售樓員基本守則培訓(xùn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-318編號：_售樓員基本守則培訓(xùn)審核：_時間：_單位：_售樓員基本守則培訓(xùn)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。售樓員基本守則的培訓(xùn)培訓(xùn)對象：售樓員關(guān) 鍵 詞：守則、合作、行為規(guī)范主要內(nèi)容：售樓員素質(zhì)、紀(jì)律要求作 用：熟悉開發(fā)企業(yè)的基本規(guī)章制度，建立一支遵章守紀(jì)的高效售樓團隊。一、基本素質(zhì)要求1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應(yīng)

2、、堅定的信心、流暢的表達、積極的進取2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；3員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；4公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；5員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整潔形象；2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對忠誠；3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；4主動收集競爭者的售樓資料

3、，并及時向主管匯報；5業(yè)績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；6經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待；7同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；8凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假，必須無條件全部到位工作。三、基本紀(jì)律1所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國家各項法律、法規(guī)。做一個合格的公民；2所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽、形象；3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退；4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的責(zé)任與義務(wù)：5尊重別人、尊重別人的勞動、尊重別人的選

4、擇、尊重別人的隱私；6員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的批示并努力付諸實施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時參加所屬的各種例會，近時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；8職員應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破球銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確實有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；10不許冷淡客戶、對

5、來訪客戶視而不不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；11職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；。未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；。不得私自接受他人委托代售樓盤；。對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；。未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。12員工要愛護公司財產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財產(chǎn)，在離退職時應(yīng)交還公司；13在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。四、售樓人業(yè)務(wù)守則一、

6、良好的團隊協(xié)作精神：任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團隊協(xié)同作戰(zhàn)的精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。二、良好的職業(yè)道德：用人先用品德。一個人，即使其能力再強，如果品質(zhì)不好，也堅決不能用。一些售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同吉客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。三、良好的進取心：如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業(yè)務(wù)技能的，也就不可能干出不凡業(yè)績，并且還會影響其他人，削弱同事的進取心。五、售樓人的基本要求1、良好的形象儀表：售樓人員是開發(fā)商銷售第一線的排頭兵，擔(dān)負(fù)著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這并不是說，一定要

7、長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態(tài)端莊大方，禮貌待人。2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：在接待來訪顧客時，要做到三個"主動"，即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切以顧客為中心，在與顧客的接觸中，一定要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發(fā)生，要具有很強的親和力，堅持"顧客是上帝"的原則。3、流暢的表達能力：在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。4、良好的職業(yè)道德：不損公肥私、損人利己，不在背后說長道短，嚴(yán)守公司機密，離職后不到公司的競爭對手企業(yè)去任職，不說公司壞話，善于團結(jié)同事、樂于助人，不

8、打小報告，不打擊報復(fù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，積極進取，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。5、良好的專業(yè)素質(zhì)：具有一定的專業(yè)知識，對營銷和房地產(chǎn)有一定的了解，熟悉當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策法則。如果是新手，要求具有好學(xué)精神，在很短時間里全面熟悉專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。6、良好團隊協(xié)作精神：善于處理同事之間、部門之間、上下級之間的關(guān)系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協(xié)作，不拖后腿。7、較強的公關(guān)能力：銷售與公關(guān)是一脈相承的，銷售錄屬于公關(guān)范疇，對顧客要善于公關(guān)，變潛在顧客為目標(biāo)顧客，努力達成交易。8、穩(wěn)重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩(wěn)，具有應(yīng)付各種復(fù)雜事情和突發(fā)性事件的能力。售樓人的義務(wù)9、積極維護開發(fā)商形象：不做任何有損開發(fā)商形象的事情、不說任何有損開發(fā)商形象的話。將開發(fā)商形象放在自身形象之上。碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。10、維護公司財產(chǎn)安全：有義務(wù)對公司的任何財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。11、同事之間互相監(jiān)督：無論是上級、下級還是同級，都有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事中有損公司或他人形象和利益、拒不執(zhí)行公司指令、違反公司規(guī)章制度等等不良行為者，應(yīng)予以制止，制止不果時，應(yīng)及時向上級主管匯報。12、尊重領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)同事：對上級領(lǐng)導(dǎo)要尊重，不向上級領(lǐng)導(dǎo)討價還價，對同事要團結(jié)，不相互拆臺，扯皮