如何撰寫調(diào)查報告

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除如何撰寫調(diào)查報告篇一：如何寫調(diào)查報告格式與模板調(diào)查報告的撰寫格式撰寫調(diào)查報告時整個調(diào)查活動的最后一個階段，也是十分重要的一個 階段。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了 基本依據(jù)，只有將調(diào)查研究成果用文字形式表達出來， 才能使調(diào)查服 務(wù)社會，因此調(diào)查報告是調(diào)查結(jié)果的集中表現(xiàn)。能否撰寫出一份高質(zhì)量的調(diào)查報告，是決定調(diào)查本身成敗與否的重要 環(huán)節(jié)。調(diào)查報告的內(nèi)容和質(zhì)量非常關(guān)鍵，它是通過文字、圖表等形式 將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來，使人們對所調(diào)查的現(xiàn)象或問題有一個全面系統(tǒng) 的了解和認識。一份優(yōu)秀的調(diào)查報告，必須具備下列條件。表 1-31-3 調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與 內(nèi)

2、容（1 1） 調(diào)查報告應(yīng)結(jié)構(gòu)嚴謹、語言簡練、有說服力，詞匯盡量通俗易懂。（2 2） 調(diào)查報告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)查過程的全貌，并將調(diào)查過程中各個階段收集的有關(guān)資料組織在一起。（3 3） 調(diào)查報告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。一篇規(guī)范的市場調(diào)查報告，一般應(yīng)包含下列三個部分: 前言部分、主題部分、結(jié)尾部分，如表 1-31-3 所示。操作步驟如下。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除1 1撰寫前言前言部分通常包括標題、目錄、委托信、摘要及小結(jié)等。（1 1） . .標題頁其內(nèi)容包括調(diào)查報告的題目或標題， 文字應(yīng)將調(diào)查內(nèi)容概括出來，執(zhí) 行該項研究的機構(gòu)名稱，調(diào)查項目負責(zé)人的姓名及所屬機構(gòu)，

3、并注明 報告的完稿日期。（2 2） . .目 錄目錄是將調(diào)查報告的內(nèi)容以大綱形式列出。（3 3） . .委托信委托信是調(diào)查客戶在調(diào)查項目正式開始之前寫給調(diào)查者或組織。具體表明了客戶對調(diào)查者的要求。（4 4） . .摘要及小結(jié)摘要或工作小結(jié)應(yīng)該盡可能精確、簡練地表述，包括調(diào)查的對象、研 究的范圍、采用的調(diào)查方法、調(diào)查的結(jié)論與建議。2 2撰寫調(diào)查報告的主體部分調(diào)查報告的主體部分是調(diào)查報告的正文，具體構(gòu)成可能因研究項目不 同而不同，但基本上包含調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)論 及建議部分。（1 1）. .引言通過調(diào)查報告的引言可以使閱讀者對報告有所了解， 它包括對調(diào)查目 的的陳述，還可以給出調(diào)

4、查原因的必要背景信息。（2 2） . .調(diào)查方法竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除調(diào)查研究方法描述了是如何進行調(diào)查的， 調(diào)查的對象是誰，采用了哪 種調(diào)查方法，指出用什么方法對調(diào)查資料進行匯總 / /整理和統(tǒng)計分析 的。一般情況下，調(diào)查方法部分不需太長，但應(yīng)提供必要的信息，使閱讀者了解調(diào)查數(shù)據(jù)是怎樣 收集的和調(diào)查調(diào)查結(jié)論是怎樣得出的。（3 3） . .調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果部分是調(diào)查報告的主要內(nèi)容。 在一份調(diào)查報告中，調(diào)查結(jié)果 應(yīng)以陳述形式進行表述，并配以表格、圖形、以進一步支持和加強對 結(jié)果的解釋，還要對圖表中的數(shù)據(jù)資料說隱含的趨勢、關(guān)系或規(guī)律加 以客觀地表述。（4 4） . .調(diào)查結(jié)論和建議調(diào)查結(jié)論的

