地產(chǎn)銷售員禮儀守則_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-201編號：_地產(chǎn)銷售員禮儀守則審核：_時間：_單位：_地產(chǎn)銷售員禮儀守則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。銷售員行為規(guī)范(禮儀守則)銷售員工作守則1、專業(yè)操守銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售員應(yīng)任何時間,都要維持專業(yè)態(tài)度-"以客為尊"經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工

2、作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。2、守時守時應(yīng)是一個銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。3、紀律銷售員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。4、保密銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5、著裝在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。員工禮儀守則一、公司應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是

3、:1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性頭發(fā)不宜太長。2、指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。3、胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不要過分追求修飾。具體要求是:1、襯衫:顏色應(yīng)以素色為好,應(yīng)有時代感,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶:男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。3、鞋子:應(yīng)保持清潔光亮,如有破損應(yīng)及時修補,不得穿帶釘子的鞋4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。第三條 在售樓處內(nèi)職

4、員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢和動作具體要求是:1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。2、坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放好,然后在坐。3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。5、出入房間的禮貌:進入房間,

5、要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進。進入后回手輕輕關(guān)好房門。進入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機,請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。二.日常業(yè)務(wù)中的禮儀第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率1

6、、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時合上蓋子。3、借用他人或公司的東西,使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。4、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結(jié)束時,應(yīng)禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。2、通話應(yīng)簡明扼要,不得在電話中聊天。3、若是超出自己處理權(quán)限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前,請先扼要匯報對方談話內(nèi)容。三

7、.客戶服務(wù)禮儀第一條 接待工作極其要求1、在規(guī)定的接待時間內(nèi),不缺席。2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。3、來客多時按次序進行,不能先接待熟悉客戶。4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。5、應(yīng)記住常來的客戶。6、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條 介紹和被介紹的方式和方法1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對介紹負責(zé)。2、直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,:可先把本公司的人介紹給別公司的人。3、把一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。4、男女間的介紹,應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第三條 名片的接受和保管1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2、把自己的名片遞出時,應(yīng)把文