新員工入職培訓(xùn)—商務(wù)禮儀

1、新員工入職培訓(xùn)商務(wù)禮儀內(nèi)容提要w 儀容儀表儀容儀表w 言談舉止言談舉止著裝與儀表w 男士儀表男士儀表w 男士著裝男士著裝w 女士儀表女士儀表w女士著裝女士著裝男士儀表w 指甲指甲 不要留過長的小指指甲 保證指甲清潔 w 胡須胡須 每天刮凈胡須 w 頭發(fā)頭發(fā) 經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型 w 耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及時清理 著裝與儀表w 男士儀表男士儀表w 男士著裝男士著裝w 女士著裝女士著裝w 女士儀表女士儀表男士著裝西裝 整體搭配整體搭配 款式、色調(diào)、面料一致 色調(diào)選擇色調(diào)選擇 東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍色效果好 純黑色西裝是在特定場合穿著的，平常要避免 款式選擇款式選擇 歐式、英

2、式、美式、日式 注意細節(jié)注意細節(jié) 去掉標簽 、熨燙平整 男士著裝襯衫w 單色為主w 扣上領(lǐng)扣w 袖口露出西服2.5厘米w 袖口不能卷起w 不能有污漬和磨損的痕跡男士著裝鞋、襪w 深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子w系帶皮鞋顯得正式w 西裝不能與旅游鞋搭配男士著裝飾物w 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的長度不應(yīng)超過腰帶 不能有污漬 純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式w 手表手表 穿著西裝時，手表的表帶必須是皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，不能是塑料的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 w 腰帶腰帶 穿著西裝時，腰帶應(yīng)是壓邊的，不宜用太休閑的腰帶 著裝與儀表w 男士儀表男士儀表w男士著裝男士著裝w女士儀表女士儀表w 女士著裝女士著裝女士儀表

3、w 化妝化妝 需要淡化妝w 頭發(fā)頭發(fā) 留長發(fā)的女士，需要將長發(fā)梳起來 w 指甲指甲 不要涂有色的指甲油 著裝與儀表w 男士儀表男士儀表w 男士著裝男士著裝w 女士儀表女士儀表w 女士著裝女士著裝女士著裝衣服w 整體著裝顏色不宜超過3種w 建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝w裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi)w 避免穿露肩衣服女士著裝襪w 比皮膚略深顏色絲襪w 襪口不能露在裙外w 絲襪上不能有飾物及破損w不宜穿網(wǎng)襪w 白天不能穿著黑色絲襪女士著裝鞋w獨立跟的黑鞋w鞋跟至少1寸且不可太細w 不可露腳趾女士著裝飾物w 皮包皮包 質(zhì)地硬的包顯得比較正式 帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場合 w 首飾首飾 同一色系的 不宜

4、過多，三件為佳w 絲巾絲巾 東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào) 要注意和服飾顏色的搭配 內(nèi)容提要w 儀容儀表儀容儀表w 言談舉止言談舉止言談舉止w 行為行為w 語言語言w 通訊通訊w 拜訪與接待拜訪與接待言談舉止行為w站姿站姿w 坐姿坐姿w 微笑微笑w 握手握手言談舉止站姿站姿演示站姿演示言談舉止站姿挺胸、抬頭、目光平視男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。言談舉止坐姿坐姿演示坐姿演示言談舉止坐姿男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上坐位的2/3處，身體挺直略前傾言談舉止微笑w 微笑是世界通用的語言w真誠的微笑w 8

5、顆牙齒w 微笑是可以練習(xí)的 言談舉止握手握手時的次序應(yīng)當是女士先伸手握手握手時還要注意力度不能太大或太小握手時要注意保持目光的接觸握手時使用適當?shù)难哉Z言談舉止n行為行為n語言語言n通訊通訊n接待接待言談舉止語言禮貌用語禮貌用語 “您好”或“你好” “對不起，請問” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請您” “貴公司 ” 言談舉止n行為行為n語言語言n通訊通訊n接待接待言談舉止通訊w 接聽接聽 w收發(fā)收發(fā) w 手機手機w 電子郵件電子郵件言談舉止接聽 w 接聽 的準備w三聲之內(nèi)接聽 w微笑、問候w 記錄留言w 掛斷 言談舉止收發(fā) w 寫清楚收發(fā)雙方的信息w 姓名、單位、部

6、門w 號碼w 聯(lián)系 w及時進行 確認言談舉止手機w 手機存放的位置w 開會時，手機靜音w 首先撥打客戶的辦公 w注意通話的時間言談舉止電子郵件言談舉止電子郵件在題目中標注清楚主題在題目中標注清楚主題 郵件主題必須填寫，同時盡郵件主題必須填寫，同時盡量不用拼音縮寫、感嘆號等量不用拼音縮寫、感嘆號等容易被當成病毒郵件得主題容易被當成病毒郵件得主題 確認確認言談舉止n行為行為n語言語言n通訊通訊n接待接待言談舉止拜訪w 介紹介紹w 名片名片w 拜訪拜訪言談舉止介紹w “先次后主先次后主”的的順序順序 先介紹年輕的，再介紹年長的 先介紹職位低的，再介紹職位高的 先介紹男士，再介紹女士 如果介紹多人，要

7、按順序依次介紹w正確的手勢正確的手勢 手臂打開，手掌向上，五指并攏 言談舉止名片的準備w 使用名片夾w 男士將名片放在上衣口袋w 女士將名片放在包內(nèi)w 清潔、平整言談舉止遞名片遞名片演示遞名片演示言談舉止遞名片w 下級或訪問方先遞名片w由先被介紹方遞名片w “請多關(guān)照”、“請多指教”言談舉止接受名片接受名片演示接受名片演示言談舉止接受名片w起身雙手接受名片w 認真看一遍w不作標記w 不要遺忘在座位上w 不要掉在地上言談舉止接待w 引領(lǐng)客戶引領(lǐng)客戶w 乘坐電梯乘坐電梯w 乘車原則乘車原則言談舉止引領(lǐng)w 在走廊，客人走在中間w 在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè)w 引客在前，送客在后w 與客人步伐一致w 適當介紹言談舉止電梯w 電梯內(nèi)沒有其他人電梯內(nèi)沒有其他人 要在客戶之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客戶進入電梯 到達后，我們按住“開”的按鈕，請客戶先下 w 電梯內(nèi)有其他人電梯內(nèi)有其他人 上下都讓客人優(yōu)先 進入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 禮貌禮儀乘車司機副駕駛座位一