5、提出飯是可用簡練的語言對調(diào)查研究前所提出的問題做 明確的大幅，同事簡要地引用有關(guān)別進資料和調(diào)查結(jié)果加以解釋、論證。建議則是針對調(diào)查獲得的結(jié)論，提出可以采取哪些措施、方案或 具體行動步驟。如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)上經(jīng)營的店鋪設(shè)計應(yīng)采用怎樣的風(fēng) 格，店名叫什么才更吸引消費者，營銷宣傳的主題是什么，與其他網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)營競爭者抗衡的辦法，銷售中采用何種價格與促銷策略等。3 3撰寫結(jié)尾結(jié)尾部分由附錄組成。附錄是呈現(xiàn)與正文相關(guān)的資料，以備讀者參考。 附錄的目的基本上是列入可以能多的有關(guān)資料，這些資料可用來論 證、說明或進一步闡述已經(jīng)包括在報告正文之內(nèi)的資料， 每個附錄都 應(yīng)有編號。在附錄中出現(xiàn)的資料種類常常包括調(diào)查問

6、卷、抽樣細節(jié)的補充說明、原始資料的來源、調(diào)查獲得的原始數(shù)據(jù)圖表等。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除案例分析O市場調(diào)查方案、問卷和調(diào)查報告一、撰寫調(diào)查方案宅急送物流服務(wù)滿意度調(diào)查方案1 1 調(diào)查目的與內(nèi)容為了了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務(wù)水平以及消費者的 滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。宅急送公司大多從事小件配運 業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且他擁有較高的信譽度，知道此公司的 人相對要多些，便于調(diào)查。通過對宅急送公司的調(diào)查，進一步了解消 費者對物流服務(wù)的需求，使宅急送以及同行業(yè)的服務(wù)水平更加完善。(1) 了解北京地區(qū)普通消費者對宅急送的認知度與滿意度。(2) 了解北京地區(qū)普通消費者對物流配

7、送服務(wù)的要求。2.2. 調(diào)查的對象和范圍(1) 北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近普通消費者，調(diào)查的對象為 1818 歲以上的個人。(2) 北京區(qū)交通繁華地區(qū)的普通消費者3.3. 調(diào)查的方法與實施計劃(1)調(diào)查方法1采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，利用搜索引擎在網(wǎng)上進行搜索，快速，全面地 了解宅急送物流公司服務(wù)的相關(guān)市場信心。2采用訪問法，即街頭訪問法竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除（2 2）調(diào)查實施計劃組織成立項目組，組長一人，組員若干人。4.4. 調(diào)查信息的整理和分析方法（1 1） 審查問卷：檢查回收的調(diào)查問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏， 保證記錄的一致性和統(tǒng)一性。（2 2） 分組整理：對經(jīng)過審查的問卷，分別

8、歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根據(jù)調(diào) 查問卷中的問題，進行預(yù)先分組分類。（3 3） 統(tǒng)計分析：對分組整理的信息，計算頻數(shù)與百分比，做出所需 的表格與分析圖。5 5調(diào)查日程安排和時間限制（1 1） didi 確定調(diào)查方案，組織調(diào)查人員。（2 2） d2d2 設(shè)計調(diào)查問卷（3 3） d3d3 調(diào)查實施，取得數(shù)據(jù)（4 4） d4d4 調(diào)查市局的整理、分析。（5 5） d5d5 撰寫調(diào)查報告。6 6調(diào)查費用預(yù)算調(diào)查費用預(yù)算如下：（1 1 ）獲取前期相關(guān)市場真實資料的費用占總體調(diào)查費用預(yù)算的10%10%（2 2） 參與調(diào)查人員的工資占總體調(diào)查費用預(yù)算的30%30%（3 3） 調(diào)查執(zhí)行期間的執(zhí)行費用（除人員工資外）占總

9、體調(diào)查費用預(yù)竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除算的 13%13%（4 4） 數(shù)據(jù)整理及調(diào)查報告費用（包括請專家費用）占總體調(diào)查費用預(yù)算的 22%22%（5 5） 調(diào)查所用相關(guān)工具的費用占總體調(diào)查費用預(yù)算的15%15%（6 6） 調(diào)查期間發(fā)生的其他費用（包括禮品）占總體調(diào)查費用預(yù)算的10%10%二.設(shè)計調(diào)查問卷省略三撰寫調(diào)查報告宅急送物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查分析報告（正文）1 1調(diào)查背景與企業(yè)介紹隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及企業(yè)生產(chǎn)資料的獲取與 產(chǎn)品經(jīng)營的日趨擴大，社會生產(chǎn)、貨物流通、商品交易及其管理方式 正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻改革。物流行業(yè)應(yīng)運而生，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)環(huán) 境下物流行業(yè)已經(jīng)成為促

