網(wǎng)絡(luò)常用銷售技巧總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)銷售需要解決如下問題:信任：網(wǎng)絡(luò)銷售的成交通過網(wǎng)絡(luò)進行交流溝通，缺乏直觀性，容易產(chǎn)生不信任感。買方往往怕匯款后收不到產(chǎn)品或者收到假冒偽劣產(chǎn)品，上當受騙，因此有很大顧慮。網(wǎng)絡(luò)銷售必須以專業(yè)的素質(zhì)與真誠的態(tài)度打消消費者的疑慮，取得消費者的信任，這是網(wǎng)絡(luò)銷售成功的關(guān)鍵。不斷學習時尚專業(yè)知識，成為大家的美容時尚顧問，解決大家使用中遇到的實際問題，是贏得顧客的重要前提。學會電話銷售技巧，通過電話、 QQ 、電子郵件傳遞你的風格、專業(yè)素質(zhì)與人格魅力，讓遠隔千里的顧客感受到你的真誠、坦率與專業(yè)，自然會逐漸信任你，從而把潛在顧客變成實際的顧客。維護自己的網(wǎng)絡(luò)形象，樹立自己的良好口碑。每個顧客都有一批朋友、

2、同學、同事、親戚家人，她們既然也需要這些產(chǎn)品，當然也是你的潛在顧客，顧客對你與你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，自然會向其他人介紹推薦，這樣，抓住一個顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個顧客都是一群人的代表，要格外珍惜！宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你與你的產(chǎn)品，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣。建議大家建立自己的網(wǎng)站，這樣形象比易趣網(wǎng)或者淘寶網(wǎng)上開店要好一些。不管哪種方式，都需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做鏈接，在留言板留言，到論壇里發(fā)帖子等等都是基本的推廣方法。要花大力氣進行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到你的店鋪里瀏覽，增加你的客流。如同實際店鋪生意，客流越大，則生意越好。 如果每

3、天沒幾個人來， 生意一定要賠本！宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實際店鋪而言還是輕松很多。既然做網(wǎng)絡(luò)生意，就要花大量的時間呆在網(wǎng)上，認識各地朋友，與她們交流美容時尚信息與知識，培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)知名度與人氣。這與實際店鋪生意其實是類似的。經(jīng)過一段時間的不懈努力，你在網(wǎng)絡(luò)上有一大群網(wǎng)友，她們相信你的專業(yè)知識，這時再向她們推銷你的產(chǎn)品就是順理成章的事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時尚產(chǎn)品不是耐用消費品，用完了就要買新的，因此，有了一群顧客就等于有了長期的生意，買了沐浴露的還會買眼14 / 13霜，買了香水的還會買睫毛膏，一個人買齊個人所需就是一筆不小的生意。我們特別強調(diào)的是服務(wù)，盡可能讓每一

4、位顧客滿意，留住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費變成實際消費，把一次消費變成長期消費。調(diào)查數(shù)據(jù)表明：假如你有 100位網(wǎng)絡(luò)顧客組成的客戶群體，加上你在當?shù)赝瑢W、同事、親朋好友間的銷售，年收入不會少于 5 萬。所以說，網(wǎng)絡(luò)銷售完全可以成為自己長期的美麗事業(yè)，而不僅僅是補貼收入的兼職。每日網(wǎng)上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來。成功的網(wǎng)絡(luò)銷售其實就是需要解決如下問題：讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一切機會宣傳、推廣?。┳屗齻冎滥愕膬?yōu)勢。 （展現(xiàn)你的產(chǎn)品種類齊全、價格實惠、質(zhì)量有保證?。?讓她們信服你。（對有關(guān)產(chǎn)品的問題給予專業(yè)的 解答，從顧客角度給予

