實施項目經(jīng)理的心得

1、在項目的不同階段，項目經(jīng)理要考慮的事情也不同，要做的事情也不同，下 面按照項目不同階段來談?wù)勎业捏w會。一、項目前期階段：項目的前期階段是一個項目最重要的時期， 在這個時候項目經(jīng)理對項目情況 了解越多，后期項目風(fēng)險就越小。1 1 細讀項目合同，弄清楚這個是什么項目，項目的目的是什么，項目合同中 有那些客戶關(guān)注的問題。有哪些是新的功能，這些功能現(xiàn)有系統(tǒng)通過實施變通的 方法能解決嗎？如果不能解決是否要進行二次開發(fā)？了解項目實施的范圍是如 何，這次實施是推行主要業(yè)務(wù)還是全部業(yè)務(wù)， 是幫企業(yè)推行個別部門還是整個公 司以及整個集團？2.2.從項目合同中了解情況后，還要從其他方面了解這客戶關(guān)注的問題最終又

2、是那些部門、那些崗位甚至是那些人員提出的，在項目調(diào)研階段主動到這些部門 拜訪這些人員，真正理解他們的需求，還有了解各個方面對這次項目看法和期望， 有助于在實施中碰到阻力的時候，就每件事情分析那些人會支持你，那些人會反 對你，從而好聯(lián)合支持人去對抗反對者，讓項目向成功方向發(fā)展。記住，想辦法 讓企業(yè)有聲望的部門領(lǐng)導(dǎo)成為你堅強的支持。3.3.了解客戶的基本情況后，再了解自己公司高層領(lǐng)導(dǎo)對該項目的態(tài)度。公司高層是想把項目做大還是想賺錢？是想做樣板工程還是敷衍了事，這個決定了你項目實施策略，這個策略將影響到你項目的整體計劃。4.4.知己知彼，現(xiàn)在來估算項目資源和分析項目風(fēng)險。項目資源之一是時間， 按照項

3、目的合同要求是否可以完成項目， 如果完不成，是那些資源不足，能否增 加這些資源，那些任務(wù)必須要并行工作，那些任務(wù)要簡化。項目資源之二是人員， 根據(jù)項目情況和經(jīng)驗，分析需要那些角色，每個角色目前公司是否有人，這些人 員能否為項目所用，如果這些資源不夠，提前向公司匯報，爭取這些資源到位；另外你還需要和你的經(jīng)理以及銷售經(jīng)理充分溝通項目中相關(guān)的風(fēng)險以及風(fēng)險對 策。然后寫成風(fēng)險評估報告，詳細分析這個項目的風(fēng)險以及風(fēng)險應(yīng)對措施。 如果 這些風(fēng)險是你以及你的經(jīng)理還有銷售經(jīng)理解決不了的，那么把問題反應(yīng)給高層， 提出你的意見，要么增加對這個項目的投入，要么放棄這個項目，否則你的項目“出師未捷身先死”了。5.5.

4、項目溝通原則和方式確定A A、項目溝通原則之一是指定對口人：一般事情的處理對口人是客戶的項目經(jīng) 理，解決不了的事情對口人是項目領(lǐng)導(dǎo)， 如果領(lǐng)導(dǎo)有多個，要求客戶指定一個為 總負責(zé)人，要不你這個領(lǐng)導(dǎo)這么說，那么領(lǐng)導(dǎo)那么說，最后你無所是從。B B 項目溝通原則之二是項目文件簽字：項目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些 文檔是必須簽字的，比如需求變更，項目周計劃以及周總結(jié)，所有達成共識的東 西-比如會議紀要，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到 有據(jù)可查。特別強調(diào)需求變更必須要簽，這樣做好處如下：? ? 有書面簽字，如果再次做變更的時候，告訴他以前要求做的情況，如果多次了，他自己也不好意思再

5、提了；? ? 便于需求變更管理，可以清楚看到需求變更的過程， 從而更深切地 體會客戶的目的，同時萬一由于客戶多次的變更導(dǎo)致項目延期，那 么責(zé)任在客戶方，同時如果變更量大也可以收取一定費用；? ? 對于客戶來說，嘴巴一動最方便，他不會全面考慮他所提的要求是 否合理，是否和項目的目的一致。但是如果要他寫書面要求，還要 簽字蓋章，那情況就不同了，他必須考慮全面，同時還要用文字表 達出來，這個過程給他增加了難題，那么很多無理要求也就“流產(chǎn)” 了；C C、項目的溝通方式：需要進行信息交流的的主要成員有：你的領(lǐng)導(dǎo)、項目成 員和客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么， 需要那些資源

