某銷售外展接待中心物業(yè)服務(wù)方案

1、銷售外展接待中心物業(yè)管理服務(wù)方案一、目的：緊密圍繞地產(chǎn)公司市場推廣目標，積極配合做好接待中心營銷推介的 物業(yè)服務(wù)保障工作，維護接待中心一個溫馨、整潔、文明的現(xiàn)場環(huán)境和良 好秩序。二、外展簡介：位于荊山公園西門北側(cè)，占地面積不大于 100平方米，設(shè)計高度5-6 米，主體結(jié)構(gòu)為鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻，局部兩層，功能包括接待區(qū)、形象及沙 盤展示區(qū)、洽談區(qū)。三、管理思路：依托五星級紫荊飯店的酒店式服務(wù)理念，援引紫荊物業(yè)首創(chuàng)的 “PIN-GOD ”（蘋果式）物業(yè)管理模式，打造精細化管理和人性化服務(wù)， 充分展現(xiàn)紫荊飯店物業(yè)的良好服務(wù)形象。四、管理方案：2、人員配置：【10人】2.1護衛(wèi)6人（門童2人，夜間值班2人

2、，車輛引導2人）2.2吧臺2人2.3清潔2人3、管理制度：3.1崗位職責護衛(wèi)崗位職責編號ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01項目護衛(wèi)崗位職責操作人員護衛(wèi)人員職級員工級檢查人員項目經(jīng)理/護衛(wèi)主管直接上級護衛(wèi)主管監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下級無1. 目的：維護接待區(qū)域進出人員和門前車輛秩序，保障接待中心人、財、物安全，嚴 格工作職責范圍，展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。2. 范圍：本職責適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具較強的工作責任心。3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械，熟知各種器械使用方 法，熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知

3、應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4有一定的語言表達和溝通（問訊）能力。3.5身體健康，體貌端正。3.6具有初中以上學歷。4. 崗位經(jīng)驗要求4.1對可疑人員有一定的辯識能力。4.2熟知各種突發(fā)事件的處理預案，有較強的反應(yīng)能力。4.3具備服務(wù)技巧和親和力。4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動維護公司聲譽或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進 行誹謗和損害公司的聲譽或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，在工作中做到“忠誠、尊重、 敏感、迅速、周到”。5.3遵章守紀，嚴格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可 不得擅自使用、復印或以任何形式復制等對外泄

4、漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。5.4嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度、護衛(wèi)部門各項安全護衛(wèi)制度，落實接班登記制度， 上崗時不得擅自離崗位，不準睡覺、不準看書報、不準干與執(zhí)勤無關(guān)的事，注意自身 形象。6. 崗位職責6.1負責接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴守崗位，服從指揮，履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時間。6.2維護接待中心正常秩序，維護人員及門前車輛交通秩序；果斷處理本崗發(fā)生的問 題，并及時上報，做好記錄。6.3對接待中心進出人員進行問候、問訊、查看，認真填寫各種值班記錄；對進、出 物品嚴格檢查，認真登記，嚴禁利用職務(wù)之便，內(nèi)外勾結(jié)，損害客戶及公司利益6.4對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突

5、發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預案，立即采取相應(yīng)措施，及時報 告有關(guān)部門或報警和配合公安機關(guān)進行處理。6.5服從上級領(lǐng)導的指令和工作安排，熟悉崗位任務(wù)與要求，貫徹執(zhí)行崗位責任制， 認真做好本職工作，確保接待中心人、財、物的安全。6.6善于總結(jié)學習，不斷提高護衛(wèi)服務(wù)技巧。6.7熟悉接待中心布局，愛護接待中心設(shè)施設(shè)備，維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。6.8熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進行簡單的項目介紹等。6.9積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。吧臺崗位職責編號ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01項目吧臺崗位職責操作人員吧臺人員職級員工級檢查人員項目經(jīng)理/客服人員直接上級項目經(jīng)理監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下屬無1.