5、適合負責的推存?。?讓她們信賴你。（在電話、 QQ、E-MAIL溝通 交往中展現(xiàn)你的人品與人格魅力?。?讓她們成為你的朋友。（真誠熱情、講誠信、把 每一位顧客當作好朋友去對待?。┙鉀Q了上述問題，那么網(wǎng)絡(luò)銷售的成功就是水到渠 成。當然我們最后需要強調(diào)，無論做什么生意，都需 要肯吃苦、有耐心、勤于學習，不斷提高自己的綜合 素質(zhì)與專業(yè)知識。堅實的基礎(chǔ)技能加上成熟的方法與 技巧就是通往成功的必由之路！分鐘行銷一一電話銷售成功五則在你拔打電話給一個不認識的 人推銷你的商品時，如果你感到害怕，這個電話不可 能成功。因此學習電話技巧，克服恐懼，是你責無旁 貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領(lǐng)取 六位

6、數(shù)字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技 巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：1 .建立好的第一印象。別再以"我可以打 擾你幾分鐘嗎？"作為開頭，因為它已使用過濫。一 開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方 便？"事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的 時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問 你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話 了。2 .直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售， 就千萬不要說"我不是要推銷產(chǎn)品"：或者”我在進行 一項調(diào)查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠實的， 因此要采取比較誠實而幽默的方式，

7、例如："這是一 個推銷電話，我想你不會掛電話吧？"根據(jù)人們的經(jīng) 驗，此時十人中只有一人掛斷電話。3 .說明你的優(yōu)勢。遠離無意義的宣言，像, 我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你 應(yīng)該說明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問題，如此他 才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的23個 問題。舉例來說，你可以說："類似您這樣的新顧客 告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦 造成損失的機會，減少了因垃圾郵件過多而需要額外 增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新安全軟件 的費用。"這些對你的新顧客而言，可能是很重要 的。4,找出顧客的關(guān)鍵問題。一

8、旦顧客指出他們 的首要問題，你就要立刻去了解這個問題。只有當你 徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解 決方案。5 .確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對 方見面的機會，你可以這么說："王小姐，如果解決 這個問題這么重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細地向你說明?！碑攲Ψ?jīng)Q定與你見面 時，電話銷售就算完成。平均來說，這樣一通銷售電 話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可 以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功怎樣對付這些賴皮客戶年輕女銷售的賺錢手腕電話銷售技巧正文電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國 3億電話用 戶的時

9、代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方 面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過 程。一：準備.心理準備，在你撥打每一通電話之前，都 必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很 可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折 點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一 通電話有一個認真.負責.與堅持的態(tài)度，才使你的心 態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準備，在撥打電話之前，要先把你所要 表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙 張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮 而忘了自己的講話內(nèi)容。另外與電話

10、另一端的對方溝 通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準 備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化, 態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前 后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。二：時機打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在 吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好, 王經(jīng)理，我是*公司的* ,這個時候達打電話給你， 沒有打攪你吧？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛 好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通 話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話 人索要聯(lián)系方法

11、"請問*先生/小姐的手機是多少？ 他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你 的幫助"。三：接通電話撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要 先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)隆?例如："您好，我是*公司，請問*老板/經(jīng)理在嗎？ *老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的* ,關(guān) 于.講話時要簡潔明了由于電話具有收費，容易占線等特性，因此, 無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說， 簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說 與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存 在。掛斷前的禮貌打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客 致謝，"感謝

12、您用這么長時間聽我介紹，希望能給你 帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷 電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊 重。掛斷后掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立 即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的 壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個 專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。二：接聽電話的藝術(shù).有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù) 部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品， 或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意， 絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能 用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧 客。1: 電話接通后，接電話者要

13、自報家門如： "您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高 興為您服務(wù)"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀; 你是誰呀？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司 的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電 話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的 接聽。才2年從0到年薪40萬！銷售小兵的"極速"歷煉2、記錄電話內(nèi)容在電話機旁最好擺放一些紙與筆這樣可以 一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后， 接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認 真對待。3、重點重復當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名 稱或

14、編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以確定無誤。4、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必 須說：”對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候 的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向 對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時 間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處 理完后再撥電話過去。5、電話對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：”對 不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話。 絕不能大聲喊："喂喂大聲點"；要大聲的是對方，不 是你。6、電話找人時的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找 者，如果被