6、。這里需要規(guī)定信息的流動方式和介質(zhì)，一般情況下產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 系統(tǒng)都有項目管理，有的還集成了郵件系統(tǒng)，那么首先從系統(tǒng)信息化項目做起， 所有的項目計劃、會議記錄、項目文件等文件全部在系統(tǒng)中保存并發(fā)布， 分配企 業(yè)所有的人員只讀權(quán)限，其他地方不進行通知，并約定項目小組周例會制度，在 周例會上總結(jié)上周工作，安排下周工作。6.6.前期做好充分準備工作后才開始做整體計劃。 在做整體計劃的時候你必須確 認是否羅列了所有要做的事情和正確評估了他們所需要的時間。這時候，你要考慮那些任務(wù)需要并行工作，那些任務(wù)需要簡化。具體操作按照什么標準？那就是 按照這個項目的實施策略以及綜合考慮客戶的關(guān)注點。二、項目實施階段：

7、現(xiàn)在項目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項目的目標、清楚了資源和風(fēng)險對策， 制定了項目的策略、項目游戲規(guī)則，然后編制了項目的整體計劃，項目進入實施 階段。項目經(jīng)理在項目調(diào)研階段主要任務(wù)是帶領(lǐng)實施工程師以及項目組人員到企 業(yè)進行詳細的業(yè)務(wù)調(diào)研，重點拜訪在前期提出一些企業(yè)關(guān)注的問題的客戶，形成 調(diào)研文件并讓客戶簽字。在調(diào)研的時候，注意引導(dǎo)客戶說出一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)。 在前 期項目經(jīng)理要及早弄清楚企業(yè)歷史數(shù)據(jù) （包括產(chǎn)品 BOMBOM 以及歷史圖紙），及早分 配整理任務(wù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理這個系統(tǒng)基本運行需要一定的數(shù)據(jù)量以及這些數(shù)據(jù)達 到一定程度的準確性， 系統(tǒng)才能正常運行，提前進行數(shù)據(jù)整理工作是你項目成功 的保障之

8、一。項目調(diào)研后進行系統(tǒng)建模工作，在建模工作中盡量培訓(xùn)企業(yè)人員進行建模，讓企業(yè)項目組人員快速熟悉你的系統(tǒng)。 這樣好處多多：其一是減少顧問方的工作 量；其二是為你的項目培養(yǎng)一個本土的實施人員； 其三是為了降低后期維護風(fēng)險， 如果你沒有在企業(yè)培養(yǎng)一個人員， 那么當(dāng)你的人員一走，電話就響個不停了，甚 至有些地方你電話教他去設(shè)置，還找了大半天，既浪費了你的“銀兩”，又浪費 了你的時間；其四也是降低項目的風(fēng)險，如果企業(yè)沒有人知道怎么去建模，企業(yè) 的業(yè)務(wù)發(fā)生了變化，那么系統(tǒng)沒有更改過來，系統(tǒng)后面還能很好運行起來嗎？呵 呵，你的項目不是變成了豆腐渣工程了，最后被企業(yè)廢了。在項目過程中，必須時時保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以

9、及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通， 和客戶領(lǐng)導(dǎo) 溝通時要注意態(tài)度積極點，同時具體點，不要講很多系統(tǒng)細節(jié)的事情。在和項目 小組成員溝通的時候，要先灌輸系統(tǒng)管理念。在每次會議的時候，你都應(yīng)該認為， 項目成員提出的方案，從他們的角度來看是最合理的，你要充分尊重每一個人和 他的意見，夸獎那些意見提得比較好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論， 只有他們的面子被照顧了，后面實施的阻力就小了。如果確實有意見，可以私下 溝通，如果還溝通不了，那么找企業(yè)項目經(jīng)理一起去說明項目風(fēng)險， 必須按照你 的意見進行執(zhí)行，因為你們要對項目負責(zé)。在項目過程中有時遇到項目變更， 變更通常分為兩種：一種需求變更；另一 種是程序優(yōu)化。如果需要改

10、并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的， 那么注意下面幾點：? ? 將變更情況寫成書面的文件，簽字并導(dǎo)蓋章；? ? 弄清楚更改的根本目的是什么，有沒有同樣能達到相同目的方法， 只是操作上復(fù)雜了點，是否可以想辦法說服客戶。業(yè)務(wù)調(diào)研以及系統(tǒng)建模完成后，就進入客戶培訓(xùn)、項目試運行以及正式運行 階段。1 1、給客戶做培訓(xùn)前，多準備，其中包括培訓(xùn)通知下發(fā)、會議室聯(lián)系，是否需要投影儀，培訓(xùn)文檔準備（PPTPPT，同時按照培訓(xùn)的思路在系統(tǒng)中操作一次， 看看系統(tǒng)是否存在程序的問題。強調(diào)一點培訓(xùn)手冊一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角 度，根據(jù)具體業(yè)務(wù)講解如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實現(xiàn)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)是否存在問題

