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文檔簡介
結果輸出： 結 果 應用價值 儲戶對網(wǎng)點便利性、員工服務態(tài)度、 儲戶滿意或者不滿的原因，需要及 服務效率、服務項目的滿意度（與 時改進的地方以及改進方法 競爭對手交叉） 儲戶對建行業(yè)務的認知渠道、認知 程度、認可和使用的沖動 明確各種業(yè)務的認知度，使用或者 不使用的原因，為業(yè)務開展提供參 考 建行不同業(yè)務針對的不同人群的群 體特征 從客戶滿意的角度出評價建行現(xiàn)有 營銷措施 掌握消費者的特點（理財），以便 有針對性的開展工作 現(xiàn)有營銷措施的改進方向與改進辦 法 競爭對手在客戶滿意方面的表現(xiàn) 尋找差距，積極改進
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