6、目的：按章操作，為接待中心到場賓客提供標準和規(guī)范的茶水等服務(wù)2. 范圍：本職責適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具備基礎(chǔ)的咖啡操作和基礎(chǔ)服務(wù)知識和技能。3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設(shè)備設(shè)施及用具用品。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4身體健康，體貌端正。3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。4. 崗位經(jīng)驗要求：4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。4.2熟悉咖啡操作及服務(wù)規(guī)范和流程。4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標準化的操作。4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動維護公司聲譽或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進 行誹謗和損害公司的

7、聲譽或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3遵章守紀，嚴格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度和操作程序；虛心接受 批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點。5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān) 資料。6. 崗位職責6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，提供標準和優(yōu)質(zhì)的咖啡服務(wù)。6.3維護、保養(yǎng)、清潔咖啡操作的各種設(shè)施、設(shè)備和相應(yīng)器具。6.4清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的危害或損害公司裝飾裝修或設(shè)施設(shè)備 的現(xiàn)象進行提醒、勸阻、制止和報告。6

8、.5工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標準的前提下節(jié)能降耗。6.6努力學習崗位操作技能，接受部門和班組的培訓，提出合理化建議；接受部門實 施的績效考核，發(fā)揚優(yōu)點，正視不足，虛心接受和改進。6.7熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進行簡單的項目介紹等。6.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。清潔崗位職責編號ZJFDWY/BJB/QJ/08/01/01項目清潔人員崗位職責操作人員樣板房保潔員職級員工級檢查人員項目經(jīng)理/客服人員直接上級項目經(jīng)理監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下屬無1. 目的：按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護和保養(yǎng)。2. 范圍：本職責適用于荊山接待中心。3.

9、崗位能力要求：3.1具備基礎(chǔ)的保潔專業(yè)知識和技能。3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4身體健康，體貌端正。3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。4. 崗位經(jīng)驗要求：4.1 熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。4.2 熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。4.3 展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標準化的操作。4.4 有同類工作經(jīng)驗為佳。5. 操守5.1 忠于職守，主動維護公司聲譽和利益 , 不得以任何語言或行為直接或間接對公司進 行誹謗和損害公司的聲譽或利益。5.2 具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3

10、遵章守紀，嚴格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度和操作程序；虛心接受 批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點。5.4 遵守公司保密管理條例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān) 資料。6. 崗位職責6.1 執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。6.2 工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施 設(shè)備的清潔、維護和保養(yǎng)。6.3 關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化，及時匯報相關(guān)事宜；對接待中心 發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進行提醒、勸阻、制 止和報告。6.4 工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標準的前提

11、下節(jié)能降耗。6.5 努力學習崗位操作和技能，接受部門和班組的培訓，提出合理化建議；接受部門 實施的績效考核，發(fā)揚優(yōu)點，正視不足，虛心接受和改進。6.6 熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進行簡單的項目介紹等。6.7 完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。3.2 工作制度3.2.1 應(yīng)知應(yīng)會3.2.2 護衛(wèi)執(zhí)勤管理規(guī)定3.2.3 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定接待中心衛(wèi)生清潔標準區(qū)域項目清潔標準清潔頻次備注沙盤 展 示 區(qū)地面無明顯塵土，無積水，無煙頭紙屑等雜物，每平米W 1個煙頭隨時保持 清潔墻面無污漬，無明顯灰塵，無亂涂亂畫走廊無污漬，無積水，無雜物，設(shè)施器材1、水池內(nèi)外潔凈，無污漬，無雜物2、滅火器潔凈，無污漬洽談區(qū)地

12、面無明顯塵土，無積水，無煙頭、紙屑等雜物每2小時1 次墻面無污漬，無蛛網(wǎng)，無明顯灰塵，無亂涂亂畫天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)桌椅潔凈，無灰塵，無雜物，煙缸內(nèi)煙頭w 3個設(shè)施潔凈，無明顯灰塵，無污漬貴賓室地面無明顯塵土，無積水，無煙頭、紙屑等雜物每天2次墻面無污漬，無蛛網(wǎng)，無明顯灰塵，無亂涂亂畫天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)桌椅潔凈，無灰塵，無雜物設(shè)施潔凈，無明顯灰塵，無污漬道路地面無明顯垃圾，無雜物，定時灑水每天2次垃圾簍定期清倒，無蚊蠅，垃圾不得超過 4/5每天1次324吧臺服務(wù)管理規(guī)定325夜間值班管理規(guī)定326消防安全管理規(guī)定五、物資需求：（含開荒保潔）序號物品名稱規(guī)格數(shù)量預估單價預估總價備注1護衛(wèi)制服4套2門童服裝2套3吧臺服裝2套4清潔服裝2套5可沖手電2把護衛(wèi)6橡膠警棍6根護衛(wèi)7白手套10雙護衛(wèi)8上下床含床墊3張護衛(wèi)9床上用品被褥枕頭6套護衛(wèi)10電風扇落地式