海天科技教育行業(yè)CRM解決方案ppt課件

1、n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 海天科技發(fā)展有限公司 孫同海P2海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 P3海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n1多年一線營(yíng)銷專家的智慧多年一線營(yíng)銷專家的智慧n2技術(shù)精英組成技術(shù)精英組成CRM研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)n3從事數(shù)年教育培訓(xùn)行業(yè)從事數(shù)年教育培訓(xùn)行業(yè)n4各行業(yè)營(yíng)銷理念精華各行業(yè)營(yíng)銷理念精華n07年聘請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)公司；n招募優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；n優(yōu)秀營(yíng)銷隊(duì)員創(chuàng)新；n最佳實(shí)踐總結(jié)。K12行業(yè)成功客戶：學(xué)大、天材、龍文、精鳴n實(shí)施大

2、客戶案例：n搜狐與allyes的網(wǎng)絡(luò)廣告,n方正集團(tuán)行業(yè)細(xì)分，n石化盈科銷售節(jié)點(diǎn)提升n微軟CRM官方論壇唯一北方版主n微軟CRM最有價(jià)值專家n微軟CRM呼叫中心應(yīng)用最佳實(shí)踐P4海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 P5海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n企業(yè)價(jià)值得到提高n單個(gè)客戶價(jià)值的提高n客戶絕對(duì)數(shù)量的提高n客戶現(xiàn)金流n客戶數(shù)量n年利潤(rùn)年利潤(rùn)/客戶客戶n1n2n3n4n5n6n7n8n高價(jià)撇脂n引薦n成本節(jié)省n單個(gè)客戶的銷售增長(zhǎng)n基本利潤(rùn)n獲得成本n客戶維持率n新客戶獲得率n百分比百分比n

3、時(shí)間時(shí)間n+n+x%P6海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n企業(yè)價(jià)值得到提高n單個(gè)客戶價(jià)值的提高n客戶絕對(duì)數(shù)量的提高n客戶現(xiàn)金流n客戶數(shù)量n年利潤(rùn)年利潤(rùn)/客戶客戶n1n2n3n4n5n6n7n8n高價(jià)撇脂n引薦n成本節(jié)省n單個(gè)客戶的銷售增長(zhǎng)n基本利潤(rùn)n獲得成本n客戶維持率n新客戶獲得率n百分比百分比n時(shí)間時(shí)間n+n+x%P7海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n客戶關(guān)系知識(shí)的客戶關(guān)系知識(shí)的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)n產(chǎn)生/記錄客戶數(shù)據(jù)n不斷提升的客戶關(guān)系n2n3n4n1n確認(rèn)確認(rèn)n系統(tǒng)分析n客戶描述購(gòu)買行為

4、預(yù)測(cè)成功的監(jiān)控n與客戶的最初接觸n0n開(kāi)發(fā)客戶收益, 如： n增值服務(wù)n個(gè)性化的提供客戶維持率的提高服務(wù)范圍的擴(kuò)大高效的客戶接觸nCRM是一種通過(guò)建立長(zhǎng)期而系統(tǒng)的客戶關(guān)系來(lái)提高單個(gè)客戶價(jià)值的戰(zhàn)略P8海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n買賣n渠道n互聯(lián)網(wǎng)n呼叫中心n銷售團(tuán)隊(duì)n物流服務(wù)n售前n銷售n售后n細(xì)分客戶細(xì)分客戶 An細(xì)分客戶細(xì)分客戶 Bn細(xì)分客戶細(xì)分客戶 Cn接觸點(diǎn)工具接觸點(diǎn)工具什么是接觸點(diǎn)points of contact）？這些接觸點(diǎn)產(chǎn)生什么信息information）？這些信息如何整合/評(píng)價(jià)/利用utilized）？ 補(bǔ)充的信息

5、如何收集成本導(dǎo)向）？進(jìn)一步的接觸點(diǎn)further points of contact該如何設(shè)立？從未來(lái)的信息庫(kù)里期望得出什么分析結(jié)果(analysis results)?未來(lái)的客戶描述(customer profiles)將如何細(xì)化?什么是接觸點(diǎn)的頻度/強(qiáng)度?n其他n最大限度的運(yùn)用CRM工具支持的接觸點(diǎn)分析，提高總體業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化P9海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 高效打理客戶 最佳實(shí)踐復(fù)制P10海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 P11海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-201