10、進經(jīng)濟增長的第三利潤源”和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點。特別是隨著我國加入 wTowTo,物流行業(yè)和 分銷服務(wù)業(yè)向國際市場全面開放，物流市場將會在一個高層次、高起 點上展開激烈的競爭。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績， 但與世界發(fā)達國家的物流發(fā)展水平還有一定差距， 特別是在服務(wù)水平 上的差距。我們作為物流專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)深入了解自己所學(xué)的專業(yè)，因此選擇了對宅急送的客戶服務(wù)滿意度進行調(diào)查。宅急送全國擁有 480480 余家全資 分支機竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是 國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞共識之一。截至 20XX20XX 年，宅急送總資

11、產(chǎn)超過 2 2 億元，員工 80008000 名，車輛 15001500 臺，年貨物量 32003200 萬件，年遞增率 超過 65%65%,為“20XX20XX 年中國成長企業(yè)百強”第 4 4 名，“20XX20XX 年中國最 具競爭力的物流企業(yè)”。由于宅急送從事小件配送業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且它擁有較高 的信譽度，知道此企業(yè)的人相對要多些，也便于調(diào)查。我們采取了問 卷調(diào)查形式，對宅急送客戶滿意度進行了調(diào)查及分析，從而進一步提升物流服務(wù)的質(zhì)量。此次調(diào)查不僅可以鍛煉我們的調(diào)查工作能力，培養(yǎng)團隊合作精神，還讓我們更加了解到我們所學(xué)的物流專業(yè)的發(fā)展前景。2.2. 調(diào)查目的為了深入了解物流行業(yè)以

12、及從事物流行業(yè)人員的服務(wù)水平，了解消費者對物流服務(wù)業(yè)的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份有限公司 的客戶服務(wù)度進行調(diào)查，通過我們的調(diào)查可以給宅急送的服務(wù)提供寶 貴的意見，使宅急送的服務(wù)水平更加完善。3.3. 調(diào)查地點與方法在北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近進行攔截式訪問調(diào)查，調(diào)查對象為 1818 歲以上的普通消費者。我們共發(fā)送 5151 份調(diào)查問卷，收回 5151 份問卷，并對 5151 份問卷進行統(tǒng) 計，通過EXcELEXcEL 匯總整理和分析，做成圖標，形象地對調(diào)查數(shù)據(jù)做 了描述與顯示。4.4. 調(diào)查結(jié)果(1)(1)對于致電宅急送物流能否得到明確的答復(fù)，大多數(shù)人選擇了一般 與容易，竭誠為

13、您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除說明宅急送的服務(wù)態(tài)度已得到大家的肯定，如圖1-101-10 所示。(2)(2)通過調(diào)查統(tǒng)計，消費者對前臺客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖 1-111-11所示。由此說明宅急送在客服人員的培訓(xùn)方面還要進一步加強，使員工明確窗口服務(wù)對企業(yè)的重要性。(3)(3)消費者對宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好，如表 1-41-4 所示。認為企業(yè)形象較好的占 74.51%74.51%，認為非常好的占 11.76%11.76%,認為一般的占 7.84%7.84%， 認為企業(yè)形象欠佳和非常不好的分別占 3.92%3.92%和 1.96%1.96%。由此可以看出宅急送 在人們心目中已經(jīng)

14、樹立了較好的企業(yè)形象，有利于宅急送業(yè)務(wù)范圍的擴大及其 他業(yè)務(wù)的發(fā)展 圖 1-101-10 宅急送的服務(wù)態(tài)度 表 1-41-4 宅急送的企業(yè)形象急送作為諸多企業(yè)中的較出色的運送小件貨物的物流公司，人們又是通過怎樣渠道知道他的呢？由圖 1-131-13 得知: :在選擇宅急送服務(wù)的渠道 中，有3434 人通過網(wǎng)絡(luò)查詢，2323 人通過他人介紹，1515 人通過媒體宣傳。 可以看出，大多數(shù)人是通過網(wǎng)絡(luò)查詢和他人介紹得知并使用宅急送 的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。圖 1-121-12 是否愿意繼續(xù)使用宅急送的物流服務(wù)圖 1-131-13 選擇宅急送服務(wù) 的渠道（6 6）在眾多的物流企業(yè)中，消費者為何選擇宅急送呢？由圖 1-141-14 得 知：在消費者選擇宅急送的各種理由中，選擇時速度快的占3939 人，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除使用便捷的占 3636 人，網(wǎng)絡(luò)覆蓋