11、、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素， 第一次培 訓(xùn)不好，以后就麻煩很多。在培訓(xùn)時一定要參加培訓(xùn)人員進行簽名， 告訴他參加 培訓(xùn)后需要進行考試，如果成績不理想，會影響以后的工作，同時企業(yè)會采取相 應(yīng)的處罰措施，在培訓(xùn)時候建議一次培訓(xùn)的人員不要太多， 大概在 30403040 個人一 場為宜，太多效果往往不理想，在培訓(xùn)過程中為了提高培訓(xùn)者興趣， 可以在培訓(xùn) 快要結(jié)束的時候要求培訓(xùn)人員上臺來進行一次簡單操作，看看效果如何，同時也有利用下一場的改進。2 2、項目進行試運行，選定一些功能，這些功能在試運行過程中可以只考慮 過程，不要考慮試運行文件的準確性，其目的是為了驗證系統(tǒng)功能與實際業(yè)務(wù)結(jié) 合的時候，

12、看那些地方還需要修改，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，同時也要安排專門的人 員進行跟蹤，全方位了解運行過程中的問題，解決客戶疑難。提高他們的興趣。在試運行階段根據(jù)自己經(jīng)驗以及企業(yè)實際情況，考慮如何設(shè)置非電子化運行的障 礙，最大限度保證企業(yè)業(yè)務(wù)人員使用你的系統(tǒng)。3 3、在項目正式運行以前，全面測試系統(tǒng)功能，盡量在設(shè)置上少出問題，減 少客戶投訴，準備項目正式運行文件，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽字下發(fā)，下發(fā)系統(tǒng)正式運 行文件的目的是為了整個公司重視，減少在正式運行時候的阻力。根據(jù)系統(tǒng)大小， 考慮是否要召開正式運行啟動會議。 根據(jù)項目試運行得到的經(jīng)驗，與對方的項目 經(jīng)理協(xié)商設(shè)置減少非電子化運行的障礙。 這個障礙對于不同的企業(yè)不

13、同情況， 處 理方法也不同：? ? 企業(yè)存在文檔服務(wù)器：處理的情況是在運行以前，現(xiàn)轉(zhuǎn)移文件服務(wù)器的 文件，在項目正式運行后，關(guān)閉文件服務(wù)器。? ? 存在舊的系統(tǒng)：處理情況是在正式運行以前，轉(zhuǎn)移以前系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)、 業(yè)務(wù)流程到新的系統(tǒng)，在正式運行后，該系統(tǒng)只作為歷史查詢，關(guān)閉新 增功能。? ? 存在信息發(fā)布系統(tǒng)：關(guān)閉其他信息發(fā)布系統(tǒng)，全部轉(zhuǎn)移到新的系統(tǒng)，關(guān) 閉新增功能。? ? 存在其他流程系統(tǒng)：處理情況是轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)流程，關(guān)閉原有新增功能。? ? 沒有存在其他系統(tǒng)，但是卻繼續(xù)使用紙檔：處理情況是與相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)以 及資料發(fā)布歸檔人員聯(lián)系，所有的資料審批和發(fā)布必須以電子檔為準， 其他不受理。其他的不- 例舉了。準備工作完成后，進入項目正式運行階段，全面跟蹤項目的剛剛開始的各種 業(yè)務(wù)，及時處理出現(xiàn)的問題，同時每天編寫項目運行日報，向領(lǐng)導(dǎo)、項目成員甚 至所有客戶通告系統(tǒng)運行基本情況，及時表揚表現(xiàn)好的單位或個人。作為項目經(jīng)理，要考慮的事情就是：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、 手上的資源以及各個事情的優(yōu)先級， 最后把款收回或協(xié)助把款收回。所以項目經(jīng) 理要注意：第一保證項目進度；第二是控制好費用；第三在能力范圍內(nèi)盡量把質(zhì) 量提高；第四是降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實；最后在每個階段項 目經(jīng)理積極做好相應(yīng)的回款文件并找客戶簽好字，及時收款或通知業(yè)務(wù)經(jīng)理收 款，減少回款風(fēng)險。