6、2 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 海天海天CRMCRM客戶關(guān)系管理呼叫中心管理各種營(yíng)銷報(bào)表接待部門呼叫中心P12海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n海天CRM是能幫助小企業(yè)快速挖掘客戶、統(tǒng)一管理客戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶、貼心服務(wù)客戶、準(zhǔn)確分析客戶。是小企業(yè)主高效打理客戶，省時(shí)省力賺錢的好幫手。營(yíng)銷主管集中精力找出最佳實(shí)踐，可以快速?gòu)?fù)制團(tuán)隊(duì)。P13海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 管理決策層銷售業(yè)績(jī)分析客戶發(fā)展趨勢(shì)分析客戶分布分析客戶跟進(jìn)分析銷售部門線索管理機(jī)商管理坐席管理來(lái)電識(shí)別回訪管理錄音管理

7、日程任務(wù)計(jì)劃n為企業(yè)三類不同職能部門提供以下應(yīng)用服務(wù)：為企業(yè)三類不同職能部門提供以下應(yīng)用服務(wù)：市場(chǎng)部門市場(chǎng)活動(dòng)管理廣告管理、推廣管理線索成本分析線索有效率分析簽單來(lái)源分析P14海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 P15海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 四大亮點(diǎn)簡(jiǎn)便快速細(xì)致全面1. 使用無(wú)障礙2.營(yíng)銷有速度3.管控重過(guò)程4.商機(jī)不遺漏P16海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n簡(jiǎn)便簡(jiǎn)便使用無(wú)障礙使用無(wú)障礙n員工上手快通過(guò)模塊化、向?qū)Щ?、圖形

8、化的多重優(yōu)化，大大降低功能使用難度，真正做到能看圖、會(huì)識(shí)字就能使用。從而避免因使用難度造成的員工抵觸，真正做到物盡其用，物超所值n企業(yè)應(yīng)用快實(shí)現(xiàn)了即開(kāi)即用，無(wú)需企業(yè)聘用專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)。大大縮短了企業(yè)應(yīng)用上線周期，降低了企業(yè)維護(hù)成本。P17海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n快速快速營(yíng)銷有速度營(yíng)銷有速度n客戶搜索通過(guò)內(nèi)置搜索工具，讓業(yè)務(wù)員快速精準(zhǔn)的搜索到最新的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化整理快速過(guò)濾無(wú)效商機(jī)n營(yíng)銷工具助你快速面向大量客戶進(jìn)行營(yíng)銷通過(guò)多種營(yíng)銷工具，面向大量用戶運(yùn)用短信、郵件、傳真等營(yíng)銷手段，批量低成本營(yíng)銷推廣，并對(duì)重要商機(jī)特殊標(biāo)

9、注，快速識(shí)別重要商機(jī)。幫您提高銷售效率。P18海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n細(xì)致細(xì)致管控重過(guò)程管控重過(guò)程n準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)員客戶跟進(jìn)次數(shù)、有效商機(jī)轉(zhuǎn)化數(shù)量、銷售收入從商機(jī)挖掘、商機(jī)識(shí)別、銷售預(yù)測(cè)、銷售聯(lián)絡(luò)到銷售結(jié)果的全銷售漏斗管理，可按日、周、月呈現(xiàn)報(bào)表，讓管理者完全掌控銷售員、銷售小組、銷售部門的銷售過(guò)程管理和銷售結(jié)果管理。精細(xì)掌控營(yíng)銷，提高銷售效率。P19海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 n全面全面商機(jī)不遺漏商機(jī)不遺漏n“移動(dòng)轉(zhuǎn)接功能將企業(yè)來(lái)電轉(zhuǎn)移至手機(jī)，節(jié)假日、下班也不用擔(dān)心漏掉

10、重要來(lái)電。更有“來(lái)電記錄功能幫您記錄全部來(lái)電記錄，并清晰標(biāo)注“未接來(lái)電”，幫您最大限度的減少商機(jī)遺漏的可能。n“來(lái)電彈屏功能直觀顯示來(lái)電客戶信息，讓您全面了解客戶致電原因，預(yù)讀客戶需求，抓住銷售機(jī)會(huì)。P20海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 P21海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 提供多種實(shí)用營(yíng)銷工具，增強(qiáng)銷售能力基于多角色權(quán)限管理，數(shù)據(jù)更安全符合教育K12營(yíng)銷特點(diǎn)，流程簡(jiǎn)潔，分析強(qiáng)大P22海天科技n版權(quán)所有 2007-2012 2007-2012 海天科技發(fā)展有限公司 郵件 時(shí)間成長(zhǎng)分析環(huán)比分析同比分析對(duì)比分析占比(構(gòu)造)分析80/20法則分析ABC分析KPI指標(biāo)性分析排名分析直方圖分布分析Top/Bott