǎng)度1.2

5、什么時(shí)間管理？時(shí)間管理探索的是如何_，以便有效地完成既定目標(biāo)；時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”,而是針對(duì)時(shí)間進(jìn)行的“_”故事分享：小金的一天一天工作簡(jiǎn)介：1.8:20-8:30參加客服部早會(huì)，2.8:32-8:45與維保修溝通今天要緊急維修的戶數(shù)，共5戶（21-702、21-1102、21-604、15-1804、15-1202）；確保派工入戶維修。3.幫助業(yè)主插水卡6戶，插電卡8戶、閉水試驗(yàn)2戶（10:30-10:53、15:32-15:48），解答暖氣事宜6戶，解答網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題4戶、天然氣7戶；均以電話解釋，時(shí)間不定。4.8:50-8:57協(xié)助同事處理樓上由于維修進(jìn)展緩慢而情緒激動(dòng)業(yè)主，并及時(shí)確認(rèn)維

6、修并安撫業(yè)主；9:00-10:00巡查裝修戶，共10戶21-1801裝柜子、15-803貼壁紙、15-1604裝修主臥；15-1603裝柜子、21-402裝柜子、15-1201、15-1402裝電視墻、15-401貼景觀陽(yáng)臺(tái)墻磚、21-901裝電視墻、21-1601裝柜子、電視墻。5.10:05-10:30處理23#604下水道漏水，14:00-14:30處理21-502馬桶堵塞，已完成。6.11:00-11:50去食堂為客服部打飯；14:35-15:20巡查15#樓。7.16:07:-16:40跟進(jìn)室內(nèi)維修進(jìn)度，6戶共7條室內(nèi)問(wèn)題，并做業(yè)主維修進(jìn)展回訪。8.16:37-16:45聯(lián)系工程部處

7、理15#西單元電梯卡梯，已完成。9.16:52-17:10處理15#樓公區(qū)垃圾，確認(rèn)到戶，并提醒業(yè)主垃圾及時(shí)清理。10.17:30-17:56業(yè)主搬家具，現(xiàn)場(chǎng)指引，注意電梯使用，家具產(chǎn)生的紙箱讓其隨車帶離園區(qū)。11.18:00-18:40參加客服部會(huì)議12.18:35分21-1804業(yè)主來(lái)電反映入戶門打不開(kāi)，18:43-19:05處理入戶門問(wèn)題，已解決完成。二、時(shí)間管理的基本原則時(shí)間管理的五項(xiàng)基本原則1、明確目標(biāo) 2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作3、_4、合理地分配時(shí)間5、_2.1 明確目標(biāo)S-_M-_A-_R- _T- _練習(xí)：明天的計(jì)劃根據(jù)SMART原則列出你明天時(shí)間計(jì)劃。組內(nèi)分享討論（限時(shí)1

8、0分鐘）。你明天的工作計(jì)劃是1、 2 、 3、 4、 2.2 有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作將有聯(lián)系的工作進(jìn)行分類整理將整理好有各類事務(wù)按流程或輕重緩急加以排列按排列順序進(jìn)行處理為制定上述方案需要安排一個(gè)考慮的時(shí)間明確哪些先處理，哪些可以同時(shí)進(jìn)行重要2.3 分清工作的輕重緩急 緊急重要且緊急（A）重要不緊急（B）緊急不緊急緊急不重要（C）不緊急不重要（D）不重要2.4合理地分配時(shí)間80/20原理： 故事分享：穆?tīng)柕墓适履聽(tīng)栍?939年大學(xué)畢業(yè)后，在哥利登油漆公司找到業(yè)務(wù)員的工作。當(dāng)時(shí)的月薪是160美元，但滿懷雄心壯志的他仍擬定了一個(gè)月薪1000美元的目標(biāo)。當(dāng)穆?tīng)栔饾u對(duì)工作感到得心應(yīng)手后，他立即拿出客

9、戶資料以及銷售圖表，以確認(rèn)大部分的業(yè)績(jī)來(lái)自哪些客戶。他發(fā)現(xiàn)，80%的業(yè)績(jī)都來(lái)自于20%的客戶中，同時(shí)，不管客戶的購(gòu)買量大小，他花在每個(gè)客戶身上的時(shí)間都是一樣的。于是，穆?tīng)柕南乱徊骄褪菍⑵渲匈?gòu)買量最小的36個(gè)客戶退回公司，然后全力服務(wù)其余20%的客戶。 結(jié)果如何？第一年，他就實(shí)現(xiàn)了月薪1000美元的目標(biāo)，第二年便輕易地超越了這個(gè)目標(biāo)，而成為美國(guó)西海岸數(shù)一數(shù)二的油漆制造商。最后還當(dāng)了凱利穆?tīng)栍推峁镜亩麻L(zhǎng)。2.5制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 主要體現(xiàn)1、在進(jìn)行工作的時(shí)候，一定要念念不忘這個(gè)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 2、即使外部沒(méi)有規(guī)定截止的日期，自己也要樹(shù)立一個(gè)何時(shí)完成的目標(biāo)。（SMART的T） 3、由于不得已原因而不能按期完成時(shí)，一定要提前和相關(guān)部門取得聯(lián)系，將影響縮小在最小范圍內(nèi)。三、時(shí)間管理的方法與技巧3.1 時(shí)間管理的方法3.1.1 善用使用時(shí)間管理工具月歷(制定月度計(jì)劃、備忘錄、行事歷、效率手冊(cè)、鬧鐘、_ 分析 改善3.1.2 分析時(shí)間使用方式和狀況 3.1.3 制定計(jì)劃、按計(jì)